游泳馆检票员岗位职责

游泳馆检票员岗位职责共17篇(游泳馆前台接待岗位职责)

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　　下面是范文网小编收集的游泳馆检票员岗位职责共17篇(游泳馆前台接待岗位职责)，以供参考。

游泳馆检票员岗位职责共1

　　反违章六条禁令

一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；

二、严禁违反操作规程操作；

三、严禁无票证从事危险作业；

四、严禁脱岗、睡岗和 酒后上岗；

五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；

六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

　　HSE方针三违

　　以人为本预防为主违章指挥，违章操作，违反劳动纪律 全员参与持续改进

　　简述本岗位职责

( 巡检员岗位职责 )

1.执行油库消防和安全管理的各项制度与规定，贯彻执行公司内控及 HSE 体系要求。

2.严格遵守中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范。

3.服从上级指挥，实行昼夜值勤制度，不得擅自离岗。

4.明确自己的分工和任务，保证个人装备、消防器材、装备完整好用。

5.经常检查保养消防器材，发现问题及时报告。

6.经常保持消防泵房和机器设备的清洁，室内禁放易燃、易爆物品。

7.发油时做好监护工作，发现有人使用移动电话、传 呼机、对讲机、收录机要立即制止，并向当事人讲明原因。

8.保持高度警惕性，提高站岗、放哨巡逻观念，保持油库联络畅通，保证油库始终处于安全状态。

9.做好道口看护工作，便于车辆安全出入。

10.完成领导交办的临时工作。

游泳馆检票员岗位职责共2

　　亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

　　店长/前台职责

　　一 日常工作职责：

1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；

　　2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；

　　3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；

8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知

　　游泳管理师工作内容

　　一 工作职责：

　　1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；

　　3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；

　　5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；

7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）； 8.员工排班安排及管理

　　二 工作须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。 2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。 5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

　　三 新员工考核内容：

1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

　　员工日常工作内容：

　　1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；

　　2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；

　　3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；

　　4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；

　　5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置

　　6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房

　　须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；

2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员； 3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；

4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室； 5.不得对外透露会员资料、信息；

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；

7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销； 8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；

9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

游泳馆检票员岗位职责共3

　　例检员岗位职责

一、认真学习掌握和执行车辆安全检查和技术检验有关法律、法规和上级管理规定。

二、严格按照国家和行业有关车辆安全技术标准，维修质量检验标准以及其它相关标准，对营运车辆进行安全技术检查。

三、严格按照《辽宁省汽车客运营运客车安全例检项目及技术要求》进行安全例检，认真签发《辽宁省营运客车安全例检合格通知单》履行相关的岗位义务和责任。

四、严格遵守安全操作规程，正确使用安全例检设备和专用工作。

五、秉公办事、严格检查、排除干扰、一视同仁、不徇私舞弊、弄虚作假。

六、增强服务意识遵守工作纪律，不断总结工作经验，提高安全例检质量。

七、承担因为例检中应当发现而未发现的车辆技术状况隐患而导致事故发生的，或未按照有关规定进行例检而准予存在隐患的车辆发生而发生事故的相应责任。

八、严格遵守作息时间，不准迟到早退，严禁空岗。

　　例检员安全职责

一、严格按照《辽宁省汽车客运营运客车安全例检项目及技术要求》进行安全例检，认真签发《辽宁省营运客车安全例检合格通知单》，履行相关的岗位义务和责任。

二、树立“安全第

一、预防为主”的思想，认真学习、掌握和执行车辆安全检查和技术检验有关法律、法规、规章和上级管理规定。

三、安全例检员工作中应积极发挥其保证上、预防和报告职能作用。

四、安全检查的出站客车安全性能符合国家和省规定要求。

五、确保通过安全检查及时发现行车事故隐患，预防事故发生，及时报告检查中发现的事故隐患，并通知车主修理，保证出站车辆技术状况完好。

六、认真完成上级领导交给的其他任务。

游泳馆检票员岗位职责共4

　　景区检票员年终总结

　　一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。

一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。

　　能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

　　作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。

1、认真负责的对门票进行确认、核实。

2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。

3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾 ，禁止吸烟，避免火灾发生。

三、工作态度方面

　　热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

　　回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。

　　陆继雯

　　二〇一一年十二月十四日

游泳馆检票员岗位职责共5

1.严格遵守游泳馆《员工手册》和各项规章制度。2.努力学习技术，熟练地掌握游泳馆的线路走向及所辖设备的原理、技术、性能和实际操作。3.密切监视配电柜的各种仪表显示，正确抄录各项数据并填好报表。4.积极配合电路检修工作，如断电检修，需具体检修人员直接通知挂“严禁合闲”的指示牌，未经检修人员通知而随意合_造成严重后果由当班人员负责。5.发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除，并报告部门经理，事故未排除不进行交班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。6.做好线路防火工作，严格检査线路负荷，发现不正常状态必须找出原因，加以纠正。7.认真保管电子设备维修专用仪器、仪表，保障达到仪器的各种工作指标。8.对电子设备维修中所需备件，包括备用零件、备用组件需妥善管理，定期测试，保证随时应急使用。9.保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求，做好防火、防潮、防静电工作。

