物业公司客服主管岗位职责

物业公司客服主管岗位职责共11篇(小区物业客服主管岗位职责)

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物业公司客服主管岗位职责共1

　　商场客服主管岗位职责

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

物业公司客服主管岗位职责共2

　　客服主管主管岗位职责和内容

　　客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

　　客服主管岗位职责

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服主管工作内容

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

物业公司客服主管岗位职责共3

　　 客服主管岗位职责

　　DX/GW-KF-01

　　版号/修改状态：A/0 页次: 1/1 客服主管具有以下岗位职责：

　　（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；

　　（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性； （3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

　　（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析； （5）报表：各种报表的审核与提交；

　　（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度； （7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作； （9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运行。

物业公司客服主管岗位职责共4

　　沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

　　A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

　　B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

　　E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。

　　G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

　　I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

　　J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

　　K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

　　L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

　　M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

　　N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

　　O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。

　　客服主管岗位职责

　　沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

　　Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

　　S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

　　T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。

　　U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。 V、完成上级领导交办的其它相关任务。

物业公司客服主管岗位职责共5

　　商场客服主管岗位职责

　　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

物业公司客服主管岗位职责共6

　　物业客服专员岗位职责

　　1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10、领导安排的其他工作事项

物业公司客服主管岗位职责共7

　　物业客服工作岗位职责

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业公司客服主管岗位职责共8

　　物业客服前台岗位职

　　一、岗位说明

　　1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管

　　二、岗位职责

　　1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

　　3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

　　4.保持前台环境清洁；

　　5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

　　9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

　　10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

　　13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

　　18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

　　19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；

　　22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

　　23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

　　24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

　　三、工作权责 3.前台整理、清洁；

　　4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

　　6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

物业公司客服主管岗位职责共9

　　物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

　　四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

　　五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

　　六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

　　七、负责对客户部每月的工作进行总结；

　　八、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，

　　制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。十

　　三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。

　　十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十

　　六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　二

　　十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 二十

　　一、负责客服部员工的考核和任免工作。

　　二十二、完成公司交办的其他工作任务。

　　客户服务部主管岗位职责

　　主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更

　　新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业公司客服主管岗位职责共10

　　物业客服主管

　　岗位职责

　　1、负责组织接待、处理业主的投诉,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环；

　　2、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将落实改进措施；

　　3、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量；

　　4、组织物业管理人员参观学习，配合综合办完成《年度培训计划》；

　　5、关注借鉴先进的管理方法，为推动业主服务管理工作的发展出谋划策；

　　6、负责监督、检查、指导本部门员工培训和考核工作；

　　7、制定业主/住户回访计划，受理业户诉求，对服务工作质量进行跟踪回访、分析及报告；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，物业管理、酒店管理及其他管理类相关专业；

　　2、2年以上物业客服主管工作经验，了解物业方面的相关法律法规；

　　3、熟悉市优、省优、国优的的评定评审工作；

　　4、熟悉物业工作流程，熟练运用各种办公软件；

　　5、持物业管理师证。

物业公司客服主管岗位职责共11

　　9号院客服主管岗位职责

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

　　河南文博物业管理有限公司 阳光城9号院物业服务中心