商场财务岗位职责

商场财务岗位职责共6篇 大型商场财务工作内容

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商场财务岗位职责共1

　　商场经理岗位职责

　　1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。

　　2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施；制定和实施商

　　场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。

　　3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。

　　4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。

　　5、对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。

　　6、监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。

　　7、掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品

　　结构。

　　8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱

　　帐相符、帐货相符。

　　9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。

　　10、要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。

　　11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。

　　12、认真执行上级交办的其他事务。

商场财务岗位职责共2

　　商场总经理岗位职责

　　1、在总公司的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

　　2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；

　　3、组织制定商场内部各项管理制度；

　　4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；

　　5、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；

　　6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

　　7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况；

　　8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；

　　9、落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动；

　　10、作为楼层安全、消防第一责任人，指导安保部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作；

　　11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；

　　12、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数， 保证商场服务质量适应顾客须求。

　　13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管 理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。

　　14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章。

　　15、代表商场承担商场的社会责任。

　　16、对商场出现重大决策失误承担第一责任；

　　17、对商场的安全工作承担第一责任；

　　18、对商场的投资和资金运行承担直接责任；

　　19、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；

　　20、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；

　　21、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责。

　　22、对无客观原因而增大运行成本，造成不必要的浪费现象负责。

商场财务岗位职责共3

　　商场审计部岗位职责

　　部门名称：审计部 岗位职能：基建审计管理 一、岗位职责：

　　1、负责制定公司基建审计制度； 2、负责制定基建工程管理制度；

　　3、负责参与基建工程施工前的合同签订； 4、负责基建审计计划的制定，明确审核目标； 5、负责制定基建审计基本工作程序；

　　6、负责按审计计划进行现场审计，收集相关原始数据； 7、负责对工程量和工程金额进行审计； 8、负责按基建标准计算工程款；

　　9、负责完成审计工作报告，形成审计结论；

　　10、负责大型隐蔽工程的监督及设备及设备安装进行审计。

　　二、任职资格要求：

　　1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；

　　3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程； 5、熟悉基建工程审计的制度规则； 6、原则性强，具有良好的职业道德；

　　部门名称：审计部 岗位职能：财务管理 一、岗位职责：

　　1、负责公司财务管理制度的制订； 2、负责制定公司财务审计制度；

　　3、负责财务审计计划的制定，明确审核目标； 4、负责制定财务审计基本工作程序；

　　5、负责按审计计划进行现场审计，收集相关原始数据； 6、负责完成审计工作报告，形成审计结论； 二、任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；

　　3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程；

　　部门名称：审计部

　　岗位职能：财务通讯、财务研究管理 一、岗位职责：

　　1、负责财务通讯的编辑；

　　2、负责税收政策的研究； 3、负责税收筹划研究； 4、负责财务内部控制研究； 二、任职资格要求：

　　1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；

　　3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、原则性强，具有良好的职业道德； 部门名称：审计部 岗位职能：财务计划 一、岗位职责：

　　1、负责编制门店年度财务计划； 2、负责编制职能部门经费预算； 3、负责编制新门店财务计划； 4、负责编制新店投资支出预算；

　　二、任职资格要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；

　　3、具有较强的协调、综合分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原则性强，具有良好的职业道德；

　　部门名称：审计部 岗位职能：财务预测 一、岗位职责：

　　1、负责对公司投资项目进行可行性分析预测； 2、负责对公司发展进行趋势预测； 3、负责搜集、整理经济发展资料；

　　二、任职资格要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；

　　3、具有较强的协调、综合分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原则性强，具有良好的职业道德；

商场财务岗位职责共4

　　商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：

　　（一）销售管理

　　1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。

　　2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。

　　3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。

　　4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。

　　5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。

　　6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。

　　7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。

　　8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。

　　9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。

　　10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。

　　（二） 操作管理

　　1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。

　　2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。

　　3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；

　　4、严格控制物品消耗。

　　5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。

　　6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。

　　7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。

　　8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。

　　（三）服务管理 服务管理

　　1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。

　　2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境。

　　3、执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题， 保证顾客利益， 维护企业信誉。

　　（四）顾客管理

　　1、研究熟悉各类商品的目标顾客。

　　2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。

　　3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。

　　工作计划：

　　1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。

　　2、收门面房租金，下通知。

　　3、制定岗位职责。

　　4、空余铺位招商。

　　5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。

　　6、商场零乱，计划怎样改造。

　　7、策划（五一期间）营销方案。

　　8、打出通知，商户不准到办公室。

　　9、打出通知，商场内部改造，正常营业。

　　10、做出商场改造方案。

　　(五）商场保洁岗位职责

　　保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家， 顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00

　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准， 方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

　　10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。

　　11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。

　　（六）商场维修工岗位职责

　　一、熟悉水电技术，持电工证上岗。

　　二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

　　三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、

　　掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。

　　四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。

　　五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。

　　六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。

　　七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。

　　八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物， 严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。

