内务会务岗位职责

内务会务岗位职责共5篇(公司内务岗位职责)

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　　下面是范文网小编收集的内务会务岗位职责共5篇(公司内务岗位职责)，以供参考。

内务会务岗位职责共1

　　行政管理部内务兼员工关怀专员岗位职责

1、负责行政管理部的内务管理工作，协助经理做好日常工作；根据已经批准的公章使用申请流程，及时协助部门经理做好公章的印鉴管理和登记；

2、根据已经批准的招待申请流程，及时协助部门经理做好招待费登记、业务用烟酒的领取、登记，以及做好公司部门、门店的办公用品、电话费、饮用水、招待费、业务用烟酒的月底费用统计表的汇总，并于每月3日前，将上月份的汇总表交财务计审部；

3、负责组织公司部门星级办公室的检查2次，在月底前将检查情况汇总及作好评比；

4、协助经理做好公司党团工妇工作的日常管理，并在规定的时间内，及时落实上级、公司党团工妇的事务性工作； 5．做好员工关怀工作： 1）、根据收集到的员工互助基金申请、3天内报请公司工会委员会讨论，并根据讨论结果，做好互助基金的管理和发放； 2）、负责每月参加孝养基金的员工父母生日孝养基金的邮寄、与生日祝福； 3)、负责每月做好本月员工生日、结婚等红喜事的祝贺与祝福； 4）、在员工父母、子女、公婆、祖父母、外祖父母白事当天，代表公司工会送上关怀与慰问；

6、协助经理做好公司食堂、怀仁公寓的管理工作；

7、负责公司办公用品的计划、采购、保管、发放、登记、汇总工作；

8、负责公司员工工作服的制作、发放、更换、退换、退还等工作；

9、负责对公司档案管理、清理工作，以及对各种类文件、资料、证照登记、管理工作；

10、公司直营门店营业执照、药品经营许可证、组织机构代码证、食品流通许可证等相关证件的保管和相关部门领取、收回工作；

11、公司档案室的管理工作；

12、协助部门做好其他工作。篇三：内务部岗位职责(领导修改1) 内务部岗位职责（试行）：

一、人事兼前台

（一）人事 1.协助部门领导制定公司劳动人事政策，并负责贯彻执行公司劳动人事方面的政策、决议。

2.负责制定公司人事管理制度，制定人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。 3.根据公司对人力资源的需求简历招聘渠道，及时掌握各部门的用人需求，及时发布招聘信息。及时准确收集和筛选符合职位要求的简历，并参与各部门招聘工作，做到规范、客观。

4.按规定程序办理公司员工入职、离职、停职、调薪、调岗等手续，并建立完善的员工档案，及时更新。

5.做好新员工入职培训工作。 6.按规定程序做好劳动合同的签订、续签及终止等手续。并结合国家或北京市最新颁布的有关劳动政策法规，及时修订公司劳动合同文稿。 7.每月定时汇总当月增减员情况，以供财务作为缴纳员工社会保险的依据。 8.每月统计收取各部门绩效考核表。 9.做好员工生日会的组织工作。 10.领导交付的其他工作。

（二）前台 1.考勤管理 2.做好公司总机管理及电话接转工作，熟知公司传真号码、各岗位分机号码等信息。定期确认公司电话的使用状态，发现问题及时联系维修，确保公司业务电话的正常使用。。 3.做好公司传真的收发，并及时将收到的传真件转交相关部门或人员。 4.做好来访客人的接待工作。 5.定期查收公司信箱内信件。并做好公司快件、信件、报刊的接收及分发工作。协助联系快递公司发送快件。

6.负责联系物业维修服务等事宜。 7.做好公司卫生管理管理工作，监督公司所聘请保洁人员的卫生清洁质量。 8.做好公司各项后勤保障工作，如定饮用水、订票等业务。 9.做好公司钥匙管理工作，负责分发、收回，并应妥善保管备份钥匙。 10.负责办公用品库的管理工作，各部门领用的办公用品要及时登记。 11.领导交付的其他工作。

二、美工

1． 负责公司网站的建立与维护。 2． 负责公司商标等各类标识的设计、修改、使用管理等工作。 3． 负责公司对外宣传图册、文稿的版面设计及印刷制作工作。 5． 公司各类活动的场地布置工作。 6． 领导交付的其他工作。

三、司机兼行政

（一）司机 1.随时保持候命及可联系状态，并就车辆之使用情况与上级保持紧密联系及良好沟通；合理使用，注意成本控制。 2.按规定停放车辆，做好公司车辆的日常检查、按期保养及维修跟进事宜。遇事及时汇报。

