商场策划部主管岗位职责说明书

商场策划部主管岗位职责说明书共17篇 策划主管工作说明书

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商场策划部主管岗位职责说明书共1

　　法务部主管岗位说明书

　　岗位描述 法务部主管 岗位名称： 法务部主管 直接上级： 办公室主任 直接下级：

　　本职工作： 依照法律维护企业合法权益。 直接责任：

　　1.制订法务部年度工作目标和工作计划，按月做出工作计划和预算，报批通过后执行。

　　2.负责制定法务部的工作程序和工作规定，报批通过后施行。 3.掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。 4.及时、准确传达上级指示并贯彻执行。

　　5．办理公司合法经营所需的有关证照（包括车辆驾照）及相关年检等事宜。 6．依法保护公司的知识产权，对假冒仿制本公司专利权、产品、包装、商标和企业形象的行为通过法律手段进行打击。

　　7.在授权下负责办理公司与其它法人或自然人的法律纠纷。 8.负责公司专利权的申办工作。

　　9.负责审核公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性。 10．负责对公司各职能部门的生产、经营、管理活动提供法律咨询服务。 11.配合有关部门调查、处理公司员工的违法乱纪行为。

　　12.了解法务部工作情况和相关数据。 定期向办公室主任述职。 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

　　13.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 向直接下级布置工作任务。 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。

　　14.及时对下级工作中的争议做出裁决。 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 在必要情况下向直接下级授权。

　　15.负责法务部主管的工作程序的培训、执行、检查。 制定法务部培训计划，拟定企业法律事务常识培训计划，报批通过后协助培训部实施、考核。 16.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

　　17.根据工作需要按照程序调配直接下级的工作岗位。 关心所属下级的思想、工作、生活。 代表企业与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

　　领导责任： 对法务部工作目标的完成负责。 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 对法务部预算开支的合理支配负责。 对法务部工作程序的正确执行负责。 对办理公司各种证照的及时性、合法性负责。 对公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性负责。 对法务部所掌管的企业秘密的安全负责。 对法务部给企业造成的影响负责。 对法务部一切法律行为负责。

　　主要权力： 有对法务部所属员工及各项业务工作的管理指挥权。 对公司各职能部门和个人生产经营管理活动中的违法行为有制止权。 对假冒仿制本公司的专利权、产品、包装

　　岗位职责概述

　　负责公司各类合同审核、债权债务清理、突发事件的处理等工作。 工作职责工作内容

　　职责一：负责审核各类合同审核公司业务租赁及销售合同，评估合同风险，提出相应意见；

　　审核公司采购等其他方面的重大经济合同，评估合同风险，提出相应意见。 职责二：协助业务人员清收欠款分析欠款客户的基本情况； 采用非诉方式协商欠款清收； 与客户签订还款计划。

　　职责叁：负责欠款清收进入诉讼程序后各项工作的办理拟写起诉书或答辩书；

　　协助法院、公安部门完成调查取证工作； 采集、汇总、整理各类出庭证据资料； 出庭答辩；

　　协助法院执行庭完成对被执行人财产状况调查； 结合财务部办好欠款回收过程中的各种手续。 职责四： 突发事件的处理突发事件的处理； 完成公司交办的其他工作。 工作协作关系

　　内部协调关系：公司领导、各部门

　　外部协调关系：法院、律师所、公安局等 任职资格

　　教育背景大学本科以上学历 法律专业

　　工作经验2年以上工作经验3年以上工作经验，2年以上法务相关工作 专业技能对法务知识有深入的了解和认知

　　管理能力较强的沟通协调能力；优秀的语言表达能力；良好的敬业精神

　　个性特征25-35岁，五官端正，工作思维务实，工作悟性高，敬业抗压能力强，能够适应经常出差

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商场策划部主管岗位职责说明书共2

　　技质部主管岗位职责和职务说明书

　　岗位名称 技质部主管 工作部门 生产部 工作地点 生产部开发室

　　直接上级 厂长 直接下级 设计开发师/员

　　岗位职责与考核指标 岗位职责 考核指标

　　1组织新产品的设计开发、试制品只样或产品设计更改，图纸放样放板等工作。

　　2.组织新产品设计评审、验证和确认工作，对提出的问题进行设计更改。

　　3.协助核定物料消耗定额BOM表、工时工价。

　　4.指导现场新产品制作，解决新产品过程中工艺技术和成本问题，并对发现的设计问题组织更改。

　　5.负责指导放样人员设计制作，解决设计制作中的困难和问题。

　　6.负责解决工艺问题，包括工艺流程的设计、评审、工艺技术的改进和提高。

　　7.配合指导生产单位员工技术培训工作，指导操作员工作业，检查督促生产工艺执行情况。

　　8配合销售部门做好技术支持工作。

　　9协调设计与有关部门单位工作关系，督促检查下属的工作，定期或不定期向上级汇报工作。

　　10参加办公会议，完成上级交办的临时工作任务。

　　1.设计开发任务完成率95%以上。

　　2.设计评审验证、确认：100%

　　3.资料：归档、上报完整性、准确率100%

　　4.产品设计及时性：无影响生产或出货情况。

　　5.现场管理良好或95以上

　　岗位责任与岗位权限 岗位责任 岗位权限

　　1.对上级下达的指令和工作任务完成情况负责

　　2..对设计产品完整性、正确性、科学合理性负责

　　3.对按期完成开发任务负责

　　4.对下属工作质量、工作效率和后果负责。

　　1.对本部门工作计划、方案有审核权。

　　2.对部门工作有统筹安排权

　　3.对下级有检查权，对下级工作失误有处理权

　　岗位主要工作内容与占总工作量的比例 岗位主要工作内容 占总工作量的比例

　　1产品设计开发、设计更改、设计评审验证、确认。 60%

　　2.生产现场技术指导、工艺检查。 20%

　　3.工作的协调与销售服务工作。 10%

　　4.其它问题的处理和完成上级交办的其它临时工作任务。 10%

　　任职资格 中专以上文化程度或相当学历，年龄25~40岁，5年以上家具设计经验，熟悉质量管理和ISO9000知识，有较强的管理能力、沟通协调能力，责任心、原则性、质量意识强，体力充沛，精力旺盛，能吃苦耐劳。

