烟草岗位职责说明书

烟草岗位职责说明书13篇 烟草岗位职责说明书文章

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烟草岗位职责说明书1

　　岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目n文件审核nn课(组)：业务课 工作说明nn主要负责分管机构的日常管理及销售工作,各行政文件及业务文件审核。参与制定集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划对总经理负责 组织编制各分管机构的年度销售计划以及内部指标和分配计划,并落实完成 负责组织,拟订分管机构销售方面的发展计划,销售管理的各种规定及部门内机构人员配置 国内外市场行情的调研工作,研究和拟定公司新产品开发方案.分管机构的日常管理报告,并上报总经理.向总经理提出分管机构各职级人员的人员 每月各业务部门合同签订,履行情况及指标完成情况报告 每月流动资金需求预测报告n协助、督导部内人员作好本职工作。定期组织对业务人员的业绩考核及专业知识培养。督导部内做好办公室的 6S 工作。nn制定计划nn协助总经理nn1nn销售副总nn其他事宜nn负责审批各分管机构业务费用,差旅费及公出差假等事宜.nn42n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目n文件审核 行政文件及业务文件审核。每日纸箱会议.每周销售会议；品质会议.每月经营会议； 其他公司组织的会议。n协助业务作内部协调沟通事宜。拜访、联络客户。nn课(组)：业务课 工作说明nn会议nn2nn经（副）理nn业务处理nn根据业务所提供资料分析市场、制订适合市场的销售策略。nn目标订立nn每月销售目标制订。年度销售计划制订。协助、督导部内人员作好本职工作。督导部内做好办公室的 6S 工作。下属的教导、培养。其他需处理事宜，依核决权限。nn其他事宜nn协助业务工作nn协助业务开拓、接单、收款、客诉处理及交期的协调。掌握接单状况，控制订单形态。帮助业务确认彩喷稿、印刷稿等。协助业务对新客户签约前的拜访及考核。nn课长 3(业务主管)nn搜集、分析、过滤市场资料。市场分析及规划及开 制订区域，市场规划，区域销售策略。拓客户 开拓客户及征信工作。其它事项 新客户接单前档案资料的审查。（合同、营业执照、税务登记证、客户资料卡、新客户编号通知表、授信额度）n43n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目nn课(组)：业务课 工作说明nn课长 3(业务主管)n其它事宜nn控制收款、库存。不定期的拜访老客户。晨会主持；日报表、公出单、出车单、客访行程、四联单的审核等 新进业务的培训。协助销售经理做好业务其他管理工作，上情下达、下情上达。规划本区的 6S 工作。搜集市场信息，反馈讯息。开拓、签约、接单、收款、客诉处理n

。征信工作。建立客户档案资料：营业执照、税务登记证、客户资料卡、新客户编号通知表、授信额度申请表、合同。个人日报表填写,周、月销售目标计划。填定四联单、包装设计委托单、样品制作通知单。参加纸箱会议,品质会议.确认蓝图、印刷样稿、彩喷稿等。服务客户。办公环境的清扫及保持。废弃物的合理处理。nn4nn业务员nn日常工作nn44n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序号 岗位名称 工作项目 文件呈送转接nn部(处)：销售处n工作说明nn课(组)：客服课nn呈送转接文件，并落实签收制度。与人事、行政 ISO 教育程序书规定资料整理，归档及培训，每月销售人员组织编制提供于人事。等相关部门 协作 协助员工日常所需办理事宜：请假、考勤处理，员工考核、试用员工转正等事项。n工作 工作nn打印销售每周报表、每月的月报表，便于主管对下属的掌控。每月营运报表，帐龄分析，销售目标定表，行业别销售分析等。n1nn报表制作nn工作 作nn位 作 客 工作 工作 名 客nn45n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目nn课(组)：生管二课 工作说明nn1nn课（组）长nn协调与协助工作nn协助各营管做好本职工作； 业务问题反馈的汇总与生管协调； 各表单的处理与文件转接； 协助销售经理做好营管工作，上情下达、下情上达。根据销售填立之样品单编号后及时转单，且进行追踪； 根据销售提供之四联单，客户订购单开单；每日异常订单管制反应； 热情接听客户电话、服务客户； 新件头件交货问候客户，旧件应订未定追问候客户及销售；nn2nn营管nn业务处理nn对于急件、欠量、交期的协调及跟踪处理； 协助销售做好客诉的处理及月末对帐事宜； 配合业务工作的开展，与客户沟通及与公司各部门间的联系 填立送货联络单交储运发货。日常资料的归档、整理； 呈送转接文件，并落实签收制度。形成一套有系统、有条理管理文档制度，能迅速无误的取出所需之资料。打印销售课每周报表、每月的月报表，便于主管对现场的掌控。nn文件呈送转接 文件档案管理 作业报表统计nn3nn助理nn协助员工日常所需办理事宜：请假、员工考核、试用员工转正等事项。与人事、采购等相关部 ISO 教育程序书规定资料培训，作好会前通知、会中记录、会后总结。门协作 每月销售人员组织编制提供于人事。6S实施 督导课内对工作产生之废弃物分门别类，整理堆放nn46n47nn

烟草岗位职责说明书2

　　出纳岗位职责说明书

　　工作目的: 负责公司的货币资金核算、往来结算、工资核算

　　工作要求：服务意识强、积极热情

　　工作禁忌：行动缓慢、粗心、留有首尾。

　　一、工作关系

　　1、上级：主办会计/总经理

　　2、下级：无

　　3、内部联系：公司各部门

　　4、外部联系：开户银行、管辖税务局

　　二、工作职责

（一）、现金和银行

　　1、根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支周报表。

　　严格按照国家有关现金管理制度的规定，必须经过会计审核、总经理签批，方可办理款项支出。付款后，加盖“收讫”、“付讫”戳记。日常周转金不得超过2000元，如有超出，需缴存银行。不允许私自坐支收到的现金及支票，要及时送交银行。不得以“白条”抵充现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或盈余，应查明原因，根据情况分别处理，不得私下取走或补足。如有短缺，要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。

　　2、办理银行结算，规范使用支票。

　　严格按照银行结算制度规定，填写支票进帐单并送银行，不可延期送票。办理汇款，注意帐号的填写，严禁发生汇款错误的事件。签发支票时应注明收款单位、用途、金额、日期，并经总经理签批后方可使用。如因特殊情况确需签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，规定限额和报销期限，并由领用支票人在专设登记簿上签章。对于填写错误的支 1

　　票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。严格控制签空白支票。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。

　　3、认真登日记账，保证日清月结。

　　根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记账，并结出余额。现金的账面余额要及时与库存现金核对；银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使账面余额与对账单上余额调节相符。对于末达账款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额。

　　4、每月5日之前收取支票回单、月末对帐单，并填写收支明细，做好后交给会计。

（二）、发票和收据

　　1、发票与收据必须按编号顺序使用，领用空白发票和收据必须进行登记。

　　2、设置发票登记簿，明确专人保管，专人填开，并设置专门存放发票的场所。

　　3、购买发票后，按顺序用铅笔在发票封面右上角标明编号，并同时在领购手册上注明，以便备查。

　　4、开发票必须用铅笔注明展位号码，收款是现金还是支票。

　　5、不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，财务有权拒收。

　　6、严格按照规定时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具发票，按号码顺序填开，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，全部联次一次复写、打印、内容完全一致，并在发票联或抵扣联加盖单位财务印章或发票专用章。作废票注明作废，全联保存。

