关于做物流客服的基本职责范本

时间：2022-11-07 10:09:00

关于做物流客服的基本职责范本7篇

　　下面是范文网小编分享的关于做物流客服的基本职责范本7篇，供大家赏析。

关于做物流客服的基本职责范本7篇

关于做物流客服的基本职责范本1

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

　　4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

关于做物流客服的基本职责范本2

　　1. 负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈;

　　2. 负责日常出入库的录入、审核、库存査询;

　　3. 负责对物流费用的审核、简单的分析工作;

　　4. 根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。

关于做物流客服的基本职责范本3

　　1.负责进出库货品的单据验收数据及库位的准确;

　　2.根据客户需求制作相应的出货单据，及时准确处理新订单;

　　3.和客户联系沟通处理异常事宜

　　4.协助主管处理项目各种报表;

　　5.准确及时提供公司要求报表数据;

　　6.年度盘点报表制作，库存差异核实与调整;

关于做物流客服的基本职责范本4

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

关于做物流客服的基本职责范本5

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

关于做物流客服的基本职责范本6

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里;

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找;

　　5、每天的货量做成报表;

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户;

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应;

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理;

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票;

　　10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款;

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户;

　　12、顾客满意程度的统计分析工作;

　　13、客户档案时时更新;

　　14、每月运作统计分析。