　　组长职务说明书

　　岗位名称 组长 工作部门 生产部 工作地点 本组作业区

　　直接上级 主管 直接下级 操作工

　　岗位职责与考核指标 岗位职责 考核指标

　　1.根据部门生产安排，分解生产计划，带领本组员工保质、保粮、按时完成生产任务。召开好班前会，布置安排当班工作，提出工作注意事项。

　　2.在生产过程中，严格执行“三检”制度（即首检、自检、互检）和“三不”原则（不接受不合格品、不生产不合格、不流转不合格品），做好品质管理，保持并维护好产品标识，防止混用、误用、错用。做好物料管理。

　　3.严格控制原、辅材料消耗，降低成本

　　4.负责本组生产设备工具的维护和保养，发现问题或隐患及时报告处理，保证设备工具处于完好状态。

　　5.监督检查本组员工的工作质量和工艺纪律执行情况，发现问题即使处理，按要求填写相关质量记录.6.带领本组员工认真做好生产现场的“6S”管理工作，保持生产现场整洁，通道畅通，物流有序。

　　7.组织本组员工安全、消防教育，并检查监督促落实安全生产和消防工作

　　8.按要求组织本组员工接受培训、考试和考核，组织技能培训和互教互学活动。

　　9.解决本组员工提出的问题和遇到的困难，解决不了的及时报告上级。

　　10.搞好员工管理，记好劳动考勤，开展班组生产竞赛活动，加强劳动纪律管理与考核工作。

　　11.完成上级下达的临时工作任务。

　　1.生产任务完成率≥98%

　　2.员工培训率90%

　　3.过程控制严格，标识清楚醒目，下工序互检发现本工序问题不超过10件产品/月

　　4.现场管理良好或95分以上

　　5.生产成本控制落实到个人、岗位。

　　6.无工伤、死亡事故，无重大以上设备事故，无火灾事故。

　　7.记录按要求填写、上交

　　8.员工着装、佩卡执行率100%

　　9.坚持班前会达85%

　　10.员工违纪不超过5人次/月

　　岗位责任与岗位权限 岗位责任 岗位权限

　　1.对上级下达的生产任务的完成情况负责。

　　2.对本组的员工管理、生产控制、设备维护保养、“6S”管理、安全生产等班组管理活动负责。

　　3.对远、辅材料的领用和消耗负责。

　　4.对本组的产品/部件的质量负责

　　5.对本组员工工作质量、工作效率和后果负责

　　1.对本班组员工具有统筹安排权

　　2.对本组员工有检查、评价权。

　　3.对班组员工工作失误有处理权

　　岗位主要工作内容 占总工作量的比例

　　1.过程质量检查。 45%

　　2.过程巡检和技术指导 40%

　　3.生产准备 10%

　　4.半会和学习、参加会议、完成临时 5%

　　任职资格 初中以上文化，45岁以下，熟悉掌握本工种所需职业技能，具备一定的组织领导能力、沟通协调能力，服从指挥，质量、安全意识强，体力充沛、精力旺盛，能吃苦耐劳

　　品管主管职务说明书

　　岗位名称 品管主管 工作部门 品管部 工作地点 生产部办公室

　　直接上级 厂长 直接下级 进货检验员、工序检验员、成品检验员

　　岗位职责与考核指标

　　岗位职责

　　1.在自己的管理范围内，落实公司的质量方针目标，对方针目标，对方针目标的完成情况负责。

　　2.负责产品标准、检验标准的编制、修订与执行。

　　3.全面负责本公司质量检验工作，并通过培训提高质检人员的业务技能和秉公执法的职业道德。

　　4.组织实施材料、外购物、外协件、半成品以及成品的质量检验，把好产品形成过程的检验关，参与供方质量保证能力的评价。

　　5.加强检验和试验记录的管理，利用检验记录进行统计分析，根据分析结果，评价。

　　6.负责质量异常情况的分析，提出处理意见和改进措施。

　　7.组织对质量缺陷或质量事故原因进行调查分心，督促制定并实施纠正和预防措施。

　　8.负责实施不合格品控制，做好不合格品的评审和处理工作，负责客户退货的调查、分析和处理。

　　9.对检验状态进行控制，预防产品状态混 杜绝不合格品转序和流出。

　　10.管理检验、测量设备、仪器、仪表，根据生产需要提出配置计划。

　　11.监督检验生产员工在生产工程中的“三检”情况，督促工艺纪律的实施。

　　12.综合管理质检人员，检查下属工作，定期或不定期向直接上级述职。

　　13.负责组织召开质量分析会议，参加有关会议并报告工作。

　　14.完成上级交办的其他临时工作任务 考核指标

　　1.标准制订健全完善，并按标准进行检验。

　　2.用户投诉或退货，沙发%/月张

　　3.检验人员培训率100%

　　4.不合格品得到有效控制达100%

　　5.产品商标张贴合格率100%

　　6.每月进行一次质量分析会议。

　　7.检验记录齐全并进行月统计分析，按时上报

　　8.检验、测量设备、仪器、仪表完好100%，进行周检

　　9.质量异常、质量缺陷、质量事故分析处理及时，并有预防纠正措施。

　　10.完成本部门的质量目标

　　岗位责任与岗位权限 岗位责任 岗位权限

　　1对上级下达的工作任务的完成情况负责

　　2对质量检验、检验状态，不合格品控制及检测测量装置管理失误负责

　　3对检验结果的正确性负责

　　4对下属工作质量、工作效率和后果负责

　　1.对质检工作有统筹安排权

　　2.对相关质量问题有提请处理权和直接处理权

　　3.对下属员工工作有指导权、检查权、评价权

　　4.对下级工作失误有处理权

　　岗位主要工作内容与占总工作量的比例 岗位主要工作内容 占总工作量的比例

　　1.巡视检查生产过程控制情况，下属工作质量和调配质检员工作免除里和分析质量问题。 80%

　　2.质量数据统计与分析，胜芳家具研究质量改进的目标和措施。 10%

　　3.横向联系，上下沟通 5%

　　4.组织参加会议和完成临时工作任务 5%

　　任职资格 中专以上文化程度或相当学历，年龄25~40岁，5年以上家具生产工作经验，1年以上质检或相近经历，熟悉家具生产过程、质量管理知识和质量检验方法，懂ISO9000知识和云做，具有一定组织管理能力，沟通协调能力，责任心、原则性、质量意识强，体力充沛，精力旺盛，能吃苦耐劳

