督导经理工作岗位职责及考核

督导经理工作岗位职责及考核共3篇(区域督导经理工作职责)

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督导经理工作岗位职责及考核共1

　　质量督导经理岗位职责

　　直接上级：人力资源开发部总监

　　直接下属：文员

一、岗位职责

1.根据总经理授权，依据国家旅游局关于五星级酒店评分标准、《酒店员工手册》、《酒店奖惩条例》等各项规章制度以及岗位职责和服务规范对酒店各岗位进行督导检查。

2.建立三级督导检查系统，即(1)主管级；(2)部门总监(或经理)级；(3)酒店级质量督导部代表总经理行使督导职权。

3.建立督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式。每天按酒店的统一质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理、人力源开发部和各有关部门经理，同时记入《检查日报表》，作为奖惩制度的重要依据。

4.采用电脑等科学管理手段，按周、月上报数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。对质量方面的重大事故草拟专题案例报告，上报酒店管当局，并作为培训资料交培训部。发现问题做到“三不放过”，即：1)对发生的问题没有搞清楚不放过；2)违纪者对错误没有认识不放过；3)未对当事人按店规定进行正确处理不放过。

5.每日收集和整理《客人意见反馈表》，进行分析，提出改进意见，第二天早晨报送总经理。

6.负责“质量督导检查专栏”，每周一期。

7.负责建立酒店质量管理和督导检查档案。

8.完成总经理随机交办的其他工作。

二、素质要求

　　基本素质：责任心强，有群众威信，秉公办事，不怕得罪人。具有较高的策水平，较强的分析问题和解决问题的能力。文字表达能强，善于协调各部门之间的关系。

　　自然条件：五官端正，身体健康。身高，男～米；女，～米。

　　文化程度：大学以上文化程度。

　　外语水平：具有中级英语水平。

　　工作经验：5年以上酒店管理工作经验。

　　特殊要求：熟悉国家旅游局关于五星级酒店评分标准、及酒店的各项规章制度。能上三班倒班次。

　　童装督导岗位职责及考核

　　项目经理岗位职责及绩效考核

　　加盟督导经理岗位职责

　　销售督导经理岗位职责

　　公司督查岗位职责及考核办法

督导经理工作岗位职责及考核共2

　　督导的岗位职责及绩效考核 的相关工作。 1负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行

　　2主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，

　　填写巡铺报告。

　　1） 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 2） 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 3） 监督公司各项政策在加盟店或自营店的执行情况。 4） 完成上级交给的各项调查任务。

　　5） 根据市场状况（如竞品促销），提供科学有效的促销方案。 6） 协助加盟商调查市。 7） 协助新店开业。

　　3到店前督导应与办公室人员、配合部门（总公司营销部、推广

　　部）沟通，了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、

　　面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、

　　开业时间等。

　　4了解店铺所在城市天气、人文、风俗、客户性格、人均

　　收入及前期开店准备工作的进展情况。

　　5督导到店后了解熟悉新开店铺的情况、客流情况、竞争品牌

　　促销推广情况、跟进工程装修进度、确定工程辅料推广辅料

　　货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施。 6与客户进行沟通，落实店铺管理体制和工作运作流程。

　　7按流程培训导购员，根据店铺面积和具体情况确定人员 8协助客户做好一切开业准备工作。包括：帐目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具，分销软件。

　　9正式开业：（跟进员工的工作状态及销售的状况，气氛，活动）对不到位的工作再给予现场培训指导。

　　10为了提升督导自身的能力，制定督导审核标准表，由店方打分并与督导共同签字视为有效。此表总分100分，根据得分情况发放相应的工资，没扣1分，从工资中减去1%，以此类推。（表格另附） 11为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查（收集客户档案表、店铺照片）。

　　12店铺进入正常运作后。对客户店员进行培训和考核，培训内容包括：公司简介、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程等、软件使用等。

