淘宝公司岗位职责和介绍

淘宝公司岗位职责和介绍共3篇 淘宝客服岗位职责怎么写

本文由吾小秘【www.wxiaomi.cn】会员分享，供您参阅。文内整理了3篇相关范文，平均每篇3541个字，阅读大概需要8分钟。

　　下面是范文网小编分享的淘宝公司岗位职责和介绍共3篇 淘宝客服岗位职责怎么写，供大家品鉴。

淘宝公司岗位职责和介绍共1

　　淘宝客服岗位职责

　　1、语言能力

　　一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！”

　　当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

　　当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

　　当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

　　当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

　　（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

　　极力营造一个温馨的购物环境。

　　2、专业能力

　　一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多

　　上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

　　3、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

　　4、服务态度

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　5、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

　　6、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　7、规则制度

　　首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西

　　少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据

　　8、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

淘宝公司岗位职责和介绍共2

　　2020年4月19日

　　1

　　淘宝公司岗位职责

　　业务部主管职责

　　部门：业务部 直属上级：总经理 下属部门：业务员、跟单员

　　岗位职责：

　　1、做到全心全意为公司服务，有高度工作责任心和时间观念，完成公司年初达经济指标而努力工作和完成任务。

　　2、组织好本部业务员，开展业务工作和跟单员全面业务跟踪工作。

　　3、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。

　　4、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

　　5、负责每天早上主持开早会，总结昨天工作情况和布置今天工作注意事项。

　　6、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。 7、同公司各部门密切合作，顺利完成业务部工作程序的每一个环节。

　　8、妥善保管客户资料，作好安全保密工作。

　　9、制定业务部人员业绩考核方案以及营销奖惩措施。 10、组织对客户的评审以及合同审核、合同执行工作。

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　11、负责做好货款回笼及异常账款的处理。

　　12、组织做好公司内部跟单员做好对客户服务、沟通工作。 13、组织做好客户接待、客户投诉工作。

　　14、建立好公司完整的客户资料与样稿存放等工作。 15、做好临时交代的其它工作。

　　彩印主管基本工作

　　在业务部保证接单正常的情况下，PMC文员根据先急后慢，或先来先印的基本原则进行排单，彩印主管的基本工作如下： 1、首先，主管要有高度的工作责任心和时间观念，全心全意为公司服务，为客户服务，带领本部门人员做好当天的各项工作； 2、每天彩印房人员印刷费要超过万元以上，每月要超过60万以上，具体人员安排、协调、管理由主管负责；

　　3、每天产品合格率至少达到98%以上，保质保量按客户要求做好各方面工作；

　　4、每天协调印刷房、切纸、版房各方面管理协调工作，每天接到PMC文员排期后，必须做好印刷全面跟进协调，保证印刷机可随时正常运作，提前督促属下工作人员随时做好，晒好PS版，切好纸张规格，并送到印刷房上机工作，保证印刷机正常运作； 5、同时时刻指导属下工作人员做好成本控制全面工作和提高一楼工作效率协调管理工作；

　　3

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　6、做好“7S”运动现场管理协调全面工作； 7、每天做好生产安全指导工作；

　　8、每天上班必须在机房进行现场指挥，直到公司规定晚上9:30下班方可离开现场；

　　9、每月上班必须在28天以上，下班后如果有问题，工作人员打电话应及时回公司指点工作，保证机器正常工作；

　　10、做好带领属下全体人员严格按设备保养流程和项目，保养好各台设备；

　　11、其它临时交代的工作事项。

　　后道部主管职责

　　部门：后道部 直属上级：副总经理 下属部门：各工序员工 岗位职责：

　　1、做好全心全意为公司服务和客户服务，有高度责任心和时间观念，为公司年初制定经济指标而努力完成任务。

　　2、负责后道部生产工作安排调配、协调、处理、日常管理和指导工作。以身作则、全心全意为公司服务。做好各项工作。 3、根据工程单的要求负责每天的早会召开，昨天工作的总结和当天工作的安排。

　　4

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4、根据工程单的要求，部署生产任务，并协调物料、人员到位，保证员工工作量饱和，如人员不足，请填写招员工申请书审批后交行政办理。

　　5、每天提前将工程单用料说明或注意事项仔细阅读并做好准备工作。校对好啤板规格和其它事项，使员工工作保证正常运作。 6、做好按客户和产品质量要求，保质保量按时完成各项当天工作。

　　7、做好每天工作范围成本控制和生产安全。

　　8、做好每天带动本组工作人员对设备检修保养和做好“5S”运动工作。

　　9、做好自己属下工作人员思想教育和技术指导工作。 10、做好各部门工作上沟通、联系、保证生产正常运转。 11、做好客户打样工作，凭打样审批单，当天打好盒样，转送跟单员手上。