　　操作工职务说明书

　　单位名称 操作工 工作部门 生产部

　　直接上级 班组长 工作地点 本岗操作岗位

　　岗位职责与考核指标 岗位职责 考核指标

　　1.根据上级安排，完成生产任务

　　2.参加班前会，接受主管或组长工作分工

　　3.作好操作前各项检查和生产准备，做好设备日常维护保养工作。

　　4.按照本人所依据的工作文件操作作业，生产过程中严格执行工艺纪律和操作规程

　　5.执行“”三检”制度（即：首检、自检、互检）、“三不”原则（即：不接受、不生产、不流转不合格品），确保稳定地提供合格产品/部件

　　6.节约原辅材料，严格执行物料消耗定额，杜绝生产中的浪费现象

　　7.按要求做好应做的生产工艺记录和标识

　　8.按上级要求参加各种培训、教育和训练

　　9.保持现场整洁，做好生产现场的卫生、整理保管好工器具、清理现场物料和垃圾、及时关灯关窗关电源

　　10.及时完成领导交代、布置的临时工作

　　1.生产任务完成率100%

　　2.一次交检合格率：沙发80%

　　3.消耗定额不允许超过%

　　4.]现场整洁，每次检查符合要求

　　5.无违规违纪的违反操作规程的行为

　　6.产品标识和记录100%

　　岗位责任与岗位权限 岗位责任 岗位权限

　　1对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

　　2.对本岗位设备维护保养、现场“6S”的效果负责

　　3.对本岗位安全生产、消防工作、生产成本负责

　　4.对本岗位的产品质量、数量、效率负责

　　1.对不合格的原辅料有拒绝接受或加工生产的权利

　　2.对违章指挥有拒绝服从的权力

　　3.对班组建设有提出合理化意见或建议的权力

　　岗位主要工作内容与占总工作量的比例 岗位主要工作内容 占总工作量的比例

　　1.专业操作或产品加工 80%

　　2.产品搬运和定位、完成“三检” 10%

　　3.操作前的检查和生产准备、班后整理、请扫、设备保养 5%

　　4.班会和学习、完成临时任务 5%

商场策划部主管岗位职责说明书共3

　　信息技 术主 管岗 位说 明书\n岗位编号： 岗位名称 直接上级 信息 技术主管 所属部门 证券营业部 总经理/运行总监/ 技术职务配置或 工程师/助理工程师 副总经理 专业分工 /技术员 任职资格和要求\n\n学历与从业 本科 4/3/0 研究生 2/1/0 博士 1/0/0 年限要求 专业与资格 计算机相关专业；具有相关证券执业资格 要求 熟练掌握证券信息系统所要求的基本专业理论和知识，动 核心能力与 手能力强，熟悉行业相关信息技术管理制度，具有高度的 知识要求 责任心。 岗位职责 负责证券营业部的信息技术工作，负责营业部信息系统的建设 工作 和管理，保障信息系统的安全稳定运行，为证券营业部提供技 概要 术支持和服务。 负责营业机构信息技术的日常运行维护、安全管理、系统改造 1 建设工作； 2 负责编制电子化投资预算和执行计划； 3 4 5 6 7 8 9 10 11 负责落实公司信息系统管理制度和各项技术管理工作的要求； 负责旧版交易系统历史数据的维护和查询工作； 负责营业部的通讯线路和网络设备的日常维护工作； 负责为证券营业部的业务开展提供技术支持； 负责所在营业部机房的日常管理，制定应急计划、信息系统应 急演练计划、信息系统维护计划、数据备份计划、安全计划等； 负责所在营业部信息系统的日常运行监控、按时填写系统巡视 记录和运行日志，发现信息系统异常立即处理并及时上报公司 信息技术中心； 负责管理机房网络系统和行情系统管理员的密码，并同时由营 业机构行政助理封存保管； 负责对系统管理员或备份信息技术人员进行日常技术培训； 完成上级领导交办的其他工作。\n系统管理员岗位说明书\n岗位编号： 岗位名称 系统管理员 直接上级 学历与从业 年限要求 专业与资格 要求 核心能力与 知识要求 信息技术主管 所属部门 标准职务名称 证券营业部 助理工程师/技术员\n\n任职资格和要求 本科 3/0 研究生 1/0 博士 0\n\n计算机相关专业且入司技术测评合格；具有相关证券执业 资格 熟练掌握证券信息系统所要求的基本专业理论和知识，动 手能力强，有责任心。 岗位职责\n\n工作 负责营业机构信息系统和设备的日常维护工作 概要 1 负责营业机构机房电脑系统的每日启动、关闭及监控运行等日 常工作，发现信息系统异常立即处理并及时上报公司信息技术 中心； 负责贯彻落实公司信息系统管理制度，严格遵守有关日常管理 和操作规程，完整准确地填写运行日志，发现异常情况及时向 信息技术主管报告； 负责与电信局保持联系，确保与总部的通讯服务正常； 负责实施营业部电脑系统的安全防范工作，定期查杀营业部网 络中的电\n

　　脑病毒，监控和阻止外来非法入侵； 负责营业部电脑设备的定期维护、修理等工作，并配合营业部 做电脑固定资产的登记、盘点工作； 负责定期检查机房配电柜、机房防水层、防雷措施及 UPS 的操 作状况； 负责收集本营业部信息系统的技术资料，按公司有关规定建立 和维护各种技术文档； 协助信息技术主管管理与维护营业部的网络系统，确保机房内 各类通讯线排列有序，标明线号，负责实施营业部信息系统日 常故障应急演练工作； 完成上级领导交办的其他工作。\n\n2 3 4 5 6 7 8 9\n\n

商场策划部主管岗位职责说明书共4

　　商场客服主管岗位职责

　　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

商场策划部主管岗位职责说明书共5

　　商场客服主管岗位职责

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场策划部主管岗位职责说明书共6

　　① 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

　　② 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。

　　③ 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。

　　④ 与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。

　　⑤ 与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心开展营销策划、推广工作。

　　⑥ 合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。

　　⑦ 与药品监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。

　　⑧ 与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。

　　⑨ 负责网站管理工作。组织、协调有关部门开展产品包装设计工作。 ⑩ 其他相关工作。

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　　v负责公司的网站改版及管理（（页面设计，动画制作，内容的更新，信息的发布） 负责对公司产品及品牌在互联网上的策划、推广；

