工作汇报和沟通

工作汇报和沟通共3篇 沟通汇报的五项内容

本文由吾小秘【www.wxiaomi.cn】会员分享，供您参阅。文内整理了3篇相关范文，平均每篇2505个字，阅读大概需要6分钟。

　　下面是范文网小编整理的工作汇报和沟通共3篇 沟通汇报的五项内容，以供参考。

工作汇报和沟通共1

　　怎样和和经销商沟通？

　　发布工作室: 赵利军管理心理工作室 [原创] | 发布时间: 2007-5-6 14:48:15

　　提问：

　　为什么我每次跟经销商打电话的时候总是不知道说什么一样，除了问问生意情况。而且某些经销商说话很严肃一样，我想知道怎样和经销商能够保持一种很随意的谈话马厩象和朋友一样聊天很轻松！

　　赵利军心理咨询师回复：

　　你好。

　　你的提问中，涉及了几层问题：

1、如何“向朋友一样地”轻松沟通？你可以想一下为什么与朋友沟通能够很轻松？——因为你们熟知、熟悉。而经销商短时间内与你是达不到这种熟悉程度的，因此不能像朋友那样也是很正常的，大可不必为此烦恼。

2、与经销商“向朋友一样”就好吗？其实未必的。经销商与你之间，主体关系是生意上的利益关系，而不是友情。你当然需要做好客情，但主体的关系永远要以生意为主，不能倒过来，或者说是不能轻易倒过来的。

3、日常与经销商如何沟通？你在电话中除了讲生意情况外，如果对方不很忙的话，可以问几句对方的情况，比如不要太忙、注意休息啦等等；可以提前查一下对方当地的风俗人情小吃景点等，在电话中聊上几句；赶上节庆日可以问问对方如何过节等等。这些生活化的话题都能有轻松的效果。

4、你说有些经销商比较严肃，这可以理解，有的人就是习惯于严肃，与态度无关。另外，沟通是互动的，有时侯对方的严肃，其实是来自于你首先的严肃。还是常说的那句话：微笑着打电话，对方能“看到”！你试一下：）

　　祝好~

工作汇报和沟通共2

　　与新人沟通的问题

一、是双方姓名、职业、单位，工作态度和生活态度包括对未来的展望？

二、是双方的兴趣爱好，相互评价对方的优点，是对方什么优点让彼此终身依托？

三、恋爱时间，如何认识，以及难忘情节的心动时分？

四、为什么会选择此日结婚？

五、求婚时间及细节？

六、双方对婚姻的个人观点，对本次婚礼有无主题？

七、有无特别的嘉宾到场，领导或者长辈或者其他特别的尊贵的客人或远道而来的客人？

八、几套礼服？有无伴郎、伴娘，花童？

九、是否喜欢敬酒环节？

十、来宾人员的构成？是新人这边多一些还是父母方多一些？

十一、是否需要抽奖环节？抛花球还是抽花球？

十二、是否需要小游戏？

十三、感恩环节：是否需要送父母礼物？双方新人是否需要互送礼物？

十四、对当天的音乐有无特殊要求？喜欢中文的多一点还是英文或民族？有无自己喜欢的歌？

十五、证婚人是谁？父母是否发言，是代表还是双方父母都要发言？发言稿谁来准备？

十六、新人答谢辞是否需要？发言稿谁来准备？

十七、是否需要礼拜仪式？是否要拜天地？

十八、新人双方对与婚礼有无当地的风俗和忌讳？

十九、新人双方有无特长展示？（唱歌、跳舞、书法、朗诵等等）新司仪与新人见面一般在婚庆公司里面，由婚庆公司出面安排。

　　原则是：少说再少说，说必须的部分，说得要精。

　　最佳的方法是审讯式：

　　自我介绍后，打开一个笔记本（最好使用大一些的皮面笔记本），一支好一些的金属套的水笔（其中的内涵从谈判的艺术这本书中自己领会）。

　　记住：这时候新人是不认可你的，上海闲话叫：不买你账的。如何使得他买帐，这个就是我接着要讲

　　司仪问题1：婚礼的地点

　　新人答：例（花园饭店）

　　司仪低头记录。

（常见问题）新人问：司仪啊，花园饭店侬去过伐？……

　　去过不去过，其实和主持的水平几乎不沾边。但是经常有新人会问，尤其是新人觉得自己的酒店比较的高档的时候。

　　正确的回应方法：（实话实说），去过就是去过，没去过就是没去过。对不起，我花园饭店没有去过，（最后补充一句），虽然没有去过花园饭店，但是五星级的我经常去四季……（也让他不能小看自己）。

