规范规章制度共3篇 办法 规范 制度 规章

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规范规章制度共1

　　饭店服务员规章制度规范

　　1、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

　　2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。开单按正确方式填写,点单时必须复述单子.

　　3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

　　4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。

　　5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

　　6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。

　　7、工作中手机调成振动,不得玩手机,在指定地点接听手机,接听时间不可过长而影响工作.

　　8、工作中 ，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作 ，大声喧哗,唱歌。

　　9、工作中 ，不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。

　　10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品.

　　11、上下班不得进入吧台,不可围观吧台制作.

　　12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒,点单时按正确的点单程序点单,茶市点单后,点单员负责第一时间上台。上台或撤台都必需正确使用拖盘。

　　13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

　　14、在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。

　　15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名.菜齐了更要提醒客人.

　　16、席间服务中，应利用客人按服务铃进入包厢时注意观察是否需要加水,换骨碟,台面是否需要整理,及时性为客人服务好。

　　17、有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会）

　　18、加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。

　　19、应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

　　20、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。(在给客人点菜时提醒客人:"我们是现配现做,你点的菜需要15分钟才上.)

　　21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知领班。领班与收银员及时沟通。

　　22、对突发事件和客人投诉要灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

　　23、结账时，唱收账单，在客人有少个位的零钱时在结帐联签上自己的姓名.

　　24、对于结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始 善终的保持优质的服务。

　　25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。

　　26、客人离开时先关空调,电视机,电脑.再迅速整理清洁台面等卫生。自行检查卫生,摆放,以及厕所卫生.

　　27、晚班服务员做好晚班卫生.(A：洗干净托盘,烟灰缸,抹布,拖把布,地毯,B：拖干净客走包厢,.过道,楼梯.C：关好工作台的热水电源，关好门窗,电源.换垃圾袋)

　　28、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。交接班时，提前5分钟做好交接工作。

规范规章制度共2

　　企业规章制度编写规范

　　（附模板）

　　1适用范围

　　本规范适用于×××管理的规章制度的编写。

　　2规章制度写作的基本原则

　　1.简洁性。规章制度应力求简洁、易懂，尽量减少执行人的阅读理解成本和执行成本。简洁易懂也是保证制度执行效果的重要基础。

　　2.严密性。要做到逻辑严密，各程序、各环节环环相扣，无遗漏、无自相矛盾。

　　3.可行性。制度内容既要符合上级规定要求、符合管理需要，又要考虑企业实际情况和执行成本，确保制度相关条款具有较强的可行性。

　　4.协调性。一是制度背后的理念应与公司倡导的企业文化理念相统一；二是与其它制度（包括行政管理制度）的配套衔接、彼此呼应，保证各项制度之间的内在统一、科学系统，最大限度地发挥制度的整体功能和相互促进作用。

　　5.规范性。规章制度的内容和格式要规范、统一，符合本规范“5规章制度编写的内容要求”和“6规章制度编写的格式要求”。

　　3规章制度名称的确定

　　管理制度一般由单位名称+管理的对象、过程、活动名称+规章制度文体构成，如“×××发展党员实施细则”。

　　（×××）发展党员实施细则规章制度文体管理的对象、过程、活动名称单位名称

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　　14规章制度常用文体

　　规章制度是一个总称，它一般包括条例、规定、办法、章程、制度、规则、守则、细则等。另外，标准、准则、规范、补充规定等也属于规章制度。本规范只介绍部门经常用到的条例、制度、规定、办法、细则几种文体。

　　条例

　　对某一方面工作，如党建工作、统战工作、工会工作、共青团与青年工作等，作出的相对宏观性、原则性的规定，对某一方面工作提供宏观指导和基本原则、总体思路、总体要求等。条例级别较高，意义重大，内容全面、系统、原则。

　　制度、规定

　　一般是为贯彻条例中某条或多条规定，或者做好某项工作而制定的法规性文书。制度、规定两种文体可应用于规章制度的同一层次，视具体情况使用。一般内容比较局部化，对相关工作提出具体要求，做出具体规定。

