售楼部保安员岗位职责

售楼部保安员岗位职责共13篇(售楼部保安的岗位职责)

本文由吾小秘【www.wxiaomi.cn】会员分享，供您参阅。文内整理了13篇相关范文，平均每篇1544个字，阅读大概需要4分钟。

　　下面是范文网小编收集的售楼部保安员岗位职责共13篇(售楼部保安的岗位职责)，供大家品鉴。

售楼部保安员岗位职责共1

　　售楼部保安员服务标准

　　保安管理目标:

　　保证停车场的安全,维持售楼大厅秩序。

　　保安管理标准

　　(一)仪容仪表

　　1、服装:

　　各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。

　　制服应平整、挺括、无皱褶。

　　按规定佩戴帽、扎腰带

　　下班后不得穿制服回家。

　　2、服务铭牌:

　　员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

　　3、个人卫生:

　　员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。

　　(二)形体动作

　　1、站姿:

　　站立服务采用跨立式。

　　站姿精神饱满,表情自然,面带微笑。

　　站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

　　2、走姿:

　　行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。

　　两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。

　　步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。

　　3、手势:

　　为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作大方、自然、符合规定。

　　手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。

　　使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

　　(三)服务质量

　　1、主动热情、客户至上:

　　牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。

　　想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。

　　注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

　　2、耐心周到,体贴入微:

　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。

　　3、礼貌服务,举止文雅:

　　注重仪表仪容,感观庄重、大方。

　　说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

　　服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

　　4、助人为乐,施以亲情:

　　亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾。

　　对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

　　努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说"不"。

　　(四)礼节礼貌

　　1、日常礼貌:

　　对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

　　尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。

　　严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。

　　上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

　　同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。

　　不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

　　2、使用敬语:

　　根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。

　　服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

　　服务语言应使用普通话和规范语言。

　　(五)工作纪律

　　严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守。

　　认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

　　上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

　　上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

　　不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

　　不准私自动用和侵占公物。

　　不准向客人泄露单位内部情况。

　　(六)言行禁止:

　　禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

　　禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

　　禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

　　禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

　　禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

　　禁止因工作失误而被投诉。

　　（七）停车场保安员岗位职责工作职责：

　　（1.）维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。

　　（2.）熟练车辆指挥手势和文明执勤用语；对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚岗位情况；

　　(3.) 禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；

　　(4.) 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。

　　(5.) 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理．

　　(6.) 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。

　　西安惠诚物业管理有限公司

　　2011-9-25

售楼部保安员岗位职责共2

　　售楼部岗位职责说明

　　直接上级部门：副总

　　平 行 部 门：公司各部门或各分公司

　　部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

　　部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

　　1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

　　2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

　　3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

　　4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

　　5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

　　6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

　　7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

　　8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

　　9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

　　10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

　　11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

　　12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

　　13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

　　14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

　　1

　　15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

　　16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

　　17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

　　18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

　　19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。

　　售楼部经理岗位职责：

　　1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

　　2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

　　3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

　　4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

　　5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

　　6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

　　7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

　　8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

　　9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

　　10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

　　11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　12、积极完成领导安排的工作。

　　策划主管岗位职责：

　　1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

　　2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

　　5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

　　6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

　　7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

　　8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

　　9、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　销售主管岗位职责:

　　1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

　　2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

　　3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

　　4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

　　5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

　　6、积极完成上级临时安排的工作任务。

　　售后主管职责：

　　1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

　　2、负责审查合同的条款符合公司规定。

　　3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

　　4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

　　5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

　　6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

　　7、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　策划助理岗位职责：

　　1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

　　2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

　　5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

　　6、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　置业顾问岗位职责：

　　1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

　　2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

　　3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

　　4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

　　5、按时完成制定的业务工作计划。

　　6、及时完成领导交办的其他工作。

售楼部保安员岗位职责共3

　　xx物业xx售楼部保安员岗位职责

　　门 岗 职 责

　　1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

　　2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。

　　3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。

　　4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。

　　5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。

　　6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。

　　7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无

　　出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。

　　8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。

　　9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。

　　车 场 岗 位 职 责

　　1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

　　2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。

　　3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。

　　4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

　　5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户

　　开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。

　　6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。

　　7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。

　　8、合理安排车位确保车场交通畅通。

　　夜 值 岗 职 责

　　1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。

　　2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。

　　3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。

　　4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。

　　5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。

售楼部保安员岗位职责共4

　　售楼部保洁人员岗位职责

　　1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。

　　2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。

　　3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

　　4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。

　　5、负责工具的清洁和保养。

　　6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。

　　7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。

　　8、确保储放物品区域的整洁卫生。

　　9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。

　　10、

　　11、

　　12、

　　13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。 定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。 遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