　　九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

　　十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。

　　十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。

　　十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。

　　十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。

　　十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。

　　十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。

　　十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。

　　（七）保洁领班岗位职责

　　一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。

　　二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 （记录表见附页）

　　三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。

　　四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。

　　五．检查所辖范围的清洁成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。

　　2、扶梯及相关设施的清洁情况。

　　3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

　　4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

　　5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

　　六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。

　　七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。

商场财务岗位职责共5

　　2017年最新！商场保安岗位职责范本

　　商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。寻寻觅觅，走马观花，你在安保服务这条路上看了多久？走了多远？你是否还在为它而困扰？你是否发现找到一个心仪的实在太麻烦！其实选择也可以很简单！让小编带你走进安保服务，来了解些实用干货。 今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的安保服务！

　　为了加强保安管理，为了充分发挥各保字队员责任心和责任感，使各队员能够各尽其职，从而更好地服务于公司，现将和岗位职责落实如下： 大门岗位主要职责

　　1． 值班员必须做到文明礼貌，热情大方，仪表端庄，站岗时一律军姿态，遇到厂部领导或进出车辆、客户，都要敬礼。同时，对车辆出入必须有车辆指挥动作，动作要干净利落，标准无误。

　　2． 对外车辆入厂时，要先问明入厂目的，再进行登记，按“探访便条”内容填写清楚，然后按人数如实发放客访证。

　　3． 对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门，先联系被访人，经被访人证实允许后，再进行登记发放客访证，对被访地点不熟悉的，值班员应耐心指引，如找写字楼人员而不知地方者，值班员应带客户前往。 4． 对出厂车辆（包括摩托车）要检查人员及货物，除出关的大货柜车外，其它无论是厂车还是外发车，一律开箱检查。货物外出，必须持有效的出放行条并核对放行条上的数量与实际数量是否一致，并如数收回客访证。

　　5． 对本厂车辆进入时，如有客户随行，同样要登记，联系清楚后方可放行，并发放客访证（贵宾来访只发客访证，无须登记），所有来访人员外出（包括临时外出）都需收回客访证。

　　6． 对进厂的士车应问明目的，并指明行车路线，并告知停放地点。对联系不上被访的士车一律在厂大门外等侯。

　　7． 对政府类车辆的管理，包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进厂目的，根据情况尽快联系主管部门，如一时联系不上，可让其先进厂，根据需要，可将客户带至总台大堂等侯，并告知总台联系事宜。 8． 严禁员工（含经理级以下）从此门上下班出入，持A让摩托车除外。 9． 留意写字楼前，不得有闲杂人员逗留围观，未经厂方同意，任何人不准在厂内及厂大门外拍摄公司厂景。对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记，注明时间、收货值班员、收货部门等，另外需及时联系收货部门前来领取。 10.注意厂外的治这情况，监督厂区员工违纪情况，确定做好“四防”工作。 11.客防证的收发应该制表，交接清楚，如遇遗失或无法收回的，应及时找被控防部门主管签名（必要时遗失者填写遗失认可书）并追踪回收。

　　12.未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件，不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、分机号和其它情况。

　　13.正确指挥所有进出厂大门的车辆，必须在黄线前停车进行登记、检查，违规者可停止放行。

　　14.夜间必须做好写字楼的安全按制，每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻，留意写字楼安全隐患与电源开关（包括空调机）。

　　15.做好当天的值班记录，如有特殊情况，可及时上报分队长或中队和，不得隐瞒不报或漏报。

　　16.岗位卫生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保证环境的卫生。 17.放假与休息时间，要留意写字楼闲杂人员进出情况。

　　18.完成上级下达的务项任务，及时、准确地完成，务分队长对所布置的任务必须严格执行，监督好，做到万无一失。 货仓安全员岗位职责

　　1． 货仓人员、物品、车辆来往比较频繁，在值班过程中，必须保持高度警惕，对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询纠查，发现问题急时上报。 2． 值班人员必须熟悉货仓周边环境及仓库内部建筑结构、消防器材分布状况。 3． 纠正乱停乱放的各种货柜车辆，及引导不熟悉环境的货柜司机，到仓库办理有关装柜手续。 4． 出货装柜区必须有明显标识，禁止非装货车辆停入装货区，及无关人员先靠近。非本仓人员不得进入，如有工作需要进入（如消防员、QC验货员、巡逻保安、主管级以上人员等）必须出示厂证或其它有效证件登记，确认后方可入内。 5． 所有出入人员必须正确佩戴厂证、客访证或临时证，入内时不得携带火种、利器等违禁品进入，出仓时不得携带库内物品外出。

　　6． 货物出仓时必须予以登记，同时要会同QC、成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、规格等，确认无误后方可装柜，装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上，然后由成品仓主管签发的放行条认可。

　　7． 会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况，做好定期巡视、清点、核数等相关事宜。

　　8． 成品进出仓时，如发现实物与收发单填写数据有异时，应填写《物料进出异动表》并报反恐负责人审查，同意并签名确认后方可生效放行。

　　9． 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故，应立即报告并积极采取果断有效的安全措施，制止或按制事故的发展。

