spa接待员岗位职责

spa接待员岗位职责共3篇(做spa接待流程)

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　　下面是范文网小编整理的spa接待员岗位职责共3篇(做spa接待流程)，供大家赏析。

spa接待员岗位职责共1

　　一、早班

　　1、7：00开壁灯

　　2、打开餐饮预订本。

　　3、和收银对携程网的传真。

　　4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

　　6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

　　8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

　　9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

　　10、中午12：00查看网络点评。

　　11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

　　VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

　　前台接待岗位职责

　　上岗前的注意事项：

　　1、仪容仪表

　　2、打卡

　　3、二级考勤签到

　　4、礼貌问候

　　二、中班

　　1、查看交班内容。

　　2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

　　4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

　　5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

　　6、20：00查看网络点评

　　7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

　　8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

　　2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

　　3、统计次日预定（一式三联）。

　　4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

　　5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

　　6、收档二级考勤，更改天气预报。

　　7、统计前30大客户当日住房量。

　　8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

　　9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

　　10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

　　11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

　　12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

　　13、5：30关旋转门灯，开窗帘，

　　14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯，。

　　15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

　　16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

　　17、准备糖果和点心以及水果。

　　18、交接班，并对物品进行交接。

　　19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

spa接待员岗位职责共2

　　前台接待员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

　　3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。

　　5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

　　6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

　　7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

　　8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

　　9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

　　10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

　　11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

　　12、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

　　3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

　　4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

　　5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

　　6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

　　7、熟练掌握各项工作流程。

　　8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

　　 总机岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。

　　3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。

　　4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。

　　5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。

　　6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。

　　7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。

　　8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

　　接待员岗位职责

　　接待人员岗位职责

　　接待专员岗位职责

　　spa员工岗位职责

　　接待报修员岗位职责

spa接待员岗位职责共3

　　SPA岗位职责

　　素丽娅泰国际SPA连锁机构

　　SPA经理

　　编号： SPA—001

　　主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。

　　岗位职责：

　　1.分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。 2.落实工作计划、工作分配并组织实施。

　　3.制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。

　　4.制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。 5.严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。 6.培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。 7.检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。 8.对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。 9.处理宾客投诉事宜。

　　10.关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。

　　11.处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作，以及中药客人的接待工作。

　　任职资格：

　　1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业大专以上学历； 3.工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验； 4.性格与能力：须有较强的全局观及高度的责任心，善于沟通。

　　SPA主管

　　编号： SPA—002

　　主要职责：负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。

　　岗位职责：

　　1.向部门经理负责，全面管理各项目点日常接待服务。 2.巡视检查各项目点的设备使用保养情况。

　　3.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。 4.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。 5.负责并掌控、控制布草类的耗用情况。 6.检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。

　　7.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 8.执行项目每周、月的工作计划。 9.负责监督并检查每班次的交接班情况。 10.对于突发意外事件及时上报部门经理。 11.完成领导交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：保健类相关专业大专以上学历；

　　3.工作经验：同行业大型企业同等之为两年以上工作经验； 4.性格与能力：须有较强的组织协调能力及沟通能力。

　　按摩主管岗位职责

　　编号： SPA—003

　　主要职责：负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。

　　岗位职责：

　　1.向部门经理负责，全面管理各按摩营业点日常接待服务。 2.积极开拓保健市场，创新按摩项目。 3.负责培训技师人员的业务技能。 4.巡视检查各项营业点服务状况。

　　5.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。 6.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。 7.负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。 8.检查并督导服务区域的卫生清洁情况。

　　9.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 10.执行项目每周、月的工作计划。

　　11.负责监督并检查每班次的交接班情路况。 12.对于突发意外事件及时上报部门经理。 13.完成领导交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业大专以上学历；

　　3.工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验，熟悉SPA服务各个工作流程； 4.性格与能力：须有较强的沟通能力及执行力。

　　前厅领班岗位职责

　　编号： SPA—004

　　部

　　门：SPA 职

　　位：前厅领班 直接上级：SPA主管

　　主要职责：负责中心项目的日常接待与服务工作。 岗位职责：

　　1.熟悉中心所有个项目的特点特色。 2.熟知部门服务项目及服务特色。 3.处理小范围的宾客投诉。

　　4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工港前仪表、仪容。 5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。 6.督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。 7.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。 8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。 9.汇报通知需要维修更换的设备设施。 10.控制低值易耗品的使用。 11.队出现意外情况要及时上报主管。 12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。 13.完成上级交办的其他工作。 任职资格：

　　1.自然条件：30岁以下，男170cm以上 ,女160cm以上； 2.教育背景：旅游管理、外语等相关专业；

　　3.工作经验：同行业大型企业同等职位两年以上工作经验，熟悉前台接待工作流程； 4.性格与能力：较强的应变及语言沟通能力。

　　更衣室领班岗位职责

　　编号： SPA—005

　　部

　　门：SPA 职

　　位：更衣室领班 直接上级：SPA主管

　　主要职责：负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。 岗位职责：

　　1.熟悉掌握部门内的各类服务项目。

　　2.熟知更衣室内设备设施及服务功能。

　　3.每日召开晨会、布置当日工作要求，。同时检查员工岗位前仪表、仪容。 4.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。 5.督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。

　　6.根据项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。 7.每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。 8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。 9.汇报通知需要维修更化的设备设施。 10.控制低值易耗物品的使用。 11.对出现意外情况要及时上报主管。 12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。 13.完成上级交办的其他工作。 任职资格：

　　1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景：管理类相关专业；

　　3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟悉SPA服务工作流程； 4.性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

　　休息厅领班岗位职责

　　编号： SPA—00６

　　部

　　门：SPA 职

　　位：休息厅领班 直接上级：SPA主管

　　主要职责：负责SPA休息厅的日常接待与服务工作。 岗位职责：

　　1.熟悉SPA所有各项项目地特点特色。 2.熟知休息厅营业特性。

　　3.督导服务人员为宾客提供优质服务。

　　4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。 5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。 6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。

　　7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。 9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。 10.汇报通知需要维修更换的设备设施。 11.控制低值易耗物品的使用。

　　12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。 14.完成上级交办的其它工作。 任职资格：

　　1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业；

　　3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知SPA服务工作流程； 4.性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

　　房区领班岗位职责

　　编号： SPA—007

　　部

　　门：SPA 职

　　位：房区领班 直接上级：SPA主管

　　主要职责：负责SPA房区的日常接待与服务工作。 岗位职责：

　　1.熟悉SPA所有各项项目地特点特色。 2.熟知房区内的设备设施及服务功效。 3.积极配合前厅人员进行房区浴池服务。

　　4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。 5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。 6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。

　　7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。 9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。 10.汇报通知需要维修更换的设备设施。 11.控制低值易耗物品的使用。

　　12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。 14.完成上级交办的其它工作。 任职资格：

　　1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业；

　　3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知房区服务工作流程； 4.性格与能力：较强的责任心及服务意识。