客房领班岗位职责

客房领班岗位职责（集合12篇）

客房领班岗位职责1

　　客房楼层领班岗位职责

　　1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；

　　2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊 ）并负责领用及发放；

　　3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；

　　4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养 及报修工作；

　　5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训；

　　6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；

　　9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核；

　　10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班 工作；

　　11.检查并且落实公共区域卫生情况；

　　12.负责检查常住房续住房的卫生，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且督促服务员做好交接班工作。；

客房领班岗位职责2

　　客房领班岗位职责

　　1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

　　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

　　4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

　　5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

　　6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

　　7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

　　8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

　　9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

　　10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

　　11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　　12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

　　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　　14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

　　15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

　　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。

　　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

　　18、19、20、21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。 协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。

　　22、23、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责3

　　客房主管（领班）岗位职责：（领班代理客房主管工作）

　　1、岗位职责：

　　负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

　　2、工作内容：

　　1）每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

　　2）每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备

　　完好。

　　3）客房主管每周一早上召开客房人员例会。

　　4）巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正

　　常工作。

　　5）配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

　　6）制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工

　　作。

　　7）负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　8）做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。

　　9）按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

　　10）

　　11）做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务

　　员的岗位操作培训。

　　12）

　　13）

　　14）

　　15）

　　16）负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其它任务。

　　3、客房主管每日工作：

　　早班8：00到岗：

　　1）到总台领取当天房态表：到前台领取《客态表》，《在店客报表》。

　　2）领取钥匙与对讲机：向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情

　　况，要妥善保管各类功能钥匙。

　　3）安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡

　　钥匙并签名。检查仪表仪容。做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。

　　4）检查公共区域与客房（先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查）。检查早

　　班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设

　　施清洁情况。

　　5）交房态表：上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前

　　台值班经理。发现房差及时报告与核对。

　　6）16：10主持班后会：总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录，让员工签名，汇总服务员计件工作数量。

　　7）、填写《客房主管工作日报表》记录重要事项与改进措施。做好《客房房态表》《员

　　工计间统计表》等统计。

　　中班：2：00到岗（做好与早班作好交接工作）：

　　1）安排中班工作：检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。

　　2）做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。

　　3）收齐服务员工作报表并发放客用品：按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用

　　品，并登记到《每日客用品统计表》、《日布件送洗明细表》、《布件总汇表》、《服务员工作日报表》审视并签名，填写做房汇总表。

　　4）结束工作：在下班前提交第三次《客房房态表》，当场核对，发现异常情况及时报

　　值班经理。将《客房主管工作日报表》交给值班经理，钥匙与对讲机交还前台并签字。

客房领班岗位职责4

　　2015客房领班岗位职责

　　第1篇：客房部领班岗位职责

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。 20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。 第2篇：客房部领班岗位职责

　　1、贯彻执行管家部经理下达的各项指示、指令，贯彻、落实酒店的各项规定，积极组织员工完成各项工作。及时向上级报告完成情况。

　　2、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

　　3、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

　　4、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

　　5、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

　　6、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

　　7、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　8、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

　　9、检查并确保VIP房间的完好状态。

　　10、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

　　11、对所属员工进行职业道德教育，并对其工作表现填写考核单，做出评估及提出奖惩建议。

　　12、夜班定时巡视楼层，发现问题及时解决、报告。 第3篇：客房主管岗位职责

　　1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修（）。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12、执行客房部经理交给的其它任务。 第4篇：客房领班岗位职责

　　1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

　　2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。

　　3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。

　　4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

　　5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

　　6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。

　　7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

　　8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

　　9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　11、遵守国家法律和饭店规章制度。 第5篇：客房部领班岗位职责

　　1、在客房部经理的领导下，负责客房中心及所辖区域内的楼面接待服务及校内办公用房的卫生管理工作；

　　2、负责客房中心的日常工作及布草洗涤的管理；

　　3、督促检查客房服务员岗位职责执行情况，负责客房部员工的考勤工作；

　　4、与总台保持直接联系，按程序规定更改房态；

　　5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报；

　　6、负责VIP房的准备及检查工作；

　　7、负责管理楼层门锁卡，并做好交接记录；

　　8、负责宾客遗失物品的登记工作；

　　9、检查所辖区域内所有客房（走客房、住客房、空房）发现问题立即解决，确保客房服务质量；

　　10、检查服务员的仪容、仪表、行为，确保规章制度和客房部的规定得以执行落实，对不符合规定的事情及时处理和上报；

　　11、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核，安排并检查楼层公共区域的清洁卫生工作；

　　12、掌握楼层易耗品的领用及消耗情况，合理填写物品申领单；

　　13、配合客房部经理做好员工培训工作；

　　14、按要求填写好领班检查日记

　　和交班记录，并向部门经理汇报当日情况及所发现的问题。第6篇：宾馆客房夜班主管岗位职责

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　2、负责夜班的一切客房工作；

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　5、与前厅部核准房态；

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　　7、安排夜班计划卫生；

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作；

客房领班岗位职责5

　　客房部领班岗位职责

　　职务概述： 楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。职责范围：

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房

　　间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检

　　查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁

　　剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。 20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房领班岗位职责6

