物流公司客服工作职责

物流公司客服工作职责【合集7篇】

　　【前言】在物流行业中，客服工作职责是至关重要的。他们不仅仅是回答客户的问题和解决问题，更是承载着公司形象和客户满意度的责任。下面是热心网友“bichengxiataoke”分享的物流公司客服工作职责（共7篇），供大家参阅。

物流客服工作职责 篇1

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、负责统计汇总所有业务订单表；

　　4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

　　5、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　6、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

　　7、提供客户咨询的货物信息。

　　8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

　　9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

　　10、破损货物的处理。

　　11、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

　　12、联想信息的导入、维护（系统）

　　13、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

客服部工作职责 篇2

　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

物流客服工作职责 篇3

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里；

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找；

　　5、每天的货量做成报表；

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户；

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应；

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理；

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票；

　　10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款；

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户；

　　12、顾客满意程度的统计分析工作；

　　13、客户档案时时更新；

　　14、每月运作统计分析。

物流客服工作的岗位职责 篇4

　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服工作职责说明书 篇5

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

物流公司部门职责物流工作职能 篇6

　　1.负责全厂每月月底盘点，包括人员的安排和调配。

　　2.负责盘点结果的抽查、复核和监督。

　　3.盘点报表的核查。

　　4.对盘点结果的奖惩执行。

　　5.物流的安排、联系及管理。

　　6.物流报表的汇总。

物流客服工作职责 篇7

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；

　　2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；

　　3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；

　　4、对数据敏感，善于沟通；

　　5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。