美容店长岗位职责范本

美容店长岗位职责范本（汇编5篇）

美容店长岗位职责范本1

　　汽车美容店长岗位职责

　　1、汽车美容店长岗位职责

　　1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；

　　2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；

　　3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。

　　2、汽车美容店长岗位职责

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2、执行总部下达的各项任务；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

　　9、负责对员工的培训教育。

　　3、汽车美容店长岗位职责

　　1、管理店内的日常事务；

　　2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

　　3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；

　　4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；

　　5、完成上级交办的临时性任务。

　　4、汽车美容店长岗位职责

　　1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；

　　2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；

　　3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；

　　4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；

　　5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；

　　6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；

　　7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。

　　5、汽车美容店长岗位职责

　　1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；

　　2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；

　　3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；

　　4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；

　　5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；

　　6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；

　　7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

美容店长岗位职责范本2

　　店长岗位职责

【篇1：餐饮店长岗位职责】

　　1、对餐厅的Q（质量）、S（服务）、C（卫生）。负完全责任。

　　2、确保劳工法/员工手册/财务手册等确实执行。

　　3、负责员工及主管的招聘及保留。

　　4、负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。

　　5、负责店内全体管理组的发展计划。

　　6、完成餐厅管理组的排班表。

　　7、主持主管会议。

　　8、确保员工福利计划正确执行。

　　9、执行LSM活动，并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。

　　10、审核每月所有的餐厅报告，包括月初与月中的损益表，并呈交给加盟者或地区经理。

　　11、与公司或会计人员复核每月的损益表。

　　12、根据员工的个人实际情形给予停职或开除。

　　13、雇佣、训练维护人员，并给予工作绩效评估。

　　14、查证银行是否在正确的时间内收到所有正确数量的存款。

　　15、确保餐厅遵守安全操作程序。

　　16、确保所有投诉都能及时周全地处理。

　　17、训练餐厅管理人员。

　　18、主持意见调查与临时座谈会，包括每月员工大会和每日例会。

　　19、完成管理组的绩效评估。

　　20、计划、核准并安排时间，以完成员工的绩效考核与薪资考核。

　　21、负责店内新产品的推出与新程序的执行。

　　22、辨别可升迁的管理组，并协助招聘管理组。

　　23、月底固定资产的盘点。

　　24、设定餐厅QSC、营业额和人员发展的长期目标与行动计划。

　　25、设定餐厅的商圈、主要的竞争对象、和主要人潮聚集点，以增加提升营业额的机会点。

【篇2：店长工作职责】

　　1、执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩

　　2、主持每天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看签字

　　3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题

　　4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

　　5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系

　　6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人

　　7、做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令

　　8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行

　　9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放

　　10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理

　　11、制定本人每周的工作计划以及工作总结

　　12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结

　　13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理

　　14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会

　　15、店内环境5S管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作

　　16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工

　　17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理

　　18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识

　　19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责

　　20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

　　21、申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10号前发放。

【篇3：超市店长岗位职责】

　　1、维持店内良好的销售业绩；

　　2、严格控制店内的损耗；

　　3、维持店内整齐生动的陈列；

　　4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

　　5、维持商场良好的顾客服务；

　　6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

　　7、审核店内预算和店内支出。

【篇4：淘宝店长岗位职责】

　　1、负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；

　　2、负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；

　　3、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；

　　4、使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

　　5、负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；

　　6、负责淘宝商城日常促销活动筹备；

　　7、配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；

　　8、淘宝商城店铺装修与后台管理；

　　8、负责淘宝商城售后服务；

　　9、负责淘宝商城的争议处理；

　　10、产品网络渠道定位、定价及市场调查；

　　11、上级交付的临时性工作任务。

【篇5：眼镜店长岗位职责】

　　1、全面负责门店管理及运作。

　　2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实。

　　3、严格控制店内的损耗。

　　4、审核店内预算和店内支出。

　　5、传达并执行营运部的工作计划。

　　6、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。

　　7、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。

　　8、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。

　　9、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。

　　10、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。

　　11、督促门店的促销活动。

　　12、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。

　　13、负责全店人员的培训。

　　14、指导其他门店人员的在职培训。

　　15、协助总部有关公共事务的处理。

　　16、授权值班经理处理店内事务。

　　17、向总公司反馈有关营运的信息。

　　18、负责店内其他日常事务。

【篇6：便利店店长岗位职责】

　　1、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

　　2、商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

（1）监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

（2）执行总部下达的商品价格变动。

（3）监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

　　3、销售管理。

（1）执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济

　　指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。

（2）执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

（3）掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

　　4、组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。

（1）做好门店各个部门的分工管理工作。

（2）负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；

　　负责对员工的培训教育；负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。

（3）对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

　　5、管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

　　6、公共管理。

（1）向属地顾客做好店铺的自我宣传。

（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

（3）做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

　　7、店铺设备及环境清洁、卫生的管理。

（1）掌握门店各种设备的维护保养知识。

（2）监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

美容店长岗位职责范本3

　　店长岗位职责4篇

　　1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。