　　客房部领班 管理层级关系

　　直接上级：客房部主管 直接下级：楼层服务员 岗位职责

　　协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。

　　负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。

　　监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。 每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。

　　帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。

　　解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。 通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。

与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。

客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。

执行上级交给的其他任务。

客房领班岗位职责7

　　杭州好来登大酒店有限公司

　　客房领班岗位职责

[直系上级]：客房主管

[直系下级]：客房服务员

[岗位职责]：接受客房主管分配的工作：客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。

① 督导楼层服务员及清洁工的工作，负责安排与调配所辖员工。

② 负责巡视管辖区域，检查清洁卫生及服务质量，每日查房60间及以上。重点

　　检查单项卫生大清洁卫生的实施情况，并作好纪录。

③ 负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的清洁计划。

④ 负责检查各类物品的储存及消耗。

⑤ 负责留意客人动态，处理一般性的客人投诉。

⑥ 负责掌握并报告所管辖客房的状况。

⑦ 其它内容同于客房主管岗位职责。

客房领班岗位职责8

　　主管岗位职责（客房部经理兼客房主管）

　　1、主持所管区域的工作，做好客房部员工的思想工作，了解其工作情况及工作态度、服务态度和劳动纪律执行情况，做到奖惩分明。

　　2、每天对所管的各部进行严格抽查，发现问题及时处理、解决。

　　3、巡视各楼层，找出问题、采取措施、保证客房安全。

　　4、察看贵宾客房。

　　5、督导各部领班和员工日常工作。

　　6、对上向主管经理报告。

　　7、对客房部员工进行实地培训。

　　8、与相关部门合作、妥善处理客人的投诉，并尽可能地采取措施避免客人投诉。

　　9、检查客房服务标准及值班人员的工作表现。

　　10、与各部领班配合搞好营销工作。

　　11、做好每月工作计划。

　　12、完成上级交办其他工作任务。

　　前厅部领班岗位职责：

　　1、协助上级做好前厅接待及经营管理工作，确保预订、接待、问迅等服务项目的接待。

　　2、待夜值班经理，履行夜班经理处理突发事件的权力和巡查酒店，保证正常运进职责，每天填写值班报告报。

　　3、制定培训计划，定期对本部人员实行业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4、具体负责安排前厅服务员工班制，负责本部人员排班和考勤，向下属布置工作任务。

　　5、收集和更新各类问情资料，为客人提供问情服务。

　　6、随岗履行前厅服务员的岗位职责。

　　7、急时发现接待服务中的异常情况迅速正确作出判断，并急时向上级汇报，供上级解决问题时作参考。

　　8、负责在职权范围内，处理客人投诉，超出职权范围以外的客人投诉，应急时上报。

　　9、具体负责安排交班工作，并做好有关记录，协调本部和其他部之间的合作关系。

　　10、迅速地落实上级交办的任务，并传达给职工，将本部情况急时向上级汇报。

　　11、负责员工思想状况，并做好教育。

　　12、配合上级，搞好营销工作。

　　13、发挥工作的主动性和积极性，完成上级交办的其他任务。

　　前厅部领班工作内容：

　　1、提前5分钟到岗，检查本部员工的出勤、仪容仪表、各项用品备用齐全，班制的准备工作。

　　2、做好登记和记录，并跟踪落实相关情况。

　　3、参加班前例会，传达上级布置的工作内容和注意事项。

　　4、掌握客房入住情况，准确排房，急时办理客人入住手续。

　　5、坚决执行酒店指会，严格依照酒店政策、制度和规定办事，以身作则。

　　6、负责重要客人接待。

　　7、每天下午13:00做好预计客人离店的报告，并联系客人推迟离店时间和离店期，同时根据房间，提供情况客人住店的有关记录。

　　8、检查当班当日离店客人的帐单、班制发票。

　　9、检查当班当日入住客人的资料及房费入帐情况，确保准确无误。

　　10、检查客人在店消费超线额报告，急时与客人联系和追款押金。

　　11、检查本部工作，必备品及设备使用情况及时补充并申报维修。

　　12、下班前与房务中心确认有关对客服务信息，如房间变动、房间电话开、关等。

　　13、做好交班记录，检查督促环境卫生，确保达到规定标准。

　　楼层领班岗位职责：

　　1、具体负责组织协调楼面客房管理工作，确保酒店达到规定标准。

　　2、每天负责服务员的仪容仪表检查，每天的工作安排，开好班前例会。

　　3、为了确保楼层服务质量，每天应仔细检查客房的清扫质量及客房设施运转情况，如发现有故章和损坏及时打电话报告房务中心，并做好记录。

　　4、处理客人与内部员工的投诉、并征求长住客人对客房服务意见。

　　5、随时撑握房务的房态情况，做好适当范围内管理及服务的调配工作，保持OK房报房务中心。

　　6、定期提出本楼层的设备、设施维修更新及服务用品的计划，负责做好客房用品的保管。

　　7、关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，教育及遵守酒店的规章制度，搞好与员工之间的关系工作。