　　切忌：隐瞒，胡说八道（没有去过的地方的特征很难准确形容的）

　　平时去过的地方注意观察，回家画一些平面图，如果新人的酒店你去过的，立即简单的画一个草图，威信就无形中立起来了。

　　问题2：你们多少桌？

　　新人答：例20桌

　　司仪问：20桌如何组成？长辈亲友占多少，同事朋友占多少？

　　新人答：例（对半开）十桌对十桌

　　为什么要问这个问题？很简单，长辈和同事对婚礼的理解是不一样的，长辈需要的是照顾周全，年轻人希望的是热闹，轻松，现代。

　　司仪知道了这个比例，便于把握全场的气氛。

　　如果年轻人超过百分之七十，气氛就可以偏向于他们。反过来，如果长辈占了百分之七十，那就算了老老实实安安稳稳的做吧。

　　下一个问题：

　　司仪：你们希望你们的婚礼什么气氛？

　　这是一个试探性的问题，因为下面要接触到一个敏感的问题，，所以先用这个问题试探一下。

　　不管新人如何回答，司仪都要给他们一个观念，婚礼不是纯庄重的，也不是纯热闹的，两者兼而有之，交替的。第一部分多数比较的庄重，第二部分浪漫，第三部分比较的轻松活泼。

　　前面说了这么多，就是为了后面引入这个最重要的问题。

　　这个问题就是：你们对婚礼有什么自己的想法？

　　百分之七十的新人会顺口答：我们没有想法，听你的，你是司仪啊，我们又没有结过婚，哪能晓得？……

　　如何应对，关键中的关键。

　　新人一旦说：我们没有想法，听你的……

　　沟通就到了一个死胡同，在你这个司仪还没有大面积知名度的时候尤为常见。一般采用几种语言应对：

　　1司仪：婚礼是你们的，你们也不想婚礼和别人雷同吧?

　　2司仪：每一个人对于婚礼都有一个美好的憧憬，其实婚礼上的想法很简单的，点点滴滴都可以，例如，婚礼上新娘希望新郎唱一首歌，希望爸爸带入，希望有互动活动等，你们只要说自己的想法，我来帮你们穿插和整理……

　　3司仪：哦，没有想法问题不大，这样吧，我做过印象最深的三场婚礼，第一场：新人的想法………………，后来效果……还有一场，新人的想法…………，后来的效果……（成功案例启发）

　　如果以上三条均不能引发新人的自身想法，或者沟通还是感觉不对，那就没有必要浪费时间了。

　　终极杀手锏：微笑，合起本子（谈判中的一个简单手势，代表不认可，中断），既然两位没有什么具体的想法，反正还有时间，这样吧，周六我在***大酒店，周日我在***饭店，下周六我在***酒楼（罗列自己最近要做的三个场子），你们抽空来看一看，等你们的想法成熟了我们再谈……（满意你的，看过下一次就好谈了，不满意你的，就不用谈了，节约大家的时间）下一个问题：新娘，婚礼上你打算换几套衣服？看似这个问题，不着边际，其实这个问题很重要。换一套衣服就是一次进场。就是婚礼的一个部分。尽量不要让新娘子换三次服装（就是全场四套服装），时间肯定不够。沟通的根本原则，就是双方都愉快。如果感觉有不愉快的，例如新人看不起你，或者言语中流露出轻漫，貌似财大气粗等……毫不犹豫的cance掉，沟通如果很勉强，后面根本做不好。勉强做下来，后遗症很多。司仪也是普通人，付出劳动，得到报酬，但更需要认可，需