　　合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。

　　负责公司各项广告活动的设计方案出台。公司VI设计的管理及推广

　　与广告公司协作,开展企业新产品推广、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合销售部开展策划、推广工作。

　　针对策划工作与公司其他部门沟通；

商场策划部主管岗位职责说明书共7

　　业务经理岗位职责：

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称： 销售经理 隶属部门： 市场部 直接上级：总经理

　　直接下级： 销售主管、电话销售员

　　二、岗位工作概述

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发新客户

　　三、工作职责与任务

　　1.定期制定销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2.电话客服的入职培训和日常业务培训

　　3.电话客服的考核及日常人员管理，销售团队建设 4.每天晚上向蔡老师提交当日的工作总结

　　5.负责客户的维护，经常回访，了解客户企业工厂存在的问题。开发新客户，维护已有客户 6.完成上级领导交办的临时性工作

　　7.对自己部门的电话销售负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 8.严格执行公司考勤规定,服从副总经理的管理和工作安排

　　 销售主管

　　一、岗位标识信息 岗位名称： 销售主管

　　隶属部门： 市场部

　　直接上级：业务销售经理

　　直接下级： 电话销售

　　二、岗位工作概述

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发新客户

　　三、工作职责与任务 1.信息沟通

　　负责把客户工厂的相关情况做好相关记录并传递给部门经理

　　2.维护和服务

　　1)访问客户，听取客户工厂企业的的一些相关事项 2)向客户提供课程相关信息的服务；

　　3)审查客户资料，提供公司课程报价，并帮助电话客服促成单

　　3.处理客户反馈

　　1)负责客户反馈的内部传递；

　　2)跟踪指导客户工厂问题的解决过程； 3)评价问题解决的满意程度； 4)客户反馈处理评价。

　　4.指导和考核下属工作

　　1)负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2)负责对新上岗销售及专管业务培训。

　　5.完成上级委派的其他任务

　　电话销售

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称： 电话销售

　　隶属部门： 市场部

　　直接上级：销售主管

　　二、岗位工作概述

　　通过电话、微信、邮件、传真的方式开发新客户，维护老客户

　　三、工作职责与任务

　　1.执行电话销售计划：

　　1)寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

　　2)通过电话和微信等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

　　3)针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； 4)协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　2.客户开发与维护：

　　1)按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见。

　　2)通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需不断满足老客户的新需求；

　　3)对新老客户进行电话回访、并记录相关信息，建立和维护客户资料；

　　3.市场信息的收集与分析：

　　1)及时通过电话获取各种信息，寻找机会，配合客户经理完成公司的业绩任务；

　　2)记录、汇总客户对公司课程和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

　　3)准确记录客户信息并存档。

　　总经理的岗位职责：

　　1、代表公司参加重大的内外活动；

　　2、审核以公司名义发布的各种文件；

　　3、领导制定公司的发展战略及规划；

　　4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

　　5、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；

　　6、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；

　　7、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；

　　8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；

　　9、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；

　　10、定期组持召开公司质量分析会

　　副总经理的岗位职责

　　1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。

　　2、对公司环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。

　　3、做好公司客户信息的跟踪，并安排相关经理及业务员外出对客户工厂做落地辅导

　　4、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。

　　5、完成总经理交办的其他工作任务。

　　6、参与公司重大决策

　　7、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。

　　8、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。

　　9、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。

　　10、公司微信网站的监督管理。

　　11、负责公司安全管理。

　　 行政人事岗位职责

　　1、人事档案管理

　　2、配合副总及经理做好员工培训工作

　　3、作息考勤管理

　　4、奖惩办法的执行

　　5、各类公告的发布

　　6、招聘、录用、升迁、离退职的办理

　　7、各项规章制度监督与执行

　　8、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

　　9、全面组织及督导店员的销售工作

　　10、办公用品的预算及购买

　　总经理助理岗位职责

　　一、收集整理各种内外部重要信息，发布由总经理授权的新的工作动态。

　　1、了解、掌管公司内部经营管理中出现的新情况、新问题、重大问题并及时向总经理报告，协调有关部门、有关单位处理和解决。

　　2、了解、掌握外部环境及市场的最新动向，及时向总经理反映情况并提出建设性意见。

　　3、传达贯彻总经理和公司有关会议、文件、批示精神。发布总经理授权的最新工作动态并对发布的工作进行跟踪落实。

　　二、协助总经理进行内外关系协调

　　1、协助总经理协调并维护与合作伙伴及重要客户间的友好关系。

　　2、协调公司内部高管会、各系统与部门间的关系。

　　三、管理、督导公司各部门的工作

　　1、掌握公司年度各重点工作的完成进度，对各部门年度及月度工作计划及目标达成情况进行过程监管与督办。

　　2、对各部门经理的培训考核。

　　四、对总经理交办的内外事务及临时工作的落实。

　　1、及时、准确完成总经理交办的工作。

　　2、完成其他突发性工作。

商场策划部主管岗位职责说明书共8

　　岗位描述

　　采购业务主管

　　岗位名称：

　　采购业务主管

　　直接上级：

　　采购部经理

　　本职工作：

　　按计划采购合格的物资

　　工作责任：

　　（1） 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。

　　（2） 参与编制本部门的采购计划。

　　（3） 对批准的采购计划进行寻价。

　　（4） 根据批准的采购申请单和寻价结果实施采购，并负责索取所购物资的相关

　　资料，做好验货。

　　（5） 具体办理采购物资交接、验收、报帐手续。

　　（6） 办理采购环节退货。

　　（7） 参加商务谈判和拟订合同条款。

　　（8） 填具订货单办理要货。

　　（9） 开拓新的货源基地，优化进货渠道，适时填报供应商审批表。

　　（10） 及时向供应商反馈原材料质量信息。

　　（11） 进行供应商信用评定工作，据实提出供应商信用评定的意见，建立健全供

　　应商档案。

　　（12） 进行测料工作，保证测料工作的准确及时。

　　（13） 严守配方秘密。

　　（14） 做好采购工作记录。

　　（15） 协助采购部经理建立采购合同副本、订单台帐。

　　（16） 负责文件、合同、订单等资料的保管和定期归档工作。

商场策划部主管岗位职责说明书共9

　　商场楼层主管岗位职责

　　1、商场楼层主管岗位职责

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2、执行总部下达的各项任务；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

