保险crm部总监岗位职责

保险crm部总监岗位职责共6篇(crm 岗位)

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保险crm部总监岗位职责共1

　　客户关系管理总监职责：

　　负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 1. 营销、客 使用、线上crm 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、2. 户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

　　大众共同-负责与一汽对于重大投诉，组织相关部门对客户投诉进行处理， 3.协调处理；

　　客户管理经理：

　　售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；/负责销售 1. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 2. 动相关部门给予解决和改进；

　　负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 3. 4.大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满-负责一汽

　　意度目标；

　　大众共同协调-组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽 5. 处理；

　　负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 6. 客服专员（销售）

　　系统中记录回访结果；ds-crm 负责对新购车客户回访工作，并在 1. ；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等） 2. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 3. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 4. 建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

　　负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 6. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 7. 大众-态并反馈给一汽

　　客服专员（服务）

　　系统中记录回访结果。具体包括首保ds-crm 负责对维修客户回访工作，并在 1./ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

　　接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 2. ；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等） 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 5. 建议；

　　负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 6. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 7. 客户信息主管：

　　系统，提供给市场部作为市场分析的依ds-crm 负责对集客数据整理分析，录入 1. 据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

　　ds-crm 负责对 2.系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

　　大众，保证客户档案-负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽 3. 有效性。

　　负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 4. 件）存档。

　　负责客户流失率统计、分析。 5.

　　对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 6. 大众。-工作数据至一汽crm 及时提报各项 7. 客户俱乐部经理

　　制定并优化俱乐部发展战略。 1. 制定俱乐部章程，编写会员管理手册 2. 积极发展新会员。 3. 根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 4. 协调公司资源，开展俱乐部活动。 5. 对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 6. 大众。-一汽

　　开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。 7. 编写俱乐部运营报告 8. 客户俱乐部专员： 负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 1. 根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 2. 负责积分换礼工作。 3. 组织开展俱乐部会员活动。 4. 俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 5. 收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述 6. 客户关系管理的岗位职责

　　客户组织管理职责 (1) 主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场

　　指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　客户信息保管与利用，客户资料建档，客户调查问卷设计你，客户信息收集，主要包括：

　　客户数据库建设。

　　客户信用调查与控制职责 (3) 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客

　　户信用实施。

　　客户关系日常维护职责 (4) 主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐

　　招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　核心客户管理职责 (5) 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心

　　客户关系维护。 ）客户服务质量管理职责6（

　　服务质量的检查，服务质量标准的建立，服务质量文件的日常管理，服务质量文件编制，

　　服务质量的评估，服务承诺的管理。

）售后服务管理职责7（

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反

　　馈及客户投诉处理。

　　8（ ）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户

　　管理，应收货款加收管理

）网络客户管理职责9（

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电

　　子平台构建，数据挖掘。

）呼叫中心管理职责10（

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心

　　服务工作管理

　　装多米苏江 书明说务职的理经户客司公限有程工饰

　　篇3：客户关系管理经理岗位说明书

．任职资格 1 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳； (1) 年以上客户拓展、客户关系维护、客户2年以上经验，有5经验：有销售管理工作 (2) 年；1服务等方面的经验。出任同等级别职务至少 技能与素质： (3) 具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 1) 善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 2) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 3) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 4) 英语听写说能力强，熟悉计算机操作。 5) 个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与 (4) 敬业精神。

．工作内容 2 制定客户拓展计划，负责市场开发； (1) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会； (2) 定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系； (3) 处理客户疑问，提高客户满意度； (4) 管理客户关系部预算及相关人力计划； (5) 为客户提供售后服务，解决客户的问题； (6) 协助销售总监制定各项客户关系管理计划； (7) 撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议； (8) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理； (9) (10) 其他相关工作。 对下属进行指导培训，提高从业人员素质； (11) 3 ．权力范围

　　有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力； (1) 有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力； (2) 有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力； (3) 有按照制度奖惩内部员工的权力； (4) 有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销 (5) 售总监报批的权力；

