企业岗位职责规范
企业岗位职责规范共5篇(岗位职责规范管理)
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企业岗位职责规范共1
岗位职责编写规范
2020年4月19日
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岗位职责编写规范
【篇1：岗位说明书编写规范】
岗位说明书编写规范
一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性
（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；
（2）统一文件格式：统一使用word97- 格式；
（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。
（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。 2、准确性
描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。
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3、实用性
任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。
4、完整性
职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。
二、编写内容说明
1、岗位名称：指对岗位的命名。
一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员能够直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。
2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）
3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。
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5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。
6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。
7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。
8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。
在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，因此应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议经过本次工作对同类岗位加以规范、统一。因此，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。
对于职责过多的情况，能够概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，能够概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。
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撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也能够看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：
（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。
每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：
管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。
制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。
制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要她人审定并决定是否实施。
起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。
组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。
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实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标 等。
在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常见动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）
（2）使用专业术语
尽可能避免含义模糊的术语，用一些能够明确表示工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。
（3）尽可能从数量上进行描述
如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。
（4）注意任务排序
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注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、能够理解的方式描述该岗位的职责。
9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。 10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其它部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。 11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。
沟通的范围：指沟经过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。
沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶然发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶然、时常、天天。
12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。
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13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对当前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面
（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包
括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。
（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。
（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。
（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其它岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。
（5）技能要求：指经过重复训练才能够掌握并能够运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。
（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。
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14、工作条件：包括以下方面
（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。
（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。
（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。
（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）
（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。 附件一：常见功能性动词
附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择
（1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；
（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；
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（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；
（4）严重危
害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。
【篇2：xx集团岗位说明书编写规范】
xx集团岗位说明书编写规范
一、基本资料部分
1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： ? 岗位层次 ? 主要工作职能
例如：人力资源部部长，表示隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。
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2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制：
? xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业
部，“jp”；机器事业部，“jq”。
? yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。
? zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。 例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001
3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。
4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。
5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或
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间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。
6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批经过后的版本建议统一设定为 ；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置：
? v：表示version，即版本号的英文缩写；
? ：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大
程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的自然数顺序编写。 ? －xxxx：表示版本修订时的年份。
7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。
8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。
9.审批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。
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二、岗位体系部分
10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。
11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为：
? 培训招聘专员， 1人 ? 绩效专员， 1人 间接下属：填写人数。 三、工作概要部分
12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述：
“为了??结果（目标）”＋“在??的指导（约束）下”＋“做??工作” ? 例如，
? 要求用1－2句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及
岗位存在的理由和目标。
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? 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其它岗位相比没有显著区别，看不
出是什么岗位。
四、工作职责部分
13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：
