住宅小区创省示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料3篇(文明城市迎检住宅小区总结)

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住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料1

　　创建《全国物业管理示范住宅小区》

　　迎检资料总目录

　　第一章 基础管理

　　1、房屋及配套设施投入使用清单

　　2、接管验收资料

房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

　　3、专业化管理资料 专业管理

物业公司简介

物业公司机构示意图 物业公司营业执照复印件 物业公司税务登记证

　　物业公司资质证书 质量体系认证证书

成立管理处文件

管理处基本情况登记表 管理处情况登记表 任命书

管理处机构设置图

关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单 管理处安全管理责任书 服务中心目标责任书

　　4、开发商与物业公司签订的物业管理合同

　　5、前期物业管理服务协议

　　6、住宅维修基金管理使用办法 住宅维修基金收支明细表

　　7、各项公众管理制度 住户手册 业主公约

业主委员会章程

住宅区精神文明建设公约 装修手册

住宅区楼宇维护管理规定 住宅区用水管理规定 住宅区用电管理规定

住宅区管道燃气使用管理规定 住宅区园林绿化管理规定 住宅区卫生清洁管理规定 电梯使用管理规定 住宅区消防管理规定 住宅区居民治安管理规定 住宅区暂住人员管理规定

物品搬迁管理规定

来访人员进出管理暂行规定 住宅区交通管理规定 地下停车场管理规定

饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 文体娱乐场所管理规定 临时用水、电管理规定

　　8、管理单位与业主委员会 业主委员会成立资料

　　业主委员会筹建工作程序

第一届业主委员会筹备小组成员名单 业主委员会章程（草案） 业主委员会筹建宣传提纲 第一届业主委员会选举办法 业主的公开信

第一届业主委员会候选人推选表 业主名单

第一届业主委员会候选人初选情况汇总 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 第一届业主委员会候选人登记表

第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 管理部工作处理单

第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 第一届业主委员会候选人基本情况 第一届业主委员会委员选票 选票发放记录

有关筹备工作的报告 管理部工作处理单

第一届业主委员会选举唱票记录

第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 会议通知

关于小区成立业主委员会问题的请示 业主委员会资料

合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程

第一届业主委员会委员通讯录 业主委员会一届一次会议会议记录

业主委员会一届二次会议议程

业主委员会一届二次会议记录 业主委员会一届三次会议主要议程(附)请假单

业主委员会一届三次会议记录 业主委员会一届四次会议记录 业主委员会一届五次会议主要议程(附)会议签到表

　　报告

业主委员会一届五次会议记录(附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表 会议通知

业主委员会成员岗位培训班报名表 关于小区业主委员会申请登记的批复

　　9、物业管理合同

　　10、创优规划与实施方案

　　11、各项管理制度及各项标准 公众管理制度(见第7项) 内部管理制度

管理处员工言行规范文明礼貌用语 管理处管理人员行为规范 管理处值班室值班员工作用语 管理处值班室值班员行为规范 管理处维修工工作用语 管理处维修工行为规范

管理处护管员（门卫岗）工作用语 管理处护管员（门卫岗）行为规范 管理处清洁工文明用语 管理处清洁工行为规范

管理处护管员、车管员工作用语 管理处护管员、车管员行为规范 住宅区治安管理程序 顾客投诉处理与回访规定 房屋管理及公共设施管理程序 管理处档案管理规定 社区文化活动管理规定 管理处24小时值班制度 服务收费管理规定

管理处有偿服务管理制度 管理处费用开支管理方法 住宅维修基金管理使用方法 管理处廉洁自律制度

管理处护管员日常管理规定 火警火灾应急处理规程

消防设备（设施）维修保养规程 配电房运行管理规定 配电房安全操作规定 配电房维修保养规定 柴油发电机运行管理规定 柴油发电机操作规定 柴油发电机维修保养规定 电梯运行管理规定 安全管理制度