　　7、每本发票填开完后应在封面填好起讫号码、实际填票起止日期、作废份数。

　　8、按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已经开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存五年。保存期满，报经税务机关查验后销毁。

　　9、发票专管员应当妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失当日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。

（三）、记帐和报表

　　1、应设置现金日记账、银行存款日记账，根据审核后的原始凭证填制记账

　　凭证，逐日逐笔登记，做到内容齐全、数字准确、摘要清楚、签名完整、符合记账要求，日清月结，账款相符，并结出余额。登记完毕将凭证转会计处记账。月终银行存款与银行对账单核对，有关未达账应做好“银行存款余额调节表”。

　　2、每日盘存现金及银行存款，做到账账、账表、账物相符。总经理可派人抽查、核对资金情况。

　　3、每星期要填报资金收入及支出的明细表。

（四）、印鉴

　　印章必须妥善保管，严格按照规定使用，签发支票所使用的各种印章不得全部交出纳一人保管，财务专用章由会计保管，法人章由出纳保管。

（五）、费用统计

　　每月分类统计现金、支票费用并制表交给会计审核，再交由总经理（面交或邮件）。

（六）、其它

　　1、交纳公司物业管理费、水电费、电话费。

　　2、每月工资的核算。

　　3、办公室和领导交办的其他工作。

　　4、对所接触的公司文件及数据保密。

　　5、对改进部门工作有批评和建议权。

　　6、学习、了解、掌握财经法规和制度，提高自己的政策水平。维护财经纪律，执行财会制度，抵制不合法的收支和弄虚作假行为。

　　三、考核内容

　　1、财务制度执行情况。

　　2、现金收付和银行结算准确率。

　　3、账簿核算的准确率。

　　4、凭证填制准确率。

　　5、报表及时性

　　6、上级领导综合评价。

　　四、聘用条件

　　1、知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备会计等方面的知识，有高度的责任心。

　　2、工作经历：从事财务、会计工作一年以上，有会计证。

　　3、所需学历：中专以上。

烟草岗位职责说明书3

　　岗位职责说明书

　　前言

　　企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。岗位说明书的制订具有以下意义：

　　1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升各岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现；

　　2、岗位说明书是公司基础性文件，它为人力资源规划、人员使用、招聘人才、工资报酬等方面提供依据；

　　3、为员工能力开发培训提供依据；

　　4、提炼公司各岗位序列的经验，建立职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，提升公司员工的职业化水平。