(6) 有对下属人员的考核权。

．工作关系 4 汇报工作：销售总监；

　　监督：客户关系管理部下属员工；

　　合作者：各部门经理；

　　外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专

保险crm部总监岗位职责共2

　　营销部总监岗位职责

【篇1：销售总监 岗位职责描述】

　　销售总监 岗位职责描述：

　　销售总监 岗位职责

　　销售总监职位描述：

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； 2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；

4、培训市场调查与新市场机会的发现； 5、新项目市场推广方案的制定；

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 7、销售队伍的建设与培养等。

8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

9、拟订（年、季、月）度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

11、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 12、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 13、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 14、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态； 15、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决； 16、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用； 17、参与重大客户销售谈判和签定合同； 18、组织建立、健全客户档案；

19、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 20、向直接下级授权，并布置工作； 21、定期向直接领导述职；

22、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

23、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

24、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行； 25、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作； 26、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理； 27、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查； 28、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 29、及时对下级工作中的争议作出裁决；

30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。 31、对销售部工作目标的完成负责；

32、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责； 33、对确保经销商的信誉负责； 34、对确保货款及时回笼负责；

35、对销售指标制定和分解的合理性负责； 36、对销售部给厂家造成的影响负责；

37、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 38、对销售部预算开支的合理支配负责； 39、对销售部工作流程的正确执行负责；

40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责； 41、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

42、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 43、对筛选客户有建议权；

44、对重大促销活动有现场指挥权；

45、对所属下级的工作有监督、检查权； 46、对所属下级的工作争议有裁决权； 47、对直接下级有奖惩的建议权；

48、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 49、对限额资金有一定的支配权； 50、有退货处理权；

51、有一定范围内的销售折让权。

　　销售总监

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　　岗位职责

　　销售总监职位描述：

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； 2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；

4、培训市场调查与新市场机会的发现； 5、新项目市场推广方案的制定；

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 7、销售队伍的建设与培养等。

　　岗位名称：销售部经理2．直接上级：营销总监3．直接下级：区域主管、门市部经理4．本职工作：

●分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

●根据网络发展规划合理进行人员配备；

●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

●把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

●参与重大销售谈判和签定合同；

●组织建立、健全客户档案；

●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

●向直接下级授权，并布置工作；

●定期向直接上级述职；

●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

●负责本部门主管级人员任用的提名；

●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；

●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；

●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查；

●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； ●及时对下级工作中的争议作出裁决；

●每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。 5．领导责任：

●对销售部工作目标的完成负责；

●对销售网络建设的合理性、健康性负责；

●对确保经销商的信誉负责；

●对确保货款及时回笼负责；

●对销售指标制定和分解的合理性负责； ●对销售部给厂家造成的影响负责；

●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； ●对销售部预算开支的合理支配负责；

●对销售部工作流程的正确执行负责；

●对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责； ●对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。 6．主要权力：

●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； ●有向营销总监报告的权力；

●对筛选客户有建议权；

●对重大促销活动有现场指挥权；

●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； ●对所属下级的工作有监督、检查权；

●对所属下级的工作争议有裁决权；

●对直接下级有奖惩的建议权；

●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； ●对限额资金有支配权；

【篇2：销售总监销售总监岗位职责一】

　　销售部管理规章制度

　　一 总则

　　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

　　本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全

　　体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

　　员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归南京市佳

　　夫尼电气有限公司销售部。

　　本制度自制定之日起开始执行。

　　二 销售部组织架构

　　销售总监

　　区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理

　　销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管

　　三 销售部人员素质要求 1、品德好

2、很强的语言驾驭能力 3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

　　四 销售部岗位职能

　　销售总监岗位

　　职责一

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

　　职责二

1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预

　　测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系

　　列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活

　　动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群 体。

5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进

　　行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算

　　使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高

　　投入产出比。

7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优

　　化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工

　　作效率，提高员工满意度。

　　大区经理岗位职责

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决； 9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同； 10、组织建立、健全客户档案；

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作； 12、向直接下级授权，并布置工作；

13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。 14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查； 19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 20、及时对下级工作中的争议作出裁决；

