书店营业员岗位职责

书店营业员岗位职责共3篇(对书店营业员岗位的理解)

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书店营业员岗位职责共1

　　书店营业员工作

　　书店营业员工作书店营业员主要工作有三部分：导购、归架和上货。 一、导购

　　就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如，有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导;一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导;现在的教材教辅版本很多，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员，营业员才答复的。优秀的营业员服务应该更主动一些。

　　二、归架主要是在图书热销期间，比如寒、暑假期间，书店内读者会比较多，这时读者把书从书架上拿走却不放回原位的情况就比较多，这就需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。 三、上货

　　上架同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社(退回给出版社)，也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问，营业员需要在接到新书后认真检查品种和数量与书单上是否吻合。

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　　便利店营业员店员岗位职责

　　灯具店营业员岗位职责

　　猪肉店营业员岗位职责

　　景区商店营业员岗位职责

　　蛋糕店营业员岗位职责豆网

书店营业员岗位职责共2

　　书店营业员岗位职责

　　【篇1：2012年书店营业员工作总结】

　　2012年工作总结

　　新华文轩

　　伴随着2013年元旦飞舞的雪花，2012年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

　　作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

　　在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！

　　回顾2012年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢！特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！

　　【篇2：新华书店门市部营业员工作总结】

　　新华书店门市部营业员工作总结

　　罗峰平

　　时光飞逝,转眼2011年即将过去,又将迎来全新的2012年.我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.

　　多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

　　营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。 “急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

　　今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我：“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有？”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢？我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢？我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。

　　由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐

　　心的向读者解释，直到读者满意为止 。真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。 我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用！最后他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。 在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。

　　朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。 用我心换你心，真心面对每一位读者。

　　读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为新华多拼搏，新华因我而精彩！”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。

　　【篇3：营业员岗位职责】

　　营业员岗位职责

　　直属部门：生鲜部、食品部、非食品

　　直属上级：营运部各主管

　　适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员

　　一、岗位职责 1 2 3 4 5 6 7 8

　　9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理； 熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）； 做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列； 控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程； 跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好

　　先进先出原则；

　　10、参加部门的定期盘点工作；

　　11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；

　　12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、pop等方面的管理工作必须严格按照规定执行；

　　13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；

　　14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；

　　15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；

　　二、每日工作内容 1 营业前 例会

　　参加门店员工晨会。 营业前准备工作

　　 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。

　　 检查商品质量，破损商品及时下架。

　　检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。 检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。 按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。 开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。

　　2 营业中 服务

　　 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款

　　式、使用方法，协助顾客试用。

　　 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。 销售

　　 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾

　　3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜） 做好现场促销和商品演示。 商品 及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。 随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。 做好商品清洁卫生，缺货及时补货。 销售过程中关注商品的安全，注意防盗。 标价签 检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。 环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。 参加交接班例会。 营业后

　　 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。 检查pop价格牌、花车、堆头是否对齐。 关闭设备设施电源。

　　 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。 1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》

　　7 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》

　　9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》

　　12 《门店各部门卫生工作职责》

　　三、营业员需熟悉的流程

书店营业员岗位职责共3

　　书店营业员的岗位职责【篇1：营业员岗位职责】

　　门店营业员岗位职责

　　1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调；

　　5、负责区域商品盘点前工作的整理；

　　6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

　　7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

　　8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

　　11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

　　13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查；

　　19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期；

　　22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

　　23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理；

　　25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

　　26、总结本周顾客意见上报；

　　27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进员工进行日常工作的指导。

　　29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

　　32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

　　33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责 营业员岗位职责

　　1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾

　　客的要求；

　　3、

　　掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售

　　的目的和美观效果；

　　4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商

　　品的销售，防止存货过多或脱销；

　　5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产

　　生的后果负全部责任；

　　6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、

　　商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；

　　7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果

　　负全部责任；

　　8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；

　　9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；

　　10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措 施，以保证每位顾客及自身的人身安全；

　　11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做 出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；

　　12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。 收银员岗位职责

　　1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预 备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

　　2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。

　　3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、

　　不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。 4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短