　　总经理岗位职责

　　1、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议；

　　2、参与制定公司发展战略规划；

　　3、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”；

　　4、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书；

　　5、负责公司的中层团队建设、规范内部管理；

　　6、制定公司部门岗位机构设置方案和各项管理制度；

　　7、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员；

　　8、审定公司各项管理规章制度；

　　9、审定公司工资奖金提成分配方案；

　　10、定各类经济责任方案并组织实施；

　　11、审批以公司名义发出的各项文件；

　　12、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作；

　　13、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报；

　　14、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动；

　　15、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；

　　16、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；

　　17、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划；

　　18、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现；

　　19、完成董事会决议的其它工作。

　　行政人事部经理岗位职责

　　1、负责组织编制人力资源规划并组织实施、检查、协调、考核；

　　2、负责制定部门工作计划和工作总结；

　　3、负责公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选拔晋升、员工关系管理等工作；

　　4、负责规范公司劳动用工，处理劳动争议和劳动纠纷；

　　5、负责督导公司各项员工日常管理制度体系的建设及实施情况；

　　6、负责公司来访接待、会务、文书档案等日常行政工作的管理；

　　7、负责处理公司行政对外事务；

　　8、负责对公司人工成本和行政办公成本进行预算；

　　9、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的工作环境；

　　10、负责办公用品的采购及计划；

　　11、负责公司安保工作；

　　12、负责公司用章管理。

　　行政助理岗位职责（行政方向）

　　1、拟定行政方向规章制度和工作流程；

　　2、公司的企业文化建设工作；

　　3、公司印章的使用管理及日常保管；

　　4、公司证照的年审、使用、保存工作；

　　5、公司层会议记录工作，包括文字、音像、建档；

　　6、公司层文件收发工作；

　　7、公司层会务的安排工作；

　　8、公司来宾的接待工作；

　　9、公司荣誉奖项的保管工作；

　　10、负责公司办公易耗品、办公设施、设备购买的初审工作，负责购买办公用品及登记、使用等管理工作；

　　11、固定资产的盘点；

　　12、公司行政用车的使用安排与维护工作；

　　13、与律师事务所保持联系，处理公司的法律事务；

　　14、公司层各类档案的整理、编目和存档等工作；

　　15、公司重大活动的摄录、整理与存档工作；

　　16、员工寝室的管理工作；

　　17、联系制作员工工装、名片、工作牌等；

　　18、员工通讯录的更新；

　　19、员工活动的组织实施； 20、年节福利的购买及发放；

　　21、协助公司参加各项比赛、展会时期的相关事宜；

　　22、公司水票的保管、购买工作；

　　23、领导差旅出行的票务、酒店预订工作。

　　24、公司邮箱的管理、日常维护；

　　25、协助公司安保工作。 行政助理岗位职责（基建方向）

　　1、制定建设方案；

　　2、编写项目建设书及项目可行性研究报告；

　　3、落实相关政府部门的批复、办理报建手续等工程项目的前期工作；

　　4、在建工程的施工现场管理，负责与施工方、监理方沟通协调，解决现场施工中出现的问题，确保工程质量、进度和安全达到标准；

　　5、工程款、材料款、设备款等付款计划的制定，付款的审核、登记工作，对建设工程决算的终审工作；

　　6、建设成本的控制管理，汇总各个单项工程总造价，及时向有关部门和人员提供工程项目的付款情况，以便随时掌握和控制投资规模；

　　7、参与工程勘测、设计委托、工程招标、监理招标；

　　8、各项工程类合同的审核及签订；

　　9、督促各项工程建管手续的办理；

　　10、工程项目开工前各项资料的准备及开工工作；

　　11、各工程项目的竣工工作及竣工验收后各项竣工资料的审核、移交、存档；

　　12、工程竣工的总结工作；

　　13、工程方面相关法规事务的处理，熟悉建设法、招标投标法、合同法、审计法等法律、法规，确保公司基本建设工作在法律、法规范围内实施；

　　14、审核各个设计阶段的施工图纸，联系相关单位组织图纸会审；

　　15、工程项目从前期到竣工所有档案资料、图纸的整理、汇总和归档；

　　16、搜集所需材料、设备的市场信息，参与对方提供材料、设备的价格核定，监督对方采购材料、设备，对采购的材料设备进行验收；

　　17、协调建设过程中与相关政府部门的接洽、联系、报审等工作；

　　18、工程维修项目的管理工作。

　　人事专员岗位职责

　　一、人员配置与招聘

　　1、新进人员的入职、转正手续办理；

　　2、人员花名册的录入、维护与更新管理；

　　3、各岗位编制的核定与管理；

　　4、人员调配，以及调岗后所在部门的沟通及反馈；

　　5、实习生管理；

　　6、人员档案的建立及整理工作，做好档案的安全、保密和保护工作；

　　7、人员招聘工作（校招、社招），包括维护招聘网站、发布招聘信息、筛选简历、组织实施面试、面试跟进及反馈；

　　8、员工离职手续办理；

　　9、员工各类人事证明文件的开具。

　　10、各类人事制度的修订，各类人事表格的修订；

　　11、人事档案的建立、收集、整理、使用工作；

　　12、《 劳动合同》的保管，包括签订、续签、延聘、解除等；

　　13、员工绩效考核工作的组织和实施，并将考核材料收集、归档；

　　14、员工日常考勤管理；

　　15、员工各类请假手续的核对；

　　16、员工年休假的管理；

　　17、员工社会保险的申报、缴纳、管理，员工工伤、生育、失业险的申报；

　　18、体检相关事宜；

　　19、日常员工关怀工作。 20、员工入职培训；

　　21、协助部门开展专业技术人员的专业技能培训；

　　22、员工职位发展规划。

　　财务部经理岗位职责

　　1、负责组织公司年度财务 “工作计划”和“工作目标”的编制；

　　2、负责公司财务工作；

　　3、组织编制财务计划，财务分析；

　　4、负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转；

　　5、负责人员工资的确定、审核、扣除核算；

　　6、负责组织经济核算工作，审核会计报表、统计报表，负责向主管领导报告工作，及时组织编制财务预算和结算；

　　7、负责审核会计记账、出纳记账，会计、出纳财务月盘底；

　　8、负责财务审计；

　　9、制定各部门的成本费用、专项资金和流动资金定额，做好费用控制；

　　10、每月开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理、日常工作中存在的问题，及时提出建议；

　　11、负责做好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，及时提供真实会计核算资料；

　　12、负责做好资金管理，组织会计、出纳按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给；

　　13、负责与财政、税务、金融部门的联系，及时掌握财政、税务动向；

　　14、参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，负责支付款审核；

　　15、监督应收款的催收工作，监督各部门资金回收；

　　16、根据公司财务制度，严格掌握费用开支，严格执行费用报销制度、物资审批权限；

　　17、负责定期组织召开财务例会。

　　市场部经理岗位职责

　　1、根据企业发展战略，编制年度市场开发计划；

　　2、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息；

　　3、按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案；

　　4、负责市场公关、媒介各类宣传等工作；

　　5、根据编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管 理成本；

　　6、负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系；

　　7、负责企业品牌的推广及品牌运作类工作；

　　8、负责市场部内部管理工作。

　　市场宣传专员岗位职责

　　1、负责市场推广活动的策划并制定具体的活动方案；

　　2、联系和协调合作单位，配合市场推广活动；

　　3、负责市场推广所需的资料以及礼品的设计及制作，做好市场推广的活动预算，控制活动成本；

　　4、全面执行市场推广方案，监督执行过程，跟踪执行进度；

　　5、根据市场推广活动的效果进行评估，并编写市场推广活动效果评估报告；

　　6、定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意；

　　7、设计制作公司内外流通文件的标准化版页模板；

　　8、设计制作公司企业及产品对外、参展的图文宣传资料；

　　9、设计制作公司内部的宣传材料；

　　10、负责公司网站、公众号的维护更新。

　　生产运营总监岗位职责

　　1、流程与制度建设:依据公司战略规划与生产发展方针，完善生产体系的管理流程、操作流程、工艺流程等，组织制定实施细则，推行各种质量活动，培训、监督、指导员工了解、掌握各项细则并加以认真执行，不断提高生产管理的工作效率与管理水平，创造良好的生产环境，确保物流有序、高效生产；

　　2、生产计划与预算管控：根据生产体系的工作目标，制订年度、月度计划，定期回顾，不断总结完善，制定财务年度预算，审订重点成本的专项考核办法，依据权限审批各项费用支出，确保生产管理项目的正常运行，保证生产过程费用成本的有效控制；

　　3、生产组织协调：依据生产计划及设备、能源供应的实际情况，监控生产能力，调配生产作业，对生产过程中发生的异常问题，组织协调相关人员采取措施加以解决,保证生产的正常运行与生产任务的完成；

　　4、资源管理与跨部门协调：依据业务流程，负责与技术、销售、市场、财务、设备工程等相关部门的横向联系，协调各部门之间的沟通与合作，落实、监督、调控生产过程的各项工艺和能源配置，组织新技术、新工艺、新设备的应用推广，组织基础设备的维护与管理，确保正常生产与高效运营；

　　5、质量与安全管理：依据质量管理体系文件，贯彻质量第一、安全第一的方针，在生产运行过程中开展培训、检查、督导、考核质量体系文件执行情况，严格工艺纪律和操作规程，全面落实质量、安全、生产进度三方面的要求，保障生产目标的实现；

　　6、部门人员管理：结合生产业务特点,开展组织人员建设，并进行日常监督、检查指导、绩效考核、日常考勤等工作。

　　生产部初级工程师岗位职责

　　1、收集和分析日常生产工艺操作的数据，定期分析汇报；

　　2、完成相关试验；

　　3、处理及分析生产异常问题，并提出改善对策、方案，跟进实施效果；

　　4、制定工艺工序相关文件；

　　5、处理品质售后问题；

　　6、分析及处理客户投诉及咨询问题；

　　7、书写相关专业技术类文档。

　　生产部助理工程师岗位职责

　　1、收集和分析日常生产工艺操作的数据，定期汇报；

　　2、协助完成试验；

　　3、协助处理及分析生产异常问题，并提出改善对策、方案，跟进实施效果；

　　4、协助制定工艺工序相关文件；

　　5、协助处理品质售后问题；

　　6、协助分析及处理客户投诉及咨询问题；

　　7、负责对应专业文档的汇总、整理、归档。

烟草岗位职责说明书4

　　岗位说明书目录

　　服务经理..................................................................................................................................................2 信息员..................................................................................................................................................3 培训讲师..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管..........................................................................................................................................6 备件主管..............................................................................................................................................7 备件计划员......................................................................................................................................8 备件仓库管理员..............................................................................................................................9 前台主管............................................................................................................................................10 客户服务代表................................................................................................................................11 技术主管............................................................................................................................................12 保修鉴定员....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管............................................................................................................................................15 车间调度........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机...............................................................................................................................................22 保险经理................................................................................................................................................23

　　保险理赔........................................................................................................................................24 保险助理........................................................................................................................................25 保险内勤........................................................................................................................................26 续保专员........................................................................................................................................27

