机关单位保险管理中心岗位职责

机关单位保险管理中心岗位职责（集合3篇）

机关单位保险管理中心岗位职责1

　　保险公司理赔中心岗位设置及职责

　　一、岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：

　　二、岗位职责 查勘定损室主任职责：

　　1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。

　　2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。

　　3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

　　4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。

　　5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。

　　6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

　　7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。

　　8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。

　　3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。

　　4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

　　5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。 岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

　　3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。

　　4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。

　　5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。

　　6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。

　　7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。

　　3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。

　　4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

　　5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。

　　6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。

　　7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。

　　8、完成领导交办的其他工作任务。 未决管理岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。

　　3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。

　　4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。

　　5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。 核损核价岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。

　　3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。

　　4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维修费用（用QQ向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损人员进行指导纠正工作。

　　5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。

　　6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。

　　7、完成领导交办的其他工作任务。 理算岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。

　　3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请示报告。

　　4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及《拒赔通知书》。

　　5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制《已决赔案登记台账》。

　　6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。

　　7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制《档案借阅登记表》。

　　8、完成领导交办的其他工作任务。

　　核赔岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。

　　3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退原因及次数进行统计登记。

　　4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。

　　5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

机关单位保险管理中心岗位职责2

　　航遥大厦物业管理中心岗位职责

　　一、总经办

〈一〉、总经理职责

　　1．贯彻、执行企业管理法规、政策，执行中心章程和决策；全面负责航遥大厦物业管理和经营工作，向航空物探遥感中心负责。

　　2.制定以租户为中心的经营、管理方针和目标,并传达、监督实施；拟定大厦物业管理和经营计划并提交航遥中心审批，批准部门工作计划。

　　3.制定、改进大厦宏观经营、管理机制、方案和模式，批准和发布各项文件，签订各项合同和责任书。

　　4．制定中心组织机构和批准人员编制方案，任免、奖惩部门经理，并定期进行考评。

　　5．全面负责大厦资产的监管，拟定中心年度预算、批准各项资金支出计划，定期向航遥中心报告财务状况和资产管理情况；制定物业管理收费和物业租赁价格标准。

　　6．负责重要分包方、供方的资格审查和评价，审定各项物资采购计划。7．指导、监督部门工作，对存在的问题提出整改意见，督促各部门不断提高服务质量、改进服务方式。

　　8．负责与政府及与大厦经营、管理相关方的协调和沟通。

　　9．营造具有亲和力和激励作用的中心文化，最大限度发挥员工积极性；组织建立中心CI系统。

　　10．主持召开中心例会和管理评审，向各部门传达满足租户和法律、法规的重要性。

　　11．领导处理重大事件和重大方案，落实中心安全防范、消防安全第一责任。12．完成航空遥感物探中心交办的其他任务。〈二〉、办公室主任职责

　　1.全面负责中心办公室工作，向总经理负责。

　　2.负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。

　　3.制定、修改中心各项管理制度，评审合同和对外文书；协助总经理起草中心计划和有关文件。

　　4.负责各项资金的支出、收入的审核、核算和财务分析的报告等财务管理工作。 5.负责物资、生活设施的需求预评、采购审核以及分包方的评价和服务质量的监督工作。

　　6.组织检查中心服务质量以及质量管理体系的建立、运行、改进和内、外审工作。

　　7.负责中心印信、法律文书、重要档案资料的保管和使用审核工作以及企业资质审验、解决法律纠纷。

　　8.组织招聘员工及对员工的培训、晋升评价和日常考核等人事管理工作。 9.负责收集和向总经理报告物业行业动态及趋势以及企业内部信息，提出战略发展意见、建议，协助总经理做好对外公关工作。