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

　　领导责任：

1、对所属区域销售工作目标的完成负责；

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责； 3、对所属区域确保经销商的信誉负责； 4、对所属区域确保货款及时回笼负责；

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责； 6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责； 9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

　　主要权限：

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2、有向营销总监报告的权力； 3、对筛选客户有建议权；

4、对重大促销活动有现场指挥权；

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6、对所属下级的工作有监督、检查权； 7、对所属下级的工作争议有裁决权； 8、对直接下级有奖惩的建议权；

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 10、一定范围内的经销商授信额度权； 11、有退货处理权；

12、一定范围内的销售折让权。

　　区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积

　　极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等

　　事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

　　五 服装规范

　　着装规定：

1、工作期间，公司要求所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

2、上班时必须佩戴胸卡。

　　仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至

　　少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。 2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 六 考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：30上班，考勤在8：25之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整

　　理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。 6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售总监签字批准。3天以上需

　　总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。 7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》 8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

　　上午： 8：30---12：00

　　中餐：12：00---13：30

　　下午：13：30---16：30

　　附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

　　七 销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

　　附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》

　　八 薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期

　　内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后： 基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月15号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

　　在公司销售人员中餐费用公司实行全额补助。

　　业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。 差旅费用:销售人员外出补助30元/天。并按公司财务报销制度执行。

　　业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

　　九 合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

　　合同包括：主合同、附加补充协议等。 严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部

　　门评审。

　　填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

　　加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。 3、合同签字程序

　　合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交

　　销售总监审批。

　　原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

【篇3：销售总监岗位职责】

《销售总监岗位职责》

　　销售总监岗位职责是负责整个销售部门的。其工作主要是： 1， 督促销售人员的工作； 2， 销售计划的制定； 3， 定期的销售总结； 4， 销售团队的管理；

　　5， 每月每位销售人员的绩效考核的评定： a,开发客户的数量； b,拜访客户的数量； c,客户的跟进；

　　d, 销售指标的完成；

　　6, 销售人员的计划及总结； 7, 上下级的沟通、

　　8, 制定不定期的沙龙活动、

　　7， 销售人员的素质和专业培训。 8， 销售策略的运用；

　　9， 对于反对意见的处理；

　　10， 潜在客户以及现有客户的管理与维护等．

　　销售总监的工作计划：

　　第一.督促销售人员的工作： 每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。

　　如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。

　　销售总监需要督促的方面有：

1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。 8.协助上级做好市场危机公关处理。

9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行 10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．

　　第二.销售业绩的制定：

　　销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

　　随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。

　　第三.销售计划的制定：

　　制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是

　　要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行： 1． 分区域进行

　　2． 销售活动的制定

　　3． 大客户的开发以及维护 4． 潜在客户的开发工作 5． 应收帐款的回收问题 6． 问题处理意见等。

　　第四.定期的销售总结：

　　销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可 原本计划的销售指标 2． 实际完成销量 3． 开发新客户数量

　　4． 现有客户的拜访数量 5． 电话销售拜访数量 6． 周定单数量 7． 增长率

　　8． 新增开发客户数量 9． 丢失客户数量

　　10． 销售人员的行为纪律 11． 工作计划、汇报完成率

　　12． 需求资源客户的回复工作情况

　　第七.上下级的沟通：

　　销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。

2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划； 3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标； 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；

6、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况；

7、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训；

8、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等；

9、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

　　第八.销售专员的培训：

　　销售专员培训的主要作用在于： 1． 提升公司整体形象

　　2． 提升销售人员的销售水平 3． 便于销售总监的监督管理 4． 顺利完成销售。

保险crm部总监岗位职责共3

　　客户关系管理总监职责：

1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

　　客户管理经理：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

　　动相关部门给予解决和改进； 3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

　　意度目标；

5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

　　处理；

6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

　　客服专员（销售）

1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状

　　态并反馈给一汽-大众

　　客服专员（服务）

1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议； 6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

　　客户信息主管：

1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

　　据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。 2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。 3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 有效性。