　　服务经理

? 制定收益目标以及活动计划；

? 定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； ? 构筑并创建与其它部门的协作关系； ? 创造及维护舒适，安全的工作环境； ? 聘用部门业务所需的人才； ? 部门内部员工调动岗位的管理； ? 审查、评价部门员工的表现； ? 策划并实施提高服务运营质量的活动； ? 决策并执行公司所赋予范围内的业务； ? 部门经费管理；

? 监督、指导业务接待工作。? 监督、指导索赔管理和技术管理。? 监督、指导车间事务管理工作。? 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。? 业务人员和维修人员的考核、培训。? 对备件业务监督管理。

? 对CS-MAP和客户满意度进行管理。? 公司领导交办的其他事宜。信息员

? 建立并上报维修顾客档案。? 向乘用车公司上报业务报表。? 每月发送短消息敦促客户回厂。? 服务部月报表和部分统计工作。? 建立并上报销售流向档案。? 配合部门领导的其他工作。

? 务站基本资料、人员和培训信息维护。? 反馈总部要求上报的信息。培训讲师

? 负责服务站内的务项技术培训工作；

? 吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；

? 指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；

? 协助技术主管做好技术部相关工作。回访员

? 客户资料和信息的管理。? 客户投诉处理及跟踪反馈。

? 做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。? 客户培训通知及安排。完成领导交办的其他事宜。选装件主管

? 建立并上报维修顾客档案。? 制定收益目标及活动计划；

? 完成与东风日产协议中的选装件订货目标； ? 制定选装件促销激励考核机制；

? 管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； ? 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；

? 与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；

? 审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；

? 统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；

? 参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；

? 决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； ? 完成上司下达的其它任务。备件主管

? 制定收益目标以及活动计划 ? 完成和东风日产的协议备件订货目标 ? 审定备件采购计划，保障供货满足率 ? 定期评估分析结果，以及预测需求量 ? 保证各项报表数据的及时性和准确性 ? 构建与其它部门的合作关系 ? 创造和维护舒适、安全的作业环境 ? 招聘部门业务所必要的人员 ? 员工出勤班制的管理

? 审查并评价部门员工的业绩表现 ? 培训、培养和提拔部门人才

? 为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动

? 决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 ? 负责部门经费的管理 ? 完成上司下达的其他任务 备件计划员

? 客户服务修理所需零件的编号检索 ? 制作和发送备件订单 ? 保障及时供货率

? 保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 ? 确认备件交货期，并传达给相关责任者 ? 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员

? 使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生

? 收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 ? 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。

? 根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。

? 对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。

? 根据市场情况制订精品采购计划。? 负责备件及精品的外销工作。? 负责备件及精品的对外采购工作。

? 负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。? 上司下达的其他任务（推进5S活动等）备件仓库管理员

? 根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。? 制定错件、缺件、损坏件的报告书。? 进行入库上架作业。

? 按照物品摆放标准摆放备件。

? 把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。

? 库存管理，做到帐、卡、物相符。

? 保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。? 负责仓库的盘点作业。

? 和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法

? 完成上司下达的其他任务（推进5S活动等）前台主管

? 服务代表的工作协调和调度； ? 客户服务代表的人事管理和评核； ? 客户服务代表绩效工资核算 ； ? 负责客户投诉处理；

? 客户服务代表工作检核和监督；

? 对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； ? 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； ? 负责前台相关报表上报和管理； ? 完成上级领导交办的其他事务。客户服务代表

? 负责客户的日常维修接待；

? 负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； ? 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； ? 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； ? 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； ? 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；

? 负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。技术主管

? 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； ? 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； ? 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； ? 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；

? 负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； ? 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； ? 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； ? 负责监督、指导维修人员使用专用工具； ? 负责所辖区域现场环境的管理；

? 负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。保修鉴定员

? 按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。? 登记保养手册并对新车主回访。

? 负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。? 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。? 负责新车检验工作。

? 建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。协助处理客户投诉。质检员

? 车间维修车辆质量检验、维修质量监督。? 提供车间维修技术援助。? 24小时紧急救援服务工作。? 负责车间技师技术培训工作。? 负责旧件的认定及价值评估。? 协助车间主任对车间进行管理。完成领导交办的其他事宜。车间主管

? 组织车间日常生产。

? 协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。? 对质量管理工作负责。? 对车间安全生产负责。? 对车间“5S”负责。

? 对车间工具设备保养、点检负责。? 对车间岗位人员的配备提出建议。? 对车间人员的技术管理。

? 负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。? 完成上级领导交办的任务。车间调度

? 车间生产合理安排和调度。? 负责车间维修车辆工作进度管理。

? 车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。? 负责车间技师工作评价。? 24小时紧急救援服务工作。? 配合保修鉴定员进行工作。完成领导交办的其他事宜。精品组

? 负责客户休息区的客户接待工作。? 负责客户休息区的“5S”管理工作。? 负责休息区客户精品销售工作。? 负责精品货架整理及管理工作。? 协助接待对当天维修客户进行管理。? 完成上级领导交办的其他事务。钣金组

? 负责NISSAN汽车的钣金维修工作。

? 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。? 负责维修质量中的自检和互检工作。? 负责责任区域内的环境清洁和保持。油漆组

? 负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。? 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。? 负责维修质量中的自检和互检工作。? 负责责任区域内的环境清洁和保持。机电工

? 负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。? 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。? 负责维修质量中的自检和互检工作。? 负责责任区域内的环境清洁和保持。机修工

? 负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。? 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。? 负责维修质量中的自检和互检工作。? 负责责任区域内的环境清洁和保持。司机

?

　　1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。

?

　　2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。 ?

　　3、负责卫生及维修检查验收工作。 ?

　　4、工作表的建立：

?

　　6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。 ?

　　7、公务车的事故处理及情况报告工作。 ?

　　8、执行领导交办的其它事宜。 保险经理

? 对本专营店的保险业务进行全面管控

? 作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；

? 对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；

? 对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； ? 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；

? 负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作

? 负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 ? 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理

? 确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保

? 负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔

? 审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；

? 及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； ? 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；

? 按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理

? 对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；

? 打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；

? 负责对已完工待洗车辆的单据整理；

? SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；

? 对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；

? 装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；

? 对所分客户资料进行电话邀约； ? 保险内勤

? 保险台帐统计； ? 保险核价单输入； ? 保险书面资料整理； ? 保险业务报表管理 ? 车辆年审及续保工作；

? 完成上级领导交办的其他事务。? 续保专员

? 跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成? 总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案