　　10.负责中心的文化宣传、CI系统的建立和主持编写中心刊物等文化建设工作。

　　11．组织会议、会晤等活动的筹划和安排。12．完成中心管理者交办的其他任务。〈三〉、行政主管职责

　　1.负责中心行政管理工作，向办公室主任负责。

　　2.负责中心管理制度及公文的编写、修订和文件的收发及采集。 3.负责物资的采购、发放分配、盘点和分包方服务质量的检查及监督；管理员工餐厅、宿舍等生活设施；根据需要派发车辆等车务管理工作。

　　4.负责中心服务质量的检查和预防措施的制定，编写质检报告，协助主任做好内外审工作。

　　5.负责中心内部刊物的编写和各种标识的建立和使用监督。 6.负责合同文本、档案资料、印信的保管和使用登记。7.负责中心会议记录、会晤接待和重大活动的组织、筹备。8．负责就餐、洗浴等生活保障凭证的发放登记和注销工作。9．完成主任交办的其他任务。〈四〉、人事主管职责

　　1．负责中心人事工作，向办公室主任负责。

　　2．负责制定、修改员工劳动纪律和奖惩制度及考评细则。

　　3．负责员工的招聘、甄试和入、离职员工的统计、报告及入职员工的分配。4．负责新入职员工的培训、考试，审核各部门年度培训计划。5．负责员工考勤、考核和各项福利的填报、督促和审核。6．负责与员工签订劳动合同和入、离职员工手续的办理。7．负责员工档案资料的保管。

　　8．负责员工劳动纪律的检查、监督和纠正、审核奖惩。

　　9．负责员工工卡的制作、发放与回收，确定服装、服饰的使用规范。10.完成主任交办的其他任务。〈五〉、行政文员职责

　　1．负责行政机构各项过程的记录和办公设备的使用和维护。2．负责各种档案资料的保管、借阅、更新和销毁工作。3．负责各种物资出入库的登记、统计和验收工作。4．负责文件的签发、收报和各种信息的传递。5．负责企业和行业信心的收集、统计和报告。6．负责电话的接听和信息反馈及来客的接待。7．负责会议室的布置、服务和清洁工作。8．负责内部刊物的设计和印刷联络工作。〈六〉、会计职责

　　1．根据会计科目，设置总帐和明细分类帐帐户，按照适用的会计核算方式进行记帐。

　　2．编制会计凭证、会计报表；审查各种凭证，对不真实、违法凭证进行处理。

　　3．负责成本核算，编制各部门收支报表。4．负责发票的保管和核销。5．负责会计凭证的建档和保管。6．负责报税、纳税等税务管理工作。

　　7．定期与各部门对资产进行核算和清点，负责债权、债务的清算。〈七〉、出纳职责

　　1．负责中心出纳管理，向办公室主任负责。

　　2．负责现金、支票、财务用章和有关资料的保管和使用登记。3．负责支出凭证现金的支付和支票的签发。4．负责现金和银行账户的管理。

　　5．办理个人所得税和代收、代缴及申报。

　　6．负责租户和其他部门现金的收付、银行存款的存取。7．办理各种转账、现金支票，按时对帐，并交会计作帐。

　　二、物业部

〈一〉、物业经理职责

　　1．全面负责物业部工作，向中心总经理负责。

　　2．负责拟定部门工作计划和服务、经营目标，并组织实施和实现。3．指导、监督、检查本部门工作、组织制定并督促落实岗位责任制。4．督促做好租户档案资料和文件的管理；制定本部门制度和操作规程并组织实施。

　　5．负责重要客户的投诉接待和回访工作，了解、掌握客户需求，适时向中心报告；并督促、指导日常回访和接待工作；保持与政府相关机构的接洽和联络。

　　6．组织、协调办理入住手续；制定、评审和修订相关合同、审批对外公开文件。

　　7．主持召开部门例会，传达中心精神、决策，总结、部署工作。8．审批大厦广告、水牌的安装、使用。

　　9．负责大厦重要承租户的接待和洽谈业务，协助办理写字间出租手续。10．不断增强客户关系、改善服务方法、提高服务质量，增强客户满意。11．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、租务主管职责