　　要尊重。牢记这个原则，祝每一个新司仪都可以达到成

　　第二次交流中常见情况能够第二次见面交流，一般是搞定了。搞定后会有什么麻烦呢？最常见的是新人通过一段时间的思考沉淀，丢给你一个流程，喏，司仪，这是阿拉的想法……你接过来一看，眼前一片漆黑，流程被他想当然改的面目全非（没结过婚的人哪能弄得好）。如何应对，也需要一些技巧拿到这样的流程后第一步就是微笑，第二步肯定新人做出的努力（人家改成这样容易嘛），第三步不要立即指出这个不好那个不好。好，都好，都可以做。我们来看一个婚礼录像（正规流程的，婚庆公司一般都有样带），边看边介绍这个婚礼流程，（记住始终不要说新人的流程是瞎搞），新人也不是傻子，看着别人顺利的做下来。也会有触动，最后你补充一句：要不我按照你们的流程？……再改动一下？……

　　第一次见面沟通后的另外一些情况。添加设备与器材第一次见面后，新人经过一段时间和婚庆公司的洽谈，在婚庆公司的怂恿（这个词会得罪很多业内人士，见谅）下，会添加很多的设备和器材。常见的有泡泡机，追光灯等。这个无可非议，对新司仪的影响也不大。但是有一些器材与设备还是对于流程有一些影响的。司仪不可能让新人退掉这些器材，如何应对，也是沟通中的要点。 婚礼现场碰头会的时候，新司仪拿出以下的几份文稿，逐一派发，新司仪开始的时候用用，作用还是不小的。不过注意勿养成指挥别人的习惯，很多事情还是要司仪自己确认的。偶信不过别人，通常布置下去任务，最后还要自己再确认。（不如不派发任务）仁者见仁吧，欢迎拍砖。也是一种快速入门的方法。

　　闲聊的方法首先轮不到司仪发问别人，一个得体的自我介绍很重要，不要弄得太正式类似于简历。简单的介绍一下自己的职业和经历，中国人暴露自己的隐私不肯的，听别人的很有兴趣的。其间要使用普通话，咬字要准确，例如“四”等字。这段自我介绍风格应该平易一些，不要过分的拿腔做调或者过于油嘴滑舌。自然一些。这段自我介绍的效果如何，可以用冷幽默检验一下。例如：……新郎新娘，很荣幸能够有百分之五十的可能为你们主持婚礼，新人问为什么呢，因为我不知道是否能够达到你们的要求……。新郎笑了，那就百分之七十五的可能了……如果自我介绍顺利的话，下面就可以进入闲聊的第二阶段了。

　　一般第二部分闲聊了解一下新人的婚礼准备情况。一般切入的语句很简单，对着新郎说“现在结个婚不容易啊，你们准备的怎么样了……”，一定能够引得新郎打开话匣子。新人不管说什么，点头即可。千万不要记录，会把新人吓一跳的。等他说完了。附和一下，“主要是现在的房价太贵了……”这个话题是司仪埋伏下的一个试探陷阱，从中你也可以听出这对新人的经济实力与家庭状况，例如：房子最近新买的在市中心（这样的新人起码是白领，对于婚礼的要求绝对不低）了解一下新人做什么工作的。切入语言：新郎，最近工作忙把、一般新人如果说双方的工作都很忙的话，那就不要把过程弄得过于复杂，简洁一些。就怕两个人都很空，那有的好修改

　　我比较喜欢打游戏机……平时你们两位有什么爱好伐？这个问题可以聊十分钟，从中可以知道很多事情。就怕新人说喜欢文学，这个是要命的。你的性格偏外向还是内向啊（问其中的一个）。其实是废话，谈到现在这个都看不出来的话，司仪可以不要做了。但还是要问的。道理请自己领悟家养宠物不？……养的是什么啦……养宠物的一般感情丰富，有一定的经济实力。尤其是养好狗的。这个问题主要是进一步拉近和新人的关系，消除隔阂。一般可以谈这个问题如果有呼应的话，这张单子应该问题不大了。讲述婚礼中的一个幽默的场景（对于一个司仪应该不难），当新人发笑的时候，自然的切入主题，“这样吧，我们来谈一下婚礼具体的流程……”新人对司仪基本认可，闲聊结束，开始对流程。还有第三种沟通的方法，启发式或者半启发式的，是沟通的最高境界。补充一个闲聊的话题，问一下新人，怎么来的？一般来说，答自己有自备车新人比较的难弄。