“表示权限和参与方式的动词”＋“需要完成的工作或动词指向对象”＋“职责目标（可选择）” ? 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。 ? 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。
? 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的
总和是100％。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。 ? 职责描述一般不超过10条。
? 职责描述根据《工作职责动词表》要求采用专门的动词，力求表示精确
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? 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成
的一项阶段性任务或目标。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司 3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。
五、
工作沟通部分
14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中：
? 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称
统一、规范
? 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般能够
把沟通程度分为三个层次：
①.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息
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②.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响她人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等）
③.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定
? 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般能够把沟通频率分
为三个层次：
①.偶然：一月几次
②.经常：有规律但非每天③.持续：每天
15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。
六、任职资格部分
16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。
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17.教育背景：教育背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。
? 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。
学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。 ? 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。 ? 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。
18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量：
? 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准
是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任当前工作岗位所需要的时间。
? 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层
级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。
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? 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。
? 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工
作经验 ，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。
19.专业知识和技能
? 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内的知识积累的要求。专业知
识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。
? 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、
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工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。
①.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的
培训就能提高的，而是个人的能力、教育背景和经验所决定的。
②.在分析时，注意不应根据岗位的当前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的
要求选择最基本的技能要求。 20.能力和素质：
? 能力的要求：如学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适
应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”＋“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。 ? 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、
成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”＋“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。
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21.其它要求：是指对于该岗位的其它方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。
? 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国
家级地方有关劳动法规及政策。
? 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。
【篇3：岗位职责编写要求】
岗位职责编写要求
