酒店大堂经理岗位职责范本
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共11篇 酒店大堂经理职位描述
下面是范文网小编分享的酒店大堂经理岗位职责优秀范本共11篇 酒店大堂经理职位描述,供大家参阅。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共1
通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共2
1. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;
2. 主持召开班前会和每月工作总结会议,做好上传下达工作;
3. 管理大堂吧的设施设备管理;
4. 负责向客人征求对大堂吧的意见,处理突发和特殊事件;
5. 完成上级交办的其它工作。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共3
1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共4
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务咳嗽迸浜希肥杖栽诰频曜∷蘅腿送锨返恼丝
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共5
1.形象好 气质佳
2.懂管理
3.从事过酒店餐饮业行业工作
4.为人诚实,沟通能力强
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共6
1、协助前台办理入住、退房等日常业务;
2、接待重要客人,处理客人投诉并及时上报当日总值;
3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;
4、其他领导交代的工作;
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共7
通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共8
1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共9
1、协助各部维系门店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;
2、客户的关怀方案制定以及跟进,完善优化客户服务各种流程;
4、处理客户的投诉,对消费者满意度的进行跟踪及分析;
5、参与前台部的内部管理,客户的接待
6、完成领导交办的其他工作任务。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共10
1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件,解答宾客咨询,积极主动;
2.要负责处理宾客的问题和投诉,要负责重要宾客的迎领工作;
3.检查员工纪律和维持大堂秩序,在入住和退房高峰期,协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;
4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
酒店大堂经理岗位职责优秀范本共11
- 按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。
- 与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。
- 在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。
- 执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。
- 在班次上正确执行收入和帐单控制程序。
- 处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。
- 为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。
- 为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。
- 找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。
- 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。
- 确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。
- 确保服务的食品和饮料有质量保证。
- 确保完成每天基本工作。