　　办法、细则

　　是为了贯彻执行条例、制度、规定中某条条款或某几条条款制定的详细规则。一般方法、步骤、措施比较详细。

　　5规章制度编写的内容要求

　　1.规章制度的第一章为总则。总则的内容应包括：制度的目的、依据、适用范围、有关术语的定义、职责分工等内容。“依据”应写明相关的上级制度和本单位其它制度的全称，并标注其发文字号。

　　2.制度的最后一章是附则，附则的内容应包括：该制度实施的有关要求、解释部门，与该制度相关的其它专业管理制度、流程、表单名称；该制度与相关制度的关系，以及该制度的施行日期（如为修订的制度，应同时标明废止的制度名称）等内容。

　　示例：本管理办法自×年×月×日（或印发之日）起施行，×年×月×日印发并开始施行的《×××文件全称》（发文字号）同时废止。

　　3.制度的中间章节叫分则，用来规定制度的步骤、方法以及管理要求等主体内容。通常按事物的逻辑顺序，或按各部分内容的联系，或按工作活动程序以及惯例分条列项、集中编排。

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　　26规章制度编写的格式要求

　　1.制度正文结构一般采用“章条式”，按照“章、节、条、款、目”的格式编写。

　　正文的章、节、条用“第×章”、“第×节”、“第×条”分别表示； 正文的“条”下设“款”，款下设“目”。“款”、“目”分别用 “（一）、（二）、（三）……”和“1.、2.、3.……”表示；“目”下用阿拉伯数字加括号“（1）、（2）、（3）……”表示；再往后可以用英文字母“a.、b.、c.……”等表示。

　　2.对于内容相对简单的规章制度，也可采取“条款式”正文结构。这种结构的规章制度只分条目、不分章节。一般开头说明缘由、目的、要求等，主体部分分条列出规章制度的具体内容。其第一条相对于“章条式”结构的总则，最后一条相对于“章条式”结构的附则。

　　3.注意事项

　　（1）规章制度中使用的括号、省略号等标点符号需使用中文，不要使用英文。

　　（2）“第×条”后面加一空格（模板中自动添加，使用模板无需再另加空格），然后书写正文。

　　（3）表示款的“（一）”后面不加任何标点符号，直接书写正文。 （4）表示目的阿拉伯数字后面加“.”（英文句号），然后直接书写正文，不再加空格。注意不要在阿拉伯数字后使用顿号“、”或其它标点符号。

　　（5）目后面使用的阿拉伯数字“（1）、（2）、（3）……”后面直接书写正文，不要添加标点符号；再往后使用“a、b、c……”时应在英文字母后添加“.”（英文句号）后，再书写正文。

　　4.规章制度编写的格式应同时符合《一航院公文处理办法》《一航院公文格式细则》等相关规定。

　　7模板使用

　　部门员工编写规章制度时，应优先使用部门提供的规章制度编写模板。目前，该模板实现了规章制度格式自动排版和“节、条、款、目”的自动编号功能，大大提升了编写效率和规范性，也为后续制度的修订改写提供了诸多便利。

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　　法规规章制度

　　制度规章制度

　　办公室规章制度员工规章制度

　　制定规章制度

　　团规章制度

规范规章制度共3

　　制定规章制度相关规范第一条

　　本规范规定了****有限公司（以下简称公司）制定规章制度的基本要求，适用于公司及各部门制定规章制度工作。

　　第二条

　　规章制度的结构规范

　　规章制度的结构：一般由名称、题注、正文三部分组成。正文由总则、分则、附则等部分组成。

　　（一）总则内容：主要包括制定规章制度的目的、依据、原则、适用范围等。

　　（二）分则是规章的主体，应当内容翔实，具有操作性，责权利统一。其内容主要包括管理机构及职责，具体的管理方式、方法及管理者与被管理者的权利、义务规范，管理责任追究及激励措施等。

　　（三）附则内容：主要包括解释权、施行日期等。 第三条

　　规章制度的格式规范

　　（一）公司生产经营管理性规章制度根据内容需要，其结构可以分为章、条、款、项、目。章、条的序号用中文数，款的序号用中文数字加括号依次表述，项的序号用阿拉伯数字加“.”依次表述，目的序号用阿拉伯数字加括号依次表述。如 “第一章”、“第一条”、“（一）”、“1.”、“（1）”等。