　　1．全面负责大厦物业租赁经营管理，向物业经理负责。

　　2．负责物业租赁价格标准的核算和租赁合同的制定，根据市场情况向中心报告行情。

　　3．制定大厦销售方案和销售广告，定期进行市场调研活动，向本部门经理提交市场调研报告。

　　4．负责与客户洽谈租赁业务、踏勘大厦，介绍物业相关情况。5．负责与客户签订租赁合同、发放物业使用公约和相关资料。

　　6．负责催缴租费和租户使用意见的征询，及对不正确使用物业的情况予以告之和中止租赁关系。

　　7.完成部门经理交办的其他任务。 〈三〉、租务职员职责

　　1．负责合同及租户档案资料的保管。

　　2．负责文件的编、打印和办理入住登记手续。3．负责来宾接待和租赁业务洽谈。

　　4．负责特约服务的洽谈和受理及安排工作。

　　5．负责与承租户办理房屋、设施交接、确认手续和钥匙的发放、收归。6．负责办理租赁手续的准备和各种文件资料的准备。7．负责紧急和意外情况下客户的疏导。〈四〉、客户服务主管职责

　　1． 全面管理客户服务工作，向物业部经理负责。2． 负责物业管理各项服务费用的核算、统计分析与催缴。

　　3．拟定月收费及回访计划，并组织实施。

　　4．负责租户的投诉接待和回访，了解、掌握客户需求，并及时向部门经理报告。

　　5．负责租户意见、建议的受理和解决，接待特约服务的咨询和办理手续。6．协助办理入住手续，根据需要编写公开文件。8．负责办理办理广告牌、箱使用、安装登记。9．完成部门经理交办的其他任务。〈五〉、客服职员职责

　　1．负责收费的催缴和回访工作，努力完成各项目标。2．负责各项费用的收缴和相关服务手续的办理。3．负责租户档案资料和文件的保管。

　　4．受理租户的投诉、意见和建议以及报修服务，并报告相关部门处理。5．负责租户的回访和意见征询工作，并统计相关信息报告上级。6．负责公开文件的布置和登记以及各种文件的打印。7．负责电话的接听和相关情况的处理。8．负责特约服务的受理、登记和安排。9．负责紧急和意外情况下与客户的联络。〈六〉、保洁主管职责

　　1．全面负责管理保洁、绿化服务工作，向部门经理负责。

　　2．负责拟定月保洁服务计划并组织实施，制定、修改保洁管理制度和操作规程。

　　3．负责划分保洁区域并责任到人，指导、监督、检查保洁员工作。4．负责保洁材料和工具的保管、发放和统计工作。5．负责保洁员的考核、培训、录取和辞退建议，审报考勤和建议奖惩。6．主持召开保洁员晨会，布置保洁任务。

