购物中心运营现场管理岗位职责

购物中心运营现场管理岗位职责共3篇(购物中心运营人员岗位职责)

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　　下面是范文网小编整理的购物中心运营现场管理岗位职责共3篇(购物中心运营人员岗位职责)，供大家赏析。

购物中心运营现场管理岗位职责共1

　　购物中心运营与购物中心管理系统

　　第八期

　　作者：邱浩

　　本文旨在阐明在全新的商业竞争中，购物中心经营者到底想要什么，以及购物中心系统供应商到底要给客户什么，才能支撑国内购物中心业态的健康持续发展。与大家探讨。

　　上篇 购物中心的经营者想要什么

　　看几个有关沪上购物中心的细节：

　　☆随便你哪天晚上到莱福士广场，你永远会发现那是年轻时尚男女的集散地；

　　☆你到久百城市广场陪太太买好TIFFANY的项坠，顺便到楼下的FreshMart买了一包92元/公斤的寿司米；?

　　☆你不会在恒隆广场买到ESPRIT，也不会到正大广场去买MONT BLANC；?

　　☆你昨天刚拿到美罗城的城市卡，今天又在百联世茂购物中心填写会员卡申请单；?

　　☆早上打开信箱，发现百联南方购物中心的精美的小册子又寄到你了手里，再一次告诉你“生活大有乐趣”的同时，也告诉你三楼新开了一间休闲西餐厅……?

　　购物中心的管理核心——大服务

　　购物中心的核心盈利点是租金收入，取得稳定的租金收入需要确保所引入的租户有稳定的营业收入，而租户的营业状况又取决于购物中心的选址、定位、活动、促销等一系列吸引终端顾客客流的服务。

　　为了能够持续不断地发展，购物中心运营者需要不断地增强吸引力，才能持续地提升租金水平以扩大整体收入规模，这就要求购物中心的运营者必须为租户、为顾客提供统

　　一、便捷、高品质的服务。这里所指的服务，不仅仅包括为顾客提供一辆婴儿车，为会员邮寄一份针对其购物特点的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的选址，以及购物中心根据选址、定位所确定的品牌档次及不同业态租户的比例，这些，我们统称为“大服务”。

　　提升“大服务”能力与水平，是购物中心运营者需要思考的重点，因为这是购物中心的管理核心！

　　购物中心的核心竞争力

　　“大服务”水平越高，购物中心的核心竞争力便越强！广义地讲，购物中心的核心吸引力突出表现在如下几方面，如图：

　　选址——极大程度上决定了企业未来的发展，更是为租户、顾客提供服务的第一步。设想百联西郊购物中心开在静安寺，或者久百城市广场开在社区，结果会如何？

　　定位——即明确你的核心目标客户，这是一切行动的指导依据，包括品牌引进、经营范围比例、布局设计、装潢等。这就是为什么莱福士广场是年轻时尚男女的集散地，而恒隆广场不会卖ESPRIT了。

　　管理与服务——统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必须围绕着这四个“统一”进行。这一切，都基于定位进行，同时，也是“大服务”中不可或缺的重要组成部分。

　　租户利润空间——没有高效的管理，就难以降低运营成本，这将转嫁到租户租金上，使租户的利润空间降低，进而降低招商的吸引力。

　　购物中心经营者面临的挑战

　　上面总结了购物中心的管理的核心及核心竞争力，但在实际运营中，理论与实际尚有相当大的差异！

　　首先，我们必须了解，购物中心不是一种业态，而是一种资源整合的模式。这里所指的资源，除了我们常规理解的租户资源外，还包括管理资源、服务资源、营运资源、信息技术支撑资源……。因此，对于目前众多不够深入了解购物中心本质的开发商、运营商来说，最直接的挑战是——短期内如何将如此众多的专业化资源数据转变为自己可调用的资源，并能够有效支持未来的购物中心！

　　国外购物中心业态发展了50余年，发达的服务业和精细的社会分工在可靠的社会信用管理与监督下，使得购物中心运营由诸多专业团体共同组成，举例来说，一个购物中心的开发商与经营管理商完全独立，而经营管理商仅负责制定购物中心的发展战略，具体的营运操作如招商、服务、物业、IT可能全部采取外包的方式实现，真正做到了“术业有专攻”。但国内短期内是无法实现这种模式的，因此，购物中心的运营者不得不自行进行购物中心的招商、销售、服务、促销活动、会员、信息甚至物业的全部管理。

　　这既是对购物中心的挑战，也是对购物中心管理系统供应商的挑战！

　　购物中心经营者要管什么

　　基于上述分析，购物中心经营者所面临的专业压力是巨大的。这些压力具体来自于如下几方面：

　　☆评估与提升“大服务”的水平；?

　　☆租户的全生命周期的财务管理、服务管理、贡献度评估及有效沟通；? ☆财产（物业、设备、物资）的流动、维护过程的控制与管理；?

　　☆客户服务、客户体验及顾客关系管理与推动；?

　　☆内部业务流程执行效果的管理。?