游泳馆检票员岗位职责共6

　　褐煤提质检斤员工作职责

1、检斤员必须做到公平公正，对待客户要热情周到，不准弄虚作假、徇私舞弊。

2、必须坚守工作岗位，不得随意脱岗，请假应经主管领导同意，并找到代理人后方可离岗。

3、必须熟悉所用设备性能、检斤工作的程序及要求，及时准确地录入车号和有关的检斤数据。

4、要爱护检斤的设备，当检斤仪器出现故障，停止检斤并及时上报，由主管领导决定处理方式。

5、注意维护好室内外卫生及磅房的工作秩序，闲杂人员一律不得随意进入磅房。

6、每天下班前认真核对当班的磅单，做到物种、数量的日日清，填写检斤的日报表并上报主管领导。

7、称重单存根按票号顺序保管，不得撕毁、涂改，每月月底将当月称重单存根联及出入厂检斤月报表上交存档。

　　注：褐煤提质检斤员实行轮流当班制度，当班时间为24小时，每天的8:00—17:00必须坐班，交接班时间为每天的19:00，交接班的同时要上报检斤报表。

游泳馆检票员岗位职责共7

　　检身员岗位责任制

一、严格执行入井检身制度，不准空班漏检。

二、检身工在每班工人下井前20分钟到达井口，做好下井前的验证、检身准备工作。

三、凡是下井人员，必须严格进行入井检身，严禁携带烟、火柴、打火机、手电筒、失爆矿灯等引火物品进入井下。

四、严禁酒后下井。

五、上级领导及主管部门来矿检查安全生产时，必须接受检身工入井检查，检身工必须认真履行职责。

六、检身工必须认真清点入、出井人数，并作好记录。

七、对不接受检身的各类人员，检身工有权制止其入井。

八、因检身工失职漏检，致使引火物品入井下发生事故的，将追究检身工责任。

游泳馆检票员岗位职责共8

　　店长/前台职责

　　一 日常工作职责：

1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；

　　2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；

　　3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；

8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知

　　游泳管理师工作内容

　　一 工作职责：

　　1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；

　　3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；

　　5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；

7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）； 8.员工排班安排及管理

　　二 工作须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。 2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。 5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

　　三 新员工考核内容：

1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识

　　员工日常工作内容：

　　1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；

　　2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；

　　3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；

　　4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；

　　5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置

　　6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房

　　须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；

2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员； 3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；

4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室； 5.不得对外透露会员资料、信息；

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；

7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销； 8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；