3.保持车辆内外的整洁。 4.按规定及时办理车辆有关证件、参加年检及缴纳有关税费。合理确定车辆保险范围，及时办理保险和索赔手续。

5.根据各部门的用车安排，按时在车辆前等候。 6.如实记录公务用车的车辆行驶里程等数据，并须用车人签字确认。 7.领导交办的其他工作。

（二）行政

1.处理公司部分对外联络事务，充分发挥行政岗位协调能力。 2.负责公司的日常采购工作。 3.负责管理公司各项设备的报修及维修工作。 4.负责缴纳公司及领导电话话费、3g网卡费等。 5.前往各政府办事机构领取或递交公司相关申报文件等。 6.负责公司水、电等费用的缴纳工作。 7.自为员工上保险起的第三个月的25日至月末到指定银行为员工领取医保存折。 8.负责做好与写字楼物业的沟通协调工作。 9.领导交办的其他工作。篇四：内务行政人员岗位职责

　　内务行政人员岗位职责

　　工作概要 1.全面负责镇江案场的行政事务，充分发挥行政部的协调、服务和管理功能。协调公司内部各部门之间关系的协调；负责公司行政的日常工作；贯彻执行案场经理及上级领导的指示决议，辅助业务主管的工作，检查监督置业顾问的工作落实情况；做好后勤服务工作。 2.全面负责案场人事工作，协助公司制度、修改、充实各项规章制度，做好管理规范化、科学化；做好员工招聘、培训、绩效考核、薪酬、福利等工作；及时了解员工思想动态，发掘人才，做好员工内部调配工作。

　　岗位职责

1.负责为公司提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行。 2.负责制定、完善各项内部管理制度。 3.负责起草各类文件、计划、总结和汇报。 4.按照公司领导要求完成每日，每周及每月各类报表的工作。 5.协助案场经理或业务主管对销售人员工作情况进行管理。 6.负责案场每天接电、接访量的统计和分析。 7.负责本项目的相关数据统计工作。 8.安排日常工作执掌表、轮排表。 9.负责过期大定及未签约客户情况汇总工作。 10.辅助公文的收文管理，包括签收、登记、拟办、分发、传阅、承办和催办；负责公文的发文管理，包括核发、登记、分发工作。 11.负责工作活动中形成的办理完毕的具有保存价值的各种文件、图表、声像、记录、磁盘、光盘等电子文档的归档管理工作。 12.节约开支，严格购、领物规定。购买前应经案场经理及销售总监确认签字，大件物品的添置、更换须以书面上报，批准后方可购买；购买的办公用品建账、入库专柜保管，领用实行登记备查制度。

13.完成领导交办的其他事务，做好其他部门的协助工作。 14.负责监督和执行考勤制度，完成每日的考勤记录工作，每周排班及排休工作。、 15.做好案场环境卫生管理，负责监督保洁的工作。 16.负责公司书籍、电子文件、报刊的整理、收集、分类、编号、保管工作。 17.负责办公用品、电脑耗材、打印机耗材等物品的采购、发放及库存保管工作，熟悉各类物品的品种、性能、规格、物价，确保各种用品、零配件分类清楚，排列整齐，存放方便并履行领用签字登记手续。 18.负责传真收发及登记。 19.积极学习人事相关的业务知识，提高人事管理水平和业务水平，加强对员工的思想教育，团结员工，调动员工工作的积极性，保证完成各项工作任务。 20.全面负责案场人事工作，掌握业务范围，拟定本部门工作计划，做好工作总结，遇重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。 21.做好员工的服务工作，深入员工，掌握情况。 22.办理经批准的公司员工暂住证、保险福利等。 23.按制度负责审批办理各类休假的期限。 24.负责人事档案的管理维护工作，负责办理职工调入、调出档案的审批工作。 25.负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、部分培训和开发，以及内部沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。 26.负责公司负责各项后勤支持工作。篇五：营销中心内务主管岗位职责