　　9、负责对员工的培训教育。

　　2、商场楼层主管岗位职责

　　1、负责楼层员工管理；

　　2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；

　　3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；

　　4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

　　3、百货商场楼层主管岗位职责

　　1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

　　2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

　　3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

　　4、关注和掌握商户经营销售情况动态。

　　5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

　　6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

　　7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

　　8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

　　4、商场楼层主管岗位职责

　　1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。

　　5、商场楼层主管岗位职责

　　1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。

　　2.负责卖场日正常的运作管理。

　　3.督导各进驻品牌进行运营管理。

　　4.督导营业员、收银员，进行监管指导。

　　5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。

　　6.负责卖场消防等安全管理。

　　7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。

商场策划部主管岗位职责说明书共10

　　商场部职位目录

　　1、商场部经理

　　2、商场部副经理

　　3、楼层主管

　　4、楼层管理员

　　5、商场部经理助理

　　6、售后服务专员

　　7、播音员

　　8、客服员

　　9、保安主管

　　10、保安领班

　　11、消防专员

　　12、保安员

　　一、商场部经理

　　1.接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位； 2.负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定； 3.配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实； 4.制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况； 5.跟踪分管区域内商品销售和货源情况；

　　6.负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况； 7.向总经办及时反馈分管商场的销售情况；

　　8.及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作； 9.负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能； 10.激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥；

　　11.提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去； 12.负责部门员工的招聘、考评工作；

　　13.根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划；

　　14.掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划； 15.经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作； 16.指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果； 17.及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。

　　二、商场部副经理

　　1.在上级的领导下，全面主持卖场日常工作；

　　1) 负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级；

　　2) 提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。 2.严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度；

　　3.协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决； 4.加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）； 5.按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育； 6.负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动； 7.负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核） 8.解决顾客投诉的最终裁决；

　　9.根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用）； 10.完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈； 11.自我提升，自我培训，提高领导管理能力； 12.加强对下属专业技能的辅导和培训工作；

　　13.能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理；

　　14.善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能；

　　三、楼层主管

　　1.接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。 2.按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。

　　3.巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。 4.负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。 5.协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。 6.经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。 7.遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。 8.负责对楼管的现场培训和指导工作。

　　9.每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。

　　四、楼层管理员

　　1.接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作；

　　2.保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务；

　　3.对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单； 4.严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况；

　　5.检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况； 6.接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决； 7.每日核对专柜销售额；

　　8.收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管； 9.协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作；

　　10.楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决； 11.紧急、特殊事件向楼层主管报告。

　　五、商场部经理助理

　　1.负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报； 2.负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报； 3.知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作； 4.起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管；

　　5.负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等)； 6.负责做好部门会议记录，并整理、打印； 7.负责部门办公用品的领用、保管工作；

　　8.根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作； 9.负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作； 10.沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。

　　六、售后服务专员

　　1.负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥善解决顾客各类投诉； 2.严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况； 3.负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作； 4.负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。

　　七、商场部播音员

　　1.按时播放商场规定之音乐曲目（如开店迎宾、整点、闭店等）；

　　2.营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整； 3.根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知； 4.商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报；

　　5.总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门； 6.广播仪器的维护和保养及报修工作。

　　7.配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作； 8.接收商场调整单，及时通知当班保安；

　　9.观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。

　　八、商场部客服员

　　1． 现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动

　　2． 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑； 3． 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作；

　　4． 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作；

　　5． 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物； 6. 每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入； 7. 做好每日工作日志记录及各项交接工作；

　　8. 根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。

　　九、商场部保安主管

　　1.履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息； 2.全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估； 3.要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理； 4.每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率；

　　5.协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品； 6.根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果； 7.根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全；

　　8.将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通； 9.组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态； 10.组织调查企业有关的重大案件与事故原因；

　　11.维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事； 12.正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才； 13.能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生；

　　14.经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针和目标。 15.做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系；

　　16.制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训，稳定员工思想。

　　十、商场部保安领班

　　1.交接班时，警具和工作交接清楚，并有记录；

　　2.协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作； 3.协助商场部当班主管处理日常保安事务工作；

　　4.配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故；

　　5.上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录，以确保营业期间卖场的安全； 6.妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息；

　　7.每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报； 8.根据指示，配合消防员处理消防整改问题； 9.贯彻、落实上司的指示，并追踪结果。

　　10.负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。

　　十一、商场部消防员

　　1.拟订商场消防活动计划；

　　2.检查各部门落实防火安全制度情况； 3.检查所有消火栓、胶轮带的完好状况；

　　4.检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门； 5.发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施； 6.对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训； 7.对动用明火区域进行审查、管理； 8.参加消防演习；

　　9.配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统； 10.提出配置灭火器的计划，配合有关部门落实保养措施； 11.参加消防会议及联防活动，与公安、消防部门保持密切联系； 12.调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。

　　 十

　　二、商场部保安员

　　1.着商场统一制服，礼貌用语，文明执勤； 2.严格按规定使用警具、械具；

　　3.遇到重大事件及紧急情况，应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见； 4.如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上； 6.必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务，在处理涉及法律程序的问题时，必须严格按照法律程序进行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论；

