酒店总台岗位职责

酒店总台岗位职责6篇(酒店前台岗位工作职责)

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　　下面是范文网小编分享的酒店总台岗位职责6篇(酒店前台岗位工作职责)，供大家阅读。

酒店总台岗位职责1

　　1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。

　　4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

　　5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。

　　6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。

　　7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。

　　10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。

　　11、完成总经理布置的其他工作。

酒店总台岗位职责2

　　（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。

　　（2）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。

　　（3）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。

　　（4）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。

　　（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。

　　（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。

酒店总台岗位职责3

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围

　　2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率

　　3、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。

　　4、负责对员工的业务指导和评估。

　　5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

　　6、检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。

　　7、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。

　　8、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店总台岗位职责4

　　1、 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

酒店总台岗位职责5

　　1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

　　2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

　　3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

　　4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

　　5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

　　6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。

　　7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。

　　8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

　　10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

　　11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

　　12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

　　13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

　　16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

　　17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

　　18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。

　　19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

　　20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

　　21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

　　22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

　　23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

　　24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

　　25、完成上级交办的其他任务。

酒店总台岗位职责6

　　一、岗位名称：总台领班

　　二、报告上级：总台主管

　　三、督导下级：各班组员工

　　四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。

　　五、具体职责：

　　１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　　２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　５、检查预订资料及VIP通知单，合理安排客人的入住。

　　６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。

　　７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

　　六、素质要求：

　　１、中专以上或同等文化程度。

　　２、会说流利的英语或其它外语。

　　３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。

　　４、有较强的协调能力和认真的工作态度。