给排水设备（设施）运行管理规定

　　给排水设备（设施）操作规定 给排水设备（设施）维修保养规定 管理处消防值班制度 设备巡视检则制度

二次供水管理规定 机电设备管理控制程序 风机房管理及维护保养制度 停车场管理员工作制度

业主（用户）意见调查操作规定 内部管理运作流程 管理处管理运作流程 管理处机构设置示意图 管理处岗位设置图

　　物业入伙管理规定 商业店铺管理规定

前期接管流程图 入住初期管理示意图 日常管理示意图 费用管理流程图

顾客委托维修安装服务程序 房屋维修管理流程图

高层火警、火灾应急处理流程图 防火管理规程 二次供水管理规定

供配电系统管理运作流程 水泵房设备操作规程

房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 绿化操作频度及检查标准 内部岗位职责

管理处机构设置示意图 管理处主任岗位职责 管理处主任助理岗位职责 管理处事务助理岗位职责 管理处收款员岗位职责 管理处巡楼员岗位职责 管理处水电维修工岗位职责 管理处电梯工岗位职责 管理处护管班长岗位职责

管理处巡逻岗护管员岗位职责 管理处大堂岗护管员岗位职责 管理处车管员岗位职责 管理处绿化工岗位职责 管理处保洁员岗位职责 管理处商铺管理员岗位职责 培训与考核

物业公司职工培训制度

物业公司员工考核奖惩暂行规定 管理处员工培训管理办法 管理处2010培训计划 管理处2011培训计划 管理处员工工作考评制度 物业公司护管员奖惩条款 员工月考核表

员工（半年）考核表

员工（半年）考核计分表 （半年）考核汇总表 员工民主考评表 护管员月考核表

护管员奖罚金月统计表

　　12、人员素质与培训

管理处管理人员合影 员工花名册及档案 员工着装规定 员工职业道德规范 管理处廉洁自律制度

管理处员工言行规范文明礼貌用语 管理处管理人员行为规范 管理处常用工作用语

管理处值班室值班员行为规范

管理处维修工工作用语及行为规范

管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 管理处清洁工文明用语及行为规范

管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 员工培训

职工培训制度 培训管理程序 员工培训计划 2010年公司培训计划 2011年公司培训工作计划

物业公司2001年培训计划表

物业公司培训通知

管理处管理员培训计划表 员工培训记录(另归档)(附)签到表

　　培训记录表

　　管理处日常培训图片

　　13、现代化管理手段 计算机系统

计算机信息系统管理规定 管理处计算机使用情况 “文档管理器”说明书

思源物业管理软件系统操作手册 计算机及配套设备故障处理记录表 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 安装红外线防盗报警系统合同

（附）监控系统方案

红外线防盗报警系统安装及试运行小结

　　14、收费管理

管理处费用开支管理办法 服务收费管理规定 欠费催缴管理办法(附)欠费催缴通知书

　　欠费催缴停水停电通知单

　　开通水电通知单 管理处收费管理员岗位职责 管理费收缴协议 管理费收支情况公布表 住宅维修基金收支明细表 关于物业管理服务收费标准的批复

　　15、房屋及共用设施设备管理 竣工图（另存档）

汇文楼建筑竣工图（1盒） 汇文楼结构竣工图（1盒） 汇文楼给排水竣工图（1盒） 汇文楼电气竣工图（1盒） 建筑竣工图（1盒） 结构竣工图（1盒） 电气竣工图（1盒） 给排水竣工图（1盒）

消防(防排烟)工程竣工图（1盒）泵房、外管消防安装竣工图（1盒） 竣工验收文字资料档案（另存档） 综合竣工验收文字资料（1盒） 土建竣工验收文字资料（3盒） 给排水竣工验收文字资料（1盒）

　　电气竣工验收文字资料（2盒）高层住宅消防竣工资料（一、二）

竣工验收综合文字资料（1盒） 土建竣工验收文字资料（3盒）给排水竣工验收文字资料（1盒）电气竣工验收文字资料（1盒）消防工程竣工资料（1盒）水泵安装竣工资料（1盒）楼层对讲、监控系统（1盒）土建综合资料（一、二）（1盒）现浇钢筋砼及混合结构工程 给排水工程验收资料（一、二）（1盒）室内给排水资料（1盒）照明竣工资料（一、二）（1盒）电气照明工程资料（一、二）（1盒）配电房安装电气竣工资料（一、二）（1盒）室外排水竣工资料（1盒）室外照明技术资料（1盒） 房屋管理制度及档案

房屋管理及公共设施管理程序 房屋（设施）养护和修缮管理规定 空置楼宇管理规定 管理处巡楼员岗位职责 钥匙管理工作规定 房屋维修流程图

房屋维修工程质量检验评定标准

房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 室外公共设施维修、保养工作一览表 顾客委托维修安装服务程序 房屋及共用设施设备大中修记录 房屋完好情况评定表 房屋完好率统计

