百货商场管理制度

百货商场管理制度6篇 百货店管理制度

　　【前言】本文是网友“fpimq2261”分享的百货商场管理制度6篇，以供参考。

百货商场管理制度 篇1

第一章总则

　　第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

　　第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

　　第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

　　第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

　　第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

　　第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

　　第四十八条负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

　　第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条负责本商场其它安全工作

　　第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

　　第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

　　班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

　　第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

　　第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条检查零销小票的规范填写

　　第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品管理条例

　　第八十四条监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

　　第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

　　第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

　　第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

　　第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场→←经理主持。

　　第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

　　第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

　　会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

百货商场管理制度 篇2

　　1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

　　2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

　　3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

　　4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

　　5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

　　6、值班人员负责机房及机组的`清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

　　7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货商场管理制度 篇3

　　1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。

　　2、下列情况必须报告主管（工程师）

（1）、主要设备除正常操作外的调整。

（2）、设备发生故障或停台检修。

（3）、零、部件改造、代换或加工修理。

（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。

（5）、维修人员工作去向。

（7）、重点设备除正常操作外的调整。

（8）、采用新的运转方式。

（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。

（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、换班、补修、病假。

　　3、下列情况必须报告经理

（1）、重点设备发生故障或停台检修。

（2）、影响营业的`设备故障或施工。

（3）、系统运行方式较大改变。

（4）、重点设备主要零、部件改换。

（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。

（6）、系统及设备增改工程及外协施工。

（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。

（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。

百货商场管理制度 篇4

　　1、仓管员要定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。物料经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。

　　2、仓管员要做好物料出入库。

　　3、仓库管理的工作职责是保存物料的储存工作，及时供应生产所需的原料。对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点，以及呆废料的处理等内容。物料仓库主要指面料仓库、辅料仓库、机物料仓库。

　　4、仓库管理的收料工作在于检查采购物料的数量和品质。仓库员检验和清点送来物料的种类和合格品数量，填写入库单，发生数量不足和品质不合格时，通知供销科补足或更换，每种物料存放在固的地方，便于清点和发料。物料入库价格先按估价入库，等发票来后再红字冲销。

　　5、仓库管理的发料工作主要是为生产提供原辅料和机物料。使用部门填写领料单后才能从仓库领取物料。仓管员根据领料单所填数量分发物料。物料的出库价格按照入库价格的移动加权平均计算得出。的日报和月结存表，以供相关部门使用。

百货商场管理制度 篇5

　　一、为严肃考勤、考纪程序，加强劳动纪律管理，提高工作效率，结合公司实际，特制定本规定

　　二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度

　　三、范围：本规定适用于公司全体员工

　　四、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。

　　五、内容：

　　1、新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

　　2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行

　　3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿，离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准)

　　4、试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

　　5、凡无故擅自旷工七天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利，工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

　　6、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

　　7、胸卡与考勤卡

⑴、胸卡为公司员工之标志，必须随身佩戴，凡不按规定佩戴者，一律按员工奖惩管理规定相关条款处理，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办，补办一次应收取工本费10元

⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证，打完卡后应放于卡钟旁，不得带走，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办。

　　8、作息时间：

⑴、公司实行每天7小时制，每月可调休4天，(个别部门除外)具体作息时间如下：

　　采购部、办公室职员、行政部，电工部，

　　正常班：8：30—12：00

　　14：30—17：30

⑵、配送、安装组员工，仓库员工，司机，、实行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

　　早8：30上班，直至当天工作完成止。

⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时，每月调休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊节假日由部门主安排上、下班时间。

　　店上、下班时间如下：

　　8：30—17：30

　　9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。

　　10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

　　11、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次的处分。

　　12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分。

　　13、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工7天以上者，给予除名处理。

　　旷工按月工资÷÷2×旷工时间(半天)×300% 予以处罚。

　　14、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准，工作紧急无法向总经理请假时，须在总经理秘书室备案，凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报董事长审批，总经理负责对普通员工7日(含)以上，部门主管3日(含)以上，部门经理以上人员1日的请假审批。

　　15、当月全勤者，获得全勤奖金200元。

　　六、员工假期种类包括：事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。

　　1、事假：员工因私事必须本人处理所申请的假期

⑴、事假不计发工资

⑵、员工按整月休事假的，除社会保险费用正常缴纳外，员工全月无薪

　　2、病假：

⑴、病假工资按照国家相关政策计发

⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条，单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条

⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医，并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇，公司不予报销任何或给予补偿。

　　3、婚假：员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期

⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日，晚婚者(指男年满25周岁以上初婚，女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假

⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验，相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案

⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假，逾期视为自动放弃，

　　4、产假：符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假

⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记，并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续，员工应按规定提供相关材料和证明，并予以积极配合

⑵、休产假须提前提出书面申请，正常生育产假时间为90天，其中产前15天，产后75天，晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天

⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的，产假为42天，怀孕4个月以下流产的，产假为15天，其中患宫外孕的，产假为30天

⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的，不享受产假及相关待遇，经医疗机构证明确定需要休息的，可申请病假

⑸、产假按自然天数连续计算。

　　5、陪产假：男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产，在分娩期间凭相关证明材料，可享受3个工作日的带薪护理假

　　6、哺乳假：凭医院出具的婴儿出生证明，自婴儿出生到一周岁，女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用)

　　7、丧假：员工因亲属身故需要前往料理丧事而申请的假期

⑴、员工三代内直系亲属(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、丧假按自然天数连续计算。

　　8、工伤假：员工发生工伤或患职业病后，停止工作接受治疗，继续享受原固定工资福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理，

⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续，因员工原因发生延误的，所造成的责任和后果由员工本人承担

⑶、工伤假按自然天数连续计算。

　　9、年休假：符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇

⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工，且在本单位连续工作满12个以上者

⑵、员工享受年休假的天数，按在本单位累计工作时间确定具体为：累计1(含)—10年以上，年休假5天；10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、国家法定休假日，休息日不计入年休假期，婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期

⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休，且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的，当年应休年休假时将自动作废，公司不给任何补偿；如本人已申请休假，但因公司原因而导致不能休假者，公司将按国家相关规定给予补偿。

⑸、公司在国家规定的法定假期外，根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的，可以视为年休假。

⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，公司因生产经营需要不能安排年休假的，根据国家相关规定支付年休假工资报酬。

　　10、⑴、请假单使用实行一人一单制，不得涂改，一经涂改，视为无效

⑵、请假单存根所在部门内勤处，并作为部门考勤依据，行政部负责进行抽查，如发现有漏报及错报，对部门考勤责任人进行20元/次罚款，部门领导进行50元/次罚款。

　　11、加班管理：

⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班)

⑵、加班时间以半小时起计

⑶、员工加班时间原则上可以安排调休或补休，一般不计算加班工资。

百货商场管理制度 篇6

第一章总则

　　第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

　　第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

　　第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

　　第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

　　第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

　　第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

　　第四十八条负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

　　第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条负责本商场其它安全工作

　　第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

　　第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

　　班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

　　第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

　　第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条检查零销小票的规范填写

　　第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品管理条例

　　第八十四条监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

　　第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

　　第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

　　第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

　　第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

　　第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

　　会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。