酒店服务部主管岗位职责

【精】酒店服务部主管岗位职责（集合3篇）

酒店服务部主管岗位职责1

　　客户服务部主管岗位职责

　　在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

　　负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　　定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。完成上级领导交办的其他工作。

酒店服务部主管岗位职责2

　　管理处客户服务部主管岗位职责

　　执 行 者：管理处客户服务部主管

　　上级：管理处主任

　　部门：管理处客户服务部

　　工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活

　　动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。

　　岗位职责：

　　1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

　　2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。

　　3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。

　　4.负责控制客户接待工作质量。

　　5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。

　　6.负责管理处收银工作的流程控制。

　　7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。

　　8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。

　　9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。

　　10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。

　　11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。

　　12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。

　　13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。

　　14.完成上级交办的其他工作。

　　酒店前厅服务部主管岗位职责

　　服务部主管岗位职责

　　家政服务部主管岗位职责

　　工程服务部技术主管岗位职责

　　酒店服务部楼层经理岗位职责

酒店服务部主管岗位职责3

　　客户服务部主管岗位职责

　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范

　　畴的质量目标。

　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本

　　部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3.

　　4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工

　　素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　　7.

　　8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良

　　好的合作关系。

　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工

　　作更规范。

　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇

　　报。

　　11.

　　完成上级领导交办的其他工作。