商场商管部总监岗位职责

商场商管部总监岗位职责共4篇(商场主管职责)

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商场商管部总监岗位职责共1

　　商管部岗位职责

　　商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责：

　　一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。

　　二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。

　　三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

　　四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。 对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；

　　五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；

　　六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。 七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展；

　　八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；

　　九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。

　　十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。

　　十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。

　　十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。

　　十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。

　　十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。

　　十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。 十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。

　　十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。

　　十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。

　　十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。

　　二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。

　　二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。

　　二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。

　　二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。

　　二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。

　　二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。

　　二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

　　二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。

　　二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。

　　客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责：

　　一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。

　　二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。

　　三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。

　　四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。

　　五、根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。 六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。

　　七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 九、协助商管经理完成其他工作。

　　十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料； 十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；

　　十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作； 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

　　商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责：

　　一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。 二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。

　　三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；

　　四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作

　　五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。 六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。 七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

　　八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。

　　十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案； 十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。

　　十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；

　　十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。

　　物业管理员岗位职责： 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理； 适用范围：物业维修员； 职责：

　　一、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。

　　二、掌握小商品城内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的 走向、分布情况。 三、经常巡视小商品商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。

　　四、接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。

　　五、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 设备维修岗岗位职责: 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理；

　　适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工； 职责：

　　一、严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。

　　二、熟练掌握小商品城水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。

　　三、维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。

　　四、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格； 五、严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；

　　六、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；

　　七、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；

　　八、树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。

　　九、遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。

　　十、及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为 十一、负责小商品城内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。

商场商管部总监岗位职责共2

　　商管部岗位职责

　　一、部门经理

　　1．负责商品质量管理的日常工作。

　　2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。 3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。 4．负责公司现场管理的督导和检查工作。 5．负责公司员工和现场管理的考评工作。

　　6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。 7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。 8．负责督促做好商场质量的投诉工作。 9．完成副总经理交办的其他工作任务。 二、质管主管

　　1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。 2．负责督促商场标价签的规范管理。

　　3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。 4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。

　　5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。

　　6．定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。

　　7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。 8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。 9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。 10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。

　　11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。 12．负责与有关职能部门的联络工作。 13．做好领导安排的其他工作。 三、培训主管

　　1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。 2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。

　　3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。 4．做好联营员工的培训和考核工作。 5．制定商场培训工作计划。

　　6．具体负责各项培训的教学管理工作。

　　7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。 8．完成联营员工的统计报表工作。 9．办理联营员工的转岗和离岗手续。 10．完成经理交办的其他工作。 四、商管主管

　　1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。

　　2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。 3．负责对执行工作条例的处罚工作。

　　4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。 5．负责对营管员卖场管理的指导。 6．在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。

　　7．负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。 8．负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。 9．负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。 10．完成领导安排的其他工作。 五、营管员

　　1．负责公司营业前现场准备工作的检查。

　　2．负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。 3．定期对各专柜商场标价、标识进行检查。 4．销售情况、货品状况的检查、记录。 5．负责突发事件的前期处理。

　　6．做好卖场设施、环境卫生的维护工作。 7．做好当班记录和交接班记录。

　　8．根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。 9．协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。 10．负责组织好当日营业结束后的送客工作。

　　11．负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。 12．做好领导安排的其他工作。 六、总服务台

　　1．自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2．负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。 3．负责商场的导购和顾客咨询工作。

　　4．对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 5．负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。 6．负责对顾客所购商品提供包装的服务。

　　7．微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。 8．负责为顾客提供开发票的服务。

　　9．负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。

　　10．严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。

商场商管部总监岗位职责共3

　　商管部经理岗位职责

　　一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的总体安排与工作执行情况的督导。

　　二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

　　三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

　　四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

　　五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 六、负责商户管理档案的建立健全工作。 七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

　　八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

　　九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

　　十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。 十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　年 月 日

商场商管部总监岗位职责共4

　　商管部主管岗位职责

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　　5、 传达物业公司政策并监督落实执行 建立健全各项规章制度，做好消防、防盗工作的指导和管理 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查 负责服饰城内招商、经营管理、客服工作的正常运作 负责维护服饰城良好的服务水平，保障商场的正常销售

　　6、加强与经营户、业主之间的沟通与交流，认真听取意见和建议，

　　并不断调整

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　　9、完成上级领导交付的其它工作 做好员工的培训工作，提高员工服务意识和水准 接洽政府有关职能部门，协调对外各种公共关系