618推广活动方案

618推广活动方案共3篇 618平台活动营销方案

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　　下面是范文网小编整理的618推广活动方案共3篇 618平台活动营销方案，供大家阅读。

618推广活动方案共1

　　618活动总结

　　经过全体人员的努力，618当天销售额达到预期目标100万，以下是个人对本次活动售前、售中、售后的总结。

　　一、售前：

　　1、在预热时间（6月13日-6月17日）前，运营策划人员与全体客服开了简短的活动讲解会议，对于活动内容有了初步的了解。

　　2、因对个人对618大型活动不太熟练，6月17日上早班，有登陆千牛尝试与咨询的客人沟通，对于活动规则不太懂的，也能及时查询Amy发下来的活动话术、618大促活动的表格以及询问比较熟悉的同事，也添加了一些活动的相关术语作为快捷回复语，为凌晨活动做好事前准备。

　　3、客人咨询到哪些问题不懂时，如何回复？

　　例如：很多顾客都会问到满399减120元的优惠券在哪里领取？

　　这时有浏览到之前的客服跟客人的对话聊天内容是列公式给客人解释的：【全场实付满399-40元+店铺优惠券满399-20元+购物券300-60元】同时提示客人要记得提前领取好店铺优惠券和天猫购物券，这样的表达方式让客人简单易懂，并且可以成为快捷语回复客人，提高工作效率。

　　4、日晚上11点左右登陆千牛平台，开始接待客人，再次提醒咨询的客人记得提前领取好店铺优惠券和天猫购物券以及选择好需要购买的商品并收藏好，争取在凌晨时下单，可以领取到我们的前500名送价值399元的背包或者是入选购买黑/白款手推车前50名赠送安全带的名额。

　　二、售中：

　　1、由于没有大型活动的客服经验，对于活动中过多的咨询人数，有点应对不过来，客人问过一个问题后会再次提问，再次去回答咨询过的客人，就会忽略了在等待咨询的客人，等到再次去回复客人时，有些客人已经不在线上了，这样会导致了一小部分客源的流失。事后跟同事交流的过程觉得针对上面的情况可以这样改进：回答完一个客人的问题后，客人再次发问， 应该先回复在等待咨询的客人，一个轮回再重新回复客人询问的第二个问题，尽量减少客源的流失；或者设置一个客人通问的快捷语，能够及时应答客人。

　　2.基于对米高店铺滑板车的详细情况不是非常熟悉，客人在问到产品相关称重、适用年龄、车把高度等，都会先打开产品页面看一下，再告诉客人，这样就会比较浪费时间，同时影响了回复的时效性。

　　三、售后常见问题：

　　1、物流单号没有显示物流信息处理步骤：先复制客人物流单号查询，核实是没有显示物流信息的，截图问所属地区负责人相关单号的情况，再反馈给客人最新的物流情况。如果没有安排的发出的则需要相关负责人安排补寄。

　　2、关于赠品问题，很多顾客反映背包漏发

　　处理步骤：先跟顾客解释赠品发放规则，核对在名额内，让顾客对收到的商品拍照，我们这边再登记，后面统一安排补发。

　　3、客诉问题

　　顾客在店铺购买了一辆婴儿手推车，收到货后，让老人家推着手推车带小宝贝外出，拐弯的时候竟然根本拦不住手推车，结果手推车倒向一边了，小孩子也摔在地上，脸都磕坏了，特别严重，因此找到客服投诉了。