商场策划部主管岗位职责说明书共11

　　商场消防主管岗位职责

　　1、在保安部长的领导下开展对商场的治安保卫工作；

　　2、严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；

　　3、负责整个责任区的消防管理工作；

　　4、配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；

　　5、组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；

　　6、建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；

　　7、组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；

　　8、负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

　　9、定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的工作；

　　10、掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组

　　织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；

　　11、制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

　　12、对保安员及商场员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；

　　13、对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；

　　14、完成领导交办的其它任务。

商场策划部主管岗位职责说明书共12

　　百货商场楼层主管的日常工作和职责

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日 清场工作等；

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

商场策划部主管岗位职责说明书共13

　　编辑部主管岗位职责说明书

　　一、岗位描述

　　岗位名称：编辑部主管 直接上级：总编办

　　二、职责和任务

　　1.负责对本部门编辑进行全面的管理、监督和协调。检查编辑的工作，按照公司计划合理安排编辑对书稿进行校对编辑工作，努力保证公司出版的每本书符合出版标准。

　　2.在开展工作时，应秉公办事，一切依照制度办事。合理、有序地给编辑安排工作，保证安排的工作量既能达到对编辑每天的基本工作量要求，又能保证书稿按时保质保量完成。

　　3.编辑部主管每天8：00至8：10主持本部门10分钟晨会，总结前一天的编校工作，安排当天的编校工作并针对每一位编辑明确提出工作时间和工作质量要求。在全天的工作中随时跟进控制目标的落实情况。稿件的编校任务如果不能按时完成，编辑部主管承担督导不利的责任，责任编辑承担工作不利责任，分别给予适当的处罚。

　　4.编辑部主管负责接收由总编办主管安排的稿件编校任务。在接收编校任务时首先梳理好书稿流程表、原稿、上校次清样、发排清样并做好交接记录。编辑部主管在查对原稿、校样的科目、版本、页码确定准确、齐全后安排编辑编校，如有疑问立即将书稿返回总编办并说明情况。 5.编辑部主管在工作时间内除完成自己的规定工作量（基本工作量的80%）外，帮助其他编辑处理书稿中的问题，能共同协商处理的稿件中存在的内容遗漏、错误等编校问题。在涉及到稿件体例、版式、边纹、书眉等重大问题时，需要汇报给总编办主管寻求解决。

　　6.编辑部主管每天工作晨会时统计本部编辑前一天编校稿件的工作量，考评前一天书稿编校工作目标的完成情况，写出工作总结备查。针对当天稿件的编校工作中出现的问题提出合理的解决办法并上报总编部主管公布并付诸实施。 7.不定期总结整理编校工作中经常出现的问题，随时汇报给总编办主管，协商处理办法，协助总编办主管严格要求每一位编辑以提高重视书稿质量的责任意识。每周公布本部门编校质量最优和最差稿件的责任编辑。编辑部主管有责任指导帮助连续三次被评为最差稿件责任编辑的员工，提升其专业技能，防止质量事故的连续出现。本部连续出现质量事故的编辑部主管负有监督管理不力的主要责任。

　　8.在书稿的编校处理过程中，加强与录排部的工作联系。编辑部主管责成编辑统计录排员的录排、改版的工作质量，将达不到录排、改版质量标准的稿件书面写出存在问题及提出处理意见随同稿件一起退回到总编室处理。

　　9.在书稿的编校处理过程中，强化编辑的产品质量意识。编辑部主管责成本校次编辑统计上校次编辑的编校差错率，填写质量互检表。对质检部退回要求返工的稿件，明确退回的原因，确定责任人，安排稿件返工并对责任人提出处理意见通报质检部主管。编辑部主管能加强与质检部的工作联系，每月进行部门员工绩效考评前向质检部主管索要本部门编辑编校书稿的质量检查结果。

　　10.编辑部主管要安排编辑处理重新发来因录改质量不合格退回的稿件，同时指出稿件退回的原因、稿件编校重点、编校时间和质量要求并在稿件的编校过程中进行监督。

　　11.以月为一个周期，在每月7日前由编辑部主管根据平时的工作日志记录和部门员工的综合表现进行考核，填写编辑部员工绩效考评表。在每月7日之前必须将上月考核表整理好交人力资源部门。

　　12.编辑部主管在做好本职工作的同时，完成总编办主管和公司领导交办理的其他工作。

　　三、工作流程

　　1.在一批书稿的编校工作开展之前，编辑部主管根据总编办主管的安排，结合稿件出版计划，首先制定书稿比编校计划报总编办。

　　2.编辑部主管收到总编办主管安排校对的稿件，查看稿件和清样是否准确、齐全，签收稿件和清样。查看书稿流程表各项内容是否填好并做好稿件的交接记录并登记备查。 3.编辑部主管根据下属编辑工作能力、稿件的缓急、稿件数量，将稿件安排给一名责任编辑和几名编辑，敦促其遵照规定的时间完成工作，做好稿件的交接记录。

　　4.收到责任编辑送交的已完成各校次校对稿件，查看稿件是否准确、齐全，做好稿件交接签字并做好登记。查看书稿流程表各项内容是否填好，要求责任编辑将各编校人员统计的各校次稿件差错记录表整理汇总并随同稿件上交总编室。此过程贯穿每本书稿的编辑校对过程，直到稿件编校工作圆满结束。