　　12、做好报表每天9点前上交。

　　13、凡是要采购物品（临时急用）和设备维修，由主管负责写申请审批单，批准后交给采购购回，如需急用，先采购后补手续，报销时必须有手续才批审，否则自付。 14、做好临时交办其它事项。

　　黑白部主管职责

　　2020年4月19日

　　5

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　部门：黑白部 直属主管：副总经理 下属部门：各工序员工 岗位职责：

　　1、负责4楼黑白部和版房日常工作安排、调配、管理和指导工作。以身作则，全心全意为公司服务，带好本部人员，完成各项工作。

　　2、主持召开每天的早会，总结昨天的工作情况，安排今天的任务。

　　3、负责上机前的工作协调、安排。保证物料、人员到位。 4、做好品质控制和工作效率提高工作。

　　5、按客户订单时间，保质保量按时完成各项工作。 6、做好每天工作范围成本控制和安全生产等工作。 7、做好自己属下工作人员思想教育和技术指导工作。 8、做好工作上沟通和完成公司下达每月70万指标数以上。 9、本部门如需员工时，请主管填写“招工申请审批单”审批后交人事办理招工。

　　10、每天9点前上交本部门生产日报表。

　　11、做好临时交办其它工作。当天工作当天完成，决不流入第二天解决。 12、后道11条

　　13、品质部、第9条—13条

　　6

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　品质部主管职责

　　部门：品质部 直属上级：副总经理 下属部门：QC小组 岗位职责：

　　1、负责制订工艺规程及产品质量标准，并不断的对工艺规程进行修改和补充，逐步完善其工艺流程。

　　2、负责公司来料检验的标准的制定，对不合格的物料有权拒绝其流入生产环节。

　　3、负责会同生产部门共同制订物料、半成品、成品的检验标准，并培训下属掌握检验方法和技巧。

　　4、组织全公司的质量活动培训，总结交流质量的经验和教训，制定提高产品质量的措施，制定提高产品质量的计划，定期组织质量分析会，解决工作中存在的实际问题。

　　5、不断收集整理和交流技术情报，并建立技术档案。 6、负责客诉或退货的跟进和处理。

　　7、对未达到质量要求的产品坚持现场返工，返工合格方可入库和出厂。

　　8、认真做好本部门员工思想工作，关心员工生活，协助公司解决员工实际问题。

　　9、一切从大局出发，维护公司整体利益，正确处理好与各部门的关系，积极配合其它部门的工作，协同作战，充分发挥员工的团队精神。

　　7

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　10、提倡刻苦学习，钻研业务的进取精神，不断提高独立工作能力和解决问题的能力。

　　11、严禁以权谋私和包庇不良行为以及瞒上欺下行为，违者视情节轻重给予相应处罚。

　　12、协助公司做好本部门员工的考核、考评工作、积极而慎重向公司推荐人才。

　　13、加强请示汇报，对本部门工作、生产中的出现问题，必须先请示后汇报，严禁“先斩后奏”。

　　14、按时向总经理递交个种报表（工作日报表、生产日进度表、财务日报表和月报表、品质日报表）。

　　。

　　司机工作职责

　　1、做好车辆的行车安全，维修保养，不开带病车，发现问题及时汇报，车辆维修先申请再维修，车辆维修后要验收确认。 2、出车前带齐行车证件，遵守道路交通法，杜绝违章现象发生。 3、每次出车确保货物或人员安全及时到达目的地。 4、对车辆的维修保养提出合理性建议。

　　8

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　5、维护公司形象，对客户要有礼有节，沟通时注意，要有礼貌，对客户提出的品质或交期等问题，及时反馈回公司。 6、车辆的年审、时间、行车证件、车辆保险要经常关注，快到期时提前汇报。

　　7、每次出车前要凭行政办批准派车单出车，出车回来后，做好行车记录，写清出车事由、时间、目的地，需要加油时保存好票据，以备报销凭证，对行车中产生路桥费，停车费等要在票据后注明时间、车牌号、地点、本人签名。 8、完成上级交办的其它事项。

　　仓管职责

　　部门：仓库 直属上级：各部门主管 下级部门：仓库助理

　　岗位职责:

　　1、加强对物资入库的质量与数量的控制管理。 2、做好在库物品的存放的管理工作，

　　3、加强在库物品安全管理，做好防晒、防潮、防火灾、防盗窃工作，对特殊危险品要加大管理力度，易燃、易腐蚀产品要存放到安全的地方，库区内严禁吸烟，无关人员禁止进入仓库，严控各种安全事故的发生。