　　先在米高群问，然后让米高的人打电话给顾客沟通，再报备领导，等待领导回复。

　　总结售前、售中和售后：

　　1、

　　2、

　　3、对产品知识不是很熟悉，需加强对产品的了解。 在于客人沟通时，缺乏技巧，有待加强。

　　针对客诉问题，缺乏相关经验，需多了解处理客诉的技巧。

618推广活动方案共2

　　618疯狂客服节

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　　618大促活动参与指引 一、注册账号流程

　　请输入网址，点击右上角注册，进入到注册页面，填写手机号码，并设置登录密码，同时勾选协议，注册成功。（如下图步骤）

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　　二、618活动下单流程

　　进入页面选择招募客服——服务方式——招募周期——工作班次——薪酬方案（活动客服618双十一等）——点击“立即购买”—点击“提交订单”——选择“淘金账号户”支付——活动参与成功。（如下图步骤）

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　　注：如果需要0：00到08:00的服务，招募客服——服务方式——招募周期——工作班次——薪酬方案——点击“立即购买”——点击“提交订单”——选择“淘金账号户”支付。 618疯狂客服节

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　　谢谢您尊贵的客户，如果有任何问题欢迎咨询热线：400-028-9686

618推广活动方案共3

　　XX年京东618活动方案

　　在产品方面，我们主要是通过客户对我们的收藏购物车等情况，挖掘购买需求，制定好促销方案，下面是的xx年京东618活动方案，欢迎阅读参考! 一、20xx京东618活动综述：

　　京东618是一个什么样的节日?依稀记得京东快递员亲口说，京东要想买到真正优惠还是要618店庆。也许有夸张成分，但是可以确定的是，京东618确实是桃花潭水深千尺，又到一年剁手时的好节气。虽然当前(5月中旬)京东还未全面揭露618活动具体怎么玩，但作为京东最重要的节日，京东一定不会让剁手党又爱又恨的。而也会不断更新京东20xx年618活动的具体玩法，如果你还想知道更多，欢迎加入收藏夹。

　　二、20xx京东618之宣传视频篇：

　　京东618店庆的宣传视频，不论是正面评价也罢，还是负面吐槽也罢。每年的618视频都算是值得一看的。从13年的针对淘系第三方物流的慢与快的主题(地铁里那满身毛发的大叔还记得么?)，再到去年提出的省的主题(办公室洗澡什么的)，而今年京东的6大主题，跨境、O2O，12年初心未变等，都有相应的宣传视频。

　　最先曝光的是京东12年初心未变的视频，请来李娜，谢霆锋以及为自己带盐的东哥，各有各的故事，但都是初心未变(东哥的声音真心让人脑补起雷布斯的《AreYouOK》啊!);其次便是谢霆锋的下厨房的广告，针对京东的快和鲜做的广告(十二道锋味确实影响不小)。以及《要庆祝总有理由》，这个相信看电视看电脑的各位应该没少被其刷屏，直接理解为，要想买东西，什么都是理由，买买买就是王道。(如果有看到更好玩的广告，欢迎留言，补上) 三、20xx京东618活动之时尚格调趴：

　　京东618活动的第四个活动主题——时尚格调趴，活动时间是。其主推的分会场为女装鞋包、化妆洗护以及手机(总感觉手机和时尚还是差那么一丢丢)。主要玩法还是之前几个玩法的综合。有秒杀，有满减卷活动，有品牌专场，当然少不了推广京东自己的京东钱包、京东白条和京东支付(主要方式为使用相应产品便减多少的形式)。

　　四、20xx京东618活动玩法框架一览： 20xx年京东618玩法大致上可以分为：

　　1)5..25到日为618预热，预热分各大会场。 2)到日每天有一个主题的活动优惠，到为老刘专场，当然各个会场依然继续。

　　3)亮点播报，理解为各式主题会出现在这里，旅游趴、智能趴什么，请简单理解为其他。

　　4)神秘仓库，定点抢码才能买东西 5)定点秒杀，就是秒杀喽..... 五、20xx京东618活动会场分布：

　　京东618活动最主要的当然还是各大主分会场，此次京东一共设置15个领域(家电、IT数码、手机、潮流电子、孕妇婴儿、服装鞋包、运动养身、美妆洗护、家居家装、汽车4S店、食品酒饮、珠宝钟表、图书、金融、乐享生活)。而全部领域一共62个会场，将各个领域去细分，如食品酒饮分为了粮油茗茶、休闲零食、牛奶饮料、生鲜特产、中外名酒、白酒。而相应各自分会场中会根据商家报名程度多少增加不同的专题页。因此对于剁手党的正确剁手姿势为：找到相应领域——找到相应主会场——找到相应分会场——买买买! 六、20xx京东618活动每天活动专场：