1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。
2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，能够选择采用三种排序方式：
第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；
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第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。
第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。 3、各岗位的职责编写不少于6条 。
4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。
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企业岗位职责规范共2
企业岗位职责规范
一、各岗位任职资格 (一) 管理序列
1、部门经理：政治思想素质好；具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；从事管理、技术工作在年及以上，在副职岗位上工作两年及以上，具有大学专科及以上学历或中级以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。
2、
3、主管：政治思想素质好；具有一定的综合分析，组织领导和协调能力；从事管理、技术工作及以上；一般应具有大学专科及以上学历或中级及以上专业技术职务资格；身体健康，能承担繁重的工作任务。
4、管七岗：有一定的政策理论水平和文字、语言表达能力，能够充分理解和执行上级指示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：本科及以上学历，且具有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或大学专科及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具有6年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。
5、管八岗：能够理解和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：大专及以上学历，且具有3年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备有5年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格，或6年及以上工作经历。
6、管九岗：能够理想和执行上级批示，掌握相关政策、规章、制度；学历资历要求：大专及以上学历，且具有2年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。
（二）技术业务序列
1、技术业务五岗：精通相关专业知识，有丰富的实践经验，有较强的表达和协调能力，能创造性地开展工作，原则上应具备5年及以上工作经历，酶及以上学历，中级及以上专业技术职务资格。
2、技术业务六岗：熟悉本专业知识及相关专业工作，有较强的文字和语言表达能力，关于组织协调，具有3年及以上工作经历，本科及以上学历，中级及以上专业技术资格。
3、技术业务七岗：熟悉本专业知识，具有较丰富的工作经验和工作能力。学历资历要求：大专及以上学历，且具有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或中专及以上学历，且具备4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年以上工作经历。
4、技术业务八岗：熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力；中专及以上学历，且具备有2年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或8年及以上工作经历。
5、技术业务九岗：熟悉本专业知识，且有一定的工作经验和能力。高中及以上学历，且具有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。
6、技术业务十岗：熟悉本专业知识，具有一定的工作经验和工作能力。高中及以上学历，且具备有4年及以上工作经历，且具备初级及以上专业技术职务资格；或6年及以上工作经历。
二、领导职责 （一）经理职责：
1、全面负责分公司的市场拓展，营销、本地网的建设、维护等各项工作。
2、编制分公司年度经营计划和预算，组织实施销售工作计划，并负责销售目标和成本计划的实现。
3、贯彻落实省、市公司建设，维护管理办法，负责组织分公司本地网的建设和运行维护管理。 4、负责分公司日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。
5、完成市公司领导交界的其他任务。 （二）业务经理职责
1、负责制定分公司市场发展战略、业务发展计划、年度经营计划、成本计划和策略方针，领导、监督计划策略的实施。
2、负责分公司业务品牌与产品的宣传与推广。 3、负责分公司资费管理和欠费管理。
4、负责分解下达各支局发展计划并组织完成。 5、负责分公司销售体系，销售队伍的规划、建设与管理。
（三）运维经理职责
1、负责统一管理本地工程建设及网络维护，负责施工与代维单位的管理；
2、负责售前技术支持，协助市场部为用户提供技术支持。
3、负责当地的互联互通工作。
4、负责通信线路、设备的优化调整、改造及线路割接调整工作。
5、根据投资规模等额度要求和市场、网络部门的建议立项，组织可靠性研究并制定计划。 6、健康情况交办的其它工作。 （四）业务主管职责
1、根据市公司安排的营销方案和营销行动，组织实施本单位的营销方案和行动。
2、通过市场调研及需求预测分析、组织制定全区的经营计划、预算编制以及经营策略。
3、落实经营目标，对市场经营情况进行组织、管理；包括对市场经营情况进行统计、总结和考核等。
4、负责与经营有关的市场信息管理、渠道管理、增值业务管理、客房关系管理及广告宣传等。
5、欠费及信用度管理
6、为公司大客房服务中心、计费中心提供服务及支撑。 （五）综合部主管职责
1、负责协助分公司管理层处理日常事务，综合协调公司内外部关系。
2、负责分公司重要会议和重大活动的组织安排、协调及重要事项的调研、督办。
3、负责分公司内部宣传、企业形象宣传、企业文化建设工作的归口管理。
4、负责分公司行政管理、后勤服务、保卫工作。 5、负责分公司员工培训、绩效考核和人员日常工作管理。 6、负责分公司成本费用的管控。 7、负责分公司互联互通工作。 （六）运维部主管职责
1、负责制订分公司网络建维体系，督导检查建维规范、流程和管理办法的执行情况。
2、负责制定分公司网络并组织建设，对设计、施工监理单位进行管理。
3、负责全县通信设备和风络维护方面的具体工作，对代维单位进行管理，协助处理与本地运营商的互联互通工作。
4、负责售前技术支持，协助相关部门完成大型项目销售方案的制定、名标、技术商务应答工作。协助开展新技术的试点推广工作。