空置楼宇检查表（另归档）

发展商空置楼宇统计表（另归档） 设备台帐设备卡(另归档) 设备台帐

配电系统设备卡

生活及消防供水系统设备卡 消防系统设备卡 消防报警系统设备卡 电梯系统设备卡

　　共用电视天线系统设备卡

共用设施设备图纸资料管理 供电系统图(另归档)给水管线设备图纸(另归档)排水管线设备图纸(另归档)电梯工程档案资料(另归档) 消防设备图纸(另归档)

　　16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

住户档案（每户一档，按栋、层、座归档） 入住楼宇验收签认表 装修资料 业主公约

房屋保修期满业主签认书 管理费收缴协议

业主办理入住手续跟踪表 业主(住户)户口登记 房地产证 房地产产权证明

　　17、日常管理服务

日常管理服务工作规定 顾客投诉处理与回访规定 房屋维修流程图

管理处24小时值班制度 顾客委托维修安装服务程序 顾客委托维修安装单（另归档）

顾客维修安装需求登记表（另归档） 顾客意见登记表（另归档） 顾客投诉与回访登记表（另归档）

顾客投诉处理情况一览表（另归档）

　　18、住用户与管理单位

业主（用户）意见调查操作规定 业主（用户）意见调查表(另归档) 业主（用户）意见调查统计表(另归档)

　　19、便民措施与服务

管理处便民服务制度 便民服务活动开展情况 各类便民服务通知 便民服务活动图片

便民服务工作记录（另归档） 零修急修及时率统计

　　第二章 房屋管理与维修养护

　　1、房屋图纸档案、资料（另归档）

　　2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档） 入住楼宇验收签认表 装修资料 业主公约

房屋保修期满业主签认书 管理费收缴协议

业主办理入住手续跟踪表 业主(住户)户口登记

　　3、房屋完好情况评定表 房屋完好率统计

　　4、装修管理

合肥市住宅装修管理暂行规定 装修管理规定 装修手册

(附)装修申报表（归档在住户档案里）

　　装修保证（归档在住户档案里）

　　施工人员登记表（归档在住户档案里） 房屋装修管理流程图 整改通知书（另归档） 装修卡

室内装修违章统计表（另归档）

室内装修、安装项目巡检表（另归档） 房屋装修情况一览表(另归档)

　　第三章 共用设施设备管理

　　1、公用设施登记表

　　2、公用设施维修养护

公共设施巡查记录表(另归档) 巡查签到表(另归档) 商铺巡查记录表 停车场巡查记录表

房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表

　　3、公共照明设施统计表

　　4、设备管理综合要求 设备安全运行制度 设备巡视检测制度 配电房维修保养规定

　　给排水设备（设施）维修保养规定 水电维修工岗位职责

　　5、维修和操作人员上岗证（另归档）

　　6、供电系统

供电系统设备 供电系统图(另归档)6..配电系统日常规定 配电房管理规定

配电房运行管理规定 配电房维修保养规定 配电房安全操作规定 住宅小区用电管理规定 管理处水电维修工岗位职责 有关停电的通知 发电机管理

柴油发电机操作规定 柴油发电机维修保养规定 铅酸蓄电池保养检查规程 公共设备巡查表(另归档) 发电机组运行记录表(另归档) 发电机组保养记录表(另归档) 用电管理

住宅小区用电管理规定 停电应急处理操作规定 临时用水、用电管理规定 临时用水、电审批表 临时用水、电安全责任书(附)处罚决定书 电工上岗证

　　7、给排水系统

给水管线设备图纸（另归档） 排水管线设备图纸（另归档） 相关制度

住宅区用水管理规定 水泵房管理规定

水泵房维护保养制度

给排水事故应急处理处理操作规定 水泵房设备操作规程

给排水设备（设施）维修保养规定 给排水设备（设施）操作规定

高层楼宇水电机械设备维修保养制度 水泵房运行日巡查表（另归档） 二次供水

二次供水管理规定

合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照(附)卫生许可证

　　合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档） 水质检测报告（另归档） 操作人员健康证（复印件） 有关清洗、消毒水池通知 用水管理

