电商客服岗位职责

电商客服岗位职责3篇(电商公司客服岗位职责)

　　下面是范文网小编收集的电商客服岗位职责3篇(电商公司客服岗位职责)，以供参考。

电商客服岗位职责1

　　电商客服岗位职责模板7篇

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　___处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　电商客服岗位职责篇21、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程;

　　4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

　　电商客服岗位职责篇3

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

　　电商客服岗位职责篇41、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

　　5、熟悉公司销售的产品。

　　电商客服岗位职责篇5

　　1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

　　电商客服岗位职责篇61、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　2、售前售后等疑难问题的解决;

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

　　电商客服岗位职责篇7

　　1.天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

　　2.妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

　　3.及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

电商客服岗位职责2

　　电商客服岗位职责

　　一、工作内容：

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

　　3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

　　5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

　　6、负责产品上下架、价格及库存修改。

　　7、负责旗舰店分销商的招募及管理。

　　8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

　　9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

　　10、二、要求：

　　1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上；

　　2、打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程；

　　3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。完成领导安排的其它工作

电商客服岗位职责3

　　篇一：电子商务客服岗位职责

　　解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

　　了解客户的实际需求：

　　1．哪些是明示需求；

　　2．哪些是暗示需求；

　　3．了解客户是否满意；

　　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

　　篇二：电子商务客服职责

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

　　篇三：电商客服岗位职责

　　1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；

　　2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

　　3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；

　　4.负责电子商务网络营销推广。

　　篇四：电子商务客服岗位职责

　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

　　篇五：电子商务客服工作职责 1.接听客户来电；

　　2.处理未接来电；

　　3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；

　　4.做好跟踪售后记录；

　　5.完成领导交给的其他任务。