客服班长工作职责精选范文

客服班长工作职责精选范文3篇(电话客服班长工作描述)

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　　下面是范文网小编整理的客服班长工作职责精选范文3篇(电话客服班长工作描述)，欢迎参阅。

客服班长工作职责精选范文1

　　1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

　　4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

客服班长工作职责精选范文2

　　1.负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　2.为各部门提报所需的相关数据;

　　3.给总部提报周报月报等相关数据;

　　4.组织员工活动及生日会等;

　　5.每月提报月报的相关数据及内容;

　　6.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服班长工作职责精选范文3

　　一、日常例行职责：

　　1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

　　5. 各业务组工作成员的服务质量监控

　　6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9. 每日业务数据的整理与播报

　　10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11. 领导安排的各项临时性工作。