　　而现阶段的这些“压力”，正是购物中心经营者最需要管理的，也是最希望能够得到信息支持的！

　　下篇 购物中心管理系统要给什么

　　从上篇我们知道，在社会服务分工尚未及国外发达国家的大环境下，国内购物中心的经营管理者更需要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统，有效地分解来自上述方面的压力，同时具备丰富的接口和可扩展性与各周边系统结合。

　　购物中心行业在国内尚属新兴模式。虽然国内一些信息系统供应商推出了各自的购物中心管理系统，但由于短期内尚未深入理解购物中心运营的核心思想和方法，导致不少系统更像百货管理系统、或“账单与收款系统”，不能完全适合购物中心的行业特点以及目前国内管理的实际状况。

　　下文将从思路创新和结构创新的角度，来重新审视和定义购物中心管理系统，力求尽系统之最大力度来支持购物中心经营者的业务拓展并降低专业管理的压力。

　　思路创新的角度

　　抛弃传统的专柜、扣点和满200送40的思维模式吧，幻想你是一个承担着对股东的巨大的责任，正面临着一手摆平来自上述几个方面压力的某个购物中心的经营管理者，你希望系统帮助你做些什么呢？

　　对于系统而言，除了常规的租户、租约、账单、结算、会员管理外，系统设计思路上，通过如下文字，以点带面，抛砖引玉：

　　?对于“大服务”中宏观部分的控制

　　在你的购物中心管理生涯中，有没有遇到这样的例子：根据前期的规划，你管理的购物中心的定位是高端的以购物为主导的地区型购物中心，高中低端品牌的比例预计为5：3：2；而其中经营范围如零售、餐饮、娱乐和服务的比例是5：2：2：1。然而，你的招商部却总是向你提交大量的中低端租户的入场审批申请，同时你发现租户招满后，零售类租户的比例超过了62%！

　　因此，在调整你对购物中心的规划定位之前，你是否希望系统能够帮助你管理这些事先已确定的指标，并在招商过程中指导和提示相关人员按照“规则”操作呢？

　　?租户全生命周期的业务与服务管理

　　请看下面几个问题：

　　☆三个月后的今天，你管理的购物中心就要开业了，你知道到目前为止，招商部总共和多少餐饮类的潜在租户沟通过了？零售类的租户是否已经招满了？?

　　☆你能在一分钟之内看到已表明入驻意向，并已预定了某块场地的家居零售类准租户的列表吗？?

　　☆你能方便的看到各种经营范围租户或相同经营范围、不同品牌档次的租户的比例饼图吗？?

　　☆你知道50天内租约到期的租户有哪些？这些租户中，有几个准备续租？?

　　☆为了得到确定场地的租金的数据支持，你知道哪些租户最关注哪些场地吗？?

　　☆这个租户两年来已经在公共展示位上搞了5次大规模推广活动了，下个月的一次，是不是该给他一次优惠了？?

　　☆某个租户退场了，办理退场手续时打印的退场清单，是不是清楚的列举了所有应结款项及应回收设备？?

　　☆各楼层、各区域、各经营范围、各品牌档次的租户的贡献情况如何？?

　　等等问题，如果发现您一直在用的系统无法顺畅的解决的话，该是考虑要求系统升级甚至更换系统供应商的时候了。

　　?与客户、租户服务紧密相关的物业管理

　　物业服务是购物中心管理中非常重要的一块内容，目前阶段国外和国内的管理模式不同，国外主要为第三方专业物业管理公司来管理，而国内更多的需要自己来管理；因此，系统中加入与客户、租户紧密相关的物业管理服务功能，适应了国内客户现阶段的发展和应用需求。

　　注：这里所指的物业管理系统，并非完整意义上的可以取代专业物业管理系统（如包括了卫生、安防、绿化等管理的系统）。

　　?增强的服务管理

　　购物中心管理的核心是服务，系统对服务方面需要有特别的功能支撑。系统中除工作流程式的物业服务支撑外，还需将购物中心与客户直接沟通的窗口——服务台日常工作遇到的常见服务，全部加入到系统进行管理。一方面加强了服务的规范性，另一方面从管理的角度，使得各种服务更加容易控制和跟踪，利于内部绩效考核。

　　结构创新的角度

　　从系统结构的角度，主要体现在系统不仅能够灵活满足目前的购物中心管理运营模式，而且能够灵活的适应未来的发展。这主要体现为以下三大方面：

　　?功能模块化——依据客户需求，随需应变的功能模块的组合

　　每个购物中心都有其各自的运营管理模式，并处在不同的管理水平上，同时在系统运行过程中，根据实际业务的发展，又会不断提出个性化的需求。基于这种前提，系统架构上需实现“框架-模块化”的体系结构。

　　这样，无论是标准的物业式购物中心还是百货式购物中心，无论是处在初级管理水平还是较高级的管理水平，都可以根据实际情况选择不同的模块进行选配实施。

　　对于客户提出的个性化开发，也以独立模块的方式实现，一方面满足了客户的个性化需求，一方面有助于系统标准核心功能模块版本的控制与管理。

　　不同系统间的信息共享与信息横向分析

　　基于“大服务”的理论，系统必须要对各方面的服务请求作出响应，一方面它是终端信息的搜集者，一方面又是其他系统信息的提供者，例如：

　　单店vs连锁——顺应未来管理模式发展的体系结构

　　对于众多单独开发的购物中心，一般的系统可以满足绝大部分管理需求。但对于类似与百联集团的集团客户，或者国内某些连锁品牌的购物中心，从集团或总部层面需要实时了解各购物中心具体运营情况，但又无需涉足各购物中心的实际业务，因此便需要总部/门店的多层架构模式。