5、负责部门日常工作管理及人员的使用、调配、管理、考核。
6、完成领导交办的其他任务。 （七）分局长岗位职责
1、在公司领导及业务主管部门的指导下，协调相关业务技术部门，保证支局的正常运转，不断提高服务质量，对支局工作事务负有完全责任；
2、做好本支局人员管理工作，通过制定规章制度、分配考核等办法，直接负责本支局员工的绩效管理和考核工作、岗位培训工作；
3、认真贯彻党的路线、方针、政策，关注员工思想动态，做好政治思想工作，与员工良好沟通，提高员工思想素质，充分发挥员工的主观能动性及个人潜能。
4、对支局进行组织管理，指挥调度，并协调好各员工之间的关系，确保支局业务发展及系统正常动作。
5、为业务发展及种种投诉处理工作做好支撑。对外保证业务咨询、受理及投诉工作的及时、准确、顺畅，对上及时提供市场信息，为经营决策提供有价值的参考意见。
6、组织本支局的业务培训，岗位练功活动，不断提高员工的业务水平。
7、做好本支局的安全生产工作，及时组织员工进行安全学习，定期检查各项安全工作情况，对隐患问题及时上报，寻求解决整改方案。
8、参加项目工程的验收，并提出有关设施增补改造方案。
（八）班长岗位职责
1、认真做好班组长年、月、周工作计划，并根据实际情况适时调整，使班组工作有计划、有思路。
2、严格遵守各项规章制度，以身作则，大胆管理，严谨务实，认真负责，带领班组员工完成各项任务。
3、团结同事，关心职工生活，注重思想教育和交流方式，增强团队精神，充分调动班组成员的工作积极性。
4、负责班组日常工作的指挥调度，做好现场管理，合理排班。
5、制定班组各项规章制度及考核制度，督促班组成员严格履行，并如实做好各项原始记录。
6、精通各项业务知识及处理流程，做好班组成员的支撑工作。
7、定期召开班组会议，了解班组成员在工作中存在的问题，进行分析指导，悼念班组成员的合理化建议。
8、如实汇报班组成员在工作及生活上各种情况，做好领导与员工沟通的桥梁作用。
9、定期组织业务服务培训，开展丰富多彩、切合实际的练功活动，提高班组成员的业务服务水平。
10、每月上报一份本班各项业务的受理报表，每月提交一份工作小结及本班组成员的考核情况。
11、做好班组之间的协调工作，班长对本班组的各项事务负有完全责任。
12、认真完成领导交办的各项任务。 三、公司各部门和中心主要职责 （一）市场经营部
1、贯彻落实市公司有关市场经营工作的政策法规、规章制度、管理办法和处理流程。 2、组织落实市公司市场经营部安排的营销方案和营销行动。
3、拟定本单位年度发展及经营计划，进行市场调研、需求预测分析，制定本单位经营预算及营销策略。
4、落实经营目标，负责经营目标的分解下达及组织实施。
5、制定市场线各中心基础管理实施细则。
6、定期对市场经营情况进行统计、分析、总结和考核。 7、指导督促各相关部门，各支局贯彻执行服务标准及规章制度。
8、营销渠道建设及管理，市场信息收集与上报，客房关系维护与管理。
9、广告宣传与新业务推广。
10、客房的收费、欠费及信用度管理。指导各相关部门、各支局开展收费及欠费收缴工作。
11、负责号码资源管理。
12、对所属各单位进行业务指导和考核。 13、落实省公司市场经营部安排的其它工作。 （二）大客户服务中心
1、落实市公司制定的标准化、模板化的大客户解决方案，组织推广适应大客户需求的业务。
2、拟定本单位大客户服务工作的长远规划和经营策略。 3、本单位大客户管理系统的建设。
4、做好本部门直接管辖的大客户营销服务工作。包括：个性化解决方案的设计、大客户通信合作协议的签订、建立深层次客户关系、大客户日常动态管理等。
5、指导各支局大客户营销服务工作，并配合市场经营部进行考核。
6、小交换机、专网、网元、跨市专线等业务受理。 7、负责大客户的收费、欠费及信用度管理。 （三）客服中心
1、为客户提供服务投诉、业务咨询、业务受理、预约服务、话费查询、号码查询、障碍申报、回访等服务。
2、通过客服系统进行业务宣传、推广和促销。 3、通过客服系统搜集并向市场经营部反馈公众客户的需求信息。
（四）稽核班
1、本地网计费帐务处理和管理。 2、营销系统的建设和完善。
3、为营销部门提供业务和数据支撑。 4、网间结算处理。 5、用户欠费分析。 6、业务稽核。
7、客户资料管理以及与营销系统相关的线路资料录入。 8、指导各支局开展业务支撑工作。 （五）公话班
1、公话系统及公话终端、备品备件管理。
2、卡品业务的开展、经营，卡品营销政策报批以及管理平台的建设、维护。
3、根据业务发展需要，引入ISP、ICP，并负责协议的签订和监督执行。
4、声讯业务开发、经营及平台维护。
5、智能网业务、互联网增值业务、短信业务的开发、经营、推广。
6、定期对增值业务的发展、收入情况进行统计、分析。 7、根据市场经营部的安排，做好其他增值业务的开发、推广工作。
8、配合市场经营部进行增值业务考核。 （六）信息港
1、信息港、网上营业厅、网上的开发、管理、维护。
2、371邮箱的管理、维护。 3、网上广告开发。
4、做好网上业务宣传、市场调查、信息发布。 （七）营销服务部
1、前台营业。包括：营业厅业务管理、各类业务咨询、业务受理、收费及稽核，组织基于营业厅的市场调查。
2、负责客户的线路及终端设备维护、障碍查修、装移机等工作。
3、区域内新建楼房、小区的业务开发，签订通信合作协议并负责实施。
4、组织社区经理、客户经理对辖区内客户进行服务、营销和业务促销。
5、辖区内客户的收费及欠费管理工作。
6、收集上报市场动态及其他运或商的经营动态。 7、落实市场经营部安排的其它工作。 （八）网络运维部
1、贯彻落实市公司相关网络运维的各项管理制度、业务流程、工作规范和管理办法，对本单位网络运维工作进行监督、检查、指导和考核，确保未完成市公司业绩考核相关指标。
2、负责本单位网络运维成本费用的预算管理工作，对网络运维成本费用支出效果进行跟踪评估。
3、贯彻执行网络、设备安全生产管理和信息安全管理相关规章制度，组织、协调处理相关网络的重大障碍与事故。
4、负责组织开展网络资源、备品备件、仪器仪表的管理工作，对本单位网络资源使用效率进行评估及考核，并提出需求预测。 5、组织执行网络服务相关制度、流程和规范，对本单位网络服务质量进行监督管理。
6、参与本单位通信网络规划，参与相关专业网络建设的招投标、工程施工与验收工作。
7、负责编制本单位通信保障应急预案，组织完成各项应急通信工作任务和重要通信的保障任务。
8、负责与网络运维有关的互联互通工作，根据前端部门需求，组织制定互联互通技术解决或支持方案。
（九）计划建设部
1、贯彻落实上级有关通信建设的各项法律、法规、制度。
2、根据市公司计划建设工作的管理制度、作业流程、管理办法，负责制订本单位实施细则并组织实施。
3、在市公司指导下，负责编制本单位固定资产投资预算。
4、负责本单位固定资产投资项目的立项、科研、设计等预审和报批工作。
5、负责编报、下达本单位零星固定资产投资计划，并经市公司审核后执行。
6、负责本单位固定资产投资项目的工程管理工作。 7、配团公司和省、市公司项目在本单位的工程实施工作。 8、负责提出本单位工程建设项目招投标需求，组织编制其技术规范书，组织或参与其招标评标等工作。
9、负责本单位建设项目合同的预案审查、报批等管理工作。
10、配合做好工程建设项目的审计、竣工决算和固定资产交付工作。
11、负责组织本单位技术创新项目的搜集、初步鉴定和报审工作。
（十）综合机务班
1、负责本地通信网络24小时集中监控，及时发现、分析、定位网络故障和网络异常，按照既定程序隔离或排除故障，保护或恢复通信业务。