住宅区用水管理规定 临时用水、用电管理规定 临时用水、电安全责任书 临时用水、电审批表 给排水事故应急处理操作规定 有关停水通知

　　8、电梯系统 电梯资料

电梯工程档案资料（另归档） 电梯维修保养合同 电梯运行管理规定 客梯使用管理规定

货梯消防梯使用管理规定 电梯使用规范及注意事项 电梯乘客须知

电梯日常保养项目及必备品 电梯险情应急处理操作规定 电梯工岗位职责

电梯日巡视检查记录表（另归档） 公共设备巡查表（另归档） 电梯维保记录(另归档) 电梯准用证(另归档) 电梯安全检测合格证(另归档) 电梯运行许可证(另归档) 电梯维修保养单位

电梯维修保养单位营业执照 电梯维修保养安全认可证 授权书

授权人员操作证

　　第四章 保安、消防、车辆管理

　　1、治安保卫管理 治安保卫制度 治安管理程序 安全管理程序

物业公司安全管理组织机构 住宅区交通管理规定

住宅区居民治安管理规定 护管员日常管理规定

护管员警用设备、器械管理规定 管理处消防治安管理员岗位职责 物业公司护管员奖惩条款 护管队管理规定 护管队职责范围 岗位执勤规定

护管员“十不准” 夜间查岗工作规定 护管员交接班管理规定

（附）值班交接班记录(另归档)夜间查岗记录表(另归档) 考勤制度

（附）护管员考勤签到表 治安紧急情况处理规定 门卫管理

护管员大堂岗工作规定 大堂岗护管员岗位职责 物品搬迁管理规定(附)受控进入物品清单

　　放行条(另归档)邮件接收记录表（另归档） 来访人员进出管理暂行规定

(附)外来人员进出登记表(另归档) 值班交班记录表(另归档) 巡逻管理

巡逻岗护管员岗位职责

（附）巡逻签到表 派出所证明

各类通知

安全警示牌数目统计

　　2、消防系统 消防设备

消防设备图纸（另归档） 消防管理

消防管理工作制度 管理处消防值班制度

消防设备检查、保养、维修制度 监控室设备维修保养规程 风机房管理及维护保养制度 防火管理规定

大厦消防设施安全操作规程 管理处义务消防员岗位职责

管理处火警火灾应急处理组织网络图 消防安全防火责任分工表 义务消防队员花名册 火警火灾应急处理规定 临时动火作业申请表 临时动火作业许可证 整改通知书

消防中心消防设备巡视检查表(另归档) 消防设备设施季保养记录表(另归档) 消防设备设施年保养记录表(另归档) 消防制度

住宅区消防管理规定 安全管理制度

物业公司安全管理组织机构 防火管理规定 灭火作战方案

火警、火灾应急处理规程 火警火灾处理流程图 消防演习

消防演习实施计划 消防演习实施程序 有关消防演习图片 有关消防方面的通知

　　3、交通车辆管理

住宅区交通管理规定 停车场车辆管理规定 停车场管理员工作制度 车管员岗位职责 非机动车辆管理制度

值班交班记录表(另归档) 车辆出入卡 通知 第五章

　　环境卫生管理

　　1、清洁合同书

　　2、市政管道管理责任书

（附）小区污水、雨水系统明细表

　　转让设备表

　　污水、雨水管道、井清理检查验收单

　　3、垃圾清运责任书

（附）垃圾桶数及清运次数

　　转让设备表

　　员工名单

　　4、消杀合同书

（附）占地面积统计

　　消杀工作检验标准和方法 消杀服务记录表(另归档) 消杀月检查单(另归档)

