前台工作职责范文大全
前台工作职责范文大全3篇 前台工作职责范文大全怎么写
下面是范文网小编分享的前台工作职责范文大全3篇 前台工作职责范文大全怎么写，以供参考。
前台工作职责范文大全1
前台基本要求
一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。
3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）
4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。
5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。
总体接待原则
? 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须
起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）
? 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》
? 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
? 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
? 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
? 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域
? 礼貌送客
根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
?高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等
?一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待
供应商、学员家长、投诉者、预约者等
?低规格接待:即来访人员比被访者职务要低
?拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
接待方式
?高规格接待:
按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同
?一般规格接待：
引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见
?应聘者的接待：
应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；
?不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。
?学员上下课家长接送规定
?前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室
?提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取
? 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；
? 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定
如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元
二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）
1、检查灯光是否开足
2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；
3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力
4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；
5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况
处罚规定
如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）
1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；
2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；
3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。
4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；
5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。
处罚规定
如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如发现防火门未关，罚款100元/次；
如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）
1.周二至周五工作日具体作息时间安排：
前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00
市场部：09:30——17:30
学术部：14:00——21:00
2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）
需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。
市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。
3.考勤执行人：行政专员
4.具体规定 ：
所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；
五、招生信息及图像资料的整理
1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表
2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘
3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印
处罚规定
如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
六、电梯间装饰和宣传
及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去
七、对其他部门工作的支持
1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话
2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程
3、熟悉所有业务流程，并严格执行。
4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；
5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。
6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。
7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。
8、每逢周二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。
9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。
八、节减成本和预算
1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；
2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；
3、随手关闭不需要点亮的灯
处罚规定
如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
员工的基本规范
着装
? 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）
? 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖
仪表
? 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰
? 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发
? 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁
举止
? 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态
? 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天
? 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟
胸卡
? 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查
? 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处
吸烟
? 办公区域内禁止吸烟
办公环境：
? 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境
? 要保持个人办公桌面的整洁、干净
? 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏
? 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐
? 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生
? 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人
? 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽
? 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动
言谈：
?态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗
?眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题
?保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）
?对待同事要友好
?在办公区内见到家长要问好
前台工作职责范文大全2
前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够??在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
前台工作职责范文大全3
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
前台工作职责范文大全3篇 前台工作职责范文大全怎么写
