前台文员工作内容
前台文员工作内容3篇(一般前台文员工作内容)
下面是范文网小编分享的前台文员工作内容3篇(一般前台文员工作内容),欢迎参阅。
前台文员工作内容1
前台文员的工作内容
1.电话的接打
2.来访者的接待
3.打字复印传真
4.工作区域的卫生
司机的工作内容
1.送货
2.信息的传递
3.收集新客户并维护老客户
4.车辆的保养
库管的工作内容:
1.物资的现场管理
2.物资进出货的报批
3.工作区域的卫生
前台文员工作内容2
前台文员工作职责及礼仪
一.前台文员的工作职责:
1.转接总机电话;
2.协助文控室收发传真并转交给部门,协助人事发放快递;
3.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月与人事,财务进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;
4.承办员工考勤工作和外出登记,每天检查到岗情况,每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手续的,一律严格按制度执行;
5.协助人事办理人员离职,入职的相关手续;
6.快递的收发工作,并做好登记本人签字确认的相关工作;
7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;
8.信件和书刊的收发,并做好相关的登记工作;
9.会议结束后清理会议室;
10.协助好各部门组织公司活动等事宜;
11.协助各部门打印相关信息;
12.协助部门领导完成办公室日常事务。
二.前台礼仪
公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。※来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
※电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,深圳山源电器股份有限公司总裁(公司名称,如果公司名称较长,应
用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。三
※
.
前前
台台
文
员
服造
务
访
规
范:
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单
个人
问
候
标
准
语
如
下
:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“来“““来
先者
为您者二二生三、人
以
好是
!二位位小上
姐,欢人
迎,先
小,标
准
来标
到准生
姐你问
们候
问XX候好
好好语
则
!为
公语
司则!
。为
”:”””:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:““
XX
先小
生姐
好好
!
””
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问
候
语
:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!
”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍
客
人;
c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退
出。
7.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。※
电
话
:
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:““
您您
好好,这
XX里
是公
XX司
公!司
”!
或”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(散热器产品咨询),让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问
题,我把
电
话
转
过
去,请
稍
等。
联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公
司
吧,谢
谢!
找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;通
话
简
明
扼
要,不
应
长
时
间
占
线。
结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
四、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
签发:宋翰林
前台文员工作内容3
洪源创业投资服务有限公司 前台文员工作职责 前台文员的工作职责: 1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集;整 理员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续
2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。
3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递
4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。
5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。
7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。
12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。
15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。
16.晚上下班时检查好门窗,关闭设备电源开关。
前台文员工作内容3篇(一般前台文员工作内容)
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