烟草岗位职责说明书5

　　业务员岗位职责及管理制度

　　部门：业务部职务：业务员

　　直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作

　　一、岗位职责

（一）基本职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。

　　4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

　　5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

　　6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

　　7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

　　8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

　　9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；

　　10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

　　11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。

　　12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利

　　13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

（二）工作权限

　　1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。

　　2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

　　3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。

（三）工作程序

　　1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。

　　2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。

　　3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。

　　4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。

　　5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。

　　6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。

　　7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。

　　8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解

　　决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。

　　9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好

　　业务与内勤的协调工作。

　　10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。

　　11、由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

　　12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。

（四）协作关系

　　1、配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

　　2、配合出纳作好货款回收工作。

　　3、配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

　　4、配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

　　二、管理制度

（一）出差：

　　1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。

　　2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。

　　3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。

　　4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。

（二）手机：

　　1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。

　　2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。

　　3、手机换号要及时汇报公司。

（三）出勤管理：

　　1、工作时间：每周一至周五8:30—17:30；

　　2、迟到、早退：

　　在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。

　　3、旷工：

　　4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。

　　5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除

　　6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。

　　责任人签名：

　　部门经理签名 ：日期：日期：

烟草岗位职责说明书6

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　　鹿鸣置业有限公司各部门岗位职责说明

　　总经理岗位职责

　　1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。

　　2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。

　　3.负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。

　　4.负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。

　　副总经理岗位职责

　　1.协助总经理全面负责公司经营管理工作；

　　2.受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；

　　3.根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；

　　4.督促、指导工程管理部的工作； 5.完成总经理交办的其它工作。

　　行政副总岗位职责

　　1.在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。

　　2.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。

　　3.负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。

　　4.完成总经理交办的其它工作。

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　　招商部副总岗位职责

　　1.在总经理直接领导下，负责公司招商方面工作，拟定销售方案。

　　2.负责招商方面日常行政管理工作和招商工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。

　　3.负责招商方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。

　　4.负责实施招商费用（包括广告推广费用）的审核、控制。

　　5.负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。

　　6.负责售出商品房的审核，编制招商情况报表。

　　7.负责员工的招商回款和与财务部的协调工作。

　　8.完成总经理交办的其它工作。

　　招商部专员岗位职责

　　1.负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务；

　　2.负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地；

　　3.负责招商、记录客户档案、整理客户资料；

　　4.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；

　　5.负责客户资料的搜集与整理；

　　6.负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题；

　　7.协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；

　　8.协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；

　　9.协助财务部完成客户的签约及收款；

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　　10.负责客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问；

　　11.完成招商工作，积累客户并建立客户档案；

　　总经理助理岗位职责

　　1.协助总经理完成日常工作，协调总经理与各部门之间的沟通，为总经理提供必要的信息服务；

　　2.组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议，安排会议议程，准备会议文件，并做好会议录； 3.主动掌握有关决议的执行情况；

　　4.负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作；

　　5.忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；起草公司年度工作总结及总经理讲话稿；

　　6.负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪，配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

　　7.负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表；

　　8.负责编排总经理的工作日程表；

　　9.负责总经办及客服部的工作安排及管理； 10.负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理；

　　11.协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、通告工作； 12.完成总经理临时安排的各项工作任务。

　　13.领导文具、茶水准备，家具、物品有序摆放及分拆信件、报纸的放送； 14.完成总经理交办的相关事宜。

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　　财务部主管岗位职责

　　1.贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。

　　2.做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。

　　3.负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。

　　4.研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。

　　5.负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。

　　6.负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。

　　7.完成总经理交办的其它工作。

　　财务部出纳岗位职责

　　1.管理好公司转账、现金支票及其它票据。

　　2.做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。

　　3.及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。

　　4.负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。

　　5.负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。

　　6.负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加

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　　税政培训。

　　7.按月、季、年做好报税工作。

　　8.完成总经理交办的其它工作。

　　办公室主任的岗位职责

　　1.在分管领导的直接领导下，对综合部工作全面负责；

　　2.以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度；

　　3.根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施；

　　4.协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用；

　　5.公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等；

　　6.组织综合部做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，管理等辅助性、服务性日常工作；

　　7.妥善处理周边邻里单位关系； 8.处理公司领导交办的其他工作事宜。

　　办公室文员岗位职责

　　1.负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。

　　2.负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。

　　3.负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。

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　　4.负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。

　　5.负责办理公司证件的年检工作。

　　6.负责组织、安排公司的各项会议、活动。

　　7.负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

　　8.负责协调各部门及相关单位之间的关系。

　　9.负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。

　　10.负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。

　　11.负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。

　　12.负责报刊、信件的发放、转送工作。

　　13.保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。

　　14.负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

　　15.完成总经理交办的其它工作。

　　司机岗位职责

　　1.遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。

　　2.遵守交通管理部门制定的法规、法纪。

　　3.保证车容整洁、车辆机械性能良好。

　　4.每日自查、自检车辆状况，做好派车记录。

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　　企划部经理岗位职责：

　　1.负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助公司领导及企划部经理作好广告联系和洽谈工作。

　　2.负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作（电视广告由公司监播人员配合）。对媒体投放中出现的各种问题作出及时的反应和提出处理意见。

　　3.作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性意见。

　　4.发现同行间有参考价值的广告和策划，及时提出并会同设计和文案人员进行分析。

　　5.负责联系各种宣传画、标牌、布标、宣传单等宣传品的制作和印刷单位。 6.负责联系网络公司进行医院网站建设和推广。7.配合企划部作好新闻联络工作。

　　工程管理部主管岗位职责

　　1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。

　　2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。

　　3.负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。

　　4.对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。

　　5.负责施工过程中的各项招标工作。

　　6.负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。

　　7.完成总经理交办的其它工作。

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　　工程管理部专业工程师岗位职责

　　1.熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。

　　2.熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。

　　3.熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。

　　4.根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。

　　5.负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。

　　6.督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。

　　7.负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。

　　销售部主管岗位职责

　　1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。

　　2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。

　　3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。

　　4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。

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　　5.负责售出单位认购书的签收及审核。

　　6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

　　7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

　　8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

　　9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。

　　销售部销售主管岗位职责

　　1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

　　2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。

　　3.负责每日的记帐。

　　4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。

　　5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。

　　6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。

　　7.负责销售部办公用品的管理。

　　8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。

　　9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。

　　10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。

　　11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。

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　　2013年9月9日

烟草岗位职责说明书7

　　银行岗位职责说明书

　　一：网点负责人

　　1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。

　　2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。

　　3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

　　4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

　　5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

　　6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

　　7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

　　8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。

　　二：客户经理

　　1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户； ②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品； ③管理客户升、降级；

④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

　　2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为**行贵宾客户；

②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；

③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户； ④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

　　3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。

　　4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供专业支持。

　　5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财公告。

　　7、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。

　　三：运营主管

　　1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

　　2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。

　　3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。

　　4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。

　　5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作。

　　6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）提出考核意见。

　　7、完成网点所交付的日常性事务，包括邮件的及时查阅并传达等。

　　10、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、卡等准备情况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况；柜员业务操作权限范围；柜员业务处理合法性、合规性；会计科目及利用率使用的正确性；印、押证、机管理使用情况；实地汇款业务处理情况；业务信件收发执行情况；当天账务及现金的扎帐和核对。

　　11、核实营业终了柜员凭帐情况。

　　四：大堂经理

　　1、客户识别、引导和分流

① 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

② 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；

③ 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍**行金融产品和服务。

　　2、销售机会推荐

① 根据客户的需求，主动介绍**行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

② 识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理。

　　3、网点服务管理

　　监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　4、客户投诉和建议处理

①及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

②积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　5、其他现场管理职责

①对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导调度大堂内所有服务人员。

②进行日常巡检，每月统计巡检表并写出分析报告。

③营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业中可对低柜业务进行授权，营业结束后协助网点负责人召开夕会④对厅堂人员进行管理，争取做到通过厅堂人员的合理分工，有效组织，实现赢在大堂。

