售楼收银员岗位职责

售楼收银员岗位职责共4篇(楼层收银员工作内容)

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售楼收银员岗位职责共1

　　售楼部保洁员岗位职责

【篇1：售楼处保洁员岗位职责】

　　售楼处保洁员岗位职责

　　主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）； 8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理； 11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； 12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3） 每日擦拭售楼处木地板；

（4） 每日售楼处大理石牵尘工作； （5） 每日售楼处地毯吸尘；

（6） 每日售楼处家具擦拭；

（7） 每日售楼处一层玻璃清洁；

（8） 每周售楼处墙面弹尘；

（9） 每周沙盘吸尘；

（10） 售楼处客户接待区随时清洁工作；

（11） 售楼处洽谈室随时清洁工作；

（12） 售楼处卫生间随时清洁工作。

【篇2：售楼部保洁人员岗位职责】

　　售楼部保洁人员岗位职责

1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。

2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。 3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。 5、负责工具的清洁和保养。

6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。

7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。 8、确保储放物品区域的整洁卫生。

9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。 10、 11、 12、

13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。 定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。 遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

14、完成上级领导交办的其他临时性事务。

【篇3：售楼部保洁员工作内容及标准】

　　售楼部保洁员工作内容及标准

一、工作内容：

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁。

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、等区域卫生。 3、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态。

4、负责工具的清洁和保养。

5、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）。

6、定期拟订保洁物品的购买清单，消耗清单及需购买清单。 7、确保储放物品的地方要保持干净整齐。

8、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管领导。

9、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知案场经理处理。 10 客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。

二、工作标准：

1、严格按照公司的要求，注意个人形象、服务态度、不得无故脱岗、闲聊、睡觉。

2、注意礼仪，面带微笑为客户提供服务。 3、工作时间遇到任何客户均应微笑致意

，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情。

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1）售楼处内桌面擦拭、办公垃圾处理

（2）每日擦拭办公家具、室内玻璃

（3）每日售楼处地面清理

（5）每日售楼处经理办公室、财务室、主管档案室的清洁

（6）每日售楼处内洗手间应保持时刻清洁、无异味

（7）每日保持售楼处客户接待区随时清洁工作

（8）每周售楼处植物的保养和清洁

售楼收银员岗位职责共2

1.负责自销楼盘及尾盘的销售及统计报表工作。2.建立业主资料档案及协调业主与公司之间的关系。3.负责在售楼盘及出租楼盘的市场调研，参与价格定位。4.负责销售现场，及时发现问题，提供公司参考，便于及时调整销售策略。5.负责签订内部《房屋合作建房协议》，协助财务人员收取销售定金。6.完成公司和本部门交办的其他工作。

售楼收银员岗位职责共3

　　收银员的岗位职责

1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。

2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；保持桌面的整齐、干净。

3、按时到岗，到出纳处认领备用金并清点确认签字。了解当日的变价商品、特价商品和相关的促销活动。

4、收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏。每日终了，做好当日收银交接报表，由店长复核，复核正确后到公司出纳处交清一天的营业款项及报表。

5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

6、收银员不得在上班时间中途随意离开岗位，若有事情应向直属主管请示并得到同意后方可离开。

7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

8、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

9、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。对签单及挂帐者，必须请示主管后方可开单。

10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。

11、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

12、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

13、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿。

14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交。

15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。

16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。

17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，由店长报财务部，经财务部查明后处理。

18、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与公司员工保持良好合作关系。

19、爱护及正确使用各种工作相关的设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机、刷卡机等），并做好清洁保养。如遇不正常及时报告主管并停止使用。 20、积极参加公司组织的培训。

21、积极完成上级分配的其他工作。

　　导购员岗位职责

1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。

3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流， 口齿清楚、思路清晰、表达流畅。

4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执。

5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产 品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋。

6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的职业道德 。

7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等。

8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错。

9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务。

10、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记， 主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作。

11、配合店铺定期与不定期的盘点工作 ，负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换。

12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长。

13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议。

14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。

15、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。(转载于:售后收银员岗位职责)

16、以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。

17、积极参加公司组织的培训。

18、积极完成上级分配的其他工作。篇二：收银员岗位职责

　　婉茹皇宫（国际）spa连锁机构 岗位职务说明书 no; wrhg-2012a v e r : p age: 第 1页共 2页

岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作

　　收银员 前台部

岗位编号 直接上级

岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围

　　财会

负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作

　　职责与工作任务

职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一

　　工作任务

1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;

3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机;

4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关;

5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延;

1、收银单和工作单统一由收银员保管；

2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；

3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号; 职责描述: 收银单工作单的管理工作 职责二

　　工作任务 职责描述: 收银员的复核工作

1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）; 职责三

　　工作任务

2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人；

3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名;

4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名;

5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。 职责描述: 收银员的登记、统计工作

1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上； 工作任务

2、统计每日收银日报表和配料消耗表;