工作汇报和沟通共3

　　献给所有同仁，大家在学习态度和沟通方面应该做到“知之为知之，不知为不知，是知也”，希望对大

　　家有所帮助。这句话的具体含义如下：

“知之为知之，不知为不知，是知也”的真正含意及“三季人”的故事（转贴）

　　小时候学习《论语》，老师总喜欢把“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话这样解释——知道就是知道，不知道就是不知道，不要不知道装知道，这才是真正的知道（智也）。一直以来都觉得这种解释怪怪的，后来通过自己对传统文化的学习，才发现这句话完全不是这么回事，其所蕴含的道理更为深刻，远非知道二字所能解释。

　　台湾大学的曾仕强教授在讲《易经》时，认为这句话的意思是说要见人说人话，见鬼说鬼话，根据别人的认知程度来说话，来表现自己的认知，而不能根据自己的认识程度来要求别人达到与你一样的水平，否则就会人与人之间很难沟通。同时，还提出了“三季人”的概念，也就是“冬虫不可与夏语”的意思，按现代的话说来，就是你不可以对别人说那些已经超过别人认知水平的事或话，否则就一定无法沟通，搞不好还会让你受到意想不到的伤害。对于曾教授的理解，仔细一想，也确实很有道理，就像当年的哥白尼，虽然提出的“日心说”是正确的，但以当时人的认知水平，根本就理解不了这个理论，为了维护社会的稳定，烧死他也是情理之中的事了。

　　我非常欣赏曾教授的理解，相信这应该是孔子当年说这句话的一个意思，但根据我对古代文化的理解，当时的人们已经有非常完善的辩证观点，并且看问题的辩证思想以及包容性和完整性已经远远超过了当今国人的思维能力。因此，用辩证的思维来看，除了“冬虫不可与夏语”外，另一层意思就是“冬虫不知夏语”，也就是说，有很多我们听不明白话，看不明白的事，也许是因为我们的认知程度没有达到相应的高度，而并不是这些东西是假的，或者可以换句更为现代的话来说——事物并不会因为我们不了解而不存在。

　　综合以上两层意思，可以把“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话理解为——人要清楚的了解自己以及所面对的人的认知程度，并且根据自己以及对方的认知程度来进行合理的交流；不说超出对方认知程度之外的话，也不做超出对方认知程度之外的事，对于超出自己认知程度的话和事，都不要轻易的不相信或与对方争论，这才是真正的知，才是真正的明事理，才是真正的人生智慧。

　　近些年来，经常听到大量的对孔子、对儒家文化、对传统武术、对中医等古代传统的批判与辱骂，也有很多朋友气急而与这些人发生争论的事；事实上，这都是不知这句名言的原因，前者是因为认知程度太低，不了解，也无法了解，所以会产生误解，这应该来说是很正常；后者是因为不清楚自己的认知程度已经超过了对方，你所理解的东西，对方根本理解不了，你争来争去也是无济于事的。如果真了解了这些道理，对于很多事情都是可以一笑了之的，曾仕强教授曾经说过，明白了这样的一个道理，至少可以多活十年。我想，真要是能在人生之中处处用到这个道理，不仅仅是多活十年，人生也会多了很多的乐趣，处理各类事情及人际关系的能力也会产生质的变化。

　　人与人之间，国家与国家之间，由于文化、经历、眼界的不同，都会存在着认知程度的差异，正因为认知程度的差异，所以才会产生矛盾。而如果能真正的了解了孔子在两千多年前说的“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话的意思，相信不管是在处理人际关系，还是国际争端上，都会产生很好的效果，

　　都能共同得到进步，而不是做一些无谓加无知的争论与争斗。包括现在所说的意识形态的差异及文化的差异，最终都是认知的差异，要平衡认知程度的差异，唯一的办法就是多些包容，包容人所知，包容人所不知。