　　9

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4、严格遵守领发料制度，并坚持先进先出的原则，不得因发料错误造成公司的各种物品损失，

　　5、对滞料、滞成品及有价值废品提出库存报告和处理意见。 6、做好库存物品盘点工作，做工到账物相符，账账相符。 7、及时提供销库存物资的动态资料，

　　8、好物料入库关，未经质检人员检验合格的物品拒绝入库。 9、把好物品的出库关，手续不全的不得出库。 10、做好领导交办的其它工作。 原料库仓管职责：

　　1、做好原辅材料入库验收工作，及时发现新进库物料质量异常并及时反馈给采购部；

　　2、负责做好原辅材料领用出库工作，保证进出库数据准确无误； 3、负责做好原辅材料的保管工作，常见物料低于安全库存时，要及时反馈给采购部；

　　4、负责常见物料安全库存监管工作，常见物料低于安全库存时，要及时反馈给采购部；

　　5、负责及时清理零散物料，遵守“物尽其用”原则； 6、完成上级交付的临时性工作。 成品库仓管职责：

　　1、负责公司所有成品入、出库工作；

　　2、保证所有成品出入库手续齐全、数量准确； 3、负责协助采购部每月库存盘点工作；

　　10

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4、负责协助财务部清理成品库存异常数据，便于及时清理，避免异常库存积压；

　　5、完成上级交付的临时性工作。

　　仓库保管员须知

　　部门：仓库 直属上级：总经理 下属部门:仓库员 岗位职责：

　　为了规范仓库管理做到规范化简单化，提高仓库保管效益和不必要错误，做到物与物相符，物与单据相符。必须做好如下事项：

　　1、凡是供应商来材料（来料加工和公司一样）。一律办理入库手续。否则所产生损失费用由保管员负责赔偿。并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。

　　2、凡是需要领料，必须到仓库保管员手上办理领料、补料单并点数出库签名手续，否则不办理。出现错误由仓库保管员负责赔偿，并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。

　　3.凡是给客户送货或客户自提货物，必须由仓库保管员按工作流程办理出库手续。否则不办理。出现错误由仓库保管员负责赔偿，并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。

　　11

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4、凡是印出来的印刷品（来料加工或帮单）QC检验后，仓管员必须及时保质保量办理入库手续。等到客户自提或一楼转二楼、四楼时办理出库交接手续，否则不办理。如出现错误由仓库保管员负责赔偿，并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。 5、凡是各部门员工（或师傅）到仓库领材料时，仓管员必须按办理流程出库存、出货不到位50元/次。

　　6、凡是客户退回来产品或原料，仓库保管员必须办理入库手续，并当天下

　　班时把退回物品上报到总经办。待查阅后，由总经理批准后，在每月底

　　盘点后办理批量报废手续。如有出现没有按流程做，出现少数，由仓管

　　员负责赔偿，并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。 7、凡是在开料或切成品纸时，多出边角料由仓管员入库保管好，如有利用

　　回收在用，无用时在每月底盘点时统一办理报废手续。如有出现擅自转卖，由仓管员负责赔偿，并处罚工作不到位、责任不到位50元/次。

　　8、仓管员在上班时间内不能擅离岗位、串岗，做到坚守岗位，随时掌握来料入库、出库与成品入库、出库等工作。如果到其它部门（或办公室）办事最长时间不能超过10分钟。检查发现按离岗或工作不到位、责任不到位并处罚50元/次。

　　12

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　9、以上几项事项，希望各位仓管员以身作则，做好各项事项，提高效率和管理水平。

　　各机台机长职责

　　部门：生产部 直属上级：各部门主管 下属部门：跟机学徒 岗位职责：

　　1、遵守公司制定的各项规章制度。

　　2、努力完成本职工作任务，遇有紧急任务，能自觉加班，不计得失，

　　3、搞好本部门人员之间沟通与协作，团结一致。 4、工作讲究方法、效率，能按时保质保量完成任务。

　　5、具有全局观念，对企业的目标、方针、企业的发展计划能充分理解和接受，并努力实施。

　　6、严格执行7S的操作要求，搞好工作环境的整洁和卫生。 7、爱护公物、热爱公司，不做有损公司利益的事。

　　8、不断学习，努力提高业务素质和工作技能，并定期对机器进行保养。

　　9、讲文明、懂礼貌、守纪律、热情、友好、接待与公司联系业务的客人。

　　13

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　版房工职责

　　部门：版房 直属上级：版房组长 下属部门：晒版、冲版、拼版 岗位职责：

　　1、负责协调各部门的工作，确保作业信息准确。

　　2、严格把握核稿，拼版、晒版、冲版过程，确保产品符合要求。 3、负责印版的标识工作，注明的工单号、色别应清晰易辨。 4、控制过程产品质量，预防不合格产出现。 5、负责PS版、菲林底稿的分类保管。 6、负责版房所有机器设施的定期维护和保养。 7、保持版房卫生，定时清扫版架、版箱。

