客服岗位职责
客服岗位职责(实用12篇)
客服岗位职责1
1:接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2:.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
4.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8.完成领导交办的其他或临时工作
客服岗位职责2
1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
客服岗位职责3
要求A
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;
2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;
3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
客服岗位职责4
工作职责:
1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
任职要求:
1、本科及以上学历
2、具有1年及以上工作经验,有客服和电话销售类工作经验者优先
3、认同公司企业文化及政策
4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
5、具备良好的服务意识和职业素养
1。负责跟进货物运输和报关流程进展,及时反馈信息结果。2。传达客户要求,与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
1、中专以上学历,国际贸易和物流专业优先考虑,应届生要能接受工作挑战
2、做事仔细认真,懂得国际货运的基本流程,了解物流过程中的每个环节。,熟悉相应的国家法律法规
3、电脑基本操作熟练,能熟悉操作运用WORD和EXCEL;
4、性格开朗、能吃苦耐劳,工作细心负责。
客服岗位职责5
岗位职责:
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单
岗位要求:
1、为人正直、诚恳,具有良好的综合素质及职业素养;
2、具有较好的服务意识,能够承受一定的工作压力;
3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;
4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。
客服岗位职责6
职责描述:
1、处理操作中的各种问题,做好每月的各种公司要求及客户要求的report,及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。
3、在约定的服务承诺内,专业、正确的处理来自客户的预约取件,发送预报,咨询,查询,供给环节中的服务要求,解决投诉
4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平
任职要求:
1、具有大专以上学历,英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
客服岗位职责7
1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;
2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;
3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;
4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
客服岗位职责8
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;
2.配合部门完成客户访问。
任职资格:
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
客服岗位职责9
1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。
8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。
13. 做好每天的交接班记录。
客服岗位职责10
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
客服岗位职责11
① 9:00按时倒岗,按时上线。
② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。
包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
客服岗位职责12
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。