　　5.稿件在编校过程中发现重大的质量问题，编辑部主管立即向总编办主管汇报并写入本日的工作总结中。发现的问题必须在本工作日内解决，获取解决方案后立即通知责任编辑。

商场策划部主管岗位职责说明书共14

　　财务部主管岗位说明书

　　一、基本资料

　　岗位名称：财务部主管岗位评价：2级

　　岗位编码：定员标准：1人

　　直接上级：总经理分析日期：2011年10月

　　二、岗位职责

　　（一）概述

　　负责协助总经理完成对公司的规章制度管理、财务预算管理、财务计划管理、会计核算的工作。

　　（二）、工作职责

　　1.协助总经理组织制定企业各项财务管理制度、内部控制管理和考核办法；

　　2.各项制度审批通过后组织实施、监督，确保企业资产安全、有效地运作；

　　3.根据企业有关制度，组织有关部门编制财务预算并汇总，上报总经理审批后组织实行；

　　4.组织编制各项财务收支及资金计划，落实和检查计划的执行情况，确保资金供应；

　　5.定期将计划的执行情况进行分析并上报总经理；

　　6.组织进行会计核算和账务处理；

　　7.编制、汇总企业会计报表并及时上报有关单位；

　　8.进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低成本消耗，节约费用；

　　9.定期或不定期地组织进行财务分析，提交财务分析报告，为企业决策提供依据；

　　10.参与企业重大财务问题的决策，提出意见或建议；

　　11.与银行建立正常的信贷、结算关系，满足企业经营运作中的资金需求；

　　12.指导、监督员工工作状况，并对其进行业绩考核。

　　三、监督关系

　　（一）所受监督：财务部主管直接受总经理的监督指导。

　　（二）所施监督：对下属的会计、出纳、各分公司财务人员进行直接监督指导。

　　四、岗位权限

　　1．有对企业对外支付款项的审核权；

　　2．有对企业会计账目的审核权；

　　3．有对企业生产经营及财务状况的建议权；

　　4．有对部门内部员工的考核权；

　　五、工作时间

　　实行8小时工作制，每周工作6天

　　六、资历

　　大学本科以上，财务会计专业或金融专业，具有财务管理、行政管理、金融、法律等相关专业知识，熟练使用各种财务办公软件，五年以上财务管理经验，具有初级会计师以上资格。

　　七、绩效管理

　　1.制度的完善与有效实施程度

　　2.预算的科学性、合理性

　　3.各项计划的执行情况

　　4.会计核算出错率

　　5.成本控制的有效性，费用支出的降低程度

　　6.员工绩效考核结果

商场策划部主管岗位职责说明书共15

　　商场收银主管岗位职责

　　1、商场收银主管岗位职责

　　1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；

　　2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；

　　3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；

　　4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；

　　5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；

　　6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；

　　7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；

　　8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。

　　2、商场收银主管岗位职责

　　1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。

　　2．负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。

　　3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。

　　4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。

　　5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务。

　　6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。

　　7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。

　　8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。

　　9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。

　　10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银员快速录入。

　　11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。

　　12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。

　　13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。

　　14．完成上级领导交办的其他工作。

　　3、商场收银主管岗位职责

　　1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

　　2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本;

　　3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;

　　4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;

　　5.负责现金室的规范操作; 6.控制现金差异;

　　7.做好本部门的损耗防止工作;

　　8.负责收银台的商品促销;

　　9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;

　　10.负责本部门自用品的申购;

　　11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;

　　12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;

　　13.负责与其他部门保持沟通和协调。

　　4、商场收银主管岗位职责

　　1、规范结帐流程的顺畅进行；

　　2、为顾客提供良好的服务；

　　3、负责控制现金差异和现金安全；

　　4、确保准确、安全地收回货款；

　　5、维持收银设备的正常运作。

商场策划部主管岗位职责说明书共16

　　会计主管岗位职责说明书 编 号 F004 岗位名称 会计主管 所属部门 财务部直接上级 财务总监 所辖下属 无 人员编制 职等职级 轮转岗位 发展方向 职位总体目标： (主要职责概述)

　　1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；

　　2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。妥善保管会计档案。

　　3、积极参与部门内部管理，完善内部控制，防范风险。在规范的前提下控制成本、费用支出。工作职责描述 序号 岗位职责 实施细则 时间要求 质量要求 1 负责审核各类凭证，对据以记账的凭证准确性、及时性负责；有权对输入凭证进行规范；

　　1、持续学习，掌握必要的知识。 每日

　　1、熟悉会计学原理、财务管理、税法、经济法规等方面知识；

　　2、记账凭证规范、完整、整齐；使用的会计科目正确。

　　3、所附原始凭证充分、真实、规范、金额准确。

　　2、审核出纳编制的记账凭证； 每日

　　3、审核所附原始凭证及其业务基础的真实性、合规性。 每日 2 对分管的账簿的正确性负责；有权检查有关明细账的数据来源。对编制会计报表，协调各环节与会计报表的核对负责。

　　1、及时登记各类会计账簿，复核账簿、报表等数据的钩稽关系。 每日

　　1、记账、对账、调账等账务处理程序规范、及时；

　　2、编制的会计报表内容完整、数字准确；无错报、漏报；

　　3、严格执行会计制度的规定，会计报表和凭证按要求归档。

　　2、按时编制会计报表，经领导复核后及时对外报送。 每月10日前

　　3、及时编制内部管理用报表。 合理时间内

　　4、积极配合各类审计，提供所需资料。 每年/不定期 3 负责会计核算的内部控制，参与业务运营的风险管理；

　　1、经常与出纳对账，保证现金、银行存款账实相符。 不定期

　　1、每月至少一次与出纳核对现金及银行存款；

　　2、复核、逐笔勾对银行对账单，审核存款余额调节表。

　　3、定期的资产清查要全面，编制清查报告，提出处理意见。

　　4、积极参与风险控制，对不合理的现象要及时制止、纠正并报告。

　　2、逐笔复核出纳收付款的准确性，妥善保管印鉴。 每日

　　3、定期与行政、人事、业务等部门对账，进行资产清查。 每半年

　　4、逐笔复核内勤开具的发票。 每日

　　5、对凭证、账簿、报表等及时装订、归档 每月/每年 4 负责税务、社保等的核算、申报及其他相关工作。有权核查基础数据。

　　1、准确核算各类税费，及时申报、汇算清缴。 每月/每年

　　1、掌握税收政策，办理涉税事项及时、准确、合法合规。

　　2、

　　2、对人力资源部计算的社会保障支出进行审核。 每月/每年

　　3、协调与税务相关的外部沟通工作。 不定期 11 承办领导交办的其他工作； 及时、准确工作协作关系 部门 主要工作内容 内部协调关系 外部协作关系 岗位素质要求 教育水平:中专以下 中专 大专 本科 本科以上 工作经验:1-3年 3-5年 5-8年 8年以上 专业知识:会计师中级职称 匹配能力：熟练操作计算机，掌握办公软件和财务软件 相关知识:经济、税务、管理等方面的知识备注

商场策划部主管岗位职责说明书共17

　　车间主管岗位职责说明书

　　一、基本概况：岗位名称：车间主管；直属上级：生产运营部部长；直属下级：车间组长

　　二、岗位描述：有效地组织和安排车间组长，顺利完成生产计划。

　　三、岗位职责与考核指标：

　　A、岗位职责：

　　1、全面负责车间的管理工作及日常管理各项工作，是车间生产、质量及物料损耗控制的直接责任人；

　　2、执行生产指令，做好生产计划、生产安排及组织实施工作，将生产计划分解到所属各生产班组及工序，明确各项生产目标任务，安排好日常生产工作及旬、月生产工作，确保生产的各项指标能按时按质完成（包括：产量、交货期、质量及物料损耗指标）。