4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

　　件）存档。

5.负责客户流失率统计、分析。 6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

　　客户俱乐部经理

1.制定并优化俱乐部发展战略。 2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。 6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

　　一汽-大众。

7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。 8.编写俱乐部运营报告

　　客户俱乐部专员： 1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 3.负责积分换礼工作。

4.组织开展俱乐部会员活动。 5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述

　　客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 (5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责 网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书 篇3：客户关系管理经理岗位说明书 1．任职资格

(1) 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳； (2) 经验：有销售管理工作5年以上经验，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少1年； (3) 技能与素质：

　　1) 具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 2) 善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 3) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 4) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 5) 英语听写说能力强，熟悉计算机操作。 (4) 个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。 2．工作内容

(1) 制定客户拓展计划，负责市场开发； (2) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会； (3) 定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系； (4) 处理客户疑问，提高客户满意度； (5) 管理客户关系部预算及相关人力计划； (6) 为客户提供售后服务，解决客户的问题； (7) 协助销售总监制定各项客户关系管理计划； (8) 撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议； (9) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理； (10) (11) 对下属进行指导培训，提高从业人员素质； 其他相关工作。 3．权力范围

(1) 有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力； (2) 有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力； (3) 有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力； (4) 有按照制度奖惩内部员工的权力； (5) 有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力；

(6) 有对下属人员的考核权。 4．工作关系

　　汇报工作：销售总监；

　　监督：客户关系管理部下属员工；

　　合作者：各部门经理；

　　外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专员的岗位说明书

　　中国最权威的企业管理学习门户网站

　　客户关系管理专员的岗位说明书

　　中国最权威的企业管理学习门户网站 总裁学习网 篇5：岗位说明书-市场部crm营销专员 岗位说明书 *我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。

保险crm部总监岗位职责共4

　　设计部总监岗位职责

1.提高设计师沟通水平，锻炼设计师能够独立确图，提升增单能力

1、针对设计师专业培训 、整理建立设计资料库

、制定设计师培训制度及落实（提升沟通水平、独立确图、增单）

2、定期的设计总结（月总结会/月启动会/单均） 3、定期考核设计师专业能力 、出错率 、单均

、及时跟单、回访

4、合理安排设计师测量，提高出图效率 5、严格审核图纸，减少出错

6、与各部门协调工作

保险crm部总监岗位职责共5

　　财务部总监岗位职责

　　财务部总监岗位职责(一)

(1)组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。

(2)组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。

(3)参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。

(4)参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。 (5)负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。

(6)负责重要内审活动的组织与实施。 (7)按规定审批从银行提现金的作业。

(8)负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向总经理报告工作。

(9)掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。

(10)定期向董事长、总经理述职。

(11)制订财务系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。 (12)主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。

(13)领导财务系统的培训和考核工作，提高财务系统人员的政治业务素质。

(14)按程序做好与相关系统的横向联系，接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。

(15)做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。

(16)及时、准确传达上级指示并贯彻执行。

(17)定期主持财务系统例会，召集公司财务方面的会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。

(18)审阅财务系统 财务部总监岗位职责(二)

1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

3.制定和管理税收政策方案及程序。

4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

6.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 财务部总监岗位职责(三) (一)依据国家方针政策、法律法规和国资监管的有关规定，依法履行财务监督管理职责。发现企业违反国家法律、法规和财务会计制度的行为，及时向企业提出纠正的建议并按规定向省国资委报告。 (二)审核企业具体财务会计制度，监督检查企业财务会计制度的执行情况。

(三)监督企业财会人员工作质量和执业水平，对企业财务会计机构的设置和财务负责人的任用、奖惩有建议权。

(四)通过审核、检查企业财务会计帐册、财务报表和财务报告资料等方式，监督管理企业财务会计活动，保证企业财务会计数据的真实性、完整性、合法性;发现存在问题的，应督促企业进行整改。 1、对企业财务会计内部控制制度的健全有效性定期或不定期检查，发现企业内控机制存在问题的，提出完善的意见和建议; 2、对企业财务会计资料进行定期或不定期检查，发现问题的，提出改进意见和建议;