　　京东618活动从开始至持续将近一个月的时间，除了各个主分会场之外，京东为了让节(duo)日(shou)氛围更加浓烈，将整个活动在时间轴上分为：618玩购趴(其实就预热，吸引那些很早就开始想剁手的人，当然某编也属于这一份)，图书宝贝趴(儿童节当日，奶粉和书喽~)，智能科技趴(技术男女的剁手节，到)，温馨家庭趴(过日子要买啥?吃的，生鲜向，住的用的，家居向，到)，时尚格调趴，理财生活趴，潮流电子趴，老刘专场。试图说清楚京东在各个主体分会场展示商品，又在时间点上放出各种主题优惠，横纵交错，希望剁手的各位亲看清楚之后，有节制的剁，有规律的剁。

　　七、20xx京东618活动音乐节：

　　京东618为了打造一个风风火火的剁手氛围不可谓不用尽手段，要party就要疯狂，要说到疯狂，当然少不了粉丝。从明星送货，到杨宗纬现场献唱，再到京东联手联想乐檬手机做的音乐节，请来了许巍、陶喆、郑钧等一众明星参演，而票卖的情况也是如同京东预想一样，点进去发现已经售完(价位非常亲民)。可以预想演唱会当天氛围应该不会差。而为了让氛围更佳，甚至将日期定为周末(、)而不是京东店庆的。应该是想将此次狂欢作为20xx年京东店庆的结尾曲了。

　　八、20xx京东618活动亮点播报：

　　京东618除了上述的常规主分会场、时间轴上各个主题卖场，还有各类特色主题的卖场趴，如明星趴，除了去年吸引足够多眼球的明星送货外，当然不忘出售各类明星周边了。又如趣购趴，基于用户的评价去推荐给用户购买;再如各大品牌的专场的品牌趴(基于用户对品牌的喜爱)。总之就是基于用户多个可能剁手的维度，进行组织活动，加上各方造势，营造剁手氛围。的确让人剁之而后快。

　　此次京东各类趴还有：京东到家的O2O向的超市趴，京东自营的O2O向美食趴(谢霆锋的厨房新鲜广告说的应该就是这个了)，以旧换新的换机趴，个性礼物定制的个性趴，新鲜3C数码产品的科技趴(这个总感觉略牵强)，智能趴，闪购趴，今年最火方向跨境电商的国际趴等。当然啦，这么多东西的主旨还是那个：买买买，剁剁剁。

　　九、20xx京东618活动神秘仓库：

　　京东618玩法中一个算得上贯穿始终的玩法之一——神秘仓库(各个分会场都有产品参加活动)。其主要就是用户在定点抢购相应的“必购码”，就可以在之后凭该码以对应的价格购买该产品。抢购码绑定后才可以使用，可以自己绑定也可以赠送给朋友。看了许久介绍，只能猜想京东或许是想营造一个可以传播的用户抢购码的景象吧。 十、20xx京东618活动之秒杀活动：

　　京东618玩法中另一个算得上贯穿始终的玩法——秒杀活动。就时间轴上来说，京东虽然每期的主题不一致，但是主题专场中一定会有秒杀活动的存在。其玩法就是每天的固定时间点以较低的价格吸引大家进来，而秒杀区底部有其他不用秒杀的商品。听起来老套的方法，但是如果底部商品是用户了解的话，价格只要处于一个对于用户来说觉得便宜的范围，那么最终便是剁手的节奏。

　　内容仅供参考