售前客服的工作职责

售前客服的工作职责【锦集9篇】

售前客服的工作职责 篇1

　　1，负责策划及组织客户服务活动;

　　2，负责客户服务相关宣传推广工作;

　　3、负责客户服务活动和资源分配工作。

售前客服的工作职责 篇2

岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

售前客服的工作职责 篇3

岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

售前客服的工作职责 篇4

　　要求B

　　岗位职责:

　　1、产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2、客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3、备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容%2B客服代号%2B日期）

　　4、催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　　5、反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

　　6、记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1、有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2、敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

售前客服的工作职责 篇5

　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

　　4、负责处理与商户间的信息交流

　　5、数据统计分析工作

　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

　　7、完成上级交给的其他工作

售前客服的工作职责 篇6

　　1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通；

　　2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程；

　　3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作；

售前客服的工作职责 篇7

　　职责描述：

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；

　　2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；

　　3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格：

　　1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；

　　2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；

　　3、良好的团队协作和服务意识，有一定的.亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；

　　4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　公司福利

　　1、薪酬结构：基本工资%2B各类补贴%2B各类奖金。

　　2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。

　　3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。

　　4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服的工作职责 篇8

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

售前客服的工作职责 篇9

　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　　8、协助财务收账工作。