综合运营中心岗位职责

综合运营中心岗位职责共7篇 运营中心职能要求

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综合运营中心岗位职责共1

　　网店运营岗位职责

　　网店运营岗位职责：

　　1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作；

　　2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源；

　　3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

　　4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

　　5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；

　　6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

　　7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

　　8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

　　9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。

　　网店运营的工作内容:

　　1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

　　2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

　　3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

　　4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

　　6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

　　职位描述：

　　1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店

　　铺销售目标。

　　2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，

　　通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。

　　3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。

综合运营中心岗位职责共2

　　市场运营管理中心职责分工

　　中心总经理：（刘诚）

　　1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；

　　2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；

　　3、负责市场拓展、运营的全面工作；

　　4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；

　　5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；

　　6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；

　　7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。

　　中心常务副总：（樊昕）

　　1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；

　　2.公司市场支持政策的审核、解释工作；

　　3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；

　　6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；

　　中心副总：（石剑腾）

　　1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；

　　4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。

　　中心总经理助理：（李金山）

　　1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；

　　2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。

　　中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；

　　5.负责执行中心总经理安排其他工作。

　　客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；

　　2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；

　　5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；

　　7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明； 8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。

　　优卡特项目经理：（王新贞）

　　1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。

　　2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。

　　3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。

　　4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。

　　5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。

　　6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。

　　7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。

　　8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。 9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。

　　市场专员：（于龙）

　　1.运营中心申请管理、开通；

　　2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；

　　3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；

　　4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；

　　5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；

　　各大办事处职责

　　1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；

　　2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司

　　6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。

　　7．负责及时传达公司优卡特相关政策、活动、通知等，管理指导优卡特事业部完成中心下达的优卡特专属产品销售目标； 8．本大区管辖内县级运营中心管理及运营指导； 9．负责本大区客户问题解答工作； 10．负责本大区客户业务处理工作； 11．负责本大区常规业务客户回访工作。

