北京现代服务顾问岗位职责

北京现代服务顾问岗位职责共3篇(服务顾问的岗位职责)

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　　下面是范文网小编整理的北京现代服务顾问岗位职责共3篇(服务顾问的岗位职责)，以供参考。

北京现代服务顾问岗位职责共1

　　服务顾问日常工作职责

　　1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。

　　2.严格执行服务顾问行为规范。

　　3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。

　　4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。

　　5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。

　　6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。

　　7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。

　　8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。

　　9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。

　　10.负责工作区域的干净整洁。

　　11.负责客户抱怨的前期处理和了解。

　　12.处理一定权限以内的客户问题。

　　13.完成领导交给的各项任务。

　　北京现代总经理岗位职责

　　erp服务顾问岗位职责

　　宝马服务顾问岗位职责

　　餐饮服务顾问岗位职责

　　北京现代配件经理岗位职责（共5篇）

北京现代服务顾问岗位职责共2

　　服务顾问工作流程

　　（一）、现场维修

　　1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。

　　2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。

　　3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。

　　4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。

　　5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。

　　6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。

　　7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时

　　和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。

　　8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。

　　9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。

　　10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。

　　11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。

　　12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。

　　13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。

　　14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。

　　15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。

　　16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。

　　17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。

　　18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。

　　19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。

　　20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。

　　21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。

　　22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。

　　23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。

　　（二）、电话预约维修

　　1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。

　　2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。

　　3、根据用户描述对事故进行准确的判断。

　　4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。

　　5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。

　　6、提示客户定期保养。

　　服务顾问岗位职责

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率\n

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

北京现代服务顾问岗位职责共3

　　服务顾问岗位职责

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　　服务顾问岗位职责

　　【篇1：服务顾问岗位职责与内容】

　　岗位职责内容： 1、提供客户咨询服务

　　2、建立客户档案和分析客户群

　　3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户 4、开展提醒、预约、个性化亲情服务 5、处理客户抱怨 6、服务跟踪

　　工作标准：

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求

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　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言 回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 5、业务洽谈工作内容：

　　(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳

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　　诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

　　工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是正确”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 6、业务洽谈中的维修估价

　　工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉

　　及系统的，也能够采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，能够用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

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　　工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 8、办理交车手续

　　工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详

　　见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

　　9、礼貌送客户

　　工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示能够离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 。

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　　10、为送修车办理进车间手续

　　业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 11、追加维修项目处理

　　工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知

　　车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

　　12、查询工作进度

　　工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

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　　13、通知客户接车

　　工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。 14、对取车客户的接待

　　工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其它要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作

　　【篇2：服务顾问岗位说明书】

　　康桥集团 服务顾问 岗位说明书

　　一、维修接待业务绩效考核标准

　　一般维修接待业务绩效考核收入

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　　1、月度考核

　　发放额：占月度总应发额的 85％

　　2、季度考核（以公司总得分及个人为准）：

　　系数：50％； 70≤得分＜80——系数：0； 得分＜70——系数：-50% ② c 季度得分：得a档分——系数：120％； 得b档分——系数：80％； 得c档分——系数：0；得c档分以下——系数：-50%

　　考核指标二、

　　注：1、得分在110分以下的服务顾问每天下班后进行流程演练一小时（为时一个月由

　　业务经理负责实施）；

　　2、对得分在100分以下或105分以下公司排名最后一名的服务顾问进行换岗或做

　　引导员一个月（拿基本工资）如有特殊情况由服务经理和服务总监协商决定。

　　注：1、pt得分在85分以下的服务顾问每天下班后进行流程演练一小时（为时2礼拜

　　由业务经理负责实施）；

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　　2、对得分在70分以下的服务顾问进行换岗或做引导员一个月（拿基本工资）如

　　有特殊情况由服务经理和服务总监协商决定。

　　【篇3：服务顾问助理岗位职责】

　　服务顾问助理岗位职责 一、日常管理工作：

　　1． 协助服务顾问对责任卫生区域的日常清理，如：桌面常见工单、结算单

　　的整理，地面无尘，烟灰客走即清。确保办公场所的整洁。

　　2． 整理、清洁非一次性三件套，及时将收回三件套整理至整理箱，避免丢

　　失。

　　3． 整理服务顾问当日维修单据，确保预检单、工单、结算单的有序、完整。

　　4． 负责服务顾问当日免费保养券的填写、整理，每天下班前把当日免费保

　　养券送至保修员处。

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　　5． 协助服务顾问当日保修工单的开具、整理工作，确保保修工单在dms

　　系统的提交。负责每天下班前把当日保修工单、领料单、保修结算单（一式两联）送至保修员处，确保保修工作的有序开展。

　　6． 参加前台培训学习，了解各车型产品知识，以提高自身业务能力。

　　7． 加强服务意识，经常学习新知识、新技能，努力提高业务知识水平。

　　二、严格执行sgm厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开

　　展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节： 1． 协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客

　　户信息，保证新车交接工作的顺利进行。

　　2． 负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入dms系统，保证信息的

　　准确性。制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约

　　定首保时间对首保客户进行邀约。（邀约也可由客服人员进行）确保

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　　新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。

　　3． 负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日

　　预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。

　　4． 协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物

　　品，记录客户反映故障，填写预检单。协助服务顾问在预检环节给

　　客户营造舒适感觉。

　　5． 协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录

　　在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。

　　6． 把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系

　　方式，主动询问客户是否还有其它需求，是否免费洗车，是否取回

　　自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵

　　重物品，确保维修工单的完整性。

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　　7． 协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用ffb

　　介绍维修保养的对车辆的好处。

　　8． 对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预

　　计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。

　　9． 协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，

　　（首次进站客户需介绍大致的服务流程、休息区环境、设施以及卫 生间位置等）为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。

　　10． 协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情

　　况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。 11． 协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始

　　状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。

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　　12． 查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多

　　发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。

　　13． 核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐

　　单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。

　　14． 准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。

　　15． 协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴

　　下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。

　　16． 协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告

　　诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。

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　　17． 协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户

　　在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。

　　18． 主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联

　　系方式。

　　19． 感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流

　　畅。

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