会员中心经理岗位职责

会员中心经理岗位职责共3篇(会员管理岗位)

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会员中心经理岗位职责共1

会员中心呼叫专员岗位职责

1、呼叫中心客服岗位职责

1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；

2、会员就诊安排跟踪服务；

3、会员档案的录入和整理。

2、呼叫中心客服专员岗位职责

1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；

2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；

3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。

3、呼叫中心客服专员岗位职责

1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。

2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。

4、对相关信息进行录单和存档。

4、呼叫中心客服岗位职责

1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；

2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；

3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；

4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；

5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；

6、完成领导交办的其他工作。

5、呼叫中心客服岗位职责

1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；

2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；

3.定期电话回访新、老客户的体验满意度；

4.定期外呼采集客户信息。

会员中心经理岗位职责共2

会员营销工作内容规划

一、会员积分数据管理与分析：

1、每月收集、整理中视购物会员积分总数、人均积分数、积分数量分布状态、有效期、积分使用率等数据。

2、基于上述数据，按月度做出积分营销数据分析报告，报告中需详细分析月度内积分生成、使用状况及不同区域、不同年龄消费者使用积分习惯，整体评估积分对于公司销售的促进作用。 3、按季度、半年度、年度完成上述分析报告。 二、会员积分营销活动的策划组织

1、利用积分的营销功能，通过双倍积分、积分加赠、积分加给等多种手段组织积分营销活动。

2、实时监控积分营销活动的效果，根据顾客反馈意见及时调整积分营销方式，保证积分营销效果。

3、根据运营需求策划组织会员线下活动、积分专属商品促销等活动，促进销售增长，提升会员对公司的忠诚度。 三、会员积分规则的发布与管理

1、根据积分功能制定积分生成规则及各种活动规则； 2、对积分相关部门进行积分规则使用的日常培训。

3、定期组织相关部门对积分运营状况进行讨论，根据各部门意见进行完善。 四、会员积分功能需求规划与更新

1、根据积分活动的效果评估及顾客反馈，对现有积分系统的功能进行分析与梳理，并根据顾客需求变化提出积分系统新需求，更好的满足客户对积分的需求转变，提升积分对销售的促进作用。 2、配合技术部门推进积分新功能的改进。

会员中心经理岗位职责共3

1、配送中心经理岗位职责

1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；

6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；

7、下属员工的管理、监督、考核、培训；

8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全

9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；

10、合理分配员工工作，并进行考核；

11、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系

2、配送中心经理岗位职责

1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。

2、主持本中心会议，制订工作计划，完成中心工作总结，规范文中心各岗位的工作。

3、组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。

4、认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。

5、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。

6、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。

7、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。

8、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。

9、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。

10、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。

3、配送中心经理的岗位职责

1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。

2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。

3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。

4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域的清楚划分。

5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。

6、负责本部门各项制度及规范的制定和执行工作。 7、负责本部门员工的培训、评估、升迁、考核工作。

8、负责归档管理所有的收退货资料及单据。

9、负责所有收退货口的门控管理。

10、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工伤事故和商品损坏事故发生。

11、负责与其他部门的协调工作。

12、协同配合总部相关人员的检查工作。

13、协助进行盘点工作。