　　10． 做好仓库周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

　　11． 禁止任何人在此区域内吸烟，留意周围环境的消防安全隐患，及时发现及时上报，做好防火工作。

　　12． 做好值班记录及交接班手续。 巡逻岗职责

　　1． 巡逻队员必须遵守《保安工作守则》，《治安管理条例》和《消防法》等法规，做到按章执勤，文明上岗。

　　2． 实施24小时巡逻制度，按1次/小时的频率进行巡逻并记录巡逻情况。 3． 巡逻队员必须灵活机智，不断改变巡逻方式、方向、路线和时间，必要时采取暗伏明巡的方式。

　　4． 巡逻范围包括厂外围，厂内每栋建筑内等场所。

　　5． 巡逻主要包括：建筑物和围墙是否受损，是否符合安全要求，是否有打架、斗殴、吵架、暴乱等违纪事件，是否发生火警、盗窃等突发紧急事件，并及时向队长报告。

　　6． 生活区巡逻时协助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理条例进行安全巡逻。 7． 维持员工排队和吃饭时秩序。

　　8． 监督厂内员工违纪情况，对解决不了的问题，及时向上级报告。 货仓岗位职责

　　1． 必须时刻保持高度警惕，对闲杂，无证人员或可疑物品应予询问、纠查，如发现异常情总值及时报告。 2． 熟悉仓库周边环境和库内的建筑结构，消防器材分布状况及货物的分质存放情况等。

　　3． 不定时的巡查仓库周边安全情况，做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工作。

　　4． 禁止人员进出，特殊情况如进出时，必须出示有效证件，确认后方可入。 5． 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故应立即报告并积极采取果断有效措施，制止或控制事故的发展。 6． 认真做好值班记录，及交接手续。

　　看完这些财务部岗位职责范本相关信息，大家是不是对商场运营主管岗位职责有了更多的了解呢？查询更多商场运营主管岗位职责相关攻略，欢迎关注我们哦！

商场财务岗位职责共6

　　商场售货员岗位职责

　　【篇1：商场营业员岗位职责及服务行为规范】

　　商场营业员岗位职责及服务行为规范

　　一、岗位职责：

　　1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

　　3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。

　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作

　　二、服务行为规范：

　　言谈：

　　1、待人接物应注意保持微笑。

　　2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

　　3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。 4、工作时间提倡员工讲普通话。

　　5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①） 举止：

　　1、保持良好的仪态和精神面貌。

　　2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

　　3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

　　4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

　　5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　　7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

　　服装仪容规定 1、女性营业员

　　（1） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

　　（2） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

　　（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

　　（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

　　（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

　　（7） 应着近肤色无花纹的丝袜

　　（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

　　（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

　　（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

　　（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 2、男性营业员

　　（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

　　（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）

　　（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

　　（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

　　（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　（6） 穿西装外套时须扣上扣子

　　（7） 应着黑色皮鞋 （8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净

　　（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

　　（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

　　注①：服务用语及禁语 1、称呼用语

　　通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用语

　　“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。” 3、介绍用语

　　（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

　　（2）“这种商品的特点是??”

　　（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

　　（4）“使用这种商品时，请注意??”

　　（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？” 4、回答询问用语

　　（1）“您需要的商品在??”

　　（2）“洗手间（服务台??）在??”

　　（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

　　（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”

　　（5）“我建议您帮他买这种（件）。”

　　（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？” 5、解释用语

　　（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

　　（2）“对不起，不能带宠物进商场”

　　（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

　　（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

　　（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”

　　6、收银用语

　　（1）“请问您是刷卡还是付现金？” （2）“请问你有vip卡吗？”

　　（3）“收您xxx元（信用卡，联名卡），谢谢！”

　　（4）“请您签名，谢谢！”

　　（5）“找您xxx元，请点收，谢谢！”

　　（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！” 7、答谢用语

　　（1）“感谢您的鼓励与支持。”

　　（2）“这是我们应该做的。”

　　（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。” 8、道歉用语

　　（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

　　（2）“对不起，让您久等了。”

　　（3）“对不起，我马上给您换一件。”

　　（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。” 9、道别用语

　　（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”

　　10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

　　（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”

　　（2）“人比较多，请你快点挑。”

　　（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” 11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

　　（1）“你才买的，怎么又要换？”

　　（2）“你买的时候，怎么没看清楚？” （3）“不是我卖的，我不知道。”

　　（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。”

　　【篇2：商场管理部营业员岗位职责】

　　营业员岗位职责

　　一、岗位职责

　　1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。 2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。 3、负责严格执行物价政策。

　　4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。

　　5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。

　　二、岗位规范 1、按时上、下班，不迟到、早退。

　　2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。

　　3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。

　　4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。

　　5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。 6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。

　　【篇3：商场导购员工作职责】

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。营业员工作流程 1、岗前准备 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。

　　及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

　　认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业准备工作。准时认真参加早会。 2、岗上要求

　　开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

　　集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

　　对离柜台顾客表示感激，热情送客。 1、交接班

　　中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

　　交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。

　　交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客

　　打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

　　站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。

　　清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

　　切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。

　　按时参加晚会。

　　签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。 3、盘点

　　每月盘点一次，全体营业员参加。

　　认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

　　对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。