2、负责本地通信网络的故障处理、割接等生产过程的统一指挥调度，实时对各专业问题处理提供技术支撑。
3、根据网络运行和业务响应需要，负责调度本地网络资源，并监控端到端调度实施进程。
4、负责对预定网络服务大范围中断或突发网络服务重大异常，与前端部门沟通协调，掌握和督促处理进程并及时通告相关部门。
5、负责本地通信网络性能和运行质量的，定期进行网络评估，提出网络、重大调整和网络升级、大修、更新改造项目的建议，以及网络规划和资源建设的合理意见。 6、负责全网日常的网路组织、网络优化、网络调整以及重要通信和应急通信保障的实施，集中配置交换、传输、数据等各专业设备系统数据。
7、建立和协调设备、服务供应商售后技术服务关系，定期考核其服务质量。
（十一）运行维护中心
1、负责全县交换、数据、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。
2、负责通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。
3、接受、执行网管中心的派修工单和调度指令，协助网管中心完成的本区设备重大、疑难故障处理工作。
4、负责对各支局管线维护工作进行业务指导。 5、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇兑等工作，制定、上报本区线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。
6、负责市区机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本区网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。
（十二）人力资源部
1、中层管理人员的考核、解聘以及后备人才的管理工作。 2、员工调配和考核。
3、专业技术人员初级任职资格的评审管理和员工的职业技能鉴定。
4、人工成本的使用和管理。
5、岗位管理、薪酬管理和劳动合同的管理工作。 6、组织员工培训工作。
7、落实员工劳动保护和职业健康有关政策。 8、具体办理员工社会保险各类业务。 （十三）财务部
1、资金管理、预算管理和会计核算 2、资产管理、动作和负债管理。 3、财务分析。
4、编制各类财务/会计报表。
5、贯彻落实有关财务制度和税法政策。 （十四）综合部
1、公司内部各部门的综合协调及行政事务工作。 2、重要事项的督办工作。 3、信访接待工作。 4、文秘工作。 5、保密工作。
6、公共关系和对外宣传工作。 7、档案的管理工作。 8、房产管理和后勤事务管理。
9、安全生产监督、安全保卫和综合治理。 10、思想政治工作、精神文明建设。 11、党的组织建设和党员发展。 12、离退休人员的管理工作。 （十五）器材公司
1、贯彻落实市公司采购与物流管理政策、制度及管理办法，制定本单位采购与物流管理的实施细则。
2、执行市公司物资采购合同及框架协议。 3、按照市公司要求，汇总采购预算，制定本单位采购计划，上报采购执行情况。
4、依据采购计划，组织实施由本单位负责的采购与配送工作。
5、负责本单位采购与物流信息系统相关数据的管理。
6、负责本单位防汛、应急物资的管理、调配工作。 （十六）纪监室 1、党风廉政建设。 2、党员党纪教育。 3、效能监察。 4、行风建设。
5、受理对领导干部和党员违犯党纪的检举、控告。 （十七）工会 1、工会组织建设。
2、员工合法权益的维护工作。维护女职工的特殊权益。
3、员工的荣誉疗养和群众性的文体活动。 4、民主管理工作。
5、组织评选劳动模范、先进集体、先进生产者等工作。
6、参与重大伤亡事故的调查处理。 （十八）维护中心
1、负责本单位交换、数据、无线市话、传输、动力、管线等网元设备的综合化值守和日常维护、故障抢修等工作，保障生产现场安全和通信设备安全。
2、负责本单位通信设备安装工程的随工和随工验收，通信设备技术资料管理，计费带传送。
3、接受、执行市分公司网管中心的派修工单和调度指令，协助市分公司网管中心完成本单位设备重大、疑难故障处理工作。
4、负责网络运维费用预算、申报、执行、汇总等工作，制定、上报本单位线路、设备大修、更新、改造方案并组织实施。
5、负责本单位机房现场备品备件和管线设备维护备料管理，以及本单位网络资源数据的及时更新，确保准确、完整。
企业岗位职责规范共3
迎宾员岗位职责规范
报告上级：客房经理
岗位职责
1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。
2、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为
3、开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。
4、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上(注意出租车号)
5、客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。
6、观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。
企业岗位职责规范共4
企业财务通则
1992年11月30日财政部第4号令发布 第一章 总则
第一条 为了适应我国社会主义市场经济发展的需要，规范企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，制定本通则。
第二条 本通则是设立在中华人民共和国境地内的各类企业财务活动必须遵循的原则和规范。
第三条 企业应在办理工商登记或者变更登记之日起三十日内，向主管财政机关提交企业设立批准证书、营业执照、章程等文件或者变更文件的复制件。
第四条 企业财务管理的基本原则是，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。
第五条 企业财务管理的基本任务和方法是，做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，做依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，努力提高经济效益。 第二章 资金筹集
第六条 设立企业必须有法定的资本金。资本金是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。
资本金按照投资主体分为国家资本金、法人资本金、个人资本以及外商资本金等。 第七条 企业根据国家法律、法规的规定，可以采取国家投资、各方集资或者发行股票等方式筹集资本金。投资者可以用现金、实物、无形资产等形式向企业投资。
投资者未按照投资合同、协议履行出资义务的，企业或者其他投资者可以依法追究其违约责任。
第八条企业在筹集资本金活动中，投资者缴付的出资额超出资本金差额（包括股票溢价），法定财产重估增值，以及接受捐赠的财产等，计入资本公积金。
资本公积金可以按照规定，转增资本金。
第九条 企业筹集的资本金，企业依法享有经营权，在企业经营期内，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽回，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第十条 企业的负债，包括长期负债和流动负债。