　　（二）公司技术业务性规章制度（精益体系、质量体系、工艺文件等）的结构可采取标准化格式，各章、条、款用阿拉伯数字加圆点依次表述。如“1.”、“”、“” 等。

　　（三）规章制度采用的格式应当依据其繁简程度确定，一般内容较多的可以设章、条、款、项4 级；内容较少的不设章，只设条、款、项3级。

　　第四条

　　规章制度的名称规范 （一）命名原则

　　1.命名应当完整、准确、简洁，准确概括出制定规章制度调整的对象。

　　2.命名一般结构为：单位名称＋调整对象＋名称类别。 （二）名称的类别

　　1.经营生产管理一般为章程、规则、办法、实施办法（细则）、规定等；规章制度名称不得使用“条例”等称谓。

　　2.技术业务管理一般为规程、规范、标准等。 （1）章程：主要是公司基本制度，对企业的性质、经营宗旨、经营范围、出资人的权利义务、管理体制等事项进行规范。

　　（2）办法：主要对企业生产经营中某一方面的工作或事项进行较为全面、系统的规范。

　　（3）规定：主要对企业某一方面的事项做出部分或者专项性规定。

　　（4）实施办法：主要对公司执行国家、地方政府、上级有关政策性、指导性规定和公司管理办法、公司某项决策等做出比较具体、操作性强的规定。

　　（5）规程、规范、标准：主要对公司某一方面相对固定的技术、业务工作及岗位行为进行统一规范。

　　（6）因主客观因素，所制定的规章制度尚处于欠成熟期，需要经过实践总结后进一步修订完善的，可以在其名称后加注“试行”或“暂行”等限制词，并以括号形式进行表述。

　　（7）因工作需要增加新的内容，对原规章制度内容并不改变的，可以制定“补充规定”。

　　第五条

　　制定规章制度的目的和依据规范

　　制定规章制度的目的和依据是规章制度的必备条款，应当在规章制度的总则或第一条做出表述。

　　（一）目的是指所制定的规章制度要获得的直接结果的高度概括。

　　（二）依据是指所制定的规章制度的法律依据和事实根据。法律依据主要指依据的具体法律、法规、规章、政策或制度规定；事实依据主要是指企业的实际情况。依据的表述一般应采取以下方式：

　　1.涉及法规、政策或制度名称比较单一，并直接涉及的，可以表述为“根据国家×××规定及相关法律法规的规定，结合公司实际，制定本办法”；

　　2.涉及法规、政策或制度名称较多，或者是间接涉及的，一般不需一一列举，可以表述为“根据有关法律、法规及××规定，结合公司实际，制定本办法”；

　　3.无直接涉及法规、政策或制度的，可以表述为：“为了×××，根据公司实际，特制定本办法”。

　　第六条

　　规章制度的适用范围规范

　　（一）规章制度适用的管辖范围。通常表述为“本办法适用于公司各部门”、“本办法适用于×××部门”等。

　　（二）规章制度所调整的人或者组织。通常表述为“员工”等。如“公司所有员工必须遵守本办法的规定”。

　　（三）规章制度所调整的行为或事项。如“本办法适用于公司信息化管理及相关活动”。

　　第七条

　　规章制度确定的管理机构规范

　　（一）管理机构是指规章制度确定的主管部门或协管部门，其表述应当遵循以下原则：

　　1.主管部门的表述有实写（如行政部人力资源科）和虚写（如人力资源管理部门）两种方式。一般采用虚写的方式，虚写可以避免因部门名称的变更而频繁修改规章制度。但如果虚写指代不明，难以确认该表述实指哪一个部门，或者会产生歧义时，则应当实写；

　　2.一个规章制度一般明确一个主管部门；需要在统一主管部门下分管的，可以明确统一主管部门和分工主管部门；不便统一管理的可以明确分管部门； 3.既有主管部门又有协管部门的，可以明确主管部门和协管部门。

　　（二）主管部门按照以下方式表述：

　　1.明确一个主管部门的，可表述为“×××部门为归口管理部门，主管×××工作”；

　　2.以两个或者两个以上的部门共同作为主管部门的，可以表述为“×××部门和×××部门是×××工作的主管部门，分别在×××范围内负责×××”；

　　3.既有主管部门又有若干分管部门的，分管部门应当一一列举，可表述为“ A、B、C部门按照各自职责，配合（或协助）做好×××工作”。

　　第八条

　　责任追究和激励措施规范

　　（一）为保证规章制度的落实，切实坚持“有章必循，循章必严，违章必究”的原则，规章制度应当设定责任追究和激励措施条款。一般可以表述为“奖励与处罚”、“奖惩”或“检查与考核”等。

