柜台销售岗位职责
柜台销售岗位职责共4篇 销售前台岗位职责
本文由吾小秘【www.wxiaomi.cn】会员分享，供您参阅。文内整理了4篇相关范文，平均每篇941个字，阅读大概需要3分钟。
下面是范文网小编收集的柜台销售岗位职责共4篇 销售前台岗位职责，供大家品鉴。
柜台销售岗位职责共1
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！
单选题 正确
1.如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半
1.
2.
3.
迎接客户B 了解顾客需求C 准备阶段D 送客阶段正确
2.通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法
1.
2.
3.
调查研究B 细心观察C 扩大成果D 引导提问正确
3.下列选项中，（ ）不是开放式提问的特点。
1.
2.
3.
A 能够充分了解顾客需求B 对方有足够的空间把想说的都表达出来C 答案只有“是”或者“不是”
顾客对于问题感受不到压力正确
4.柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象
1.
2.
3.
站在顾客的角度上去思考、介绍商品B 营业员过于热情地介绍某种商品C 让顾客自由去选择、去欣赏商品D 微笑着迎接顾客正确
5.下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。
1.
2.
3.
对方有足够的空间把想说的都表达出来。B 顾客对于问题的感受有压力C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”D 不能够充分了解顾客需求错误
6.（ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。
1.
2.
3.
属性B 用处C 利益D 优势
7.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。
1.
2.
利益和属性B 作用和利益C 属性和作用D 特点和优势
正确8.在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。
1.
2.
关心他的开心事B 说话要有趣味性C 听从指示D 多加建议，加快决定
正确
9.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为
1.
2.
3.
知识B 技巧C 态度D 口才
10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括
1.
2.
3.
知识B 薪酬C 态度D 技巧正确
11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容
1.
2.
3.
环境B 产品C 时间D 自己正确
12.柜台销售过程分为六个阶段，下面排列顺序正确的是① 了解需求②推荐商品③准备④送客⑤完成交易⑥迎客
1.
2.
3.
①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥
13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定
1.
2.
3.
决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应B 决策人一般是家中的长辈C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决D 决策人一般是家中受宠爱的小辈
正确
技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（ ）。
1.
2.
3.
调查研究B 细心观察C 扩大成果D 引导提问正确
15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（ ）分钟。
1.
2.
3.
5B 10C 15D 20
柜台销售岗位职责共2
销售柜台服务规范
为保障公司企业精神、业务、服务等方面严格按照公司要求规范化实施，特对营业厅销售柜台服务要求如下：
1营业时间为上午9点30-晚上21点，晨会时间为早上9点10分，要求员工统一参加，迟到10元/次。
着装规范：
1、营业期间员工着装要求要求统一促销服，应佩戴工号牌，若未佩戴工号牌，不得进入工作区域，发现威佩戴工号牌进入工作区域按10元/次扣罚.工号牌遗失按50元赔偿。
2、女员工应着淡妆，不得佩戴任何首饰。包括戒指，耳环等。对不符合规范行为10元/次扣罚。
3、营业厅期间不得在柜台内更换衣服，发现一次50元扣罚
4、柜台内不得摆放私人物品，例如水杯、手机等，保持柜台及工作台系整洁，对不符合要求得行为按10元/次扣罚。
服务规范：
1、用户到厅后员工应主动就、迎接招呼用户，用户离开应礼貌告别（例如：你好欢迎光临，谢谢光临请慢走等）对未主动致礼貌用语员工按10元/次扣罚。
3.营业过程中，使用普通话，不得使用四川话。柜台内不得打接私人电话。不得出现员工打堆聊天等情况。对以上不符合规范按10元/次扣罚。
以上服务规范销售柜台店长平时工作中，应主动巡查，对不符合规范的行为，进行制止。若营业厅值班经理及主任巡查中发现有不符合规范的行为，店长将进行连带责任考核。
凡在保障期间出现以上问题投诉，将双倍考核管理人员/责任人。 公司巡查出现以上问题每次扣罚50元.
本营业厅制度于2011年11月执行
柜台销售岗位职责共3
柜台销售技巧
单选题
1.如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 回答：正确
迎接客户了解顾客需求准备阶段送客阶段
2.通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确
调查研究细心观察扩大成果引导提问
3.下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 回答：正确
对方有足够的空间把想说的都表达出来。顾客对于问题的感受有压力在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”不能够充分了解顾客需求
4.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（ ）。 回答：正确
调查研究细心观察扩大成果引导提问
5.做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（ ）。 回答：错误
支配型分析型和蔼型表达型
6.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 回答：正确
利益和属性
作用和利益
属性和作用
特点和优势
7.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（ ） 回答：正确
分析型
支配型
严厉型
表达型
8.做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ）
支配型
分析型
和蔼型
表达型
9.在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 回答：正确
关心他的开心事
说话要有趣味性回答：正确
听从指示多加建议，加快决定
10.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（ ）。 回答：正确
选择成交法假设成交法直接成交法机会成交法
11.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 回答：正确
知识技巧态度口才
12.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ） 回答：正确
着装干净、整齐有礼貌、专业化有耐心口才好、善沟通
13.顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确
顾客对品牌的忠诚度促销员对商品的介绍品牌的知名度顾客的购买能力
14.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 回答：正确
了解商品产地商品给顾客带来的好处站在顾客的角度上去思考、介绍商品了解商品的结构、功能
15.柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 回答：正确
比商场开门时间提前半个小时商场规定的开门时间比商场开门时间提前5分钟其他各部门人员都就位时
柜台销售岗位职责共4
柜台销售技巧
1-
2-
3-
4- 需要以下3点 态度 技巧 知识
柜台销售人员的特点
1-
2-
3-
4-
5-
6- 热情礼貌 形象优美 善于沟通 推荐介绍产品 提拱服务 主人翁责任感
柜台设计
1人员吸引
2柜台设计吸引
柜台销售的 流程
1准备阶段
2迎客阶段
3了解需求
4推荐产品
5处理异客
6送客阶段完成销售
柜台销售的6项技巧
1准备阶段
1准备自己的专业形象2准备产品3准备柜台周边的 环境
2迎客阶段
1用微笑迎接客户的目光交流打招呼
2第1印象7秒，可持续10分以下，发型，着装，表情，长相，语言 3让客户置身于产品当中
4与客户保持适当的 距离，当客户产生兴趣或者示意时再为其介绍产品 5如有异议，简单介绍产品与客户保持社交距离
6自始至终保持微笑的表情
准客户
1有钱
2有决定权
3有需求
4改变错误用语
3了解需求阶段提问的技巧1开放型问题2封闭型问题
4推荐介绍产品（F-A-B）
Feature属性 1激发购买欲望的 技巧A 卖点B第3者见证C比较对比演示
D 人性的 弱点Advantage 用处2询问的技巧A问客户简单的问题B问客户关心的问题C设计问题
Benefit 利益
客户分析处理异议
性格2分类@分析型（完美型）
4分发支配型（权利型）
9分发和谐型（和平型）表达型（活泼型）
促成的 技巧A替客户做决定B假设式结束发C有限数量与期限
柜台销售岗位职责共4篇 销售前台岗位职责
