房地产客服岗位职责模板

房地产客服岗位职责模板共5篇(地产客服的工作内容)

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房地产客服岗位职责模板共1

　　房地产客服人员工作岗位职责客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢?1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都是不论怎么与业主解释，业主都会置若罔闻，业主只关心自己什么时候能把房产证拿到手。这是业主的切身利益的问题，而这一类业主在咨询的时候，他们想的只是我在这个公司有了房产消费，那么就要尽快的把房产证的事情办妥。很多时候对他们讲了办房产证的流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了扭曲，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如果业主有什么过激行为，我们完全可以通过法律手段来解决问题，不能因为一时冲动，与业主发生冲突，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。房子问题，在相对于比较传统中国来讲，是很重要的，尤其是在心理上，一般来讲，买房子是必须要达到的硬性指标。所以，就市场方面来讲，房地产是非常火的的一个行业，尽管金融危机很严重，对于社会的影响也曾一度很广泛。但据悉，今年4月份，房地产行业已经开始慢慢复苏。房屋销售也已渐渐回温。房子是一个人安身立命的地方，不论时代如何变迁，社会如何发展，房产事业是不会衰落的，只会越做越好。那么，公司经营越来越优异，各方面要求就会越来越高，对于很重要的客服部门，也是如此。\"水能载舟，亦能覆舟\"，群众是水，而最好的传媒亦是群众，因此，客服人员的未来发展势头还是很强劲的。任何一个公司的辉煌，都是靠企业形象的传播与消费者的认可来成就的。如果一个客服人员工作非常出色，那么，他的发展空间跟前景都是很不错的，比如，客服经理，人事经理，公司宣传策划，公司一些项目策划等等。不同行业的客服是不一样的，但是大同小异，小异则是要求，需要了解将要从事的行业的行情，以及基本知识，解决办法等。想要从事，就要融入、深入，才会有所发展。只要有心，只要努力，那么没有什么事情是阻碍发展的。一个人的能力空间是凭借内心力量给予的。没有不成功的人，只有故作迟钝的内心。

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房地产客服岗位职责模板共2

　　房地产客服专员岗位职责范文本站小编为你精选 的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3:房地产客服专员岗位职责

　　1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4:房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为 2 / 3 范文本站小编为你精选---- 相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

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房地产客服岗位职责模板共3

　　房地产集团公司客服主管岗位职责--- 文档下载最佳的地方

　　房地产集团公司客服主管岗位职责 1、技巧性的有计划的做好客服部的工作; 2、有计划的安排客服部的各项工作; 3、负责整理整理客户资料; 4、查询客户征信; 5、审验贷款资料; 6、贷款放行; 7、整理银行各种相关资料并交予客户签字; 8、整理借款合同及相关资料并交银行存档; 9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作; 10、加强学习提高自身的素质; 11、负责组织和实施客户资源整合工作,包括客 户资料数据库的

　　建立与维护,客户档案的建立和 保管、客户信息的利用与开发 12、负责组织和实施客户信息处理工作,包括客 户投诉处理、客户

　　咨询处理、客户建议处理以及 同业问题警示

13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作,包括销售合同拟 定和管理、退房处理、争议 或诉讼处理

14、负责组织和配合实施按揭管理工作,包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案,配合律师完 成抵押登记、收集相关最新法律法规和 政策

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15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务 工作包括预售登 记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售 (将来条件许可前提下) 16、严格执行公司各项管理制度,完成领导交办 的其他任务。 任职条件: 1、专业知识与技能:市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业,有 1 年以上营销工作经验。

2、教育水平:大学本科及以上学历, 3、严谨、细致、耐心的工作作风,坚持公司销 售管理原则 4、出色的协调/沟通能力,具有较强的客户关系 处理能力。 5、熟练操作电脑,具有一定的外语水平。

6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先

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房地产客服岗位职责模板共4

　　篇1：房地产客服专员岗位职责

（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。

（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

（4）、负责商品房合同备案登记。

（5）、负责办理房地产证等证件。

（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

（10）、公司领导交办的其他事宜。

　　篇2：房地产客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　篇3：

　　1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3).负责客服部人员的业务培训;

　　4).负责草拟销售合同并参与确定;

　　5).按照规定对签约合同审核把关;

　　6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

　　篇4：

1.各类文档资料的登记、整理、存档；

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接

5.协助客户办理车位认购手续；

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

房地产客服岗位职责模板共5

　　房地产客服专员岗位职责说明书

　　房地产客服专员岗位职责说明书

　　房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结

　　房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息

　　岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属

　　岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作

　　职责描述 重点工作

1.签约管理:根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理; 3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统，及时更新客户系统; 1 / 3 4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作

1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任

1.保证签约的正确性; 2.保证客户服务质量; 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力

1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3

　　历:心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能

　　力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品 质:工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构:熟悉房地产相关知识; 关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3