3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；

4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上；

5、每日顾客续卡转卡登记表

　　职责五

职责描述； 收银员的收银工作 工作

1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;

2、收银员必须见单收款; 职责四

　　任务

3、收银员现金超过2000元去银行存款一次;

4、周

六、周日早班收银到银行存款;

5、晚班收银负责pos单的结算;

6、收款时注意识别钱币的真假;

7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。

职责描述； 收银员与各部门配合工作

1、协助晚班值班经理关闭电源工作; 职责七

　　工作任务

2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门;

3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听;

4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作;

5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作;

6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。

1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改; 主要权力

2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分;

3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密;

4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供;

5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领;

6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。 领导 责任 工作协作

　　内外协调关系

1、与主管、顾问、美容技师间的协调

2、财务、总经理间的协调篇三：收银员岗位职责

　　商场收银员岗位职责

一、直属部门：收银部

二、直属上级：收银部主管

三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

四、岗位职责：

1、快速、准确地收取货款

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3、严格遵守唱收唱付的原则

4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生

五、主要工作：

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2、及时上交销售款，及时作出差异报告

3、保证前台区域的清洁卫生

4、对商业资料的保密

5、各种票据和文件的收集、保管和传递

6、确保金库和现金的安全

7、保证充足的零用金

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10、识别伪钞

11、严格遵循礼貌规范用语

12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

六、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗 餐厅收银员岗位职责

一、正确迅速结账

1．熟练收银机的操作，价格的输入； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。

二、亲切待客

1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。

三、迅速服务

1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。

3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。

四、熟练收银员的基本作业

1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合礼宾部安全管理工作。

5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 超市百货商场收银员的岗位职责。

1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。

2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。

3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。

4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。

5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。

6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。

7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。

8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。

9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。

10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。

11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。

　　超市收银员岗位职责规范

一、优质高效热情服务

１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、

　　欢迎光临、谢谢您、早上好。

２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

　　例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和

　　小票一起交给顾客。

１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收

　　您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。

３、耐心的回答顾客的提问。

４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查

　　价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋

食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨

　　化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装

　　入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品

１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电

　　用的纸箱，带包装商品等。

　　宾馆收银员工作职责

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; ⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; ⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; ⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

售楼收银员岗位职责共4

　　影楼收银员岗位职责

【篇1：婚纱摄影门市部收银员工作职责】

　　门市部收银员工作职责

　　1． 收取现金，并辨别真伪，唱收唱付，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放、甩。 2．

　　3． 严禁收款不计入营业收入。 严禁向收银外借款和未经部门主管和经理批准，将钱款外借他人。 4．

　　5． 工作金额造成的损失由当事人金额赔偿。 严格执行资金管理制度及财务制度，遵守影楼各项规章制度，不擅离职守。

　　6． 保管好收银用章、票据本以及有关单据和钥匙，不得交于他人保管。 7． 8．

　　9． 工作负责，有高度责任心，每日统计营业额，做现金日记帐。 收银台不得无故离开，因事外出必须经过经理同意。 保持良好形象，注意礼仪，面带微笑，负责接听电话，使用专业电话接听用语。 10．下班前必须上缴当天营业额，不得私自带款回家。 b 5

【篇2：影楼门市岗位职责说明书】

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　　门市岗位职责说明书

一、门市服务注意事项：

1、门市服务应以提升品质为重点，守住公司之大原则。

（顾客至上，顾客是朋友。充分发挥本身应具备之亲和力，善用技巧性话语，以亲切热诚的服务完成圆满的服务）

2、拥有“服务业”正确之敬业精神理念，以“活泼”“敬业”“乐群”“负责”“共存共荣”之正确观念，充分发挥团队精神。

二、日常工作要求：

1、上下班必须身着工作服打卡，并整理仪容仪表，化全妆。（参考“门市衣着规范要求”） 2、当班门市打扫自己负责的清洁区域，并自觉完成当天休息员工所负责区域。

3、收银员安排当天“迎宾”轮值，轮流站“迎宾”。如当班门市在处理其他事，安排下一轮站班门市先顶替。（如不服从安排，收银员可报备主管，特殊情况时，附有直接下单之权利）

4、不带任何私人情绪到工作中，随时保持“亲切微笑”，与公司同仁、顾客碰面及目光接触，须“微笑，点头，问‘您好’。 5、接待顾客流程及礼仪要求，严格遵循公司规定。

6、当送咨讯或定单客人出门后，第一时间整理桌面，保持大厅整洁优雅的格调。

7、电话铃响三声内，主动接听，并要求使用规范用语。如“金夫人您好，我是某某，很高兴为您服务。”