　　2。督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。

　　3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。

　　4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。

　　5.合理出样。换样保持货品摆放整齐。解决跟踪。

　　6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。

　　7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖

　　励和处罚。

　　8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。

　　9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。

　　10.分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。

　　11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。

　　12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。

　　13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。

　　14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。

　　15.处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。

　　16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。

　　17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。 店长岗位职责店长岗位职责（2）| 返回目录

　　对外：1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。

　　2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。

　　对内：1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。

　　2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。

　　3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况 分析，以便制定有针对姓的经营计划。

　　4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。

　　5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。

　　6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。

　　7、做好财务管理工作，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样门店的盈亏在帐面上一目了然，以避免了经营管理工作的盲目性。

　　8、没有不好的员工，只有无能的管理人员，好员工不是管出来的 ，是带出来的，所以管理人员要以身作则，严格律己，为员工树立工作学习的好榜样。

　　9、为门店所有员工提供人性化的服务。

　　以上所有的一切只为最终的两个结果，第一：员工工作的开心；第二：为公司创造效益。

　　店长岗位职责店长岗位职责（3）| 返回目录

　　行政岗位的建立是维护公司正常营运，公司在分店设立店长与副店长，同时副店长是店长的左右助手，必须配合好店长岗位工作，做到自觉遵守，贯彻执行公司各规章制度，做到尽职尽责。

　　1，遵守公司各项规章制度，肩负起店；内全面工作。

　　2，服从上级工作安排，完成上级下达的各项工作任务。

　　3，负责审核各组日志报表及填写店长日志。

　　4，负责对店内员工的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行岗前培训，并做好每日考勤工作。

　　5，负责监督并检查商品的陈列，摆设是否整齐，艺术。

　　6，负责监督好出纳现金盘店工作，必须做到帐实相符。

　　7，负责检查店员做好开关店准备工作，及各项日常工作。

　　8，负责控制日常开支费用，审核当天费用支出并确认签名。

　　9，负责店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。

　　10，负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

　　11，代表公司对外行使职权，与外部机构在工作上直接联系协调。

　　12，负责处理顾客投诉，维护公司形象。

　　13，严守公司商业机密。店长岗位职责店长岗位职责（4）| 返回目录

　　1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。

　　2。督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。

　　3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。

　　4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。

　　5.合理出样。换样保持货品摆放整齐。解决跟踪。

　　6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。

　　7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖励和处罚。

　　8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。

　　9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。

　　10.分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。

　　11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。

　　12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。

　　13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。

　　14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。

　　15.处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。

　　16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。

　　17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。

美容店长岗位职责范本4

　　采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。

　　作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章 汽车美容店店长的资质

　　一、店长的职责 ★五项基本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

　　1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案

　　不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

　　消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

　　生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉

　　在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商

　　品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

　　2、店长对内的工作

（1）无论如何以达成高销售额为目标

　　这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度

　　专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效

　　为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

　　二、店长的职能

　　1、必备的9项资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

　　2、应备的8项基础能力

（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

　　3、作为“工作管理者”的失败原因 （1）没有独创理念

（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法

　　得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态 解说

　　以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然

　　三、店长必备的任务

　　1、必备的6项知识和技能 （1）工作的知识和技能

（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属

（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著

（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作

　　8 有关市场和业界间的知识

　　9 建立交易商等关连企业的协助体系

★真正领导者必备的能力

　　1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧

　　4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力

　　6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力

　　第二章 店长的组织能力

　　一、店长的一天

　　2、营业中

　　3、进货、点收

　　4、结束营业

　　二、周末业务

　　三、月底业务

　　四、店长的人际关系

　　1、有效的沟通

（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

（2）各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”

美容店长岗位职责范本5

　　美容院美容店长岗位职责（一）店长应具备条件

　　1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻盈，肤质好 3、大专以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 5、善于沟通，管理能力强

　　6、具备医学背景者更佳 （二）店长职责

　　一、选拨、调配人才，合理使用人才

　　二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：

　　四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：

　　五、行政、人事管理人员职责

　　六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

　　七、督导员工工作职责和落实情况；

　　八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

　　九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：

　　十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；

　　十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；

　　十二、组织和开展各种促销活动；

　　十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解

　　决问题的参考建议；

（三）店长每日工作重点 每日开店前：

　　1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。2．举行早会

（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

（2）服装仪容检查。

（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）（4）新人介绍（若无则可跳过）。（5）服务用语练习。