　　（二）对奖励有具体规定的，奖励内容与处罚内容放在同章或同条内表述。

　　（三）对奖励只有原则规定的，奖励部分应当在总则中表述，处罚部分则单独设章或条，一般表述为“处罚规定”、“责任追究”等。

　　（四）规章制度对奖励的表述，可采取以下方式： 1.原则表述：“对×××成绩突出的，应当给予表彰和物质奖励”。

　　2.具体表述：“对×××成绩突出的，给予表彰，并根据创造×××效益或挽回经济损失的大小，分别给予×××元至×××元的奖励”。

　　（五）规章制度对处罚的规定，通常采取以下方式： 1.条文对应表述：依次引述规章制度中设定的违规行为的有关条款序号，然后表述所给予的相应处罚。

　　如“违反本办法第×条（第×款）规定的，根据情节轻重，给予通报批评、行政处分（警告、行政记过、解除劳动合同等，也可原则规定）和经济处罚（可规定具体处罚金额，也可原则规定）”。

　　2.行为归纳表述：直观地引述某种违规行为，然后规定相应的处罚种类。

　　如“违反本办法规定，有下列行为之一的：×××……（指违规行为的归纳表述或者直接表述）,分别给予直接责任人及相关责任人、部门负责人×××处罚”。

　　第九条

　　规章制度的附则规范 （一）附则主要内容

　　1.过渡性条款。对既存事实和行为的溯及力问题作出的限制性规定和过渡性安排。可以表述为“本办法施行前×××（原既存事实和行为），应当自本办法施行之日起××期限内，按照本办法的规定办理”。

　　2.成文施行日期。规章制度一般应当明确规定成文施行的具体日期。一般可以分为以下三种表述方式：

　　（1）需要有一定的时间宣传和准备后才能生效实行的规章制度，可以表述为“本办法自××××年××月××日起施行”。

　　（2）需立即生效施行的规章制度，可表述为“本办法自下发之日起施行”。

　　（3）需要某种条件成熟后才能生效施行的规章制度，可以表述为“本办法自×××（指条件成熟）起施行”。如“本办法经公司职工代表大会通过后施行”。

　　3.废止事项。一般紧接在规章制度施行日期之后表述，应当注明被废止的规章制度的名称、通过日期、公布文号及与之相对应的有关细则等。

　　第十条

　　规章制度其他规范

　　（一）规章制度中某些概念、专用名称和专业术语有的是特定所指需要加以定义，有的是高度概括和抽象用语需要解释，有的在规章制度中反复使用需要简称。

　　（二）贯穿规章制度始终的概念、专用名称和专业术语，其定义条款应当在总则中表述；不需贯穿规章始终的，其定义一般在作出具体行为规范的有关条款中一并表述。

　　（三）规章制度中概念、专用名称和专业术语，一般表述方式为：

　　1.适用于多个概念：表述为“本办法下列用语的含义：×-××，是指……；×××，是指……”。

　　2.适用于单个概念：表述为“本办法所称×××， 是指……”。

　　（四）规章制度中单位名称和一些常用语应当使用全称，为了简明清晰，也可以使用简称，但其在规章制度首次出现时必须使用全称，并注明以下简称的称谓。如“太原长安重型汽车有限公司（以下简称公司）”等。

　　（五）使用全称或者简称时，应当贯穿规章制度的始终，全称和简称不得前后交叉使用，避免出现指代不明、互相矛盾、发生歧义等现象。

　　（六）有关词语的选用

　　1.以双音节构词的常用字，在规章制度条文中应当使用“可以”、“应当”、“或者”、“按照”，不用“可”、“应”、“或”、“按”等。

　　2.指示代词的选用。规章中的指示代词，不论是指人或者物，均用“其他”，不用“其它”。

　　（七）规章制度中所称的“以上”、“以下”、“以内”、“届满”均包括本数；所称的“不满”、“以外”不包括本数。