宾客服务中心经理岗位职责

宾客服务中心经理岗位职责共3篇(酒店宾客服务中心岗位职责)

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宾客服务中心经理岗位职责共1

　　服务中心经理助理岗位职责

　　1、在经理指导下负责编制物业项目月、周工作计划和起草工作总结及文字材料。经常深入巡视本物管区域和各部门工作现场，了解掌握下属工作状态和成效，及时做出指导，不断改进、创新工作方法，努力提高管理和服务水平。

　　2、负责与内部、外界联系维修维保计划的供货、安装、委托事宜，配合协助工程维保部门组织的检查、验收工作。

　　3、负责制定本物管区域的安全、消防、治安、秩序管理规章和各种紧急情况、突发灾害的处理预案并组织实施；负责本物业服务中心贯彻实施ISO9001质量标准体系工作。

　　4、配合协助经理做好员工的技术培训、考核工作，负责各项资料、培训场地、教材教具的准备工作。

　　5、协助经理检查劳动纪律和规章制度执行情况，检查督促各有关部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

　　6、协助经理组织物业项目宣传教育和举办社区文化文体活动、回访客户、改进管理服务工作。

　　7、协助经理搞好内外接待和协助处理客户投诉内外联系联络工作交流沟通，配合经理搞好物业项目内日巡检巡查工作。

　　8、熟悉各部门工作，定期对分管部门员工的技能和工作情况进行检查、指导、考核，帮助解决员工遇到的技术难题和工作难题。

　　9、经常向物业管理处经理汇报、沟通有关工作情况，分析和总结各部门的工作，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　10、负责审核员工考勤和员工月度工资福利、年终奖金发放，定期检查安全生产和劳动保护工作。

　　11、负责各部门负责人绩效考核。

　　12、完成公司及物业服务中心经理交办的其他相关工作任务。

宾客服务中心经理岗位职责共2

　　客户服务中心经理岗位职责

　　1． 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 2． 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。 3． 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 4． 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 5． 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

宾客服务中心经理岗位职责共3

　　宾客服务经理工作职责

　　1． 负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度

　　2． 负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率

　　3． 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全

　　4． 代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵

　　宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行

　　5． 征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉

　　6． 为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求

　　7． 协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题

　　8． 夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部门

　　9． 协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件

　　10．完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示

　　11．协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程

　　12．负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理

　　13．负责酒店夜审工作

　　14．完成上级交给的其它工作

　　解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时采取补救措施，使客人最大程度的满意，同时，把酒店的损失降到最低

　　1、协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程

　　2、巡查大堂各区域，督导员工的对客质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并

　　要求及改正，对不规范操作要及时予以指导并纠正，检查每个班次的工作完成情况

　　3、与各部门进行及时沟通协调，保证大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转（如背

　　景音乐、指示牌、欢迎水牌等）

　　4、了解当日客房出租情况及大型会议及用餐的预订情况（检查大堂会议签到台的摆放及会

　　议横幅、气柱等是否安装到位等）

　　5、掌握当日VIP的预抵及预退情况，及时安排各项准备工作并检查落实。如VIP到店前

　　的欢迎物品、客房卫生状况，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情况下，进行in room check-in，代表酒店对客人表示欢迎

　　6、负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理

　　7、解决客人住店期间的赔偿事宜

　　8、代表酒店与常住客、回头客、VIP建立良好的关系

　　9、查询当天过生日的客人，为客人送上蛋糕等慰问品

　　10、熟悉酒店产品，准确的回答客人的各种问询

　　11、负责催DUE-OUT、high balance,对于押金不足的房间，联系客人及时补交押金

　　12、与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

　　13、将每天发生的重要事件及投诉情况记录在案，并与相关部门联系解决

　　14、负责酒店夜审工作

　　15、在工作中多观察，多发现问题，以提高酒店的服务质量和效率