客户关系管理岗位职责

客户关系管理岗位职责共2篇 顾客关系部的岗位职责

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　　下面是范文网小编整理的客户关系管理岗位职责共2篇 顾客关系部的岗位职责，供大家品鉴。

客户关系管理岗位职责共1

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　　客户关系经理岗位职责

　　【篇1：营销部客户经理岗位职责】

　　营销部客户经理岗位职责

　　一、岗位名称：营销部客户经理

　　二、岗位级别：客户经理

　　三、直接上司：营销部分部经理

　　四、直接下级：无

　　五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

　　六、主要职责：

　　1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

　　营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

　　2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

　　各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

　　3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

　　通协调，保证销售协议的认真落实。

　　4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

　　提出建设性意见，供部门经理参考。

　　5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中

　　的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

　　6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，

　　为客户提供细致周到的服务。

　　7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，

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　　确保客户满意度，发展良好的业务关系。

　　8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

　　目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

　　9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，

　　搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

　　10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

　　各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

　　11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，

　　锁定客户，有针对性的进行推销。

　　12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

　　业务水平。

　　13、高效完成上级交办的其它工作。

　　七、任职条件：

　　1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、

　　服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

　　2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，

　　具有极强的亲和力。

　　4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

　　5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

　　管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

　　【篇2：客户关系管理部门职责1】

　　客户关系管理总监职责：

　　1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；

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　　2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

　　客户管理经理：

　　1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

　　动相关部门给予解决和改进；

　　3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

　　意度目标；

　　5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

　　处理；

　　6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

　　客服专员（销售）

　　1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

　　3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

　　4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

　　5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

　　6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；

　　态并反馈给一汽-大众

　　客服专员（服务）

　　1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/

　　日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

　　3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

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　　4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

　　5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

　　6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

　　7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

　　客户信息主管：

　　1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

　　据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

　　2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

　　3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案

　　有效性。

　　4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

　　件）存档。

　　5.负责客户流失率统计、分析。

　　6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

　　客户俱乐部经理

　　1.制定并优化俱乐部发展战略。

　　2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

　　4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。

　　6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

　　一汽-大众。

　　7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。

　　8.编写俱乐部运营报告

　　客户俱乐部专员：

　　1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。

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　　2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。

　　3.负责积分换礼工作。

　　4.组织开展俱乐部会员活动。

　　5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。

　　6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。

　　【篇3：客户关系岗位职责描述】

　　客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

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　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

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　　沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。

　　山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。

　　须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。

　　一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。

　　俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克

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　　客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责

　　伴随着各行各业的竞争日渐激烈，各大商家都逐渐意识到客户关系管理的重要性。那么客户关系管理专员工作好不好呢？客户关系管理专员具体要做些什么呢？本期乔布简历小编将为大家带来的就是客户关系管理专员工作内容，对CRM感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~

　　关键词：客户关系管理专员,客户关系管理专员岗位职责

　　客户关系管理简称CRM，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理（CRM）的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理专员就是负责从事上述工作，其岗位职责具体来说有：

　　1、建立完善的会员差异化体系；

　　2、根据会员的消费行为与习惯制订E-mail、微博、社群等渠道的营销计划；

　　3、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；

　　4、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设；

　　5、协调各部门对CRM会员体系的支持，为店铺运营提供会员关系管理数据；

　　6、为客服部门改进和完善客户服务提供相应的建议和数据支持。

　　站在营销的角度，企业有两个最主要的任务，一个是留住老客户，另一个则是大力吸引新客户，而成功应用实施客户关系管理工作将给企业带来可衡量的显著效益~

　　本文来源简历 确保客户满意度，发展良好的业务关系。

　　8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

　　目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

　　9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，

　　搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

　　10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

　　各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

　　11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，

　　锁定客户，有针对性的进行推销。

　　12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

　　业务水平。

　　13、高效完成上级交办的其它工作。

　　七、任职条件：

　　1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、

　　服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

　　2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，

　　具有极强的亲和力。

　　4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

　　5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

　　管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

　　【篇2：客户关系管理部门职责1】

　　客户关系管理总监职责：

　　1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

　　客户管理经理：

　　1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

　　动相关部门给予解决和改进；

　　3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

　　意度目标；

　　5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

　　处理；

　　6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

　　客服专员（销售）

　　1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

　　3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

　　4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

　　5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

　　6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；

　　态并反馈给一汽-大众

　　客服专员（服务）

　　1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/

　　日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

　　3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

　　5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

　　6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

　　7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

　　客户信息主管：

　　1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

　　据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

　　2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

　　3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案

　　有效性。

　　4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

　　件）存档。

　　5.负责客户流失率统计、分析。

　　6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

　　客户俱乐部经理

　　1.制定并优化俱乐部发展战略。

　　2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

　　4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。

　　6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

　　一汽-大众。

　　7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。

　　8.编写俱乐部运营报告

　　客户俱乐部专员：

　　1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。

　　3.负责积分换礼工作。

　　4.组织开展俱乐部会员活动。

　　5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。

　　6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。

　　【篇3：客户关系岗位职责描述】

　　客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

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