　　营销中心内务主管岗位职责

1、根据公司整体规划，协助副总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的实施情况。

2、每天早晨组织销售人员召开晨会，负责晨会的主持工作。组织召开本部门工作例会，协调处理存在问题，及时总结、分析市场反馈，提出合理改进意见。

3、负责对销售上碰到的疑难问题，提出建设性的意见，及时整理上报副总经理并尽快研究处理。

4、负责全面了解工程的施工进度，及时向副总经理汇报各项目进展情况。

5、每周五向副总经理提交各销售人员业务开展情况周报，月底提供月报，并存档备查。

6、负责组织业务人员及时总结交流营销经验，根据工作需要编制培训计划，加强营销人员业务修养，不断提高业务水平。

7、负责管理销售渠道和客户资料，建立营销人员签订合同汇总表（内容包括签订合同时间、合同总额、付款条款、施工日期、竣工日期、保修时间等）以便及时了解回款时间。

8、每月制定应收账款明细单，负责督促落实业务人员的回款工作，将回款时限纳入绩效考核。

9、监管电子商务人员的营销目标计划完成情况及公司网站信息维护更新情况。

10、负责本部门批示的相关管理条理的整理、存档，统计每月奖惩考核分数，协助副总经理做好营销人员当月绩效考核。

11、协助营销人员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

12、对新入职营销人员进行业务培训及工作指导，达到胜任条件后移交给营销公关主管进行业务分配。

13、树立良好的企业形象，创造良好的工作环境。关心销售人员,做好思想工作，充分调动每一位营销人员的工作积极性，发扬团队精神，创建团结协作、优质高效的工作气氛。

14、负责完成副总经理交办的其它工作。

内务会务岗位职责共2

　　会务岗位职责

一、会务统筹

1、确定会场及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的

《酒店标准》*三星级以上，有地毯，面积根据学员人数确定

*配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全

2、准备培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、准备所需物资见《物资清单》

二、会务总监

1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。

2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。 4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。 5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。

　　要求：对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。

三、主持人

1、熟悉讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责准备课程中需要的互动游戏，调节会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点

　　要求：有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力

四、分享人

1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明

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　　内容：分享进俱乐部前后的观念改变及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求：观念有改变、资产有变化

五、算帐人

1、负责课程中讲师的临时算账需要 2、负责《放大人生格局》的全程算账

　　要求：有较强的计算能力，对金融计算方式了解

六、场外总监

1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。 3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。

4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。

5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况：（签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资）

七、迎宾

　　迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。

1、楼下电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说：晚上好，金朝阳这边请。

2、楼上电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。 注意事项：

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　　迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。 迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。 迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。

八、签到

1、清理所有物品，把所需物品（签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资）准备充分。

2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。

4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。

　　要求：有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注：

①热情有礼的向嘉宾问好：“晚上好，请在这里签到。”

②收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务），确定邀约人员姓名。 ③写好胸牌并双手交给嘉宾 A、不能与嘉宾争吵、争论。 B、不能私自更改邀约人员的姓名。 C、不能私下抄袭嘉宾资料。

九、门神

1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。

2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说：“请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”

3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到：“XX你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力，而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。

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①检查学员牌的需要说：“晚上好，请出示您的学员牌” ②另一个门神说：“请戴好您的学员牌。”

③当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。

　　注意：门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位 ，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。

　　抗拒点：

　　我的学员牌在后面XXX那里

　　对不起***，请等您的XXX一起进场，好吗！这样能方便我们更好的服务到您。

十、场内总监

①负责编排场内会场的布置（贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放）。

　　协调处理场内临时出现的事务和场内各个环节的监督、检查及协调事务。 负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。 ④协助、配合会务总监进行各项工作的开展。

十一、组长

1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。 3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。 4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。

　　要求：有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。

十二、物资

1、开课前须清点会场所需物资、参照《物资清单》 2、负责会场物资的管理、收发工作

3、会议结束后负责与公司物资管理人员交接 要求：有文件管理工作经验、细心、有责任心

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十三、引位

1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。

3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说：“您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。

　　要求：反应灵敏，有亲和力 备注：

①不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。 ④当会场手机响动时，马上制止。

十四、音控

1、负责与会场工作人员及时沟通了解音箱所有设备的性能 2、检查、调试投影及音响设备 3、须准备课程中所需的电脑

　　要求：须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注：

① 调试话筒、更换电池、DVD、笔记本电脑、音频输出

② 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的PPT及次序，订好流程。 ③ 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。

④ 根据场地及课程需要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的音响效果。 ⑤ 不可擅自离开音控岗位

十五、灯光

1、了解会场所有灯光的位置及功能。

2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。

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十六、空调

1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。 2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。

　　注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。 3、提醒讲师上下课的时间。

　　要求:控时者有极强的时间观念.十八、板书

1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。 2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。

