外呼客服代表岗位职责

外呼客服代表岗位职责共5篇 移动外呼客服岗位职责

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　　下面是范文网小编收集的外呼客服代表岗位职责共5篇 移动外呼客服岗位职责，供大家品鉴。

外呼客服代表岗位职责共1

　　客户服务中心管理

1.负责客服中心的日常管理，制定客服流程。 2.制定客服人员的考核标准。 3.负责客服人员的培训及业务指导。

4.根据公司的服务流程及标准，有效的协助客户解决公司服务范围内的一切问题。

5.拓展公司的延伸服务项目并制定可行性方案。

　　外呼客服人员工作职责

1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。 2.有责任心，认真；认真接听客户电话咨询的事宜； 3.负责将客户的信息及时反馈反映给技术等相关部门处理； 5.定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7.管理客户信息，实时更新客户数据库。 8.积极主动学习了解最新行业知识。 9.了解售后服务政策。

10.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。

外呼客服代表岗位职责共2

　　客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

外呼客服代表岗位职责共3

　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　移动外呼客服岗位职责

　　Mobile Outbound Customer Service Post Duties

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.负责电话与客服沟通

2.按照公司要求将回访信息记录至系统中

3.对信息进行统计整理完成每天任务需求

4.完成当天任务

　　作息时间安排:

　　1，根据项目会定期单休或者双休，至少每周休息一天，法定节假日正常休息。

　　2，每天完成任务的伙伴可以与上级领导申请下班

　　3上班时间:早9-晚6，如果对自己完成任务时间有信心可与领导申请上班时间。(以完成任务基础为准)

　　要求:

1.电脑掌握基础操作

　　请输入您的公司名字

　　第1页 / 共2页 岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　Fonshion Design Co., Ltd

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外呼客服代表岗位职责共4

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

外呼客服代表岗位职责共5

　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　外呼组客服岗位职责

　　Outbound Group Customer Service Duties

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　具有通信行业工作经验及客服项目带班、组经验者优先

　　任职要求:

1、超强的团队管理能力;

2、灵活的头脑，清晰的思路;

3、对工作的热情，对公司的忠诚。

　　职位待遇:

1、优厚的薪金:面议;

2、完善的假期组合:法定假期、带薪年假、带薪病假;

3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险加住房公积金。

　　请输入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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