　　五：大堂副理

　　1、客户引导分流和客户教育。协助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备。

　　2、临柜受理前的预处理。在充分了解客户的需求后，帮助客户办理在柜面受理时需要的准备工作。例如协助客户填写表单，帮助客户复印身份证，查询相关信息，以及对需要身份核查的业务进行身份预审等

　　3、现场管理职责。维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境；维护网点的宣传资料和公告信息，检查大厅内的凭证充足情况；检查网点设备运行情况；协助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业结束后协助网点负责人召开夕会并统计当日客户推荐表。

　　4、在做好厅堂服务的同时主动做到客户的识别推荐。

　　5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁。

　　六：封闭式柜员

　　1、准确快速的办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务，主要是涉及现金的存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金传世之宝。

　　2、识别推荐销售机会。利用柜台交易识别销售机会，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理，再由大堂经理进行进一步安排。

　　3、对于简单的渠道产品做到快速营销，同时帮助网点营销人员完善潜力客户红名单信息。

　　4、管理维护网点负责人指派的贵宾客户，包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。

　　七：开放式柜员

　　1、准确快速的为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，主要是个人账户开户、电子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金的汇款转账、西联汇款和结售汇，以及特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等。

　　2、准确快速的为法人客户办理对公非现金业务交易。

　　3、提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售。

　　4、识别推荐优质客户，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理；填写《潜在客户推荐表》，发放《贵宾客户体验卡》；利用CFE系统对客户进行识别，并有针对性的进行营销。

　　5、管理维护贵宾客户，对网点负责人指派的贵宾客户进行电话邀约，拓展维护。

　　八：后台柜员

　　1、负责网点交付的一些日常性事务，包括客户明细打印、大额现金清点等。

　　2、具体负责操作权限内授权业务处理。

　　3、负责内部账务核对，协助核对内外账务。

　　4、作为第二责任人严格执行反洗钱工作有关规定，具体负责代理国库业务操作与管理和本单位重要空白凭证领入和调拨。

　　5、完成网点所交付的日常性事务，包括ATM的清机、加钞等、客户明细单的打印等。

　　6、管理维护网点负责人指派的贵宾客户，包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。

烟草岗位职责说明书8

　　采购岗位职责说明书

　　一、工作职责：

　　1、认真执行公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购；

　　2、制订本部门的管理制度、岗位责任制、操作程序文件，并负责落实与考核；严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果； 参与部门管理； 配合其他部门有关工作； 承办领导交办的其他工作。

　　3、掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用；

　　4、会同库管、财务部确定合理物资采购量，及时了解库存情况，进行合理采购；

　　5、根据生产计划，制订物资供应计划并组织实施；

　　6、汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划；

　　7、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

　　8、组织供货合同的评审，签订供货合同，实施采购活动；

　　9、建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；

　　10、进行市场询价，采购所需物资；

　　11、采购物资的报验和入库工作；

　　12、采购过程中的退、换货工作；

　　13、采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

　　二、工作绩效标准：

　　严格遵循采购部制度和工作流程，熟悉公司所经营品种的采购价格及其采购的状况等信息，根据销售计划，在规定的时间内完成药品的采购，以保证销售目标的顺利完成。

　　人事岗位职责

　　一、工作职责：

　　1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；

　　2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

　　3、做好员工考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；

　　4、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作；

　　5、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果；

　　6、参与部门管理；

　　7、配合其他部门有关工作；

　　8、承办领导交办的其他工作。

　　二、工作内容：

　　1、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新；

　　2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作；

　　3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；

　　4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料；

　　5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；

　　6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度；

　　7、办理保险及住房公积金业务，并制作每月相关报表，于次月 1 日交给财务主 管；

　　8、负责考勤、员工休假的管理，每月上交财务全体员工的出勤表，每月制定培训计划，次月将按照培训要求实施该培训计划，并担任培训员的工作；

　　9、协助行政人事主管开展各种员工活动等；

　　10、参加部门的相关工作会议，参与部门管理，提出改善工作的建议；

　　11、接受并积极参加公司组织的各项培训，加强自身专业及相关辅助技术的学习；

　　12、接受行政人事主管的直接领导，特殊情况可向总经理办公室汇报；

　　13、维持良好的工作环境，保持良好的心态工作；

　　14、遵守公司的各项管理制度；

　　15、与其他部门有关工作配合良好；

　　16、积极主动完成领导交办的其他工作。

　　三、工作绩效标准：

　　1、按规定执行并及时完善公司的人事制度与计划；

　　2、按时、保质实施招聘、员工培训、绩效评估等工作，且及时上报相关结 果；

　　3、及时为员工办理社会保障福利等方面的工作，且及时、准确上报相关资 料；

　　4、按时执行并及时完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；

　　5、及时、准确的录入员工信息，妥善保管员工档案；

　　6、与本部门及其他部门同事保持良好的沟通；

　　7、工作主动且积极向上。

烟草岗位职责说明书9

　　总工程师岗位职责总工程师工作说明书及任职要求

　　一、总工程师基本资料：

　　岗位名称： 总工程师

　　总工程师隶属部门： 新产品开发部

　　总工程师岗位编码：NC0

　　总工程师直接上级： 总经理

　　总工程师工资等级：28级

　　总工程师直接下级： 新品项目组长、新品开发工程师

　　总工程师可轮换岗位：无

　　总工程师分析日期：2010年5月8日

　　二、总工程师岗位工作概述

　　在公司质量方针指导下，全面负责公司新产品与新技术的研究与开发工作，全面负责新设备的引进工作，参与解决公司生产和技术方面的重大疑难问题。

　　三、总工程师岗位职责与任务

（一）负责公司新产品和新技术开发

　　1．根据公司总体规划和生产需要提出开发立项；

　　2．组织人员进行可行性论证；

　　3．撰写可行性报告，并提交领导决策；

　　4．指定负责人实施开发项目，指导、监督、审核项目负责人的工作；

　　5．组织项目验收小组对项目的验收工作；6．交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员掌握新产品的生产工艺。

（二）负责公司大型设备的采购与改造

　　1．根据公司总体规划和生产需要提出购买计划；

　　2．针对设备的产能、价格等指标，组织相关人员进行分析与论证；

　　3．审核、确定设备购买前期的技术、价格指标；

　　4．负责供应商的选择或推荐、寻价等工作；

　　5．负责签订设备购买合同；

　　6．负责向公司采购部门移交前期工作，并提供相关指导；

　　7．负责设备的安装与调试，并评估设备的性能。

（三）参与公司重大生产或技术问题的解决过程，并承担相应的责任

（四）参与公司的持续改进工作，批准立项，主持成果的评估

（五）负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程

（六）监督、管理、指导部门下属岗位员工的工作

（七）完成上级委派的其他任务

　　四、总工程师工作绩效标准

（一）新品和技术的开发要符合公司战略的总体安排，研制的产品必须达到规范的技术成熟度；

（二）及时对要采购的设备进行前期调研与分析工作，并随时为采购部门提供技术支持与指导；

（三）合理制定部门内部的工作流程与制度，合理分派任务；

（四）及时监控下属员工的工作业绩与工作能力。

　　五、总工程师岗位工作关系

（一）内部关系

　　1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督；

　　2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对新品开发工程师和设备改造工程师实施监督；

　　3．合作关系：在新技术与新产品开发、设备采购等方面，与制造系统副总经理发生协作关系；在获取市场需求信息等方面，与市场系统副总经理发生协作关系；在对设备的采购提供前期技术支持方面，与采购部发生协作关系；后期安装和调试、使用方面与行政、制造、品保等部门发生协作关系。

