新员工培训计划

新员工培训计划3篇 制定一份新员工培训计划

　　下面是范文网小编收集的新员工培训计划3篇 制定一份新员工培训计划，欢迎参阅。

新员工培训计划1

　　新员工培训计划

　　成立一只上进、团结、有爱得团队！

　　一、培训第一周1、看资料，话术，学习

⑴辅导新员工继续熟练基本话术，完全掌握后转向现场话术，完成现场话术的熟读，了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。

①先自己熟读话术，熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题；

②熟练后，坐席两两配对相互联系和掌握；

③每个坐席一一通关辅导。

⑵继续学习和巩固产品知识，了解产品卖点和好处，进行询问考核。

⑶跟听现场优秀录音。

　　2、电话销售技巧，电话销售话术学习

⑴教授电话销售技巧，学习现场话术

⑵解答坐席疑问，进行辅导

⑶相互讨论，加深印象

　　3、电话销售案例讲解

⑴开录音分享会

⑵进行优秀录音分享

⑶讲解和学习优秀的话术

　　4、学习熟练系统操作

⑴学会和了解系统操作

⑵通过一边模拟客户进行话术演练，一边进行系统操作

⑶解决和辅导坐席疑问与困难

　　5、电话销售开展前心里准备

⑴充满热情：电话业务员要满腔热情的对待工作，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自己，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊，坚持不懈。

⑶要积极耐心：任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，不能太操之过急。

⑷要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能畏缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对，并最终战胜它。

⑸要体现自我价值：任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。

①电话业务是发掘潜能，体现自我价值

②电话业务是展示自我才能

⑹要心态归零：很多新加入到电话销售行业的人，可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作，此时需要每一个业务员都要有空杯心态。

⑺要勇敢：在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心里障碍，害怕再去向客户介绍商品和服务。

⑻要不断学习：人总是在不断地接触新鲜事物，学习新知识。

⑼要有自信心：自卑是电话业务员的敌人，是阻碍成功的绊脚石。

⑽要真诚：在电话业务过程中，要让客户相信我们所说的任何细节。

　　6、电话恐惧症的克服

　　对于刚加入电话业务的人来说，由于不太会说客套话，舌头似乎也不听使唤和迟钝，加上工作还不太熟悉，往往不知如何应对。因此，尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话，就是“电话恐惧症”的最好良方。

⑴忧虑症的克服

①担心自己干不好会失败

②担心市场很快会饱和

⑵害怕受人歧视症的克服

⑶说服力不强的克服

⑷自己心里壁垒的克服

⑸避免沟通中与人争论

　　7、定期做好心里辅导工作

　　二、培训第二周1、产品知识巩固

⑴继续加强对产品的认知和巩固

⑵加深产品的卖点和话术的包装

　　2、销售技巧培训

　　分享和解析现场录音的优缺点，从中学到精华，正确掌握和使用异议处理的方式方法。

　　3、电话量效果检查

　　每天盘点坐席数据，监控坐席数据拨打情况，跟听坐席录音，做出分析和判断，对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。

　　4、对于自己情绪有效的控制

　　情绪就是情感，与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。电话销售过程中，客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把生命和时间放在积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。

⑴要保持积极的态度

⑵不要分神

⑶不要惊慌失措

⑷不要过于兴奋

⑸消除不良情绪

⑹要多交朋友

　　5、新员工表现突出者进行经验交流

　　优秀新坐席的拨打经验分享，相互讨论自己的不足，进行讲解和分析，最后总结分享会所得。

　　6、优秀现场坐席分析

　　邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享

　　7、定期做好心里辅导工作

　　三、培训第三周1、实际案例讲解分析

　　对于出单坐席，把成交案例录音进行分享和解析，辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步，解决坐席的不足之处，有更好的一个提高。

　　2、销售技巧分享

　　邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享，最后总结分享会所得。

　　3、自我评价（得失）

　　月末每个坐席，包括自己，对当月的工作表现做出自我评价和相互评价，从而改进一起进步。

　　4、对坐席的思想动实时把控

　　解决坐席的思想困难，辅导好坐席的正确心态，多交流多沟通，避免不必要的人员流失。

　　5、定期做好心里辅导工作

新员工培训计划2

　　新员工培训计划书

　　一、培训目的

　　本方案在于帮助新员工快速溶入公司，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　1、为新员工提供正确的行业信息，增强业务员走入行业信心。

　　2、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。

　　3、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。

　　4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

　　5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。

　　二、培训对象

　　全体直营管理部新进员工

　　三、培训方式

　　1、脱岗培训：由各省市直营管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。

　　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导。

　　四、培训课程

《企业文化》、《人事制度》、《收派件流程》、《安全生产》、《违禁品》

　　五、培训考核

　　培训期间考核为书面考核，在岗培训以书面考核为主，书面考核考题由授课教师提供，应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导鉴定。

　　七、效果评估

　　1、各省市平台每个月根据新员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工培训计划书》报送直营管理中心及相关部门；

　　2、直营管理中心培训组负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请（设施设备）、场地的调整及人员安排。

　　3、各省市直营管理部负责在每期培训结束对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈表》，并根据学员意见，在七日内给出对该课程及相关问题的反馈。

　　4.各省市直营管理部在新员工集中培训结束后两周内，提交该期培训的签到表、讲师评估表、培训照片、培训总结分析报告，报至总部直营管理中心培训组。

新员工培训计划3

　　新员工培训计划

　　新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

　　培训对象 ：2019年公司新入职员工。

　　培训目标 ：

　　1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

　　培训内容：

　　1.每天：

　　每天由一位新人担任晨会发言人，时间为5分钟，主要讲大盘的回顾和展望，以及简单分析热点和板块并介绍自己关注的潜力股，每月营业部根据发言人的内容，评选出优秀的发言人，予以奖励！

　　2.每周：

　　每周组织一次新人业务学习，主讲的人是营业部各专业团队的负责人，内容包括：基金，融资融券，港股，期权，期货，投顾等各项业务，培训后马上进行考试，通过培训考试，双向选择新人加入各专业团队，充实营业部的后备力量。此外加强新人合规培训，规范展业，并介绍公司文化理念、银行渠道开拓、专业化金融产品营销技巧（包括态度习惯、事前准备、电话营销、接触面谈、缔结协议、合规异议处理、客户服务等）、团队日常管理与激励等.每月：

　　团队建设的培训

　　培训内容：集体活动、拓展训练 　通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。

　　以上是我部新员工的培训计划，员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使新员工的知识、技能和态度得到提高和与改善，打造一支高绩效的团队，从而使我们营业部后继有人！