8、门市需提前三天左右电话问候近期预选礼服和拍照客人。 9、上班时间，如需离开大厅，需报备主管或收银员。

10、上班时间，接单区域（或看样区域）内至少保证有两名接单手和一名看样手。

11、午餐时间，由一至两名门市负责去餐厅打饭，自觉轮流在茶水间用餐。

12、上班时间，不得在公司内做与工作无关之事情。（如看书、看报、手机发短信等等）。如需发短信联系客户请在休息间内完成。 13、提倡团队精神，“非自己之顾客”用相同之心对待，积及主动热情的为客人提供服务。

14、公共事务，积极参与，并协助同仁、主管处理任何“客怨”。 15、门市每天必需对当天拍照客人进行探班，至少三次，如遇休息或外展委托当班门市代为照顾。

16、上班时间，在“茶水间”休息（除吃饭外）每次不能超过5分钟，如特殊情况或身体不适，须由主管同意，方可在“茶水间”休息。 17、定期电话追踪未定单客户，并且定期电话或短信问候已定单客人， 联落感情拓展客源。

18、下班前，做到“当日事，当日毕”，填写当天定单客人的企划书和相应的表格：如“个人预约表”、“三清表”等。 19、下班--报备主管、打卡、更衣、方可下班。

三、周工作要求：

1、以完成当周“周业绩任务”为首要任务。 2、准时出席公司部门周会。 四、月工作要求：

1、当月“月业绩任务”为首要任务。 2、准时出席公司月会。

3、部门集体活动，未经（主管）同意，不可缺席。

【篇3：最全的影楼岗位工作说明书】

　　婚纱影楼

　　绩效考核系统

（岗位工作说明书）

　　目录

　　总经理岗位说明书 .........

　　3门市主管工作说明书 .....9

　　门市工作说明书 .1

　　1看样门市主管工作说明书 ........13

　　看样门市工作说明书 ...1

　　5礼服主管工作说明书 ...17

　　礼服师工作说明书 .......19

　　艺术总监工作说明书 ...21

　　调度经理工作说明书 ...23 摄影主管工作说明书 ...27

　　摄影师工作说明书 .......30

　　摄影助理工作说明书 ...3

　　2化妆主管工作说明书 ...3

　　4化妆师工作说明书 .......37

　　化妆助理工作说明书 ...39

　　质检主管工作说明书 ...41

　　质检师工作说明书 .......43 数码主管工作说明书 ...44

　　设计修片人员工作说明书 ........46

　　展业经理工作说明书 ...48

　　客服专员工作说明书 ...51 企划人员工作说明书 ...53

　　网络专员工作说明书 ...54

　　人力资源经理工作说明书 ........56

　　行政专员工作说明书 ...58

　　司机工作说明书 .60

　　食堂服务员工作说明书 ..62

　　维修（电工）工作说明书 ........63

　　清洁（洗衣员）工作说明书 ....65

　　财务总监工作说明书 ...66

　　会计工作说明书 .69

　　统计工作说明书 .70

　　核算员工作说明书 .......72 收银员工作说明书 .......73

　　出纳工作说明书 .75

　　采购经理工作说明书 ...76

　　总经理岗位说明书

　　岗位概要： 以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

　　岗位职责：

（一） 对本店的总业绩负责。

（二） 对本店的利润率负责。

（三） 对本店的产品质量负责。

（四） 对本店的客户满意度负责。

（五） 对本店人员的考核、评价、任用等负责。

（六） 对本店物品的清洁、保养、维护负责。

（七） 对本店一切日常管理工作负责。

　　岗位描述：

（一）事务性工作：

? 按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评

　　核、工资制度、奖金制度等。

? 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 ? 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。

? 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。

? 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 ? 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 ? 公司各部门清洁工作之检查与整顿。

? 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

? 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、 制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

? 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞

　　美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

? 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。

? 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

（二）重点工作：

? 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决） ? 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指

　　标、经营策略和行动企划。

? 每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 ? 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

? 每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进

　　客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全

　　检查。

? 每年12月底上交年度工作总结，内容同上。 ? 每月中旬与企划协商下月外展及企划。

? 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。 ? 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。 ? 每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

? 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。 ? 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。

? 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。 ? 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

? 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。

　　工作流程：

（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二） 对所辖部门及地方进行巡视： 巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。

　　巡视内容：

（1） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2） 巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难

　　随时与自己联系；

（3） 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，

　　要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6s执

　　行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5） 检查客人的出件品质；

（6） 检查各种表格的填写及应用：a、入客量及接单率统计；b、摄控表、高套排期

　　表；c、摄影师看样统计；d、当日任务完成情况统计。

（7） 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三） 编制各类报表及文字工作。

（四） 对固定事务及突发事件进行处理。

　　工作规范：

（一） 知识：管理知识、工作流程

（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三） 技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、

　　发型；男士须注意着装及发型的整理。

（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐 (六) 行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

　　主要职权：

（一） 对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。 （二） 在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长

　　签字同意才可报销。

（三） 对部门人员的增减有决定权。