vip客服岗位职责

vip客服岗位职责共6篇(银行vip客服工作职责)

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　　下面是范文网小编整理的vip客服岗位职责共6篇(银行vip客服工作职责)，以供借鉴。

vip客服岗位职责共1

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

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　　客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

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　　VIP客服经理岗位职责

1、管理层级关系 直接上级：营销总监 直接下级：佳丽小姐 2、岗位职责

　　1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的 订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

　　2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系， 搞好内音沟通，以便更好地服务于客人。

　　3）注意仪容仪表，发型整齐，谈枚，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

　　4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保 持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

　　5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

　　8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

　　9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作 状态。

　　10）每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容

　　1）完成营业指标及订房任务；

　　2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训； 2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”

　　3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务； 4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

　　5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作； 6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况； の处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系； 8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

　　9）完成每周一次的培训科目，倣好各佳丽的思想工作 4、工作技巧

　　1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配 合达到留任客人的目的。

　　2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好 和谐的关系

　　3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 A．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，導握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，

　　让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

　　B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾 客群。

　　C．使容人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

　　D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的部闷很想找个地方释放，在娱乐中，

　　正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的优伤和痛苦，使客

　　人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学

　　习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。 二、职业素质

　　1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难

　　度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理

　　具有敬业精神。

　　2．敏锐的观察能力，在与害人接触过程中，积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议，

　　能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

　　3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好

　　的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人

　　谈话时要面部表情自然，带微笑，语气亲切真挚热诚稳重

　　4?说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别

　　情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对容人的服务，结帐一系列工作，直诚地与客人交

　　谈，改变其态度。

　　5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有强的求知欲，对企业知

　　识社会知识语言美学等知识路微掌握，这样在接触窨人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养

　　自己的内在气质。 小记

1、顾客的投诉分为两种心理：A想引起关注8、对我们的再次要求 2、我们的收入来自音人的消费，音人是我们的衣食父母 3、我们的职责是满足顾容的需要并使顾客完全满意

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　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　客服VIP岗位职责

　　Customer Service VIP Job Duties

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　VIP客服中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部岗位职责:

　　对公司年交保费5万以上的尊贵客户进行售后服务，对长沙市的知名企业和知名人士进行定点跟踪服务，对VIP客户进行一对一的专业家庭理财规划，将保障和理财进行合理的整合。

　　请输入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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　　VIP客服专员岗位职责

　　直接上级：售后部经理

　　工作职责：

一、客户接待

1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

二、精品销售

1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。

2、如客户购买则协助开单销售。

三、客户调查

1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；

2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。

四、VIP客户休息区日常管理

1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。

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　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　VIP销售售后客服岗位职责

　　VIP sales after sales customer service post duties

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　VIP售后客服(非销售)职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求，帮助其筛选整理合适资料，从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求，不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

　　任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗，热情，乐于助人，热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力，具备高情商，具备丰富的社会阅历

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