　　在总部/门店模式下，门店系统相当于终端，在自身的系统应用上同单店模式；总部系统获取各购物中心（门店系统）的有关数据，进行整体分析，及时做出战略调整方案，并下达给门店执行。结构对比请见下图

　　通过上述案例与分析，我们清晰了购物中心的管理者到底想要什么，也了解了购物中心管理系统需要提供些什么。

　　未来一定是资源整合力量凸现的时代！铜锣湾是典范，百联、永乐、运动100、SaSa也是！

　　于系统亦然！租户信息流、客户信息流、财务信息流、服务信息流，谁整合的完美，谁整合的有效，更多的推动国内购物中心发展的机会就是谁的！

购物中心运营现场管理岗位职责共2

　　购物中心运营总监

　　岗位职责：

　　1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；

　　2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；

　　3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；

　　4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；

　　5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；

　　2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；

　　3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；

　　4、具备先进的营销及运营理念；

　　5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。

　　营运部经理

　　岗位职责：

　　1．根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

　　2．负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；

　　3．根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

　　4．组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；

　　5．收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

　　6．处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

　　7．负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

　　8．组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；

　　9．完成上级领导下达的其他工作任务；

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。

　　2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。

　　3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。

　　4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

　　5、身体健康，精力充沛。

　　运营专员

　　岗位职责：

　　1、负责分管楼层的日常营运管理；

　　2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；

　　3、跟进商户进场装修图纸审核

　　4、完成上级安排的其他任务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；

　　2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；

　　3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干。

　　客服人员

　　工作职责：

　　1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

　　2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

　　3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人

　　员，并做好例会记录、传阅与存档；

　　4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；

　　5、部门及相关文件的归档；

　　6、相关营运单据及文件的传递；

　　7、相关物料的领取、管理、与发放。

　　任职要求：

　　1、具有中专以上文化水平。

　　2、具有一年以上相关工作经验。

　　3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

　　4、熟练使用各种办公软件。

　　5、身体健康，精力充沛。

　　导购员：

　　岗位职责：

　　1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

　　2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

　　3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。

　　4、负责营业柜组内环境卫生工作。

　　5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

　　6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。

　　7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

　　8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

　　9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 任职要求：

　　1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。

　　2、音色柔和、普通话标准。

　　3、熟练掌握办公软件的操作。

　　4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。

　　销售总监

　　岗位职责：

　　1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；

　　2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；

　　3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；

　　4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度，确保项目运作成功；

　　5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析，为公司运营提供建议；

　　6、主动协调部门之间项目合作，组织好部门间的沟通与合作，具备良好的影响力；

　　7、分析和发掘市场潜力，建立并保持与潜在客户群的关系；

　　8、整合、协调、使用各方资源，合理、妥善处理各区域出现的问题。

　　任职要求：

　　1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验，较强的销售管理和客户关系业务能力；

　　2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力，熟悉商场营销相关法律法规；

　　3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力；

　　4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验，按照目标分解制定项目全年销售计划和策略，并监督执行落实情况，为公司提供专业销售和项目管理服务；

　　5、形象气质佳，性格开朗，具有极强的亲和力，责任心强，语言表达能力强，思维敏捷，擅与人沟通；

　　6、富有团队合作精神，具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力，良好的职业道德；能积极督促并帮助下属完成交易。

　　销售主管

　　岗位职责：

　　1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行，如网站运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作；

　　2、根据公司市场定位，确定各阶段需推出的各类营销方案，并落实相关的推广和市场宣传活动；

　　3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传，建立公司专业形象，维护公共关系；

　　4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。

　　任职资格：

　　1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验，有相关快销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。

　　2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业，大学专科及以上学历；

　　3、熟悉广告市场、网络及媒体环境，有一定的营销策划、品牌管理工作经验；

　　4、有敏锐的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

　　5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧；

　　6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神； 销售员

　　岗位职责:

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作；

　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作；

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

　　任职资格:

　　1、高中以上学历；

　　2、有相关工作经验者优先；

　　3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；

　　4、年龄23-30岁,身体健康。

购物中心运营现场管理岗位职责共3

　　运营管理中心岗位职责

　　运营总监岗位职责岗位职责：

　　1、全面负责集团运营管理中心的工作；

　　2、对各总公司日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行进行指导、协调、服务和监督；

　　3、组织制定各总公司的《经营指标责任状》和《经营指标考核管理办法》、工作规范、运营管理办法等；

　　4、指导各总公司运营管理制度，其他有关的运营专项管理制度的拟定、修改工作；

　　5、全面管控各总公司的月度、季度、年度经营工作的实施情况；

　　6、及时发现和规避集团发展战略和运营过程中存在的风险。