9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

　　相关育儿知识：

1.新生儿黄疸

2.宝宝奶癣与湿疹的区分

　　3宝宝感冒的护理及注意事项

4.宝宝腹泻的护理及注意事项 5.辅食添加时间，顺序

6.出牙大致时间，注意事项 7.宝宝不肯吃奶瓶怎么办

8.宝宝不肯喝水怎么办 9.缺钙缺锌的解决方案

游泳馆检票员岗位职责共9

　　票管员岗位职责

1、严格遵守各项规章制度，热爱本职工作，廉洁自律，以身作则，责任心强。在所领导的领导下开展工作，业务上接受交通征费稽查分局票管科的指导。

2、负责本所票据的管理工作，指定本所票据零用计划。设立账本，做好电脑票和定额票的领用、发放、结存登记。

3、负责IC卡盒及IC卡的领用、发放工作，发现库存量不足时及时补充。

4、负责本所收费数据的统计分析工作，按规定及时上传、报送相关部门。

5、按要求做好本所各种票证凭证、票证账目的编制工作，做到账票相符无差错。认真检查本所票据使用情况，做到无长出，无错乱。

6、按规定与所出纳员核对通行费收入上缴情况，按时参加收费班的通行费清点工作。发现问题及时纠正并报告值班所长，如出现重大问题须及时报告业务主管部门。

7、认真填写日报、月报、年报及其他各类报表，真是反映本所日、月、年度票证使用和通行费收入情况，做到及时、准确、无差错。

8、及时做好票证的销号工作，做到账账相符，账实相符。

9、做好各类报表数据的整理汇编，保存好历史资料。

10、积极参加各类政治和文体活动，认真学习文化，业务知识，不断提高自身素质，熟练掌握业务技能。

11、完成领导交办的其他工作。

游泳馆检票员岗位职责共10

　　酒店内检员岗位职责

1、依照《星级饭店评定划分规定》以及酒店有关规章制度，对部门服务质量、卫生情况、管理等事项进行检查；

2、收集经营部门意见和建议，并及时向部门经理反馈；

3、负责对本部门质检整改情况的督促、落实；

4、负责部门员工纪律检查、考勤考核。

5、负责对指挥部工程、维修事项协调。

6、参加由酒店总办质检部组织的质检常检查；

7、负责对本部门的质检情况进行汇总并及时以统一版本用电子版上报质检部。

游泳馆检票员岗位职责共11

1、景区门票及各项目点的验票工作。

2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。

3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

6、管理及维护区域岗位的部门物资。

7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。

8、履行其他临时性的工作职责。

　　岗位要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；

2、年龄18-25周岁；

3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；

4、欢迎应届毕业生应聘。

一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定。

二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。

三、严把“三不进站”关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。

四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。

五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处置方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。

六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。

七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。

　　基本职责和工作要求

认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。

严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。

严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。

遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。

工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在

一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。

搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。

维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。

遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。

　　3 值班班长岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责

代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

按时组织召开当班服务人员班前会。

检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。

做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

向站长汇报当班工作情况。

　　4 问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

管好公用电话，及时做好传呼工作。

做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

帮助旅客与广播室联系广播找人。

　　5 售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

售票差错率低于‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

　　6 行包员岗位职责和工作标准

行包员岗位职责

熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确，按规定收费。

严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。

主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。

按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

行包员工作标准

上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。

收件、过磅、计费、开票。

检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。

对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。

填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

分包入位，作好记录。

对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。

行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。

装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。

行包正运率应达到%以上，行包赔偿率应在5‰以下。

交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。

　　7 小件寄存员岗位职责和工作标准

小件寄存员岗位职责

游泳馆检票员岗位职责共12

　　检票员述职报告

　　检票员述职报告

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！我是站务二科的员工**，从事检票工作。送走难忘的2015，迎来崭新的2016。我总结一下过去一年的工作， 在总站的这段时间里，通过领导和同事的帮助下严格要求自己，遵守车站各项>规章制度，较好的完成了自己的本职工作。身为一名检票员每天都会接触各种不同层次的旅客，并用心为他们服务，在工作中认真履行岗位职责，工作标准，严格落实“三不进站，六不出站”等各项要求，认真清车清仓，监督驾驶人员有无违规违纪现象，为旅客做好安全宣传，严禁车辆超员出站。在这一年的工作中，我与姐妹们一同经历了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一种挑战和磨练，加班加点输送旅客使我们忙的不亦乐乎，但我们都会把它当成是一种很好的锻炼机会，各项工作都严格按照工作流程来认真完成，在每次忙碌中使我们慢慢成长起来。

　　成长的过程中我还是出现了一些差错，认识到了一些自身的不足，首先将个人一年工作中不足之处总结如下：

1.责任心方面

　　由于自己的粗心和大意，而导致犯下一些犯错。比如有一次，站外下客，忘记作废单子，在下午班的机器打单，竟然上错岗。这种完全能够避免的错误却因粗心而在我身上发生。

2.执行力方面 有时候思想不重视，行为的懒惰，不能及时完成领导下达的任务，从而拖拉到最后。

3.服务方面

　　在较忙的时候，因回答旅客问题不够耐心，无语言技巧，不懂得变通，从而没能更好的服务旅客。

4.学习方面 不能对业务知识做到每天一条，每周一考，总是拖到最后。再就是掌握不够熟练，没能做到“温故而知新”。

　　对于自身存在的不足，做出深刻的检讨，根据“五不自”自我剖析，自我反省，为明年工作做了如下打算：

1.增强责任心 对待工作严谨认真，注重每个细节，端正态度，把服务旅客放在第一位，和同事相互监督，共同进步。做到经常地自我反省，时刻提醒自己我做的还不够好，加强自己在自律、自知、自励等方面的能力。

2.提高执行力 多与班科长和同事交流，领会领导意思，认真快速完成领导安排的各项工作，积极参加站上的各项活动，凝聚团队精神。摆脱自己拖泥带水的习惯，遇事分清轻重缓急，不给自己找借口，想到就去做到，当天事情当天做按时完成各项计划。