　　5、卫生清洁管理制度 清洁卫生管理规定 高层住宅卫生工作检查验收标准 管理处主任助理岗位职责 管理处保洁员岗位职责

卫生工作巡视记录表（另归档） 卫生工作记录卡（另归档） 卫生工作月验收单（另归档） 有关通知

　　6、住宅区饲养动物管理

住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 养犬许可证 禁止养狗通告 第六章 绿化管理

　　1、绿化管理合同

（附）园林公司营业执照

　　绿化人员花名册

　　2、绿化管理制度 绿化管理规定

管理处主任助理岗位职责 管理处绿化工岗位职责

绿化养护周巡视记录表(另归档) 绿化养护工作记录表（另归档） 绿化养护月检表(另归档) 绿化操作频度及检查标准 绿化图片 第七章 精神文明建设

　　1、制度

住宅区精神文明建设公约 社区文化活动管理规程 社区文化活动场所管理规定 主任助理岗位职责 社区宣传工作规定

　　2、精神文明建设

精神文明建设好人好事记录 图片

　　3、社区文化

社区文化工作计划

文体娱乐设施、器材清单 社区文化活动实录 第八章 管理效益

　　1、管理费收缴报表

　　2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表

　　3、物业公司多种经营计划。

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料2

　　银河花园

　　安徽恒宇物业管理有限公司

　　银河湾花园合肥市物业服务优秀示范住宅小区汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：

　　首先，我代表安徽恒宇物业管理有限公司全体员工，向莅临银河湾花园考评验收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！

　　今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义得大，这标志着蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分会司物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！

　　下面我把安徽恒宇物业管理有限公司争创合肥市物业服务优秀示范住宅小区的工作情况做以下汇报。

　　一、和顺东方花园项目概况

　　和顺·东方花园是由上市公司安徽水利股份有限公司投资、合肥沃尔特置业发展有限公司开发、蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司对其进行物业服务。

　　和顺2东方花园是肥东县重点招商引资项目。该项目位于长江东路三十埠桥东花园路1号，处于城乡结合部。现申报的东方绿洲组团于2008年全部建成竣工交付使用，总建筑面积约万平方米，共计727户，已入伙675户。该组团含盖别墅、花园洋房、小高层和多层及门面，管理门类齐全。住户文化差异、素质差异确定了该组团的特性。公司针对这些特性在管理方案中制订形象定位：“和谐平安之家”。服务管理定位：着力“六心”服务，即：爱心、耐心、恒心、细心、精心、忠心。

　　二、健全组织结构，制定详细计划

　　创优工作实际上是对日常物业服务工作的检验，尽管我公司日常服务工作都是严格规范运作，但为了将创优工作做的更完善，公司专门成立了创优达标领导组和1

　　安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

　　工作组，制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此进一步升华公司的服务水平。

　　三、和顺东方花园社区的物业服务模式

（一）以人为本，造就一支高素质的物业服务团队

　　物业服务工作，主要是为业主提供优质的管理和服务。因此，我们把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正、专业水平强的高效精干物业服务团队作为头等大事来抓，科学、合理、高效的人力配备是有效运行的关键，同时也是公司最重要的资本。我作为安徽省先批饭店业高级职业经理人，同时又是省级星级评委，为此对高星级酒店的产品一服务有很深的理解，因此我率先在本系统工作中提出管家部这一服务理念，以管理为核心的物业服务中心24小时倾听业主心声为业主排忧解难，为此，管家部是我公司的核心部门；我的又一核心部门——工程部，工程部作为现代小区物业的设施设备的管理者，他不仅是肩负着为小区提供优雅、舒适、安全、美洁这一目标的硬件保障者，同时也是前期介入及与地产从初验整乞讨到交接权过程的执行者，业主能束按月入伙为地产顺利交付、使业户的物业保值的基础上升值起着至关重要的作用；我的第三核心总门为保安部，能否让入住东方花园的业主感到安心放性，公司人性化的服务理念能否通过护卫威严及可亲的服务来体现、能否在这城乡事处创出一条新的服务模式来起着重要的角色；我最后一个核心部门就是综合管理部，公司的指令是否得到执行、各类投诉是否有合理的处理、公司各项制度是否得到落实、内外沟通是否畅通，同时监督、督导和检查是她另一主要任务。

　　在整个团队中我一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念。要想为业户提供优质的服务，不仅需要一支高效管理团队，更需要有一支高素质的员工队伍，为此系统培训作为公司2

　　安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

　　永恒的主题。员工刚进公司就对他们进行物业服务知识、行为规范、礼节礼貌、安全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是组织员工到市内优秀小区参观学习先进经验，强化了员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”和“三级管理，动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展物业案例 分析讨论会。在人员管理方面，分配制度从鼓励先进，鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在干部任用上，坚持能者上，平者让，唐者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。引导职工增危机感，使命 感，自我加压，自学克服“不思进取”的不良思想，树立竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自身的价值，避免因遗漏成的管理责任。