　　营业前工作检查

① 各个职能部门的卫生检查

②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己

　　陈列妥当。③商品的展示陈列

　　A．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

　　B．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么

　　商品？

　　C．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。D．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

　　E．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺

　　点。

　　F．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

　　G．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。（四）、其它：

①促销活动：

　　A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。B．营业场所展示区的美化。C．海报、POP的张贴、放置。D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。

　　E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。②年节气氛

　　A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。B．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”

　　C．年节在客源增多时的人员支援。

③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施

　　营业时间内

　　1． 人员服装、仪容、士气与精神。

（1）督促员工做好仪容仪表。

（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。（3）关心员工的生活起居。

（4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公?，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职

　　现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。（5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员

　　效率，激发团队效率。2． 有效的人力支援安排

（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时

　　间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。3． 保持好的环境、卫生、消耗品。4．了解完成当日设定之营业目标。在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。5．客户抱怨处理

（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；

①详细倾听顾客的抱怨内容．

　　若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾

　　客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。

②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之

　　后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客

　　说明，以取得顾客的了解与谅解。

③提出问题解决的方法

　　在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解

　　决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定

　　要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

　　激起顾客愤怒时的处理

　　上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：

①其他的人代为处理

　　由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其

　　他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作

　　一妥善的调整。

②处理场所的变换

　　在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的?理。

③处理时间的配合对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉

　　顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。6、员工之间异议的排除

（1）抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；（2）解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事：

（3）员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；

（4）物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：

（5）不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；

（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎

　　样对待顾客的：

（9）记录总结经验，避免再犯。7、维持美容师对会员服务的品质

（1）要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。（2）评估员工的工作表现，拟定培训计划。（3）建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。（4）音乐播放管理

①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。

②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。

④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。8．了解会员对公司的需求或建议

（1）提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。（2）及时向管理层反馈顾客的意见。

　　9．检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。10．人员出勤管理

（1）出勤守则

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。②到达时间列入上班时间计算。

③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。（1）外出登记

①营业中非必要，不得外出。

②如有外出，须经主管同意，·并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。（3）请休假管理

①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。（4）排班管理

　　良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起

　　伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。

　　11．维护公司及会员在营业中的安全（1）消防安全管理

①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。

②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。

③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

③照明设备不可置放于易燃物旁。

①可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。（2）防偷盗管理 A．光线充足。

　　B．随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来

　　接近有心人士，以示警告。

　　C．金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。（3）灾害防患管理 A．各店排水道，平时维护畅通。

　　B．建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。C．有灾害记录之店，整修设施排水道。D．紧急照明设施装置。

　　E．易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。（4）防止意外伤害

①事前预防

　　A．店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

　　B．受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

　　C．登高必须用牢固的梯子。

　　D．玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。E．发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F．其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到 人。

　　G．不可奔跑，应小心慢走。

②状况处理

　　A．若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通

　　知家人。

　　B．若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物

　　致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。

　　严重者应立即通知其家人。

　　C．以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

　　D．现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。12．主管单位来访检查时接待工作

（1）所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。（2）所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。（3记录相关性事项并及时向上传达。

　　13．媒体记者来访时的接待工作

（1）由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。

（2）制定主题

　　资料Q＆A准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。（3）采访当日

　　即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资

　　讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内

　　容。

（4）新闻内容

　　新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适

　　用原则。

①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递

　　内容。

②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。

④介头即写结论、结果。

⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明

（5）牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。

（6）连同新闻发表文章添附照片将会更理想。

　　新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词

　　造句相当重要，不可写错。

　　新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。14、监督值班美容师做好值班工作。

（1）服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

（2）客人来访应为客人开门，并问好。

（3）引导客人至前台咨询或登记。

（4）为客人送水。

（5）若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。（6）前台安排美容师时，值班美容师代为通知。

（7）客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

（8）客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。

（9）客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

（10客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

（11）为客人开门，送别客人。15．送货，验收与清单并安排入仓。

（1）所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。

（2）厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

（3）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

（4）验收时注意要点如下：

①品项、名称。

②货品编写。

③数量。

④品质。

⑤金额。

（5）进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

　　16．依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。17．及时向管理层反馈顾客的意见。

　　18．拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。19．节约公司开支，控制日常开销。

　　三、打烊前的工作

　　1．了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。2．与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。3．对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。4．打烊前清洁工作验收。5．注意关闭所有门窗。6．关闭所有灯光等电源瓦斯。7．嘱咐员工回去时路上注意安全。8．关闭大门。

　　9．自行回家路上，应特别注意自身安全。