物业客服岗位工作职责

物业客服岗位工作职责（9篇）

　　【导语】物业客服岗位工作职责涵盖了为居民提供高效、友好和专业的服务，处理日常维修请求、解答咨询问题以及处理投诉，并确保物业管理的顺利运行。下面是网友“zhuotuoxingyuan”整理的物业客服岗位工作职责（共9篇），欢迎参阅。

物业公司客服部岗位职责 篇1

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

客服主管工作职责及岗位要求 篇2

　　1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

　　4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

客服的岗位职责 篇3

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

物业客服工作职责都有哪些 篇4

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来电、来访;

　　5、执行公司的各项管理规章制度

物业公司物业客服岗位职责内容 篇5

　　1、负责客服，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服工作职责描述10选 篇6

　　1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

　　2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

　　3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

　　4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

　　5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

　　6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

　　7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

　　8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

　　9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责 篇7

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度;

　　2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告;

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访;

　　4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作;

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。

物业客服工作职责 篇8

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责 篇9

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。