　　过胶机职责

　　部门：后道部 直属上级：后道主管 下属部门：过胶组 岗位职责：

　　1、遵守安全操作规范，每天做好安全检查，防止胶水飞溅。 2、作业前应调整好胶水的浓度，机器钢炮的温度符合要求。

　　14

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　3、认真检查、核对样稿、样盒，经确认无误后开始作业。 4、按时保质保量完成上级布置的工作。 5、熟练掌握工艺标准与技能，控制产品质量。

　　6、下班后做好机器的清洁卫生工作与本区域的卫生工作，。 7、负责加工成品的整理与安全摆放。

　　裱纸机长职责

　　部门：后道部 直属上级：后道主管 下属部门：裱纸组 岗位职责：

　　1、遵守安全操作规范，每天做好安全检查，阴谋诡计止胶水飞溅。

　　2、作业前应调整好胶水的浓度，将有胶力的立即去掉。 3、认真检查、核对样稿，样盒，经确认无误后开始作业。 4、按时保质保量完成上属布置的工作。 5、熟练掌握工艺标准与技能，控制产品质量。

　　6、下班后做好机器的清洁卫生工作与本区域的卫生工作。 7、将加工成品整理好，分类摆放整齐。

　　15

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　啤机组职责

　　部门：后道部 直属上级：啤机机长 下属部门：啤机组 岗位职责：

　　1、做好自身的着装安全检查和设备运转安全检查。 2、认真核对加工工程单与货品，确保生产加工准确无误。 3、按组长指定分配的任务完成校板、啤货工作。

　　4、每天对啤机进行日常维护和检查，严格按照作业指导书进行作业。

　　5、整齐划一摆放好物件本组的物品，清扫和保持维本组的环境卫生符合要求。

　　6、对产品进行抽检，保证啤样的埋口位线条，图案，色块相接等与客户签样一致。

　　7、生产过程严格控制产品质量和数量，符合规定要求。

　　切纸工职责

　　部门：黑白部 直属上级：彩印部主管 下属部门：切纸组

　　16

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　岗位职责：

　　1、遵守安全操作规范，着装符合作业要求，每天做好安全检查。 2、每天开机前，必须检查机器，调试准确确保运转正常， 3、下班后负责机器擦、清理、关闭电源确保机器处于安全停止状态。

　　4、熟练掌握工艺标准与技能，控制产品质量。 5、每次加工前对纸品的数量，规格做好校对工作， 6、批量加工前仔细校对样品，防止误切、错切。 7、负责成品的保管与整齐摆放。

　　包本机工职责

　　部门：黑白部 直属上级：黑白主管 下属部门： 岗位职责：

　　1、遵守安全操作规范，每天做好安全检查。 2、作业前应调整好机器，确保机器能正常工作， 3、按时保质保量完成上级布置的工作。 4、熟练掌握工艺标准与技能，控制产品质量， 5、下班前应检查加油部位润滑油，根据需求增加。 6、下班后做好机器的清洁保养工作与本 区域的卫生工作，7、负责加工成品的整理与安全摆放。

　　2020年4月19日

　　17

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　生产员工职责

　　部门：生产部 直属上级：部门主管 下属部门：员工 岗位职责：

　　1、完成本岗位的工作任务，并不断提高业务技能和劳动效率； 2、遵守公司颁布的各项规章制度，服从工作安排和管理； 3、做好本岗位设备、工具、仪器、仪表等物品的维护和日常保养，严格按操作规程作业，杜绝安全事故；

　　4、工作认真努力，保证产品质量，同时节约原材料及水、电等。做好生产原始记录，搞好本岗位的清洁卫生；

　　5、做好岗位间的联系、协调、配合工作，生产中发现问题及时汇报处理。

　　18

　　2020年4月19日

淘宝公司岗位职责和介绍共3

　　运营

　　工作职责：

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　推广 工作职责

　　1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

　　1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

　　2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

　　3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

　　4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

　　5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

　　客服

　　工作职责：

　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

　　2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）

　　每日工作：

　　美工

　　工作职责：

　　1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

　　2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

　　3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

　　4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

　　每日工作：

　　仓库

　　工作职责：

　　1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

　　2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

　　3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

　　4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）

　　每日工作：

　　财务

　　工作职责：

　　1、负责网店销售与资金到账的管理；

　　2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

　　3、负责网店日常运营财务方面的处理；