3.提升服务意识 变被动为主动，注重细节服务，”文明用语““三米见微笑”，让旅客切实感受到总站的超值服务。同时对旅客、业户反应的问题及时回复并向上反映。监督好业户的经营行为，若有危害旅客利益的及时反应并维护好总站形象利益。

4.在学习方面 无论是业务知识还是学习一本好书，都要牢记于心，提高自身综合素质，并运用到工作中，以提高服务质量。学习身边每位同事的优点，弥补自己的不足，同时，改掉自己的坏毛病，做到”温故而知新“

　　5，提高沟通 能力有问题及时和领导做好沟通，多与同事们交流，学会融入集体，学着处理好各方面的关系，多从他人、从同事的角度考虑问题，为科室奉献自己的力量。

　　6，提高判断力，遇事沉着冷静，多动脑多思考，做到不骄不躁，细小的问题也要放大了看，提高自己重视程度，并把别人的错误认真对待，避免自己再犯同样的错误从而正确处理各种问题。

　　7，还有三产服务也需要不断创新，增加销售手段，加强销售技巧，努力营销，增加总站利益。新的一年，首先要摆正心态，积极面对，甘愿奉献，在创新上多多思考，今年冬天我们新上了蛋夹馍，深受旅客的喜爱，实现了创新经营，增产增收的目标。一切为了总站利益出发。

　　以上便是我对于新的一年里所制定的>工作计划，下面谈谈科室的亮点与不足。

　　过去的一年里科室有着很多亮点，首先大家的大局意识和奉献意识便有很高所提升。同时我们的三产销售积极踊跃，一直在比学赶帮超的氛围下进行，大家积极向销售能力强的同事请教方法，发扬出了不认输的精神。我们的团队凝聚力也是很强，为了元旦节目，大家不惜牺牲自己的休息时间，下了班便立刻排练，这样连续两个月的时间使我们取得了好的成绩。事情都是有两面性存在的有亮点就有不足，首先就是三产仓库的卫生问题，大家几乎都只顾着卖，卫生问题就会置之不理，没有一个明确的卫生安排。其次交接点收拾货品，只是从货车上抬下来就走了，没有多搬一步。只靠卖三产的负责摆货，也很浪费时间，这就需要大家再团结一些了。同时西厅因为没有电话，是沟通不是很便利。业务知识学习的主动性也较差，每天一条，业务知识总是拖到最后一天一起背。同事之间更是有互相隐瞒错误的情况，这个问题相当严重，这不是为谁好而隐瞒，隐瞒只会害了他，犯错了就应该及时汇报，以免再犯，也是给大家一个提醒。其次我个人觉得候车厅的悬挂电视机可以播放一些我们总站旅游信息，还有我们自己出去玩的照片，来提高我们的宣传力度。

　　其实在科室里在我们的科长和副科长，身上也有很多亮点，一直以来都是以员工为中心，考虑周到，每次岗位安排，都是新老搭配，包括特殊员工，像我们科室的准妈妈，领导都会周全安排岗位。无论大事小事都自己扛着，一句“没事，没事”承担下所有事情。我们的副科长，更是一个热心肠的人，有什么事大家都爱找她，如朋友一般，什么事她都愿意帮忙。

　　每当过节时领导们更是给我们发各种各样的福利，我们甚是喜欢，很是感动，一个给员工发福利的领导绝对是好领导。在这里同时感谢领导给我带旅游团这个机会，在这途中让我成长了很多，学到了很多，这样的机会我必定会好好把握。

　　亮点和不足总是并存的，我们科长呢，是一个刀子嘴豆腐心的人，嘴上说的话往往都是气话，所以，听到气话后往往会接受不了。其次呢可能因为领导操心多的缘故，领导有时候也会忘事，这就需要我们大家多提醒着点。我们副科长，我个人觉得是个记忆力比较差的人，前边刚做完的事情后边接着就忘记了。这些都需要我们大家互相提醒一下。

　　新的一年新的开始，新的一年同样是一个充满挑战、机遇与压力的开始。在新的一年的工作中我要多学习，多付出，积累更多有价值的宝贵经验，打好坚实的基础，踏踏实实的做好本职工作，加强责任心，及时完成领导安排的任务，配合科长和副科长完成各项工作，与科室的姐妹齐心协力共同建设服务二科。