（二）健全制度，规范化管理方式

　　公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和中岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使用业服务有章可循。虽然我色司有一套完善的管理规章制度，我深知再完美的制度，只有落实后方能产生作用。为保证小区外观完好，防止乱搭乱建，我们对住房装修实行严格的申请制度并跟踪检查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服务模式，实行社区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常物业服务与便民服务及特约服务。设立了服务中心，大力推行“承诺服务制”“服务中心首问负责制”“业主回访制”，充分考虑业主的问是，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。实行了管理人员连3

　　安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

　　带制，即员工犯错误管理人员要负责连带的责任，大大调动了员工的积极性和能动性。设立了业主意见箱，通过回访了解业主的需求并接受业主的直接监督，通过满意度调查活动让业主对公司的各项工和进行评定，业主的评价将直接与社区责任人的绩效考核挂钩。四是大力宣传，赢得业主理解与支持。根据自身实际灵活的座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例 进行学习、宣传，定期向业主宣传物业服务的有关规定、服务收费关等常识，使社区业主对物业服务工作做到心中有底，提高业主对物业服务的配合能力。

　　三、追求完美，创新服务

（一）个性化、亲情化的贴心服务

　　蚌埠锦江大酒店有限公司合肥分公司强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴赏者，在轻松、和谐的环境里居住。公司对社会、业主公开承诺：“挚诚务实、业主至上”。在服务过程中融入“管家式”的服务理念，将高星级酒店中的管家服务引入小区的服务中，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，24小时倾听业户心声是我公司的特点。员工实行统一着装、佩戴工作牌上岗，倡导细致入微亲情化的服务，开展了维修、家政保洁等多个层次、全方位的便民、利民、为民服务活动项目。

　　不断的创新服务使业主感到舒心、安心、放心。我的管家在小区每位业主生日之际都发出生日祝福的短信，为入住小区的新婚燕尔送上一束鲜花来传递物业的心声、为迎新车队列队迎送、为重要的VIP客户提供限时限人的定向服务，同时引入超市购物便利车进小区等细致人性的服务——得到小区业户的认同和信任；保洁服务不但保证了公共场所街道路面的清洁，而且做到了业主家里，只要业主需要随时可以上门服务，园林、绿化把业主的私家花园当成了自己的花园；专业人员定期对社区内的给排水、强弱电、消防、智能化等系统进行维护和保养，对道路、公共绿4

　　安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

　　化进行修缮，让社区内的物业得到最大程度的保值。

　　客服中心坚持 24小时值班制度。接听业主维修电话，管理部在以最快的速度下达工作联系单到工程部，工程维修人员接单后关小时赶维修现场，小修1小时，急修不过夜，并对上门服务人员提出了“一敲门、二句话、三到位、四一个、五个不”的要求，即先敲门再进入；进门、离开有问候语；人到位、心到位、服务质量到位；一双鞋套、一块垫布、一条毛巾、一张服务卡；不吃业主的东西、不喝业主的茶水、不拿业主的财物、不收业主的小费、不做与工作无关的事。坚持电话回访、走访相结合，维修及时率和合格率均到到100%，业主满意率在90%以上。真正到以我们的诚心、爱心、耐心、细心、贴心，让业主放心、舒心。

（一）防盗门外“五把锁”

　　安居才能东业，可见，安全对小区来讲是重中之重。和顺东方花园社区实行封闭式管理，建有30余人的专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。社区每一名护卫的到来我们都严把三关；面视关、考核关、军训、企业文化培训、岗前业务培训、岗上模拟训练等，培养锻造了一支思想政治过硬、安保业务精湛、组织纪律严明的保安队与社区的周界防范系统、闭路电视监控系统、可视对讲系统、家庭紧急求助系统构成了和东方花园社区全天候的安全屏障，被业主称为“防盗门外五把锁”。自公司接管社区以来，从未发生过丢失、被盗事件，可喜的是，下雨天保安巡逻的时候业主主动的送来了雨伞，业主外出的时候竟把家中的钥匙交给保安保管，真正做到了让业主生活的舒心，放心。

（三）一流的设施，一流的享受

　　社区的环境好，配套设施相对完善，高科技在社区内立体化、全方位的渗透，智能化安防系统、计算机技术、网络通讯技术、数控技术的有机结合，为住户提供了一个安全、便捷、高效的生活环境。

