基本商务礼仪有哪些

基本商务礼仪有哪些【锦集6篇】

　　【简介】本文是热心网友“pm96”整理的基本商务礼仪有哪些【锦集6篇】，供大家参考。

基本商务礼仪有哪些 篇1

　　一、称呼礼仪

　　1、正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

　　二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧

基本商务礼仪有哪些 篇2

　　1. 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )

　　A. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动有限

　　B. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成

　　C. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛

　　D. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容

　　正确答案: ABD

　　2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 复制

　　C. 组合

　　D. 创新

　　正确答案: ACD

　　3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方协调

　　B. 仲裁

　　C. 诉讼

　　D. 贸易报复

　　正确答案: BC

　　4. 运用无声语言技巧应注。

　　A. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题

　　B. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景

　　C. 善于观察

　　D. 随机应变

　　正确答案: ABC

　　5. 谈判人员经常参加各种各样的社交活动。在日常交往中，需要注意的礼节包括：

　　A. 遵守时间

　　B. 尊重老人和女生

　　C. 尊重风俗习惯

　　D. 举止得体

　　正确答案: ABCD

　　6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区别是。

　　A. 谈判的关系主体直接承担谈判的后果，而行为主体不一定承担谈判后果;

　　B. 谈判的行为主体必须是有意识、有行为的自然人，而谈判的关系主体既可以是自然人，也可以是国家、组织或其他社会团体;

　　C. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为，都需要借助于谈判的行为人来表示或进行;

　　D. 在谈判的关系主体与行为主体不一致的情况下，谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志，所发生的谈判行为才是有效的。

　　正确答案: AB

　　7. 选择正确的答案：谈判气氛的营造应该服从于：

　　A. 谈判者的性格特征

　　B. 谈判的方针策略

　　C. 谈判的实力对比

　　D. 谈判双方长期合作目标

　　正确答案: BD

　　8. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好。

　　A. 必须较好地利用谈判者的生理需要

　　B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

　　C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

　　D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

　　E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

　　正确答案: ABCDE

　　9. 谈判议程的内容包括( )

　　A. 模拟谈判

　　B. 时间安排

　　C. 确定谈判议题

　　D. 确定谈判人员

　　正确答案: BC

　　10. 成功谈判者应该具备的心理素质有：。

　　A. 崇高的事业心、责任心

　　B. 坚忍不拔的意志

　　C. 以礼待人的谈判诚意和态度

　　D. 良好的心理调控能力

　　正确答案: ABCD

　　11. 商务谈判的作用有。

　　A. 有利于促进商品经济的发展

　　B.

　　有利于加强企业间的合作

　　C. 有利于提高谈判人员的应变能力

　　D. 有利于促进我国对外贸易的发展

　　正确答案: ABD

　　12. 口头谈判的优点有：。

　　A. 有利于谈判双方当面提出条件和意见

　　B. 便于谈判者察言观色，掌握心理

　　C. 便于施展谈判技巧

　　D. 缩短谈判时间

　　正确答案: ABC

　　13. 还盘的具体方法有( )

　　A. 询问对方的交易条件

　　B. 拒绝成交

　　C. 请求重新发盘

　　D. 修改发盘

　　正确答案: CD

　　14. 下列情况哪些可说明该方谈判实力强?

　　A. 该方对交易内容与交易条件满足程度较高

　　B. 该方对商业行情了解程度高

　　C. 该方企业商业信誉好，社会影响大

　　D. 该方谈判技巧高

　　正确答案: ABCD

　　15. 下列选项中，不是制定商务谈判策略的核心与关键步骤的有。

　　A. 寻找关键问题

　　B. 确定目标

　　C. 形成假设性解决方法

　　D. 拟定行动计划方案

　　正确答案: ABD

　　16. 商务谈判的谈判阶段，包括以下环节：

　　A. 准备

　　B. 开局

　　C. 磋商

　　D. 协议

　　正确答案: BCD

　　17. 在商务谈判中，谈判成功应重视的价值标准有：

　　A. 成本优化标准

　　B. 目标实现标准

　　C. 战略战术标准

　　D. 人际关系标准

　　正确答案: ABD

　　18. 如何建立和谐的洽谈气氛?

　　A. 要塑造良好的第一印象

　　B. 营造洽谈气氛不能靠故意做作

　　C. 开局目标：思想协调

　　D. 说说谈判的有关事项

　　正确答案: ABC

　　19. 平等地对待对方可以避免僵局的发生，具体做法有。

　　A. 把自己放在别人的位置上看问题

　　B. 不要因为自己的问题去责备别人

　　C. 讨论各自的认识

　　D. 保全面子，使你的建议与他们的价值观相符

　　正确答案: ABCD

　　20. 如何有理有谋地让步?