　　7．负责绿化、化粪池清淘工作的组织、监督等管理工作。8．负责紧急和意外事件情况下，保洁员的组织、指挥。9．完成部门经理交办的其他任务。〈七〉、保洁员职责

　　1．负责保洁区域卫生的擦拭、打扫和除垢。

　　2．负责保洁区域垃圾的清运和清洁、卫生材料的更换。3．负责保洁区域的杀虫、灭鼠和消毒、空气清新工作。

　　4．负责清扫积雪、水、铲冰工作，遇有特殊天气设置安全提示标识和采取防滑措施。

　　5．负责保洁工具、机具的使用维护、保管。

　　6．负责公共区域照明等设施运行和环境的监视，适时报修。

　　7．劝阻客户违反大厦保洁管理公约的行为，协助租户处理环境、卫生事宜。8．负责紧急和意外情况下责任区域客户的疏散和向中控室报警。〈八〉、室外保洁员职责

　　1．负责室外道路、绿地等场地、设施的打扫、擦拭和除垢。2．负责垃圾的倾倒和垃圾容器的清洗、消毒工作。3．负责大厦门前铭牌的擦拭、除尘。

　　4．负责大厦室外灭鼠器具和标示的布置和添药。

　　5．负责清除积雪、水和铲冰，并在特殊天气时在主要行人出入口处设置安全防护措施和提示标示。

　　6．负责紧急情况下室外车辆的疏导。〈九〉、楼层保洁员职责

　　1.负责公共区域走道、楼梯间及其附属设施的擦拭、清扫。 2.负责垃圾的倾倒、茶漏及各种容器的擦拭、消毒。

　　3.负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。 4.负责花木的擦拭和浇水工作。

　　5.负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。

　　6.负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。 7.负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。〈十〉、餐厅及生活区域保洁员职责

　　1.负责餐厅及其附属设施的擦拭、清扫。 2.负责残食的倾倒及容器的擦拭、消毒。

　　3.负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。 4.负责浴室的打扫及垃圾的倾倒。5.负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。

　　6.负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。 7.负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。〈十三〉、前台接待员职责

　　1．负责来宾的接待、答疑和登记工作。2．负责大厦的报刊、邮件的收发工作。

　　3．负责前台电话的接听，并协助对方处理相关事宜。4．负责客户委托保管物品的登记和领用工作。5．负责大堂服务设施的看护、使用和保管工作。6．负责紧急情况下客户的疏导。

　　三、工程部

〈一〉、工程部经理职责

　　1．全面负责工程部工作，向中心总经理负责。

　　2．组织实施大厦设备设施的维修、养护、运行、管理及入户维修工作。3．负责制定工程管理制度和设备操作程序，并监督实施。4．负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。

　　5．负责监督、指导、检查本部门员工工作并进行考核；定期对本部门员工的业务进行培训；审核考勤、建议奖惩和辞退员工。

　　6．负责采取节能降耗措施，力图节约能源。

　　7．负责洽谈、评估、监督工程外部委托项目，组织对外委工程的质量验收。9．审批租户的室内装修方案，并组织进行装修巡视、检查。10.监督、加强大厦各种图纸、档案资料的管理。11．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、电气主管职责

　　1．负责大厦电气设施、设备系统的管理工作，向部门经理负责。

　　2．负责拟订月电气设备、设施保养和运行计划，并带领实施。3．负责制定、修改电气管理制度和操作规程，并指导实施。4．责所属员工的培训、考勤、考核和奖惩建议等人事管理工作。5．负责制定电气技工岗位的分工和责任划分，带领、验收电气设备、设施维护、保养、清洁质量。

　　6．负责电气值班、维修技工工作的检查、监督和指导，纠正不符合电气管理制度和操作规程的行为。

　　7．负责电气相关设备运行的检查和测量，掌握相关运行参数，定期向部门经理报告。

　　8．组织停、送电、闪络等活动的操作，指导、协助排除和分析疑难故障。9．负责电气专用工具的送检、电梯年检的协调，监督和检查电梯维护保养分包方的工作情况。

　　10．负责基于电气范畴的装修、改造、安装管理的审核、装修抽检及验收。11．负责电话、宽带等弱电系统账户开通、注销手续的办理。12．负责电气档案资料和重要纪录的保管。

　　13．主持召开电气班组会议，布置、总结电气班组工作。14．负责与供电部门的沟通，指挥处理电气紧急、意外事故。15．完成部门经理交办的其他任务。〈三〉、水暖主管职责

　　1．负责大厦给排水、空调、维修的管理工作，向部门经理负责。

　　2．负责拟订月水暖保养、维修和运行计划，并带领实施。3．负责制定、修改水暖管理制度和操作规程，并指导实施。4．负责所属员工的培训、考勤、考核和奖惩建议等人事管理工作。5．负责制定水暖、维修技工岗位的分工和责任划分，带领、验收水暖设备、设施维护、保养、清洁质量，回访维修服务情况。

