汽车4s店客服岗位职责

汽车4s店客服岗位职责共5篇 4S店客服岗位职责

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　　下面是范文网小编收集的汽车4s店客服岗位职责共5篇 4S店客服岗位职责，以供借鉴。

汽车4s店客服岗位职责共1

　　1、2、3、4、5、负责应对客户咨询、受理投诉；

　　收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档； 按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

　　及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门； 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、7、8、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 客户管理和客户活动的管理；

　　协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

汽车4s店客服岗位职责共2

　　4s店客服主管岗位职责

　　篇1：4s店客服经理职责范文

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　篇2：

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

　　 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7.完成领导交办的其他事情。

　　篇3：

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？

　　【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

　　【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：

　　【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！

　　【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　　二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面：

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；

　　2.对投诉进行迅速有效的处理；

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨：

　　挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　投诉处理流程：

　　1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　　2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　　3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

　　4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　　5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　　6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。

　　投诉处理准则

　　首先，言行礼仪按服务规范操作。

　　与顾客不发生冲突的技巧：

　　1.不争论；不恶言；不动怒；

　　2.不轻易承诺，不失言；

　　 3.不推卸责任；

　　4.不提高说话音调。

　　5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6.不怀疑顾客的诚实品格；

　　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。

　　电话营销沟通技巧：

　　一、掌握客户的心理

　　二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、有感情；

　　3、热诚的态度。

　　三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；

　　2、用他的观点；

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润

　　数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

　　1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

　　2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

　　3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

　　篇4：

　　负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

　　负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　篇5：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

汽车4s店客服岗位职责共3

　　4s

　　店客服主管岗位

　　职责

　　1

　　2020年4月19日 4s店客服主管岗位职责

　　篇1：4s店客服经理职责范文

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其它业务报表；

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

　　篇2：

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4.对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

　　5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

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　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　6.与其它部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7.完成领导交办的其它事情。

　　篇3：

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　4

　　2020年4月19日

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　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 经过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其它消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

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　　2020年4月19日

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　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？

　　【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

　　【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：

　　【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！

　　【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　　二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面：

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；

　　2.对投诉进行迅速有效的处理；

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　6

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　投诉解决宗旨：

　　挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是正确；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　投诉处理流程：

　　1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　　2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即能够婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　　3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

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　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　　5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　　6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。

　　投诉处理准则

　　首先，言行礼仪按服务规范操作。

　　与顾客不发生冲突的技巧：

　　1.不争论；不恶言；不动怒；

　　2.不轻易承诺，不失言；

　　8

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　3.不推卸责任；

　　4.不提高说话音调。

　　5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不能够等”

　　6.不怀疑顾客的诚实品格；

　　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到她的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。

　　电话营销沟通技巧：

　　一、掌握客户的心理

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　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、有感情；

　　3、热诚的态度。

　　三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要马上退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、介绍公司或产品的技巧

　　10

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；

　　2、用她的观点；

　　3、在乎客户的每一句话，在乎她在乎的人、事、物；

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润

　　数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

　　11

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

　　2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

　　3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

　　篇4：

　　负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

　　负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　12

　　2020年4月19日

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　篇5：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

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汽车4s店客服岗位职责共4

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　　4s店客服专员岗位职责

　　导读：本文4s店客服专员岗位职责，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

　　4s店客服专员岗位职责（一）

　　1、负责回访各类客户关怀的电话；

　　2、负责保险推修和续保工作的开展；

　　3、对自己所做的工作会写总结；

　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。

　　4s店客服专员岗位职责（二）

　　1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

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　　4s店客服专员岗位职责（三）

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 ，希望能帮助您！

汽车4s店客服岗位职责共5

　　4S店客服专员岗位职责

　　【第1篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　【第2篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　1 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，达到最好的的效果。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　【第3篇】4S店客服专员岗位职责

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管

　　4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度

　　5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料

　　6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

　　【第4篇】4S店客服专员岗位职责

　　1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

　　3.客户关系的日常维护。

　　2 4.店内会员卡的办理。

　　5.领导交办其他工作。

　　【第】4S店客服专员岗位职责

　　1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受；

　　2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实；

　　3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题；

　　4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议；

　　5、内部密采的执行；

　　6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理；

　　7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实；

　　8、客服数据的收集、整理、分析。

　　【第6篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　3 4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

　　【第7篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研；

　　2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

　　3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据；

　　4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会；

　　6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认；

　　7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

　　【第8篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；

　　4 2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；

　　3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；

　　4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；

　　5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；

　　6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

　　【第9篇】4S店客服专员岗位职责

　　1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；

　　2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5 8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

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