　　安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

（四）建设丰富多彩的社区文化

　　在内抓管理，外树形象，对自己严格要求，对业主细致服务的同时，公司还把社区精神文明建设作为自己的份内责任，加强双方沟通，积极引导业主的物业服务自治意识，公司开展一日管家式互动体验，让业主更加了解物业，从心灵上产生共鸣，从而拉近公司与业户间的距离；监控中心开放日，让业主新身感受智能化给他们带来的技防报障，也形成一种业主与物业服务公司对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围。

　　公司不定期的组织各种社共文化活动，先后组织了“中秋赏月活动”、“新春业主联谊会”、“大观园”、“地产、物业、业户三方座谈会”、“趣味运动会”及“趣味钓鱼比赛”等活动，让人们参与其中，尽享沟通和交流；同时，为了满足社区业主的交流需求，用文化塑造文明社区，不但使业主收益，还形成了良好的社会效益，提升了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的品牌价值，延伸了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的文化内涵。

　　四、积极开展创优达标活动

（一）确定目标，加强领导，层层发动，加大重点工作实施力度

　　2010年伊始，公司就确立了新的工作思路，一是拓展物业服务项目；二是加强企业文化建设、加强人才培训及队伍建设；三是提高现有项目的管理水平、提高会司知名度。并将创建合肥市物业服务优秀示范小区作为公司的工作重点，决心争创合肥市物业服务优秀示范小区，以此作为推动物业服务进一步提高层次和水平的良好契机。具体实施中。

　　一是公司成立了以总经理亲自挂帅的领导工作小组，制定了创市优具体实施方案，在人力、物力、财力、各部门协调上全力保障市优创建工作。

　　二是认真准备了市优评审工作所需的大量技术和实际工作，反复推敲论证，不6

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　　断自查自改，不断提高，并按照“合肥市物业服务优秀示范小区”的标准，对和顺东方花园社区的公用设施、绿化、卫生、道路、设备设施进行了整改；对和顺东方花园社区的物业服务制度、物业服务标准、内业资料等按创优要求进行了重新修订、整理。各部门严格按照《合肥市物业服务优秀示范小区标准及评分细则》扎实工作，争取在现有的工作基础上有新的提高和突破。

　　三是为了确保争创工作的顺利开展，公司先后实施各项后勤保障措施，在生活上保证员工有充足的体力与精力投入大量工作。在资金方面，集中财力，物力重点保障。

（三）寻找差距，坚决整改

　　为了确保市优创建工作的质量，把创建工作引向深入，我们采取了自查自检，边整边改，逐项解决，取时完成的工作方法。严格按照合肥市物业服务优秀示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自己工作上的不足后，提出具体详尽的整心方案，逐条取时整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。至2010年8月，和顺东方花园社区的各项整改已基本结束，为创建市优打下了坚实的基础。

　　一是为确保顺利达标，公司组织人员集体学习先进地区的物业服务经验，并针对公司不合格问题重点进行讨论和整改，对制度类、程序类、标准类及存档类重新进行整理和汇总，全面提升管理水平。

　　二是结合肥东县物业服务主管部门的每月检查的结果进行对照比对，对存在的问题进行追踪和落实；我们的进步离不开物业主管部门的指导，使创合肥市物业服务优秀示范小区软硬件基础工作更加完善。

　　三是层层发动、深入动员，对照市优评比中所列事项逐项落实到人，同时，公司专门成立了创优达标办公室，由专人派定期检查市优创建工作的进展情况，使我7

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　　公司的市优创建工作项项有人抓，事事有人管，各项工作能够井然有序。

　　公司将高度重视此次来检各位专家的意见和建议，并认真分析和落实。

　　展望未来，蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将按总公司“五星物业、文化社区”的要求，以人为本规范服务、满意服务、永远追求最佳”为理念，以真诚的敬业精神、高昂的工作热情迎接挑战，励精图治，开拓创新，争创一流。

　　应该说蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司能有今天一点成绩是与合肥沃尔特置业发展有限公司的支持是分不开的，同时是与肥东房产局及物业办的支持分不开的，特别是与市房产局物业处及市物业协会的支持是分不开的。

　　恳请考评组的各位领导、各位专家对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次欢迎各位领导、各位专家的检查指导，衷心感谢对我公司的关怀与支持！

　　谢谢！

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住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料3