（二）外部关系

　　1．在收集采购前期信息、签订设备采购合同等方面，与相关设备供应商发生联系；

　　2．在获取信息、参加学术会议和进行技术交流等方面，与全国电路板行业协会发生联系；

　　3．在产品与技术相互交流方面，与同业竞争者发生联系。

　　六、总工程师岗位工作权限

（一）对部门内部人员的任免提请审议权；

（二）对部门日常业务活动的支配指导权；

（三）相关文件的审批权；

（四）供应商的选择建议权；

（五）对整个公司设备使用管理状态的监督权。

　　七、总工程师岗位工作时间

　　在公司制度规定时间内工作，偶尔需要加班加点；加班加点一般发生在购买设备或产品开发的紧要阶段。

　　八、总工程师岗位工作环境

　　大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，一般无相关职业病发生；工作时有时需要到车间，会接触到酸碱等有刺激性的气体。

　　九、总工程师知识及教育水平要求

（一）化工工艺，如电镀等方面的基本知识；

（二）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；

（三）行业相关产品及技术发展方面的知识；

（四）公司生产设备方面的知识，如设备的产能与价格比等；

（五）经济合同知识；

（六）管理知识；

（七）计算机基础知识及常用软件知识；

（八）英语知识。

　　十、总工程师岗位技能要求

（一）熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作的能力；

（二）迅速排解生产工艺问题的能力；

（三）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳；

（四）较强的口头表达能力和组织协调能力；

（五）较强的分析能力、应变能力和决策能力；

（六）较强的管理技能和人际关系技能。

　　十一、总工程师工作经验要求

　　大学本科毕业，化工、电子专业，机械专业也可以；业绩优秀者至少具备5年以上相关工作经验。十

　　二、总工程师其他素质要求

　　任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓创新精神；无特殊性别与年龄要求。

烟草岗位职责说明书10

　　岗位职责说明书（前台）

　　岗位名称：前台文员

　　所属单位：

　　岗位类别：行政内勤

　　任职者：

　　岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。

　　岗位职责：

　　一.客户的接待工作。

　　1.客户入馆时的登记接待工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)

　　f)

　　g)填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。更新《客户消费单》信息。

　　2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)

　　f)礼貌问好，询问客户有无其他要求。查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。

　　3.客户引导工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。

　　4.客户离馆登记接待工作。

　　a)

　　b)

　　c)礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。填写客户登记表：离馆时间。

　　5.客户离馆时接待及清理工作。

　　a)

　　b)礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间

　　内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。

　　c)打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。

　　6.商品贩卖工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。收款并填写《贩卖区流水单》。每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。

　　7.客户使用中的接待工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。超出职能范围的，应立即向上级汇报。紧急情况时，应协助稳定客户情绪。待人热情友善，微笑服务。

　　8.下班时的工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。按要求锁好公司大门及通道门。夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。离岗时锁好所有的抽屉。

　　二.公司行政内勤工作。

　　1.消耗品领用保管工作。

　　a)

　　b)

　　c)每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。保管公司消耗品，随时上锁。

　　2.消耗品请购工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。订水，保持服务区不断水。

　　3.考勤请假统计工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)

　　f)迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。

　　4.维护馆内环境工作。

　　a)

　　b)每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）

　　c)

　　d)

　　e)

　　f)留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。）及时关闭不必要的灯光照明。维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。

　　5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。

　　6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。

　　7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。

　　三.前台接待工作

　　1.接待客人来访工作。

　　a)

　　b)

　　c)

　　d)

　　e)要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。

　　2.每日的交接工作。

　　a)

　　b)

　　c)填写交接工作备忘录。清点核对当班时现金数。保证前台一直有人值班。

　　3.接电话

　　a)

　　b)礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。

　　1.四．基础文职类工作名片整理工作。

　　a)

　　b)按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。妥善保管名片原件。

　　2.

　　3.

　　4.

　　5.

　　协助搜索信息。打字。公司电子邮件。总经理安排的其他事宜。

　　岗位其他要求：

　　1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。

　　2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。

　　3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。

　　4.负责认真，及时有效地完成本职工作。

　　5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。

　　6.严格遵守公司的各项制度。

　　前台工作监管意见：

　　1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。

　　2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警

　　告。

　　3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付

　　打印费，并警告。

　　4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新

　　安装门锁费用，并解除合同。

　　5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管

　　理部门。

　　6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金

　　额，并解除合同。

　　7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除

　　小时工资。

　　8.填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时，造成公司

　　前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。

　　9.其他违反《公司员工手册》的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃

　　处理。

　　10.其他违反《前台职责》的行为，视情节严重程度扣除小时工资。

　　任职者确认：

　　我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。

　　签字：

烟草岗位职责说明书11

　　出纳岗位职责说明书编号[]基本信息岗位名称出纳所属部门财务部晋升方向往来账会计、总账会计直属上级财务部经理直管下级岗位概述办理费用报销及日常资金的收付,确保资金安全,严格审核原始凭证,及时编制会计凭证,定期清理和核对暂支及往来款项，办理相关的其他有关事务。工作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系各家银行及第三方收款平台岗位职责工作内容

　　一、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。

　　二、严格遵守现金管理制度来库存现金不得超过定额

　　三、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。

　　四、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。

　　五、负责作好工资、奖金、发放工作。

　　六、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。

　　七、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。

　　八、做好公司领导安排的其他事物责任与权限责任

　　1、对出纳工作流程的正确执行负责

　　2、对每日现金账目及银行的账目是清晰性负责

　　3、对个人的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责权限

　　1、发现不符合报销程序有拒绝报销的权利

　　2、有发现问题向财务主管报告的权利

　　3、有对公司改善各项工作的建议权

　　4、有积极参与公司各项活动的参与权任职要求学历及专业会计专业专科以上学历；工作经验具有1年以上会计工作经历；技能级别及等级技能级别：技能三级，等级：C1-p3知识和技能

　　1、受过会计基本知识方面的培训

　　2、具有会计从业资格证

　　3、熟练使用OFFICE办公软件

　　4、熟悉各类银行单据及发票的填写职业素养岗位素质

　　1、高度认同公司经营理念

　　2、坚持原则，能够独立履行出纳职能个人素质

　　1、责任心强、原则性强

　　2、沉稳、敬业、细致、耐心

烟草岗位职责说明书12

　　业 务 员

　　1 部 门： 2 职 务：业务员 3 直接上司：业务副经理 4 直接下属：无

　　5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作 6 基本职责

　　遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

　　以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

　　最佳服务。

熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系. 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。 负责所营销客户运费款的回收工作。