长期负债是指偿还期限在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、应付长期债券、长期应付款项等。
流动负债是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付短期债券、预提费用、应付及以预收款项等。
第十一条 长期负债的应计利息支出，筹建期间的，计入开办费；生产经营期间的，计入财务费用；清算期间的，计入清算损益。其中，与购建固定资产或者无形资产有关的，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算以前，计入购建资产的价值。
流动负债的应计利息支出，计入财务费用。 第三章 流动资产
第十二条 流动资产是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，包括现金及各种存款、存货、应收及预付款项等。
第十三条 企业按照国家规定，可以计堤坏账准备金。发生的坏账损失，冲减坏账准备金。不计提坏账准备金的，发生的坏账损失，计入当期费用。
坏账损失是指因债务人破产或者死亡，以其破产财产或者遗产清偿后，仍然不能收加的应收帐款，或者因债务人逾期未履行偿债义务超过三年仍然不能收回的应收账款。
第十四条 存货是指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物资，包括材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品、协作件以及商品等。
低值易耗品和周转使用的包装物等，在领用后，可以一次或者分期摊入费用。
存货盘盈、盘亏、毁损的净收益或者净损失，计入当期损益。其中，存货毁损的非常损失，计入当期损失。 第四章 固定资产
第十五条 固定资产是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备，运输设备、工具器具等。
第十六条 固定资产变价收入扣除清理费用后的净收入与其账面净值的差额，以及固定资产盘盈、盘亏、毁损的净收益或者净损失，计入当期损益。 第十七条 在建工程支出是指为购建固定资产或者对固定资产进行技术改造在固定资产交付使用以前而发生的支出，包括工程用设备、材料等专用物资，预付的工程价款，未完工程支出等。
在建工程完工以前因试运转发生的支出和营业性收入，一般计入或者冲减在建工程成本。
第十八条 固定资产的分类折旧年限、折旧办法以及计提折旧的范围由财政部确定。企业按照国家规定选择具体的折旧方法和确定加速折旧幅度。
固定资产折旧，从固定资产投入使用月份的次月起，按月计提。停止使用的固定资产，从停用月份的次月起，停止计提折旧。
第十九条 固定资产修理费用，计入当期成本、费用。修理费用发生不均衡、数额较大的，可以采取分期摊销或者是预提的办法并报主管财政机关备案。
第五章无形资产、递延资产和其他资产
第二十条 无形资产是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。
无形资产从开始使用之日起，按照规定期限分期摊销。没有规定期限的，按照预计使用期限或者不少于十年的期限分期推销。
第二十一条 递延资产是指不能全部计放当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。
开办费自投产营业之日起，按照不短于五年的期限分期摊销。 第二十二条 其他资产包括特准储备物资等。 第六章 对外投资 第二十三条 对外投资是指企业以现金、实物、无形资产或者是购买股票、债券等有价证券方式向其他单位的投资，包括短期投资和长期投资。
短期投资是指能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。
长期投资是指不准备随时变现、持有时间在一年以上的有价证券以及超过一年的其他投资。
第二十四条企业以实物、无形资产方式对外投资的，其资产重估确认价值与其帐面净值的差额，计入资本公积金。
以购买债券方式对外投资的，实际支付款项与债券面值的差额，为企业债券的溢价和折价，在债券到期以前分期摊销或转销。
以购买股票方式对外投资的，实际支付款项与债券面值的差额，为企业债券的溢价和折价，在债券到期以前分期摊销或转销。
以购买股票方式对外投资的，实际支付款项中含在已宣告发放股利的，将实际支付款项扣除应收股利后的差额。作为对外投资。
第二十五条 企业对外投资分得的利润或者股利，计入投资收益，按照国家规定缴纳或者补交所得税。
企业收回的对外投资与其投出时的帐面价值的差额，计入当期损益。 第七章 成本和费用
第二十六条 企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括直接工资、直接材料、商品进价以及其他直接支出，直接计入生产经营成本。企业为生产经营商品和提供劳务而发生的各项间接费用，分别计入生产经营成本。 第二十七条 企业发生的销售（货）费用、管理费用和财务费用，直接计入当期损益。
销售（货）费用包括销售产（商）品或提供劳务过程中发生的应当由企业负担的运输费、装卸费、包装费、保险费、展览费、差旅费、广告费，以及专设销售机构的人员工资和其他经费等。
管理费用包括由企业统一负担的公司经费、工会费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、土地损失补偿费、开办费摊销、业务招待费、坏账损失、上交上级管理费以及其他管理费用。
账务费用包括企业经营其间发生的利息净支出、汇况净损失、银行手续费等。
第二十八条 企业的下列支出，不得列入成本、费用：为购置和建造固定资产，购入无形资产和其他资产的支出；对外投资的支出；被没收的财物；各项罚款、赞助、捐赠支出；以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出。 第八章 营业收入、利润及其分配
第二十九条 营业收入是指企业在生产经营活动中，由于销售商品、提供劳务等取得的收入。企业发生的销售退回、销售折让、销售折扣，冲减当期营业收入。
第三十条 企业的利润总额包括营业利润、投资净收益以及营业外收支净额。
营业利润是指营业收入扣除成本、费用和各种流转税及附加税费后的数额。
投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。 营业外收支净额为营业外收入减去营业外支出后的数额。
第三十一条企业发生的年度亏损，可以用下一年度的利润弥补；下一年度利润不足弥补的，可以在五年内用所得税前利润延续弥补。延续五年未弥补的亏损，用缴纳所得税后的利润弥补。
第三十二条企业的利润按照国家规定做相应的调整后，依法缴纳所得税。 缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按照下列顺序分配： 一、被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款。 二、弥补企业以前年度亏损。
三、提取法定公积金。法定公积金用于弥补亏损，按照国家规定转增资本金等。
四、提取公益金。公益金主要用于企业职工的集体福利设施支出。 五、向投资者分配利润。企业以前年度未分配的利润，可以并入本年度向投资者分配。 第九章 外币业务