3、对企业月度财务会计报告进行审核，对年终财务决算进行审核并签署审核意见，对主要经济指标及经营业绩进行分析评价，有关重大变化要分析原因，并形成书面意见。

(五)列席董事会会议，参加经营班子会议，对有关项目论证、对外投资、贷款、担保、产权转让和资产重组、企业改制、财务审计等重大经济事项，提出独立的意见和建议。

(六)审核企业重大经济事项，出具独立的审核意见。审核意见与企业不一致或者有关建议未被采纳的，应及时书面向省国资委报告。 1、审核企业投融资、重大经济合同、大额资金使用、贷款、担保、资产评估、资产抵押(质押)、年度财务预算、利润分配和亏损弥补等事项的计划或方案;

2、审核企业改革改制、兼并收购、资产划转、债务重组、资产重组、资产处置、资产损失核销等有关事项，并独立发表审核意见;

3、及时报告重大财务事件，指导监督企业财务危机处置工作。 (七)根据企业董事会或经营班子有关决定，参与企业重大事项的管理和企业重大经营决策过程。

1、参与拟定企业年度经营目标、中长期发展规划以及企业发展战略;

2、参与制定企业资金使用和调度计划、费用开支计划、物资采购计划、筹融资计划;

3、参与企业重大经济合同的评审; 4、其他需要参加的重大事项和活动。

(八)参与制定企业财务监督管理方面的规章制度，包括会计核算制度、资金管理制度、费用管理制度、资产管理制度、投资管理制度、贷款担保制度等，对企业各项财务规章制度执行情况进行监督指导。

(九)监测所属子企业财务收支状况和财务管理水平，重大事项要及时上报省国资委。

(十)对重要财务事项与企业负责人进行联签。

1、企业借入和借出一定数额的资金、信用担保、资产抵押(质押);

2、对外投资、兼并、收购、出让，对外捐款或赞助等非经营性支出，向境外汇出资金及开出信用证等重大财务事项;

3、购置固定资产，企业规定应由企业负责人审批的; 4、企业财务会计报告(月报、年报及相关分析说明); 5、企业设立、合并、撤销银行账户和证券账户; 6、其他需要企业负责人签批的财务事项。

　　凡规定联签的事项，应在企业负责人签署之前送财务总监审签，具体额度及方式由企业结合实际具体规定。

(十一)对重大决策和规章制度执行情况进行监督。 1、按照职责对董事会或总经理办公会议批准的重大决策执行情况进行监督;

2、对企业有关规章制度的实施情况进行监督;

3、根据工作需要，有权查阅企业经营管理中的有关文件、合同、资料，包括年度经营计划、经营目标责任书、投资项目合同、贷款担保合同、产权转让合同、物资采购合同、基建工程合同、内部承包合同(或方案)以及项目可行性方案等，并要求相关部门或人员做出解释。

(十二)每季末20日内提交综合工作报告，对可能造成财务数据失真、国有资产损失的事项以及其他拒绝联签的重大事项及时报告。

保险crm部总监岗位职责共6

　　营运部总监岗位职责

　　内容：

1.直接对总经理负责全面负责营运部门的管理。

2.认真贯彻执行酒店的工作方针，在总经理的带领下，保证整个部门的正常营业；

3.负责全面跟进、督促本部门的各项日常工作；

4.传递和落实上级领导组织下达的各项精神指示和工作安排；、

5.定期向总办汇报部门的经营管理情况，跟进酒店的要求适时调整工作计划和安排，协助总经理有计划的组织经营活动；

6.主持部门每日各项会议，及时解决部门工作中存在的问题；

7.协调公司其他各部门，建议良好的工作关系；

8.抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握下属人员的思想状态，激发部门人员的工作积极性，提升战斗力；

9.积极加强推广队伍建设，加强资源的拓展与开发；

10.加强部门的培训工作，建立良好的考核、选拔人才机制；

11.全面参与执行公司与部门制定的各项规章制度，做到公私分明，公平公正，奖罚分明，提高员工的 工作效率；

12.部门月、期的工作总结以及工作计划的制定与实施；