负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。 掌握市场信息，了解竞争对手。完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 有权拒绝客户违禁品的托运。

有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。8 工作程序

工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运价表》给予报价。

新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好《货量登记表》。

对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。9 工作责任

对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。 对本范围内的客户欠款追收负责。

对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。 对本范围内的客户机密泄露后果负责。10 协作关系

配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。 配合出纳作好货款回收工作。

配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。11 任职要求

中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验； 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

　　责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

　　统 计 员

　　1 部 门：北京分公司

　　2 职 务：统计员

　　3 直接行政上司：内勤副经理

　　4 直接业务上司：统计部经理

　　5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记 6 基本职责 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工作。 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。

　　按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。

　　做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。

　　做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。 负责各分公司到达货物的帐务核对。 完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

　　时更正。

有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。8 工作程序

工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→输入电脑→核对→交会计审核。 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

　　根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

　　分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；

　　配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况进行跟踪。

　　分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

　　月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给会计并上报内勤副经理。

每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。9 工作责任

对因帐目核对不实造成的后果负责。

对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。10 协作关系

配合客户服务中心作好客户理赔工作。

配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。 配合业务员做好货物的查询及跟踪。11 任职要求

中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验， 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

　　责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

　　辞冰雪为卿热 孤芳不自赏 帝王画眉 若相惜 帝王妻 琴倾天下 宸宫 莫言殇 四帝夺珠 有凤来仪 蔓蔓青萝 独步天下 寻找前世之旅 寻找前世之流年转 血族新娘 步步惊心 芙殇 笑倾三国 美人殇 美人劫

　　酌墨桃花尽嫣然

　　山楂树之恋

《怜香惜玉录》

　　梦转纱窗晓

烟草岗位职责说明书13

　　统计员岗位职责说明书

　　一、总则：

　　1.自觉遵守职业道德和职业纪律。

　　2.按规定着装和使用劳保用品。

　　3.文明服务，礼貌待客。落实首问负责制，接待客户不得拖拉推诿。

　　4.凭有效票据处理业务。

　　5.保持各种账单、票据完整清晰，严禁涂改。

　　6.凡工作中发现的差错事故，应及时向上级报告，不得瞒报或个人自行解决。

　　二、基本职责：

（一）建立完整的统计信息管理体系：

　　1.根据企业管理需要，设计统计工作需要的信息管理体制；

　　2.设计信息采集点和传递路径；

　　3.设计统计账套和报表体系；

　　4.设计或选择电脑统计软件。

（二）作好日常统计工作：

　　1.真实、完整、连续、准确的登记统计账册；

　　2.按规定时限报出各种统计报表；

　　3.及时准确完成领导索取的临时性统计资料；

　　4.定期对账，作到账账相符、账表相符、账实相符。

（三）制定年度和月份生产计划，跟踪、督促、分析和控制计划的执行情况。

（四）定期或不定期的开展统计分析，为领导提供决策依据。

　　三、主要操作规范：

　　1.账簿和报表种类：

⑴账簿主要有：钢材出库、入库、库存账，钢材开卷账，水泥出库、入库、库存账，岗位作业量登记台账和考勤台账等。

⑵报表主要有：钢材吊费月报表，钢材开卷费月报表，钢材入库、出库、库存旬报表、水泥出入库、库存月报表，员工工资月报表等。

　　2.记账原则：

⑴“真实”，实事求是反映生产过程的本来面目。

⑵“完整”，全面反映生产过程或统计事项。

⑶“连续”，逐日逐笔记载。

⑷“准确”，正确记载每笔业务。

　　3.依据有效凭证记账：

⑴外来凭证必须符合相关法律法规及合同规定；

⑵自制凭证必须有权力人签字；

⑶涉及收费的必须有财务收款印章或戳记；

⑷对原始凭证不得涂改、挖补、擦抹或用褪色药水消除原有字迹；

⑸错误更正方法：电子账没有下限后果的可在当日（当月）直接更正，电子账有下限后果的和手工账应采取“红字冲销法”或“补充登记法”更正。

　　四、具体操作要领：

（一）记账：

⑴登记账簿必须以审核无误的原始凭证（包括自制和外来）为依据。

⑵记账时，应将凭证按种类编号，将内容摘要、数量、单价、金额等逐项记入账内，同时在凭证上注明所记账簿的页数或划“√”符号，表示已经登记入账。

⑶账簿的记录必须清晰、耐久、防止涂改。在记账时，必须用蓝、黑墨

　　水书写，不得用圆珠笔和铅笔书写。红色墨水只能在结账划线、改错和冲账时使用。

⑷账簿必须逐页、逐行循序连续登记。如果发生隔页、跳行登记，应将空页、空行用红色墨水对角划线，加盖“作废”戳记，并由记账人员签章。

⑸账簿记录必须逐页结转。每登记满一张账页时，应在最后一行登记本页发生额合计和余额，并在“摘要”栏中写明“转次页”字样；然后将发生额合计和余额记入下一页。

⑹必须按照规定的方法更正错账。

　　电子版记帐参照上述办法。

（二）对账：

⑴为保证账簿记录正确可靠，对账簿中的有关数据进行检查和核对的工作。⑵对账要达到账证相符、账账相符、账实相符、账表相符。账证核对，是根据各种账簿记录与其所附的原始凭证进行核对，核对账簿记录与原始凭证的时间、凭证号码、内容、数量等是否一致，记账方向是否相符；账账核对，是指对各种账簿之间的有关数字进行核对，核对不同账簿记录是否相符，包括相关账户的余额核对、与保管账目的核对及与客户有关账目的核对等；账实核对，是指各种账面余额与实存数额相互核对；账表核对，各种报表数字要与账簿一致。

⑶统计各账簿要经常核对，与保管、客户至少每月对一次账。

⑷统计与客户对账原则上不得跨月，即不得超过结账日次月。

⑸对账发现问题的要查明原因，及时调整并做工作记录。

（三）报表：

⑴报表的一般要求：一要设计科学、简明，二要按规定时限和方向报出，三要严加管理、防止泄密。

⑵几个主要报表的要求：

　　钢材吊费月报表：

　　信息来源：《钢材出库明细账》、《收费价目表》和相关业务合同。报出时限：次月10日前。

　　报出方向：总经理、财务、审计。

　　机密登记：绝密。

　　钢材开卷费月报表：

　　信息来源：《开卷加工明细账》、《收费价目表》和相关业务合同。报出时限：次月10日前。

　　报出方向：总经理、财务、审计。

　　机密登记：绝密。

　　员工工资月报表：

　　信息来源：《考勤台账》、《岗位作业量登记台账》和公司工资管理制度等。

　　报出时限：次月14日前。

　　报出方向：总经理、财务、审计。

　　机密登记：机密。

　　钢材入库、出库、库存旬报表：

　　信息来源：《钢材出库、入库、库存账》。

　　报出时限：每旬后1日。

　　报出方向：总经理、业务经理。

　　机密登记：秘密。