第三十三条 企业的外币业务是指以记帐本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算以及计价等业务。
企业以人民币为记帐本位币。业务收支以外币为主的企业，可以选定某种外币作为记帐本位币。
第三十四条 企业各种外币项目（不包括按照调剂价单独记帐的外币项目）的期末余额，除国家另有规定者外，按照期末国家外汇牌价折合记帐本位币金额与帐面记帐本位币金额的差额，作为汇兑损益，计入当期损益。 第三十五条 企业发生的汇总净损益，筹建期间发生的，计入开办费。自企业投产营业起，按照不短于五年的期限分期摊（转）销，或者留待弥补企业生产经营期间发生的亏损，或者留待并入企业的清算损益；生产经营期间发生的，计入财务费用；清算期间发生的，计入清算损益。其中，与购建固定资产或者无形资产有关的，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算以前，计入购建资产的价值。
第三十六条 企业发生外币调剂业务时，外币金额按照调剂价折合为记帐本位币金额与帐面记帐本位金额的差额，计入当期损益。 第十章 企业清算
第三十七条 企业按照章程规定解散或者破产以及其他原因宣布终止时，应当成立清算机构，对企业财产、债权、债务进行全面清查，编制资产负债表、财科目录和债权、债务清单，提出财产作价依据和债权、债务处理办法，妥善处理各项遗留问题。
第三十八条 清算期间发生的清算机构的人员工资、差旅费、办公费、公告费等，计放清算费用，由企业现有财产优先支付。
清算期间发生的财产盘盈或者盘亏、变卖，无力归还的债务或者无法收回的债权，以及清算期间的经营收入或者损失等，计入清算损益。
第三十九条 企业财产拨付清算费用后，按照下列顺序清偿债务： 一、应付未付的职工工资、劳动保险费等。 二、应缴未缴国家的税金。 三、尚未偿付的债务。
在同一顺序的不足清偿的，按照比例清偿。 第四十条 清算终了，企业的清算净收益，依法缴纳所得税。缴纳所得税后的剩余财产，按照投资者出资比例或者合同、章程规定进行分配。 第十一章 财务报告与财务评价
第四十一条 财务报告是反映企业财务状况和经营成果的总结性书面文件，包括资产负债表、损益表、财务状况变动表（现金流量表）、有关附表以及财务情况说明书。
企业应当定期向投资者、债权人、有关的政府部门以及其他报表使用者提供财务报告。
第四十二条 财务情况说明书，主要说明企业的生产经营状况、利润实现和分配情况、资金增减和周转情况、税金缴纳情况；各项财产物资变动情况；对本期或者下期财务状况发生重大影响的事项；资产负债表日后至报出财务报告前发生的对企业财务状况变动有重大影响的事项；以及需要说明的其他事项。
第四十三条 企业总结、评价本企业财务状况和经营成果的财务指标包括流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率、资产负债率、资本金利润、营业收入利税率、成本费用利润率等。 第十二章 附则
第四十四条 本通则由财政部负责解释并组织实施。
第四十五条 分行业的企业财务制度，由财政部依据本通则制定。 第四十六条 本通则自一九九三年七月一日起施行。
企业岗位职责规范共5
一、迎宾员职责规范：
1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。
3．客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。
4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。
收银员职责规范：
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 鞋吧员职责规范：
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。 更衣室服务员职责规范：
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
水区服务员职责规范：
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。
5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
搓背师职责规范：
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
12.搓背区必须保证6人在岗，女宾区凌晨3:00后可以走一人。
二吧台员职责规范：
1.提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。
3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。
4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。
5.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。
6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。
7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。
8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。
9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。
10.做好安全、放火、防盗工作。 休息厅服务员职责规范：
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类保健服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为保健师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
三、包房服务员职责规范：
1.提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。
2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。
3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。
4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。
5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。
6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。
7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。
消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。
保健师职责规范：
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5.班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
企业岗位职责规范共5篇(岗位职责规范管理)