　　要求:板书有极强的正楷字书写功底。

十九、跑麦

1、了解话筒的功能及音量大小的调控。

2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。

　　注:话筒传递于分享前须打开话筒开关。 要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务

1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。 2、负责收据和发票的开收和保管工作。 要求：公司派专职财务人员处理。

二十一、茶水

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1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备

2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘

　　要求：有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识

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内务会务岗位职责共3

　　会务流程

　　为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：

2、会务管理 A、

　　会务负责人

　　设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。 B、场内负责人、场外负责人

　　会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

　　嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；

　　2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

　　嘉宾来之后：

　　1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；

　　3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

　　4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

　　5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

　　会议嘉宾接洽组

　　1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

　　2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

　　销售组

　　1 熟悉产品和打包优惠政策；

　　2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

　　3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

　　4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

　　5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；

　　音控组 会前

　　1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；

　　3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

　　会中

　　1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

　　5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；

　　会后

　　1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；

　　主持组 会前：

　　1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；

　　4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

　　开会期间：

　　1 欢迎参会人员入场；

　　2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；

　　7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：

　　1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

　　2宣导客户离场；

　　引导组

　　穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

　　会前：

　　1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

　　2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；

　　3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

　　4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

　　会中：

　　1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

　　会后：

　　1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

　　3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

　　守门组 课前

　　1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

　　2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

　　课中

　　1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

　　课后

　　1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组

　　1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；

　　4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

　　站位组

　　1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

　　2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

　　3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

　　4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

　　5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

　　7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

　　8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；

　　跑麦组

　　1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

　　3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

　　灯光组

　　1 配合DJ组做好开关灯工作；

　　2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；

　　摄影、摄像组

　　1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

　　2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

　　3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；

　　仓库组

　　1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

　　2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

　　3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

　　4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

　　5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

　　6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；

　　白板组

　　1 字迹清晰；

　　2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；

　　签到收款组：

　　1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，

　　3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

　　4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

　　5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

　　课程老师成交后

　　1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。 2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；

　　3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

　　酒店接洽组

　　1 负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；

　　5 服务态度友好，认真为客户办事；

　　6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

　　7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

　　8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；

　　9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；

　　11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；

内务会务岗位职责共4

　　会务岗位

　　总指挥： 主 持： D J兼灯光： 茶水助理： 迎 宾： 嘉宾签到： 经销商签到： 白板： 摄像： 门卫： 物资： 舞蹈： 礼仪（献花）： 晨会展示： 晨会内容： 1.问好 2.三拜 3.祈祷

4.迎接美好的一天 5.能量转换，龙的呼唤 6.纲领确认

内务会务岗位职责共5

　　共享知识 分享快乐

　　盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

　　会务流程

　　为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：

2、会务管理 A、

　　会务负责人

　　设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。 B、场内负责人、场外负责人

　　会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

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　　嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；

　　2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

　　嘉宾来之后：

　　1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；

　　3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

　　4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

　　5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

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　　会议嘉宾接洽组

　　1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

　　2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

　　销售组

　　1 熟悉产品和打包优惠政策；

　　2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

　　3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

　　4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

　　5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；

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　　音控组 会前

　　1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；

　　3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

　　会中

　　1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

　　5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；

　　会后

　　1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；

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　　主持组 会前：

　　1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；

　　4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

　　开会期间：

　　1 欢迎参会人员入场；

　　2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；

　　7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：

　　1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

　　2宣导客户离场；

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　　引导组

　　穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

　　会前：

　　1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

　　2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；

　　3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

　　4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

　　会中：

　　1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

　　会后：

　　1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

　　3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

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　　守门组 课前

　　1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

　　2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

　　课中

　　1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

　　课后

　　1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组

　　1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；

　　4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

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　　站位组

　　1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

　　2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

　　3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

　　4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

　　5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

　　7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

　　8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；

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　　跑麦组

　　1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

　　3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

　　灯光组

　　1 配合DJ组做好开关灯工作；

　　2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；

　　摄影、摄像组

　　1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

　　2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

　　3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；

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　　仓库组

　　1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

　　2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

　　3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

　　4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

　　5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

　　6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；

　　白板组

　　1 字迹清晰；

　　2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；

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　　签到收款组：

　　1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，

　　3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

　　4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

　　5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

　　课程老师成交后

　　1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。 2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；

　　3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

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　　酒店接洽组

　　1 负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；

　　5 服务态度友好，认真为客户办事；

　　6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

　　7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

　　8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；

　　9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；

　　11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；

　　盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

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