　　款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

　　5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以

　　便营业员及时盘点。

　　6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

　　7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找

　　主管申请。

　　8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否

　　相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，

　　双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准 门店营业员岗位职责、流程、标准

　　第一章：工作内容与标准

　　一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。

　　二、执行公司的制度与规范。

　　三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。

　　四、善于学习总结，提高自身工作技能。

　　五、负责门店顾客的接待工作。

　　六、热忱服务，致力于商品的销售。

　　七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 c、价格、标签管理。d、商品卫生。 e、库存商品的管理。 f、商品防盗。 g、商品调拨与淘汰。

　　九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点

　　2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。

　　十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。

　　第一节：准备工作

　　1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。

　　3、提前确定盘点具体时间。

　　4、确定具体的盘点对象、盘点范围。

　　5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）

　　6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）

　　7、盘点工具的准备。

　　8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理

　　a同一商品要归类放一块。

　　b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要 及时处理

　　d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。

　　第二节：盘点中

　　1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

　　2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。 3、盘点原则：

　　a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点

　　者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件

　　等等。要反复念让填表者核对。c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、

　　错点、漏点、重点等。 d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品

　　第三节：盘点后

　　1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。 2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需 要做好数字记录。

　　3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点 后的相关数据资料要分开。 4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。 5、盘点人随时协助复盘。

　　第二章：营业中具体工作行程

　　一、营业前：

　　1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。

　　3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上

　　而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　二、营业中销售：

　　1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅

　　速返回。

　　3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定

　　送货时间等

　　5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随

　　时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处

　　理。

　　三、营业后： 3及时清理卫生。

　　四、商品的陈列要求：

　　1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

　　3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离

　　4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

　　5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要

　　合理。

　　6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 7、货架、通道内干净无杂物。

　　8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

　　9、商品先进先出。

　　10、价钱正确，价签和商品对应。 11、补完货后及时清理空纸箱。

　　12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。 13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破损商品及时处理。

　　15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范

　　二、营业员篇

　　1、营业员的岗位职责

　　（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度；

　　（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

　　（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

　　（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

　　（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，

　　以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立

　　信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣

　　传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、

　　有序。

　　（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮

　　助其正确选择满足他们需求的商品。

　　（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的

　　营业额。

　　（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主

　　管汇报。

　　（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

　　2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定 性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d) 具备一种长期努力工作的恒心；e) 对待企业、对待顾客要有爱心；f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

　　3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则a) 开单

　　? 快速、准确地为顾客开具销售小票；? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

　　【篇2：新华书店岗位的职责】

　　新华书店岗位的职责？

　　1、严格遵守书城各项规章制度，认真完成上级交办的任务。

　　2、加强业务学习，熟悉出版发行政策、法规、提高业务技能，能够熟练运用系统，努力完成销售任务。

　　3、规范服务，首问负责，接待好每一位读者，满足读者的合理要求，主动热情导购，为读者提供方便。

　　4、积极开展新书预定、缺书登记等服务项目，并做好相应台帐和及时回告工作。同时，每位员工每月要建立至少一个有效顾客。

　　5、注意分管商品的动销和库存情况，做到勤添勤理。分类准确、整齐美观，货物管理正确有效，图书出样有章法，重点突出，花样造型美观大方。

　　6、加强与读者沟通，注意收集读者需求信息和意见、建议，及时反馈，诚信服务，维护门店形象。

　　7、加强巡视检查，预防偷、损行为，制止不文明行为。 8、做好责任区内的卫生工作，保持环境清洁。

　　9、服从管理团结协作，能顾全大局，对上级下达的各项任务都能保质保量的完成。

　　【篇3：书店营业部经理岗位职责】

　　营业部经理岗位职责

　　受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。

　　主要职责:

　　一、销售管理

　　1、了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。 2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。

　　执行总部下达的商品价格变动。

　　3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商

　　品质量，库存盘点，对账等相关工作。

　　4、掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整

　　库存比例。

　　5、监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

　　6、负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外

　　事件。

　　7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，

　　列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。

　　二、员工管理

　　9、监督、检查营业部各岗位职责工作。

　　10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。 11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 12、负责对员工的进行日常培训。

　　13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工

　　思想动态，沟通需做记录保留。

　　14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及

　　总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。

　　三、内务管理

　　15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳

　　入考核范围。

　　16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。

　　17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好与门

　　店周围的各项协调工作。