游泳馆检票员岗位职责共13

　　检票员岗位职责

1、着标志服，衣帽整洁，佩带上岗证，按时参加班前会。

2、熟知本站发车信息。

3、做好旅客导乘，正确引导旅客进站、候车、购票、乘车旅行。

4、核对线路、车号，提前十五分钟上车检票。查看客票与本班次是否相符，检票动作熟练。

5、仔细认真核对票面，查看旅客所持客票是否和所乘班次相符。

6、发现重号、错号，旅客指责时，不要推卸责任，应积极解决并做好解释工作。

7、使用“十字”文明用语，坚持文明服务，做到态度和蔼、热情周到、扶老携幼。

8、劝导无票旅客补票，注意超重行包和超高儿童，督促起货票、补票。

9、认真对车辆载客人数及货物情况进行清查，严把“三超一混”车辆出站。

10、督促单车准点发车，送车出站时，进行出站前的安全宣讲，嘱咐单车路上注意行车安全。

11、坚守岗位，不脱岗、不窜岗，不得漏车，不得漏检。

12、互相协作，按要求完成工作。

游泳馆检票员岗位职责共14

　　检票员岗位职责

一、仪容仪表、个人卫生

（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统

一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。

二、服务态度，履行行为

（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。

（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。

（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。 （6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。

（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。

三、应禁止的不文明行为

（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。 （2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律

（1）准时上下班，不迟到、早退。

（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。 （3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。 （4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。

（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。 （7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。

游泳馆检票员岗位职责共15

　　票管员职责

1、遵守站内规定积极与领票人员配合，勤勤恳恳，任劳任怨，保证票据不出差错。

2、收票时，必须做到逐本、逐份、逐号清点，要求票号相连，未经领导签字不能作废任何票据，如果发现票据使用有违规情况及时向分管领导汇报。

3、经常清点票据，看是否有挤压现象，督促各班按时交回。

4、及时向站领导反映票据数量，以便及时领交票据。

5、认真做好每月的票据上报报表。

游泳馆检票员岗位职责共16

　　汽车客运站检票员检票操作规范

1.检票前准备工作。

（1） 红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。

（2） 启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。

（3） 检查显示和广播设备是否工作正常。 （4） 检查桌面摆放是否整齐。

（5） 输入车牌号，显示本班车检票信息。 2.提醒旅客检票喊话

　　本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容：“旅客们，你们好! *点*分开往**方向班车,马上开始检票了, 请拿好您的随身物品, 到*号门依次排队等候检票。”

　　喊话时，检票员站立在检票台话简前。 3.理队操作规范。

（1） 进行适当理队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）

（2） 理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。

（3） 旅客携带的物品超体积、超重时讲：“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。”

（4） 旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：

“您的***（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。” “您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。” 4.检票操作规范

（1） 开始检票时，面对前几位旅客说：“班车在**方，车号是*****，现在检票。”

（2） 检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。”

（3） 检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。

（4） 发现小孩超过免票（半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。”

（5） 检优待票时讲：“请出示您的有关证件。” 当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。 查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。”

（6） 旅客乘错车时讲：“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。”

5.催促旅客检票喊话

　　本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容： “旅客们，你们好! *点*分开往**方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到*号门检票上车。”

　　如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。 6.发车操作规范

（1） 本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。 （2） 检票门显示屏显示下一班发车信息。

（3） 上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。 （4） 向旅客进行安全喊话，喊话内容：“旅客们:你们好!欢迎您乘坐本次班车。本班车是*点*分开往**方向，沿途停靠**、**站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。” （5） 在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。

（6） 目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。）一切正常后，旗笛指挥发车。

（7） 发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。

7.突发事件处理。

　　发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。 班车晚点并知道晚点时间时讲：“ 乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点**分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”

　　班车晚点并不知道晚点时间时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。”

　　班车停车时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。”

8.检票操作结束

（1） 退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。 （2） 关闭显示和广播设备。

（3） 整理检票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。

游泳馆检票员岗位职责共17

　　检票员岗位工作标准

　　1 范围

　　本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于检票员岗位工作。 2 岗位资格要求 基本要求 年龄

　　18-35周岁。 工作经验

　　此岗位无相关工作经验要求。 学历要

　　高中以上文凭 能力要求 基本素质：

——品貌端正，形象较好，身体健康； ——具备较强的责任性和原则性，有主见； ——具备良好的协调性，沟通能力强 ； ——熟悉公司各项规章制度； 3 工作职责 职责

　　主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作。 隶属关系 直接上级

　　检票领班。 直接下级

　　此岗位无直接下级。 4 工作内容

　　a) 按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。

　　b) 上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。

　　1

　　c) 服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。 d) 热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。

　　e) 不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。 f) 认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系。

　　g) 把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。

　　H) 严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。 i) 与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散。

　　j) 虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。

　　k) 交班时做好交接手续（如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存）。 l) 全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。 5 检查与考核

　　参照《全员考核办法》执行。