　　6．负责水暖技工工作的检查、监督和指导，纠正不符合水暖管理制度和操作规程的行为。

　　7．负责水暖相关设备运行的检查和测量，掌握相关运行参数，定期向部门经理报告。

　　8．组织停、送水、跑冒水等活动的操作，指导、协助排除和分析疑难故障。9．负责供水卫生许可证、员工身体检查、水箱清洗及各种压力、温度测量装置的检测工作的协调。10．负责基于水暖范畴的装修、改造、安装管理的审核、装修抽检及验收。11．负责电气档案资料和重要记录的保管。

　　12．主持召开电气班组会议，布置、总结电气班组工作。

　　13．负责与自来水公司的协调和沟通，指挥处理给排水紧急、意外事故。14．完成部门经理交办的其他任务。

〈四〉、文员职责

　　1．负责工程部材料、工具的接收验收、保管和盘点、出入库登记工作。2．负责大厦文件和图纸、资料以及部门各种证件保管、借阅登记和建档工作。

　　3．负责水质化验、压力、安全、温度等监视和测量装置的校验和登记工作。4．负责工程部文件的编写、收发、打印和电话的接听。5.负责各种工程记录的保管、存档和销毁工作。6.完成部门经理交办的其他任务。〈五〉、强电技工职责

　　1．负责变、配电系统的值班和设备的操作。2．负责变配电系统及各种器材的维护、保养、清洁。3．负责变配电系统来访人员的接待和登记工作。

　　4．负责变、配电室防鼠、防鸟、防火等防护措施的检查和维护。5．负责电话的接听和紧急情况的报告。6．负责大厦电气系统的安装、改造、维修工作。7．负责装修巡检和电气设备的巡查。8．负责电气系统运行的抄、报表工作。9．负责各种设备运行情况的记录。

　　10．负责各种停电、断电、电气故障的操作和报告。〈六〉、弱电技工职责

　　1．负责宽带、消防、电话、有线电视、楼宇自控、电话等弱电系统的维护、保养、维修工作。

　　2．负责楼宇自控等系统运行的值班，定期报告系统有关运行参数，发现故障、意外及时报告。

　　3．负责大厦公共部位弱电系统外设部位的巡查和相关弱电房间、管道井的打扫。4．负责基于弱电系统相关设备的安装、调试、改造工作。5．协助租户安装、调试各种弱电线路、设备。〈七〉、空调技工职责

　　1．负责空调机运行的值班和相关设备的启、停。2．负责冷却塔、各种水泵及管线的巡检。3．负责新风机等风机系统得维护、检查。4．负责软化水系统的添药和运行维护。5．负责各种空调设备的维护、清洁、保养。6．负责空调相关设备的安装、维修、改造工作。7．负责热力转换和各种阀门的启、闭和维护。8．负责室内、外温度的测量和分析及报告。9．负责能源参数及计量数据的抄报。10．负责空调系统运行的记录。〈八〉、给排水技工职责

　　1．负责二次供水系统运行的值班和各种相关设备的检查。

　　2．负责供水系统卫生、安全的防护措施的检查和监督，负责供水房间来访人员的接待、登记工作。

　　3．责消毒设施运行的检查和控制。

　　4．负责雨水井、管线等排水设施的维护、保养工作。

　　5．负责污水泵的定时启停、自动/手动转换工作及相关设备的维护工作。6．负责水表流量读数的抄报工作。

　　7．负责消防给排水系统的维护、检查、试验和维修工作。8．负责中水系统的检查、维护和修理工作。

　　9．负责卫生洁具及相关设施的修理、安装和保养工作。10．负责跑水等紧急情况的切断水源、更换配件等处理工作。〈九〉、机械维修工职责

　　1．负责五金、门窗的修理、安装和保养工作。2．负责各种维修材料的加工和配件需求的确定。3．负责土建设施的砌、抹、夯、油。4．负责装饰、装修、小品的修缮、装饰。

　　5．负责工程、绿化、保洁设备、机具、器材的修理、保养。6．协助各专业系统做好运行、维护。〈十〉、木漆工职责

　　1．负责各种木制品、塑料、铝制品设施、器材的修理、维护、安装。2．负责各种涂料、漆料等修复、更新和相关工作。3．负责各种标志、标牌的安装、修理和维护工作。4．负责各种办公家具的修理、制作。