　　3、跟进及控制生产进度及生产异常情况反馈、处理并及时进行信息处理和传递。

　　4、加强现场生产管理工作和质量控制工作，及时解决生产存在的问题和困难；严把质量关，落实各生产工序做好“自查—复查，自检—复检”工作，把质量控制在生产的过程当中，切实保障公司产品的质量能达到要求。

　　5、定期对所属车间的产能、产量及生产排期进行有效的科学合理的规划和评估，科学合理的安排各工序的生产，确保生产工作能正常开展。

　　6、提前对所属车间生产过程中的人、机、物、料、法进行核查，做好前瞻性管理工作，对存在的问题及时解决，保证生产过程的有效性和可控性，使生产过程的人、机、物、料、法能适应车间生产的需要。

　　7、对生产中出现的异常情况，包括：产量、质量、物料及物料损耗、机器设备、人员管理及现场管理中出现的异常情况及时进行处理及信息的反馈。

　　8、加强现场的指挥、指导及人员安排、调配工作，对生产过程中存在的问题能及时解决的就及时解决，不能及时解决的要进行信息处理及反馈，要求上司及相关部门协助解决。

　　9、负责所属车间对生产工艺、生产设备和技术，作业流程及作业手法进行改良和改进，有效提高生产效率。

　　10、加强所属车间现场5S管理及现场改善活动工作，确保生产能有序的进行，成本能有效的控制和下降。

　　11、做好本车间的安全生产工作，切实做好防火、防盗、防机械事故、防工伤事故等安全事故的发生，确保生产安全。

　　12、制订并落实本车间生产工具、机器、设备的使用、保养及维护工作制度，落实做好日常检修、维护、保养工作及大、中修计划，确保各种生产设备能有效的支持本车间的生产。

　　13、

　　14、制订本车间的工作文件、作业标准和作业指导书，规范本车间的运作。 执行质量问责制度。落实各生产工序的质量责任人，层层把好质量关，使本车间的

　　全体员工都注重公司的产品的质量。

　　15、

　　16、每周对生产完成率进行统计和评审，并做好下周的生产计划。 做好生产统计工作，如实反映生产进度、生产能力、生产效率及质量合格率，防止

　　误报和虚报的问题发生。

　　17、对本车间的各种生产记录进行整理、分析和统计；对生产中存在问题及潜在问题分

　　析原因，提出改善建议和方法，及时向上级提供决策的依据。

　　18、

　　19、做好本车间物料的跟催工作，确保车间的生产能正常进行。 进一步加强物资的控制，做好物料的领用，合理流动、保管、入库及盘点等工作，

　　防止物料的流失、浪费及混乱等。

　　20、对各生产车间生产性物料、辅料及办公费用等各种生产成本实施有效控制，努力降

　　低生产成本，提高公司产品的市场竞争力。

　　21、定期和不定期组织的本车间的生产工作会议，分析前一段时间生产中存在的问题及

　　原因，制定改善方法，布置下一步的生产管理工作计划，及时解决生产中出现的各种问题。

　　22、构建各种沟通平台和沟通管道，与上下级之间，相关部门之间及所属部下之间实施

　　有效的协调、沟通；努力提高自身的沟通能力和沟通水平，从而有效的提高产品质量。

　　23、

　　24、负责对下属实施有效的指导、监督、检查、考核及培训工作。 负责监督员工上岗前的培训工作，使员工能尽快熟悉本岗位的各项生产及质量标

　　准，操作流程、工艺要求，所使用仪器、设备、工具的使用方法及维修保养方法，使员工的技能能达到公司的要求。

　　25、每周向部长汇报一次生产任务完成情况，每月对车间管理工作情况进行一次总结，

　　对下个月的车间管理工作进行安排，并报部长批准实施。

　　26、

　　27、协调处理好部下的工作关系，有效提高工作效率。 要以结果为导向进行有效的管理，实施过程控制，做到“日清日结”。

　　28、领导安排原其他事项。

　　B、考核指标：

　　1、车间质量合格率；

　　2、员工教育与员工流失率；

　　3、重大品质问题次数；

　　4、生产当月是否超产。

　　C、行为禁止：

　　1、绝对禁止监管组织不力，造成重大质量事故或延迟交货；

　　2、绝对禁止打骂体罚员工；

　　3、现场管理混乱，环境不整洁，不卫生；

　　4、经常性不能及时完成生产计划；

　　5、忽视车间安全隐患。

　　四、岗位责任与岗位权限：

　　A、岗位责任：

　　1、对未能按期按质完成本车间的生产任务负责。

　　2、对因管理不到位，造成质量及物料损耗超标或造成批量返工负责。

　　3、对因工作缺陷，造成质量事故或客户投诉负责。

　　4、对因管理不到位，造成的安全生产事故负责。

　　5、对因管理不到位，造成机器设备缺乏维修保养而产生机器设备事故，耽误生产负责。

　　6、对因管理不到位，造成5S及现场管理混乱或生产秩序混乱负责。

　　7、对因预防或纠正措施不力，造成生产异常或生产事故重复发生负责。

　　8、对因管理不到位，造成各类报表无法按时上报或数据误差、失实负责。

　　9、对因工作安排失当，造成人员工资偏差过大负责。

　　10、对因管理不当，造成人员流失严重负责。

　　11、对因培训不到位，造成所属人员技能差或员工质量意识差负责。

　　12、对其它生产问题或生产事故负责。

　　B、岗位权限：

　　1、有权拒收不合格的材料和备品备件；

　　2、有权根据需要对车间内部人员作出调整；

　　3、有权对违反各种规章制度、操作规程、安全规程人员作出处理；

　　4、对公司各种制度的制定有建议权。

　　五、任职资格：

　　1、年龄：25至50岁

　　2、教育背景：初中及以上学历；

　　3、培训经历：受过相关生产培训；

　　4、经验要求：5年以上制造成型企业车间管理工作经验。

　　5、技能技巧：熟悉公司整个产品的制作过程；对铝制品工序制作有一定的基础；精通生产计划、车间日常工作安排、品质控制。

　　6、其它要求：具有很好的沟通、协调和推进能力，以及敬业精神和工作激情，工作态度积极乐观，控制力强，修养性好。