　　8、制定培训计划、定期对本部员工实行业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　9、配合主管，搞好营销工作。 10完成上级交给临时工作任务。

　　前厅员工岗位职责：

　　1、提供热情服务、积极推销酒店产品、积极宣传酒店的设施、设备、最大限度的争取最佳效率、并使客人满意。

　　2、热情地为客人提供优良的接待、问迅等服务。

　　3、急时受理并确认各类散客、团体预订业务。

　　4、根据预订单的要求将团体订房资料登记好、整理好、并提前通知房务做好接待准备工作。

　　5、向部门呈报并问有关部门发出VAP客人通知单。

　　6、随时做好散客入住的准备工作，并准确迅速地为散客办理入住登记手续。

　　7、随时做好团体入住的准备工作，并准确迅速地为团体办理入住登记手续。

　　8、做好VAP和VVAP宾客入住的准备工作，并高规格地为其办理入住登记手续。

　　9、负责所有团体的订房资料迅息的整理、传递、归档。

　　10、处理客人问迅与要求，为提供有关旅游、购物等方面的最新信息，所有客人在店内消费的清算。

　　11、负责将有关客人的低、离情况的资料进行整理、归档。

　　12、撑握客房出租情况，制作有关部门营业销售等情况报表，为酒店的经营管理工作提供准确资料。

　　13、协作上级做好客人的预订及历史客人的档案资料工作。

　　14、了解客情，发现问题急时上报。

　　15、负责有关住房、房价等酒店服务设施的介绍销售。

　　16、适时补充各种接待工作，必须表格与文具用品 。

　　17、负责工作设备的清洁保养。

　　18、负责核对房租、报告，并将检查中发现的差错及时给予更正，并做记录交班。

　　19、积极参加会议、及培训课、搞好 员工 之间团结合作、发挥工作主动性和积极性、完成上级交办的其他任务。

　　商务中心文员的岗位职责

　　1、热情礼貌，随时为客人提供传真、电话、复印文件制作、收发电子文件、邮件等服务工作。

　　2、客人打印、复印的材料应保管好，并做好保密工作。

　　3、整理内部收发情况，并及时通知有关部门签收。

　　4、要正确办理客人商务服务收费、欠帐和平帐工作。

　　5、当班时，妥当使用设备，确保设备使用正常，发现故障及时联系维修。

　　6、负责卫生区域的卫生，保持商务的清洁。

　　7、协助打印酒店各部门的文件、文档及团队联络，提供重点团队名单。

　　8、搞好商务中心的消防及安全工作。

　　9、统计商务中心营业记录报表，协助财务室做好月末的盘点工作。

　　10、完成前厅领班交办的各项工作。

　　房务中心文员职责

　　1、受理前厅客人入住的要求并及时做好记录。

　　2、与各部门联络、联系业务、信息，并做好记录。

　　3、早班9:00、15:00、17:00时与前厅核对房态，确保客房状况的准确性，夜班每天早上8:00前做好房态，并与前厅核对报表。

　　4、每天每班应负责发放、回收钥匙，严格做好钥匙交接班工作。

　　5、及时通知楼层服务员做好查房工作并及时汇报前厅和做好记录。

　　6、按程序登记客房所用物品及客人遗留物并做好客人遗留物招领登记工作。

　　7、接听电话、答复客人和各部门的咨询及要求。

　　8、做好维修登记及报修工作。

　　9、保持房务中心卫生区域，完成上级交办其他工作。

　　楼层服务员A班岗位职责：

　　1、上班前到房务报到、签到、认真查阅部门张贴的有关通知。

　　2、参加例会及领取工作单，了解房态后到领取钥匙。

　　3、负责对退房的检房，并及时把结果报到总台。

　　4、安排房间的清洁顺序，按操作规范标准清洁房间卫生。

　　5、做好房间时，应注意房间各种设备是否有损坏若有应及时汇报总台。

　　6、房间临时增加设施，餐具要及时收回房务，辙换的杯具、用品要放在工作车的指定位置。

　　7、开始清洁及清洁完后，应在工作日报表上填写准确的时间。

　　8、服务员要听从领班调度，及时完成急需清洁的房间。

　　9、把工作车、洗洁剂、吸尘器应清洁好并放在指定地点，以免损坏。

　　10、打扫工作室的卫生，纸皮和废品应与分开并整齐摆放。

　　11、完成分配给个人卫生区域和领班临时安排的卫生工作。

　　12、把钥匙交下一班，并做好各种交班记录。 楼层服务员夜班岗位职责：

　　1、对夜班领班负责。

　　2、上班换好工作服到房务签到、领取楼层钥匙，并查阅交班本和本部张贴有关通知。

　　3、根据房务中心提供的信息，向客人提供各种周到的服务。

　　4、检查楼层的环境，确保楼层的安全、安静，如发现异常情况，应及时向当班经理报告。

　　5、完成各种周期卫生和临时安排的卫生。

　　6、做好提前早退房间的查房工作。

　　7、填写交班本对上一班交待的事情应有追查的结果，本班发生的情况也有记录。

　　8、完成公共区域卫生，确保达到标准要求。

　　9、把楼层钥匙交到房务中心，写下一班交班记录。

　　PA部服务员岗位职责：

　　1、负责酒店所管辖区域的清洁、绿化工作。

　　2、熟悉各种清洁用具、用品的使用和保养，做好安全工作。

　　3、根据区域卫生情况，领取所需的清洁工具进行清洁。

　　4、负责所管辖区域的地板打蜡工作。

　　5、经常巡视所管辖区域的卫生，发现垃圾和废弃物要及时清理。

　　6、检查各种清洁设备、设施是否完好，如有问题及时报告。

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　洗衣房服务员岗位职责：

　　1、做好各项班前准备工作，检查室内的不安全因素。

　　2、熟悉各种机器设备和清洁用品的使用方法，各种布草的洗涤方法。

　　3、操作前做好洗涤设备和电器设备的准备工作，配制好洗涤用水。

　　4、负责对酒店楼层脏布草的收取、清洗，并及时把干净的布草分类送到房务中心和附楼值班室，并做好记录。

　　5、定期清布草数量，发现破损的及时做好记录，并报领班。

　　6、注意机器设备运行情况和保养工作，若有故障及时通知工程部维修。

　　7、注意安全操作，保持工作区域的环境清洁。

　　8、完成上级交办的其他工作。

　　林朵大酒店客房部

　　岗

　　位

　　职

　　责

客房领班岗位职责9

　　客房部前台领班岗位职责