　　四、保安部

〈一〉、保安经理职责

　　1．全面负责保安部工作，向中心总经理负责。

　　2．负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现，制定部门管理制度和操作规程，并监督实施。

　　3．负责指导、监督辖区的安全防范、消防安全和交通、车辆管理工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。

　　4．负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。

　　5．负责本部门员工的培训及考核，批准奖惩和岗位值班计划，开展文明、礼貌服务活动。

　　6．组织开展安全检查和防火检查、巡查，消除安全和火灾隐患，并采取安全措施。

　　7．负责车辆管理协议、治安和防火协议及备用钥匙保管协议的签订。8．组织实施安防、消防器材和消防设施的维护、保养。9．负责各种突发事件的组织、指挥和报警。10．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、保安主管职责

　　1.全面负责保安队工作，向保安经理负责。

　　2.

　　做好保安值班等相关工作的月工作安排，定期向保安经理汇报工作情况。

　　3.

　　定期检查各岗位工作情况，发现隐患及时进行处理。

　　4.

　　主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示，并组织召开班务会。

　　5.组织保安开展训练、培训、技能经验交流，并做好保安考核、考勤报表工作。

　　6.负责协调、处理各岗位发生的投诉、纠纷。 7.负责备用钥匙的保管和使用登记。

　　8.负责保安人员外出的批假和备勤人员在位情况的检查、内务卫生、秩序等日常管理。

　　9.负责文件、档案资料和印信的保管。 10．负责电话的接听和来访、投诉人员的接待。11．负责紧急情况下保安的组织、指挥。12．完成部门管理者交办的其他任务。〈三〉、保安领班职责

　　1．全面负责责任班工作，向保安主管负责。

　　2．熟悉大厦各岗位保安工作任务和要求，熟练掌握大厦各单位情况及安全防范特点。

　　3．组织保安交接班，提出接班要求，总结当班值班情况。4．负责大厦安全防范的巡视和意外、紧急情况的处理。

　　5．负责保安员工作纪律和服务规范的检查，发现违纪、不规范服务行为及时予以纠正，提出不合格保安员；协助保安各岗位处理值班情况。

　　6．掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。7．组织整理宿舍内务卫生，确保内务卫生符合规范要求。8．指挥保安员开展训练、经验交流、培训。

　　9．执行作息制度，按时要求保安员作息；负责电视机房等公共服务设施和场所的管理。

　　10．组织召开班务会，总结本周工作，传达部门精神，表扬、勉励表现突出的保安员。

　　11．负责保安外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。12．完成保安队管理者交办的其他任务。〈四〉、保安员职责

　　1．职责

　　1)熟练掌握保安技能和安全防范业务，努力塑造良好的保安形象、练就优秀的保安素质。

　　2)负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。

　　3)负责维护辖区公共秩序，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。

　　4)负责辖区出入口进出人员和携物出门的控制，确保大厦秩序。5)负责安全防范意外事件、火灾、交通事故的相关程序的处理，执行岗位责任制。

　　6)负责辖区设施、设备的看护，发现意外情况及时报告。7)负责岗位范围内卫生清理和保安器材的保管及交接。

　　8)执行岗位要求、操作规程和日常管理制度，认真填写值班记录。9)参加公司、项目及部门开展的各项军事动作训练、培训和技能经验交流。10)2．权限 完成班管理者交办的其他任务。

　　1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。

　　2)对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

　　3)在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶、驾驶证、军官、士兵证等证件。

　　4)无权未经上级同意签字接收非本人、本单位的文件、邮件、贵重物品等。5)无权代客户保管钥匙、现金、贵重物品、重要文件等物品。

　　6)无权进入客户房间搜查、检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）同意。有权在紧急情况下如火灾、重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭、封锁客户房间。〈五〉、大堂岗保安职责

