企业前台文员岗位职责内容

【精】企业前台文员岗位职责内容（精选5篇）

企业前台文员岗位职责内容1

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2. 熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品

　　3. 接待来访客人，负责接待顾客，安排顾客

　　4. 接听咨询、预约电话，准确帮客人预约相应的疗程时间

　　5. 接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务

　　6. 收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作

　　7. 完成上级主管交办的其它工作

企业前台文员岗位职责内容2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、配合客户看场地，拍照等事项

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、完成上级主管交办的其它工作;

企业前台文员岗位职责内容3

　　1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4) 按照接听电话流程，来电用语“您好!__物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5) 接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6) 熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9) 受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。

　　10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11) 了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12) 及时完成上级布置的其他工作;

企业前台文员岗位职责内容4

　　1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作;

　　2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进;

　　3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作;

　　4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度;

　　5、完成日常表单的统计工作，遵守各项规章制度，遵守财务制度，现金管理制度;

　　6、协调其他部门完成日常工作。

企业前台文员岗位职责内容5

　　负责前台接待及电话接转,来访客人接待登记及引领;

　　负责打印FEDEX，UPS和DHL运单，联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等;

　　负责制作、核对每月快递账单;

　　负责收发室内部物品的整理，保持内部环境整洁;

　　协助完成公司行政日常事务工作，如订购桶装水、办公用品等。

　　完成上级领导交办的其他工作。