　　桃李争妍添景秀

　　干群同心谱新篇

——贵州省金沙县桂花乡中心完小简介

　　获“地级绿色学校”的桂花乡中心完小座落在贵州省金沙县城西北、距县城约28公里处的桂花乡人民政府所在地的回龙村。校园现占地.5平方米，建筑面积平方米。2011年秋季学期有教学班12个，在岗教师20人，在校学生453个。

　　学校历史悠久，与时俱进。学校起源于二十世纪二十年代，以龚举之先生在桂花小学旧址（原名观音庙）创办私塾为起点。其间，回龙街上有识之士李玉明从贵阳达德中学毕业后于1925年在白溪李后安私宅办了国民学校，开设了语文、算术、音乐、体育和美术五门课程。1928年，经黔西县（当时金沙未建县，属黔西县管辖）教育科批准，将保国民学校迁至观音庙和龚举之先生的私熟合并，命名为崇文学校，（当时桂花乡名崇文乡），李玉明为校长。办学规模逐渐扩大。1945年该校获金沙县文教科命名为回龙中心示范学校。并由上级拨款，百姓投工投料修建了苏式土木结构教学楼两共八间教室一直用到1996年。1957年，更名为回龙村中心完全小学校。1971年，随着教育教学事业的发展，学校办带帽初中班。1974年拆建观音庙新修现今撤建的砖木结构的D级危房教学楼，1995年初中班单列，学校更名为桂花乡中心完全小学。

　　学校依山傍水，绿树成荫。校园内花木繁茂，绿草如茵，尤其春日里更是柳杉吐新绿，冬青脱旧装，桃树飞花絮，李子飘白雪，鸟语绿荫中，书声花香里，俨然一个读书求学的好处所，修身养性的好地方。由于学校历年来高度重视“创绿”工作且成绩显著，县级“绿色学校”和地级“绿色学校”先后于2005年2006年在我校成功挂牌，真可谓“花木成畦手自栽”。更为可喜的是新一届领导班子正忙着憧憬美好蓝图，在桂花乡中心校的正确指导下与全校师生同心同德构建新时期和谐校园。

　　学校狠抓教学常规管理，德育为首育新人。学校一直坚持以人为本的管理理念，以教师为主导、学生为主体，建立健全规章制度，以教师的专业成长为先导，以学生的全面发展为目的。制度管理为本，情感引导相随，以理服人，以情感人。干群关系融洽，同事相处和睦，学校领导与教师之间、教师与教师之间相互理解、精诚团结，教师与学生之间友好相处、互相尊重成了我校的光荣传统。另外，学校历来重视师德师风建设并努力提高学生思想道德水准。我校以“重德崇文，尚礼笃行”为校训，以“团结、勤奋、严谨、创新”为校风，以“为师、为范、求真、求实”为教风，以“好学、善思、健美、笃行”为学风，抓好学校的“三风”建设，文明之风正在我校兴起。在上级教育主管部门的正确指导下，学校管理到位，我校1996年、1999年前后荣获金沙县人民政府和教育局的“先进单位”奖，2008年获乡教学管理先进奖，2009年获乡人民政府考核二等奖，2011分别获得县的“普法杯”乒乓球小学组第三名、县“五好”基层党组织、乡“6?1”团体第一名。

　　狠抓常规管理，提高教学质量。学校严格贯彻执行党的教育方针，科学管理，使我校教学质量逐年上升，2010-2011学统考，全校语文、数学、思品、科学、外语等科目获乡同级同科第一名的有7人次；第二名的有7人次；第三名的有8人次；第四名的有6人次；第五名有7人次；第六名有1人次；同时在平均分上40-80分的科目占34个。4名（全乡5名双优）学生获得县统考的语、数、英三优。

　　历史属于过去，未来在我手中。虽说曾经有过些许自豪，但未来更是任重道远，作为新一代的我们，正在乡中心校的悉心指导下，秉承历史，继往开来，干群齐心，师生协力，尽快实现下列目标，继而跻身先进行列，打造品牌校园，为

　　桂花中心完小续写新的篇章：

　　1、继续加强教育常规管理，向科学化管理要质量，进一步提高办学效益。

　　2、切实加强“三风”建设，争创德育示范学校。

　　3、巩固提高创绿成果，2015年前争创省级“绿色学校”。

　　4、继续开发校本教材示范校。

　　桂花乡中心完小

　　二O一一年十月十三日