　　1.负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大堂出入人员，劝阻闲杂人员的进入。

　　2.负责进出大厦物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。 3.维护大堂及出入口秩序，及时疏导、制止堵塞大堂畅通的行为。4.负责对电梯的使用及状态进行监视，制止客货梯混用的现象，帮助用户协调电梯工人运送货物。

　　5.负责看护、开启大堂有关设备、设施和环境卫生，发现丢失、损坏等不适用时及时向相关人员报告。 6.掌握大厦有关单位的情况，熟悉单位的出入证、携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。

　　7.负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对大厦的警戒及与其他岗位的配合。

　　8.负责检查保安外出的出门证明及对着装进行纠察。 9.组织实施大厦清场。10．完成上级交办的其他任务。〈六〉、巡逻岗保安职责

　　1.熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

　　2.按照巡视路线对辖区进行巡视、签到和清场，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。

　　3.负责处理各类报警，维护秩序、保护现场，并逐级报告现场情况。 4.树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。

　　5.拾获物品交保安部处理，并协助查找失主。

　　6.负责固定值守岗位的客户处确认，协助各岗位处理岗上情况。 7.负责辖区设施、设备的看护，发现不适用情况及时报告相关部门处理。8.负责意外、紧急情况的第一报告人，并采取应急措施。9.完成上级交办的其他任务。〈七〉、消防主管职责

　　1.全面负责辖区内的消防安全工作，向保安经理负责。 2.贯彻、执行消防法规及中心消防安全方面的制度。

　　3.负责拟定月消防工作计划，并组织实施；制定并监督实施消防安全管理制度和操作规程。

　　4.

　　实施防火检查、巡查和消除火灾隐患。5.负责实施中心灭火和应急疏散演练。

　　6.负责组织落实消防人员和义务消防员的培训工作，并做好消防安全教育和宣传。

　　7.

　　发生火灾时积极组织义务消防队员进行扑救、疏散人员、物资，并保护好现场。8.实施灭火器材和消防设施的维护、检查，确保完好有效；确保疏散通道和安全出口畅通。

　　9.负责做好消防用品的验收、使用及监督、管理。 10.完成部门管理者交办的其他工作。〈八〉、安防和消防控制中心监控员职责

　　1． 安防控制中心

　　1)

　　熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能；熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保持设备的正常运行。

　　2)

　　执行安防管理制度和操作规程。

　　3)

　　定期对安防设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效、软硬件处于预定设置状态。

　　4)

　　负责报警和可疑监视画面的处理和报告。

　　5)

　　负责安防设备的运行、维护、值班和来访记录的填写，做好设备和值班情况的交接。

　　6)

　　协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。

　　7)

　　负责安防控制中心卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。8)

　　负责电话的接听。2．消防控制中心

　　1)

　　熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握系统的操作方法和程序；执行消防法规和操作规程。

　　2)

　　负责消防系统的监视和操作，保持系统持续运行，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员处理。

　　3)

　　负责消防设施、器材的检查、维护。

　　4)

　　负责防火巡查、检查，消除或监督消除火灾隐患。

　　5)

　　发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。

　　6)

　　负责中控室卫生的打扫和值班秩序的维护，并做好防火、防盗工作等防护工作。

　　7)

　　积极参加消防专业培训，不断提高业务技能。

　　8)

　　做好消防安全工作的各种记录，完成部门交办的其他任务。〈十一〉、车管领班职责

　　1.负责车辆管理工作，向保安部经理负责。 2.负责车辆官员的交接、组织和工作的监督、督导。3.负责日车辆收费的汇总和现金的收取。4.负责夜间车库的巡视、检查。

　　5.组织召开车管晨会，制定车管值班表。 〈十二〉、机动车管理员职责

　　1.负责进出大厦车库、场车辆的验证、登记和指挥、疏导。

　　2.负责车辆的盘点、完好状况的检查、巡视工作，按要求报告检查结果。 3.熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉大厦道路和停车场环境，熟练掌握车辆管理的操作规程。