　　1、负责前台一切事务的工作，确保当班员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

（1）负责检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　2、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　4、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5、完全了解酒店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6、及时了解每天客房状况，检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　7、收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9、检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

　　餐饮部前台领班岗位职责

　　1、协助餐厅经理、主管不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。

　　3、负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。

　　4、对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。

　　5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。

　　6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。

　　7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。

　　8、负责监督检查吧台酒水、发票以及订餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

客房领班岗位职责10

　　客房部领班岗位职责

　　1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入；

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

　　3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等；定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费；

　　4、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好；

　　5、组织、主持每天班前例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题；

　　6、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系；经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见；

　　7、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品；

　　8、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣；

　　9、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案；

　　10、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作；

客房领班岗位职责11

　　金域豪庭酒店

　　客房领班岗位职责

　　1.客房领班是客房部最基层的管理工作者，主要职责是检查指导服务

　　员的工作，确保给到客人的每间房都是干净卫生、安全舒适的.2.检查员工的仪容仪表、行为规范、出勤情况，并监督前台严格执行

　　安全及信息保密工作。

　　3.合理安排下属岗位的工作任务，并检查、督导其按标准程序操作。 4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作 5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题

　　6.按清洁标准检查客房卫生及设备设施完好情况.

　　7.保管好楼层各类物品.

　　8.检查客房公区、防火通道的卫生及安全情况.

　　9.控制客用品、清洁用品的发放、领取，清洁工具的清洁与保养.

　　10.每天检查客房消费品的消耗、补充和报账情况.

　　11.每天检查员工的交班情况.记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.

　　12.完成上级交给的各项任务.

　　总经理：日期：2013-11-5

客房领班岗位职责12

　　客房领班岗位职责

　　1.贯彻和执行董事长、总经理、经理和主管下达的工作指示和内容； 2.准时参加每日例会，认真记录本部或其它部重点；

　　3.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作； 4.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量； 5.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划； 6.检查各类物品的储存及消耗量；

　　7.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门主管或经理报告；

　　8.掌握并报告所辖客房的状况； 9.对属下员工工作提出具体意见；

　　10.亲自接待贵宾，以表示浴场对贵宾的礼遇；

　　11.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果； 12.填写领班工作日志，完成部门主管或经理安排的其他工作。