ktv领班的岗位职责

ktv领班的岗位职责3篇(KTV领班的岗位职责)

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　　下面是范文网小编分享的ktv领班的岗位职责3篇(KTV领班的岗位职责)，供大家参阅。

ktv领班的岗位职责1

　　1、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。

　　2、遵守本部门的规章制度及各项规定。

　　3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。

　　4、对新入职的员工进行VOD点歌系统的操作和使用的培训。

　　5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲，满足客人要求。

　　6、负责DJ房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。

　　7、每日检查、维护好DJ房、厢房的音响设备，保证线路控制开关与音量开关完好无损，发现设备故障及时维修，保证营业需要。

　　8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，掌握音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌单。

　　9、负责KTV包房收银电脑和点单电脑维护与保养及DJ电脑新歌申购并录入系统。

　　10、每日营业时间如出现突发事件，需尽快处理或更换设备，保证客人在娱乐活动中获得良好的精神享受。

　　11、与本室DJ员一起，搞好DJ室内卫生，保证室内环境整洁、美观。

　　12、下班前关闭所有电器电源，及检查有无遗留火种。

ktv领班的岗位职责2

　　ktv领班岗位职责

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。

　　4、负责落实经理交代的各项工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。

　　8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　ktv领班工作流程

　　1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容

　　仪表是否符合公司的要求与标准。

　　2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

　　3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

　　4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

　　5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

　　6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准 为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

　　7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

　　8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切准备工作。

　　9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

　　10.解决问题:

　　1．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见

　　2．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决

　　4．如果超出自己的权限，则须请上级处理

　　5．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。

ktv领班的岗位职责3

　　1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

　　2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。

　　3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

　　4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

　　5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

　　6、会前检查所属员工的'仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

　　7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

　　8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

　　9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

　　10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

　　11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

　　12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

　　13、对新入职员工进行入职业务培训。

　　14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

　　15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。

　　16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

　　17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

　　18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

　　19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

　　20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源开关方可离开。