综合运营中心岗位职责共3

　　运营管理中心岗位职责

　　运营总监岗位职责岗位职责：

　　1、全面负责集团运营管理中心的工作；

　　2、对各总公司日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行进行指导、协调、服务和监督；

　　3、组织制定各总公司的《经营指标责任状》和《经营指标考核管理办法》、工作规范、运营管理办法等；

　　4、指导各总公司运营管理制度，其他有关的运营专项管理制度的拟定、修改工作；

　　5、全面管控各总公司的月度、季度、年度经营工作的实施情况；

　　6、及时发现和规避集团发展战略和运营过程中存在的风险。

综合运营中心岗位职责共4

　　运营部岗位职责

　　经理岗位责任描述

　　1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。

　　2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。

　　3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。

　　4.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。

　　5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。

　　6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。

　　7.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的要求。

　　8.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。

　　9.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。

　　10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。

　　11.完成上级交办的其它工作。

　　主管岗位责任描述

　　1.按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。

　　2.负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。

　　3.负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。

　　4.负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。

　　5.负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。

　　6.负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。

　　7.负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场营业正常运转。

　　8.负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。

　　9.了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。

　　10.完成上级交办的其它工作的。

　　导购员岗位责任描述

　　1.负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。

　　2.熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、

　　准确的服务。

　　3.熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。

　　4.积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。

　　5.负责保持各自责任区域的卫生清洁。

　　6.负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品100%合格，做到日结日清，帐实相符。

　　7.收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。

　　8.负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。 品牌店长岗位责任描述

　　1.负责品牌专柜业务知识的培训工作，确保员工熟悉品牌商品，提升销售业绩。

　　2.负责品牌专柜上柜商品的质量控制，保证商品符合国家标准。

　　3.负责专柜退换货工作，为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

　　4.负责专柜商品的月盘点工作，并做好月销售计划。

　　5.做好专柜商品和检查与跟进，并及时根据市场需求进行补货，做到专柜商品丰满，满足不同消费者的需求。

　　6.负责做好专柜日/月工作的计划安排，并负责跟进。

　　7.做好专柜每日交接工作。

　　8.负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象符合商场标准。

综合运营中心岗位职责共5

　　运营部岗位职责

　　所有岗位：

　　运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　一、运营总监

　　岗位名称：运营总监

　　部门名称：运营部

　　直接上级：总经理

　　下属部门：运营经理、营销经理

　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

　　二、运营经理

　　岗位名称：运营经理

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

　　三、营销经理

　　岗位名称：营销经理

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

　　四、运营主管

　　岗位名称：运营主管

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

　　7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

　　五、淘宝店长

　　岗位名称：淘宝店长

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。

　　六、客服主管

　　岗位名称：客服主管

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝客服

　　主要职责：

　　1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　七、运维专员 岗位名称：运维专员

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　八、文案策划

　　岗位名称：文案策划

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

　　九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书

　　职位名称：运营专员

　　所属部门：运营管理部

　　主要岗位职责：

　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

　　7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

　　8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

　　9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

　　15、负责部门内部所有后勤工作。

　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

　　直属上级：总经理助理兼运营经理

　　任职资格：

　　1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；

　　2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

　　3、具有较强的沟通协调能力；

　　4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

　　5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

　　6、熟练使用相关办公软件。

　　工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

　　任职人签字：

　　审核人：

　　生效日期：篇3：运营部经理岗位职责

　　运营部经理岗位职责

　　一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

　　二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

　　三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

　　四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

　　五、积极协调和激励所属部门的工作。

　　六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

　　七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

　　八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

　　九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

　　十、维持并开拓各方面的外部关系；

　　十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

　　十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

　　十三、部门相关费用审核权、控制权；

　　十四、处理顾客投诉的对外代表权。

　　十五、下属工作指导、督查、人事变动权

　　十六、对下属各项工作的检查、考核权

　　十七、相关营运部的营运管理事项权

　　十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十

　　九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

　　二

　　十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

　　二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

　　二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

　　二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

　　二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

　　二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

　　二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

　　二十

　　七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

　　二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

　　二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

　　三

　　十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

　　三十

　　一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

　　三十

　　二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责

　　营运部岗位及职责

　　一、部门职责

　　1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。

　　二、岗位设置

　　营运部总监一名；

　　经营效率经理一名； kpi管理专员一名；

　　三、岗位说明书 1．营运部总监

　　职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理

　　职位概要：

　　策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。

　　工作内容：

　　1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

　　2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

　　3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

　　4、制定公司运营标准并监督实施；

　　5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

　　6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运

　　营队伍；

　　7、完成总经理临时交办的其他任务。

　　任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。

　　培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。

　　工作能力：

　　1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。

　　2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。

　　3、熟悉行业动态及运营发展趋势。

　　4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理

　　职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监

　　职位概要：

　　分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。

　　工作内容：

　　1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；

　　2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

　　3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。

　　任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历

　　培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。

　　经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：

　　1、擅长财务分析。

　　2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；

　　3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管

　　职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：

　　协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作

　　工作内容：

　　1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；

　　2、定期收集市场薪酬信息和数据；

　　3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；

　　4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；

　　5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；

　　6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；

　　7、考勤、管理休假；

　　8、其他与薪酬相关的工作。

　　任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经

　　验：2 年以上薪资管理工作经验。

　　工作能力：

　　1、熟悉国家人事政策、法律和法规。

　　2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。

　　3、熟悉薪酬福利管理流程。

　　4、人力资源管理理论基础扎实。

　　5、熟练使用相关办公软件。 3．商务主管

　　职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监

　　职位概要：

　　协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：

　　1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。

　　任职资格：

　　教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。

　　培训经历：接受过物流知识的相关培训。

　　经 验：有2年以上相关岗位工作经验。

　　工作能力：

　　1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。

　　3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命

　　是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 部门建设

　　 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 负责协调部门内外部工作关系； 负责部门档案管理。 战略与目标管理

　　 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；

　　 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 品牌管理 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；

　　 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 负责《春和会》的组织工作； 负责品牌相关其他工作。 组织管控

　　 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 组织绩效管理 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 制度与流程管理 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；

　　 负责建立与维护集团组织管理手册； 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 负责优化流程工作； 负责评估流程风险； 负责组织流程审计与业务审计。 计划管理

　　 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；

　　 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；

　　 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 会议管理

　　 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 知识管理

　　 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 负责组织项目后评估的策划管理工作； 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 信息管理

　　 负责建立集团信息管理制度； 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 负责集团管理决策数据的提供。 信息化管理

　　 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 负责集团信息系统的账号与权限管理。 公司级咨询管理

　　 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 推动咨询成果的评估和落地。 协助董事部分工作

　　 负责总裁参加会议的管理和协调； 负责总裁日常工作的提醒； 负责完成总裁安排的文件编写； 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 完成总裁安排的其他事务。 项目运营管理

　　 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 组织项目运营启动会； 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 负责审核项目一二级节点计划的调整。 其他管理

　　 负责协调各部门之间工作； 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 参与项目方案评审。

综合运营中心岗位职责共6

　　（一）运营主管工作职责：

　　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

　　2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

　　3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

　　4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

　　5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

　　6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

　　7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

　　8、完成上级领导交办的其他事务。

　　（二）运营经理工作职责：

　　1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

　　2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

　　3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

　　4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

　　5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

　　6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

　　7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

　　8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　（三）运营副总工作职责：

　　1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

　　2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

　　3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

　　4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

　　5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

　　6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

　　7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

　　8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

　　9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

综合运营中心岗位职责共7

　　运营处暂行工作职责

　　运营处是公司负责轨道交通前期运营筹备、后期运营管理设计的职能部门。其具体工作职责如下：

　　1、负责研究建立公司轨道交通运营管理模式、运营管理组织架构、制度体系。

　　2、负责编制公司轨道交通系统运营规程、维修规程、操作规程和技术规程。

　　3、负责轨道交通土建工程和设备系统工程与运营的对接工作，结合运营要求，提出各个系统运营功能设计的完善建议。

　　4、负责编制轨道交通全线系统总联调方案和运营演练方案并组织实施。

　　5、负责编制轨道交通全线模拟运营方案并组织实施。

　　6、负责制定轨道交通试运营方案、列车运行图、票价方案。

　　7、负责轨道交通列车调试的行车组织和调度指挥工作。

　　8、负责轨道交通运营前的生产准备工作。

　　9、配合人力资源处进行运营管理人才的规划、招聘、培训。

　　10、负责编制轨道交通工程竣工后的运营接管方案。

　　11、负责完成领导交办的其它工作。