　　13给卖场合理分区陈列，根据可容面积做合理的摆货，做最

　　佳销售的陈列。

　　14了解货品与宣传品、饰品及货架发出的情况。

　　15监督店长搞好店铺开业当天卫生、道具的安装、货品陈列、促销活动安排及人员

　　16提醒店家开业前的注意事项 A、工作服统一、淡妆上岗 B、培训的知识、理论与实践相结合

　　C、快速熟悉货品的款式、货号、库存、摆位、价格等。

督导经理工作岗位职责及考核共3

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【展厅经理岗位职责】

一、直接上司：销售总监

二、直接下属：销售顾问、前台接待 三、职责与权限：

　　直接负责展厅各项销售计划的完成：

　　要求：对展厅各项销售任务负直接责任，包括台数、装饰任务、售后精品，并与经济效益挂钩。

　　展厅环境：

　　要求：对于展厅硬件设施每周进行一次全面检查。缺失项及时进行相应的整改，部门内部不能处理的需要上报到综合办公室。每天进行早中晚3次展厅巡视，对展厅卫生进行监督。

　　展厅布置：

　　要求：重大节假日或新车上市及促销活动开展时，结合宣传主题让广告公司策划布置方案，部门协商后交由总经理审批合格再进行布置；并督促广告公司布置到位后进行拍照留档。

　　展车保证：

　　要求：保证展车的合理布局。展车销售后要求在1小时之内补充，不能出现展车及装饰车辆的空缺，同时保证畅销车型都配备带装饰车辆备用，随时补充。

　　展厅接待管理：

　　要求：展厅经理需长期在展厅开展工作，对部门的各项规章制度、工作流程进行监督及落实。对于人员的轮岗、用户的接待进行协调。协助销售顾问进行用户的谈判、处理用户投诉工作；

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　　对展厅用户满意度负直接责任：

　　要求：监督标准销售流程及交车流程，确保用户满意；针对每月客服部的满意度报告进行各个销售顾问的用户满意度分析并制作整改报告，对于整改项在规定时间内进行完善。

　　前台接待及销售顾问的工作检查：

　　要求：晨会结束后10分钟准时检查展车及办公室卫生，每日卫生次数分为早、中、晚三次，每日9:30之前收集并检查销售顾问日报表，检查结果在夕会时及时公布。对于市场部周来店及来电客户、流失战败客户进行分析。 编写各项报表：

　　要求：每周周日6：30交展厅工作周报；每月3日之前交展厅工作月报。

　　按时参与会议：

　　要求：每周一上午9：00参加公司周会；每周一下班后进行周会发言，针对上周展厅接待工作及客户分析报表进行总结、分析及对下周工作进行计划；每月5日参加公司月考评会；

　　制定培训计划：

　　要求：每月20日收集并统计销售顾问的培训需求；结合厂家培训主题以及新品上市等其他产品动态，每月2号前与种子讲师商议制定下月的培训计划上交到销售总监和办公室。

　　培训教材的制作：

　　要求：根据培训计划主题制作培训教材。每周二之前监督种子讲师制作好本周需要的课本交由销售总监审核。合格后在周三上午12点之前发放到销售部每位员工。

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　　培训安排：

　　要求：每周五下班时间6：00-7：30进行一次长训。长训方式可以多种多样，如：小组讨论、讲师提问、学员上台演讲等。让培训不枯燥，更让学员加深印象以及培训每个人的动口能力。每周三次利用晨会时间进行短训，内容包括产品知识抽查和流程演练。

　　培训考试：

　　要求：每月最后第三天种子讲师综合当月培训内容出试卷。在最后一天进行考试。针对接待流程、销售技巧、交车环节，也可进行流程演练考核。通过考核来检验学员一个月的学习成效。种子讲师在每月的1号宣传考核成绩，并制定考核方案后交由销售总监审核并进行宣布。

　　新进人员培训：

　　要求：种子讲师制定一套新进员工的培训教材，涉及公司简介、业务范围、财务基础知识、产品知识、各项工作流程等。在培训一个月之后进行新进员工的考核，以备员工转证的依据。 四、考核标准：

　　没有按时按次巡视，处罚100元/次；

　　展厅设施不能正常使用（没有及时报备或处理），处罚50元；

　　展厅布置没有及时更新，处罚50元；

　　展厅出现无人接待或没有按标准流程接待，处罚50元

　　对于用户满意度考核参照客服部标准；

　　如没有协调好各项工作，出现员工不团结，处罚200元；

　　没有确保展车及装饰车辆的补充，处罚50元/次；

　　没有对前台接待及销售顾问的工作及表格进行检查及考核，处罚50元/次；

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　　湖南华运达汽车销售服务有限公司

　　各项分析表格、调研报告填写不合格，处罚50元；

　　没按时上交各项表格及培训教材，处罚50元；

　　无故缺席各项会议，处罚200元；

　　无故没有达到培训次数及考核次数，处罚100元/次；

　　培训教材无实际内容，纯属敷衍，处罚200元；

　　没有按要求开展新进员工培训，处罚200元；

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