　　A. 有原则地让步

　　B. 有步骤的让步

　　C. 有方式的让步

　　D. 有风度地让步

　　正确答案: ABC

　　21. 提出报价时应注意。

　　A. 报价要非常明确

　　B. 报价要非常果断，毫不犹豫

　　C. 报价时不必做过多的解释和说明

　　D. 给对方留有讨价还价的余地

　　正确答案: ABC

　　22. 因缺乏交流形成的障碍主要有：。

　　A. 没有听清讲话的内容

　　B. 没有理解对方的陈述内容

　　C. 枯燥呆板的谈判方式

　　D. 不愿接受已理解的内容

　　正确答案: ABCD

　　23. 以退为进的手法主要表现在。

　　A. 替己方留下讨价还价的余地

　　B. 不要让步太快

　　C. 让对方先开口说话

　　D. 不要做无谓的让步

　　正确答案: ABCD

　　24. 谈判中迂回入题的方法有( )

　　A. 从题外话入题

　　B. 从“自谦”入题

　　C. 从确定议题入题

　　D. 从询问对方交易条件入题

　　正确答案: AB

　　25. 正确运用谈判语言技巧的原则：。

　　A. 客观性原则

　　B. 针对性原则

　　C. 逻辑性原则

　　D. 隐含性原则

　　E. 规范性原则

　　正确答案: ABCDE

基本商务礼仪有哪些 篇3

　　(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

　　(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。

　　(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

　　(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

　　(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

　　(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　　(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

　　(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。

基本商务礼仪有哪些 篇4

　　1、 国际社会公认的“第一礼俗”是: A

　　A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则

　　2、 请柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A、请务必出席 B、请回复 C、请预定

　　3、 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A、出席与否请随意

　　B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复

　　C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复

　　4、 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? C

　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到达

　　C、8:00pm - 8:15pm

　　5、 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

　　A、左侧 B、右侧 C、随便

　　6、 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B

　　A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、都可以

　　7、 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： C

　　A、将男性介绍给女性

　　B、将年轻的介绍给年长的

　　C、将先到的客人介绍给晚到的客人

　　8、 在马路上行走时，一般： A

　　A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

　　B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

　　C、两者皆可。

　　9、 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: B

　　A、二次 B、三次 C、四次

　　10、 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼: A

　　A、先行军礼再握手 B、先握手再行军礼 C、两者皆可

　　11、 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C

　　A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区

　　12、 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? A

　　A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面

　　13、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? A

　　A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧

　　14、 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? B

　　A、客户应该坐在经理的左边

　　B、客户应该坐在经理的右边

　　C、客户应该坐在经理的对面

　　15、 在电梯里，正确的站立方向: B

　　A、侧身站立 B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立

　　16、 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: B

　　A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服

　　17、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: A

　　A、由近而远 B、由远而近 C、左右开弓，同时进行

　　18、 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里? A

　　A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面

　　19、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? B

　　A、左侧 B、右侧 C、正前方

　　20、 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: A

　　A、调直 B、自己认为舒服的位置 C、都可以

　　21、 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: B

　　A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时

　　22、 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C

　　A、行李 B、背包 C、坤包

　　23、 男女一起进入舞厅时，应： A

　　A、女子在前 B、男子在前 C、双双挽臂而行

　　24、 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手： B

　　A、男士 B、女士 C、无所谓

　　25、 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A

　　A、 姓名、街道、城市、国家 B、 国家、城市、街道、姓名

　　C、 国家、姓名、街道、城市

　　26、 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧: B

　　A、面门一侧 B、背门一侧 C、均可

　　27、 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A

　　A、南亚地区 B、西亚地区 C、南美地区

　　28、 与西方人交谈时可以谈论: C

　　A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况

　　29、 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A

　　A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上

　　30、 在去西餐厅就餐时，应怎样入座: A

　　A、由椅子的左侧入座 B、由椅子的右侧入座 C、 以上两种都可以

　　31、 使用餐巾时，不可以用餐巾来： C

　　A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具

　　32、 吃西餐时，刀叉的使用应当是 B

　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

　　33、 在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放: A

　　A、 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。

　　B、 刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

　　C、 将刀叉摆放成十字形。

　　34、 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:A

　　A、 用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。

　　B、 将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。

　　C、 以上两种都可以。

　　35、 西餐中， 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C

　　A、 拿着酒杯边说话边喝酒

　　B、一饮而尽

　　C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受

　　36、 在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里? A

　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里

　　37、 在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做? B

　　A、弯下腰去捡

　　B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

　　C、不管它，用餐结束再说

　　38、 在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该: A

　　A、 应与就近的人说明，传递过来。

　　B、 自己站立起来，伸手取用。

　　C、 离座，走过去取过来。

　　39、 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在: B

　　A、杯子里 B、托盘上 C、另一只手拿着

　　40、 吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 A

　　A、左边 B、右边 C、后面

　　41、 西餐中取面包时，应该 C

　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

　　42、 西餐就餐过程中，应如何吃面包: A

　　A、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。

　　B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。

　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。

　　43、 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C

　　A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

　　B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

　　C、汤舀起来，一次分几口喝下。

　　44、 西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 A

　　A、红酒 B、白酒 C、香槟

　　45、 男士商务着装，整体不应超过几种颜色 B

　　A、两种 B、三种 C、四种

　　46、 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B

　　A、第二粒和第三粒之间 B、第三粒和第四粒之间 C、第四粒和第五粒之间

　　47、 观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装: A

　　A、 相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓

　　48、 商务活动中，男士可穿下列何种西服? C

　　A、粗格呢西服 B、印有花、鸟图案的西服 C、条纹细密的竖条纹西装

　　49、 哪种衬衫不应与正装西装相配? C

　　A、方领 B、短领或长领 C、异色领

基本商务礼仪有哪些 篇5

　　一、称呼礼仪

　　1、正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

　　二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧

基本商务礼仪有哪些 篇6

　　(1)、一般情况下铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

　　(2)、一般情况下拿起话筒后，应说“您好”。

　　(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

　　(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

　　(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

　　(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

　　(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

　　(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”。

　　(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。