　　在工作中，也经常会遇到一些类似的事情，时有同事反映客户不好沟通，后来我总结了一下，之所以不好沟通的原因，是在于我们的同事太过于专业，而且策划设计人员非常的有创意，可以说他们在专业上一点都没有错，然而，这中间最大的一个问题就是，他们太过于有创意了，而我们的客户并不专业，他们的认知程度根本也我们的同事是不对等的，沟通不好也是很正常的了；每次听到这样的事我都在想，现在只是不好沟通，如果早几百年，说不定要拿你当哥白尼一样祭天了（玩笑）。其实，遇到这样的事，只有两个办法，第一，想办法让客户的认知水平与你达到一致；第二，按客户的认知水平来调整你的创意。当然，如果有些东西确实太过于超前了，觉得根本无法让别人一时认知到，那就不要说出来，什么也不要说，一切让时间来证明，只要人类不断的进步，总有一天大部分的人会达到这样的认知程度的。

　　对于自己认知程度以外的事物，最好保持宁可信其有，不可信其无的态度，否则很多时候会是怡笑大方，更让人觉得无知。因为对于一些大部分人都无法认知的东西，真正认知的人也不愿意和你解释太多，一方面是会觉得说了你也不会相信，另一方面也会觉得对你说是对牛弹琴，没有任何意义。

　　以辩证的思维来看待世间的一切，以包容的心态来对待所有的人与事，淡定、从容，这就是孔子的智慧，这就是“知之为知之，不知为不知，是知也”。

　　附：

“三季人”的故事

　　故事发生在孔子的私塾。一天，孔子的学生正在扫院子，突然进来一个人，对孔子的学生说：“你是谁啊？”

　　学生回答：“我是孔子的弟子！”

　　来客说：“我有个问题想向您请教。”

　　学生心想：有什么问题能难住我呢？“请问是什么问题呢？”

　　来人说：“请问一年有几季？”

　　这个问题也太简单了，孔子的学生怎么也没想到来人会提出这样幼稚的问题，他脱口而出：“一年当然有四季了。”

　　来人争辩说：“你说的不对，一年明明只有三季。”

“四季，三季，四季?”他们就这样你一言我一语地吵了起来。

　　来人说： “我们打个赌，如果是三季，你就给我磕三个响头；如果是四季，我就给你磕三个响头。”学生心想：这头你是磕定了。

　　就在这时孔子从里面出来了。

　　来人请孔子评理，孔子看看来人，了解了事情的原委后，不加思索地说：“一年有三季。”学生顿时傻眼了。

　　孔子让学生给来人磕响头。学生碍于孔子的面子，不好计较什么，极不情愿的给来人磕了三个响头，来人得意洋洋的走了。

　　那人走后，学生问孔子：“一年明明有四季，先生怎么说是三季呀！

　　孔子对学生说：”你难道没看见，来人全身绿色，是只蚱蜢，蚱蜢一年只活三季，没有经历过冬季。

　　你给他说冬季，那不是在对牛弹琴吗？如果我说一年有四季，他至少要和我们吵到晚上，让我们不得安宁。虽然你现在吃了一点亏，但却学会了一个大道理。

　　古人云：“夏虫不可言冰”，说的就是这个道理。

　　子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也！”很多人一直以为这句话的意思是：“知道就是知道，不知道就是不知道，这才是智慧！”今天看了易经，才知道这句话的原意是：“对于‘知道’（明白事理或认知相近）的人就用‘知道’的方式与之沟通，而对于‘不知道’（不明白事理、认知出入较大或固执己见）的人你就用‘不知道’的方式与之沟通，这才是大智慧！”简单一点说就是“见人讲人话，见鬼讲鬼话，（才能有效的沟通），这才是智慧！”（当然这也只是这句话的字面意义，还有更深一层的意思），这句话跟三季人的典故是一样的，对于很多明白事理的人，我们可以跟他说很多道理，而对于蚱蜢我们不要跟他说还有冬季，对于不明事理，固执己见的人，我们没必要花精力与之争执，这只会让我们自寻烦恼。如果我们能明白“三季人”的道理，在以后的工作和生活中，就会少一些争执，多一些和谐。

　　更深层次的含意是：我们自己也会经常扮演“三季人”的角色，对与超出我们认知水平的话或事，不要（也不能）全盘否认，我们应该认真思考，我们坚持的观点是否确实有道理，努力让自己成为“四季人”。