　　4.负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行处理，并报告相关领导。

　　5.督促车主锁好车门、车窗，携带好停车凭证及读卡装置，发现未锁门、窗或未将停车凭证随身携带走的情况及时报告车主处理。

　　6.负责停车管理设施的巡视检查和停车管理设施的防护、操作，发现问题及时向相关领导、部门报告。

　　7.负责交通秩序维护和安全的监督，发现违反驾驶规则的行为及违反停车管理规定的行为，及时进行提示、劝阻。

　　8.负责临时停放车辆的收费和开具收据，协助督促租期届满的车辆缴纳车管费用。

　　9.认真做好交接班工作。 〈十三〉、非机动车管理员职责

　　1.负责费机动车辆（包含电动、摩托车）存取车的验证、登记工作。 2.负责非机动车辆的保管、看护，定期进行检查、巡视，发现可疑情况及时进行盘问、处理。

　　3.负责车辆停放的摆放和秩序的维护，保证车辆整齐、有序。

　　4.监督车主按车辆类型、存放位置放置非机动车，并对车辆锁具的完好程度进行检查，发现问题及时报告。

　　5.负责停车库、场设施的检查和环境卫生的维护、打扫，发现问题及时报告上级协调处理。

　　6.为车主提供力所能及的无偿服务，增强车主满意，定期征求车主意见并及时上报。 7.有良好的职业道德，爱护车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢失后应协助查找，并及时报告。

　　8.认真做好车辆盘点以及交接班工作。

机关单位保险管理中心岗位职责3

　　保险公司理赔中心岗位设置及职责、岗位设置

　　查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：、岗位职责

　　查勘定损室主任职责：

　　1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员 工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管 理制度及实务流程。

　　2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第 一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法 到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明 上传系统。

　　3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助 经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

　　4、负责 3000 元以上配件的更换审批处理，做好超权限 的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系 有关部门协助鉴定工作。

　　5、对 5000 元以上案件进行审核，万元以上案件派工参 与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑 难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况 逐级向领导汇报。

　　6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好 重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

　　7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔 各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案 件的发生。

　　8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查 勘、车物定损及调查走访工作。

　　3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和 调查，确保事故案件的真实性。

　　4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单 证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

　　5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初 始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内 处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

　　岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责公司辖区内 5000 元以上案件的定损以及本公司 承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损 员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

　　3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘 （或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。

　　4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超

　　权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对 未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。

　　6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存 在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。

　　7、完成领导交办的其他工作任务。

　　人伤岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项

　　规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身 险）案件的调查、跟踪、处理。

　　3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将 《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容 进行逐项核实，并及时进行登记和上传。

　　4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索 赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

　　5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或 将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使 用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿 的有关规定。

　　6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案 件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。

　　7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机 构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。

　　8、完成领导交办的其他工作任务。

　　未决管理岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。

　　3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷 及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案 件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。

　　4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指 导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写 《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮 制并导入理赔辅助系统。

　　5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手 续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

　　核损核价岗职责： 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。

　　3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对 查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。

　　4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维 修费用（用 QQ 向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损 人员进行指导纠正工作。

　　5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。

　　6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用 的核定工作。

　　7、完成领导交办的其他工作任务。

　　理算岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对 初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理 安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时 进行理算缮制。3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并 将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请 示报告。

　　4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各 类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及《拒赔通知书》。

　　5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制《已决赔案登记台账》。

　　6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支 付手续的交接。

　　7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制《档案 借阅登记表》。

　　8、完成领导交办的其他工作任务。

　　核赔岗职责：

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规 章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。

　　3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退 原因及次数进行统计登记。

　　4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审 批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审 批通过的案卷移交结案人员作结案处理。

　　6、完成领导交办的其他工作任务。