　　14、完成上级领导交办的其他临时性事务。

售楼部保安员岗位职责共5

　　售楼处门岗保安员工作内容及标准

　　主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。

　　一、工作内容

　　1、职守固定岗位恭候客户来临；

　　2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；

　　3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

　　4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

　　5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；

　　6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报；

　　7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

　　2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；

　　3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

　　4、距客户车辆5～10m左右敬礼；

　　5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

　　6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

　　7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的；

售楼部保安员岗位职责共6

　　“永安国际城”售房部物业人员岗位职责及服务标准

　　一、目的

　　为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、服务内容

　　1、形象岗保安；

　　2、巡逻保安；

　　3、室内外保洁；

　　4、水吧服务；

　　5、开门微笑迎接；

　　6、车辆引导、看管；

　　7、水电、空调开关管理；

　　8、活动期间临时保安。

　　三、人员配备

　　1、主管1名。

　　2、水吧3名。

　　3、秩序维护员5名。

　　4、保洁员2名。

　　5、夜间保安1名。 共12人。

　　四、职责

　　1、负责项目上物业管理的所有事情，项目人员的招聘，培训，以及与甲方工作的对接，物品的管理，物资的申请，工作预定目标的落实，案场服务的品质提升。（主管）

　　2、负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作。（水吧）

　　3、清洁并维护物业范围内的环境卫生及设施的完好。（清洁）

　　4、维护物业范围内的物品完好，不丢失、不损坏。（安全）

　　5、维护物业范围内的车辆引导，确保车辆有序。（车导）

　　6、来往车辆敬礼，提升品质。（形象岗）

　　五、要求及流程

　　1、保安人员6名

　　（1）白班保安5名，上班时间8:00—18:00，1 人班长，2 人形象岗， 2巡逻；。 （2) 夜班保安1名，上班时间18:00—8:00。 （3）每人每个星期休息1天，每天只允许一人休息。

　　（4）保安人员岗位要求：

　　 1）严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。

　　2）保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。 3） 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。

　　4） 熟悉售房部公共物品及样板房物品的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。

　　5） 若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。

　　6） 车辆引导，确保车辆有序停放。

　　7） 协助保洁，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。 9） 室外车辆停放区域的卫生清扫。

　　2、水吧人员2名

　　（1）上班时间8:00-18:00。

　　（2）负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作，客流量统计。

　　3、保洁人员2名

　　（1）上班时间：7:30—18:00。

　　（2）每人每星期休息一天，如遇到到休息，由当班巡逻保安负责客户看房接待及室内卫生清洁。 （3）岗位要求：

　　1）着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2）当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。 3）每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对物业范围进行彻底清洁。

　　4）维护室外水池，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。

　　以上各岗每天工作8小时，中午休息时间以项目实际情况为准。

售楼部保安员岗位职责共7

　　置业顾问岗位职责：

　　1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，

　　努力做好销售工作。

　　2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下

　　避免与客户争吵。

　　3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、

　　交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题，做到顾问式销售。实事求是，不误导客户，不夸大其辞。

　　4、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访情况、成交情况、认知

　　途径等），每周一交销售主管。

　　5、通过与购房客户沟通，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销

　　售合理化建议。

　　6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签

　　订房地产购销合同及按揭合同。

　　7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲“电话粥”。

　　8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对

　　手。

　　9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

　　10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

售楼部保安员岗位职责共8

　　售楼部岗位职责说明

　　直接上级部门：副总

　　平 行 部 门：公司各部门或各分公司

　　部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

　　部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

　　1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

　　2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

　　3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

　　4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

　　5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

　　6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

　　7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

　　8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

　　9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

　　10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

　　11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

　　12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

　　13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

　　1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

　　1

　　15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

　　16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

　　17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

　　18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

　　19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。

　　售楼部经理岗位职责：

　　1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

　　2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

　　3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

　　4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

　　5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

　　6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

　　7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

　　8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

　　9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

　　10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

　　11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　12、积极完成领导安排的工作。

　　策划主管岗位职责：

　　1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

　　2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

　　5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

　　6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

　　7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

　　8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

　　9、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　销售主管岗位职责:

　　1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

　　2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

　　3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

　　4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

　　5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

　　6、积极完成上级临时安排的工作任务。

　　售后主管职责：

　　1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

　　2、负责审查合同的条款符合公司规定。

　　3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

　　4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

　　5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

　　6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

　　7、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　策划助理岗位职责：

　　1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

　　2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

　　3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

　　4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

　　5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

　　6、按时完成公司交付的其它相关工作。

　　置业顾问岗位职责：

　　1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

　　2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

　　3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

　　4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

　　5、按时完成制定的业务工作计划。

　　6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结

　　1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。

　　2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。

　　3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

　　4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。

　　5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。

售楼部保安员岗位职责共9

　　售楼部架构及岗位职责

　　一、图示

　　销售经理

　　销售主任签约员销售部秘书

　　组长收款员

　　业务员

　　二、岗位职责

　　1、销售经理：负责销售及管理工作。主持早会，布置当日工作计划；主持晚会，汇报总结当日工作情况。配合各职能部门的协调工作。收集和管理所有员工及客户的档案资料。负责制定销售及管理计划。其责任对总经办负责。

　　2、销售主任：负责客户接待、宣导、交易等销售工作。执行公司及销售经理下达的指示和命令，收集和整理所有管辖的组别资料。按管理程序及时向销售经理汇报。组织和管理组别的日常管理工作。其责任对销售经理负责。

　　3、销售组长：负责组织管理小组派单工作，监督各组员（业务员）的工作情况，确保小组工作得予按时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售主任反馈市场信息，并汇报当日工作情况。其责任对销售主任负责。

　　4、业务员：负责派单及推广工作，做到定时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售组长反馈市场信息并汇报当日工作情况。其责任对销售组长负责。

　　5、秘书：负责客户接待工作，倒茶、水，收集客户资料，记录和管理各组别及业务员的业绩情况和资料。负责客户及销售人员的资料存档工作。及时向销售经理汇报，配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。

　　6、签单员：负责与客户讲解合同内容及办理合同签署手续。负责合同管理及存档工作。配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。

　　7、收款员：负责客户的定金及房款收取工作。配合各部门的协调工作。其责任对开发商负责。行政管理工作受销售经理领导。

　　以上各职能部门必须严格履行各自职责。遵守有关规章制度。失职者按开除职务论处。

　　2004年元月19日

售楼部保安员岗位职责共10

　　售楼部各岗位职责

　　一、主管岗位职责：

　　根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

　　1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

　　2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

　　

　　3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

　　4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 

　　5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

　　

　　6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

　　

　　7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

　　

　　8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。

　　

　　9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

　　10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 

　　1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 

　　2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。 

　　3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 

　　4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 

　　5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 

　　6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 

　　7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。 

　　8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

　　

　　9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 

　　10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 

　　11、雨天应为客户打伞至停车场。

　　

　　12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。 

　　13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责：  全面负责现场秩序维护管理工作。

　　 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。 

　　负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。  负责道路安全管理和车辆停放管理。 

　　负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。 

　　负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。  完成现场主管交办的各项任务。  做好安防维护工作相关记录。

　　安防员岗位职责：

　　1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

　　2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

　　4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

　　5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

　　6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

　　8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

　　9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

　　10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳

　　售楼处保洁员岗位职责： 

　　售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

　　 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

　　1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；

　　墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

　　2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

　　3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

　　6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

　　7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

　　8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

　　夜班保安岗位职责：

　　1、做好和白天保安的交接工作。

　　2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

　　3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

　　4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

　　5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

　　6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

　　盛世物业

　　2012年12月10日

售楼部保安员岗位职责共11

　　吉森·漫桦林项目保安人员管理制度

　　 保安管理目的:

　　规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正

　　常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。

　　保安管理标准：

　　(一)仪容仪表

　　1、服装:

　　保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。

　　制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

　　制服应完好无损、不开线、不掉扣。

　　制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。

　　按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。

　　2、个人卫生:

　　仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

　　头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。

　　(二)形体动作

　　1、站姿:

　　站立服务采用跨立式。

　　站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。

　　站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。

　　2、走姿:

　　行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。

　　两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。

　　步速适中,注意前方。

　　引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距 离处,身体略为侧向客人。

　　行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。

　　3、手势:

　　为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。

　　手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

　　使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。

　　(三)服务质量

　　1、主动热情、用户至上:

　　牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。

　　想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。

　　注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

　　2、耐心周到,体贴入微:

　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。

　　3、礼貌服务,举止文雅:

　　注重仪表仪容,感观庄重、大方。

　　说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

　　服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

　　4、助人为乐,施以亲情:

　　对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。

　　努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说"不"。

　　(四)礼节礼貌

　　1、日常礼貌:

　　对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

　　严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。

　　上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。

　　不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

　　2、使用敬语:

　　根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。

　　(五)工作纪律

　　严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

　　认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

　　上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

　　不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。

　　不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

　　不准私自动用和侵占公物。

　　不准向客人泄露单位内部情况。

　　(六)言行禁止:

　　禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

　　禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

　　(七)岗位职责

　　一、售楼部形象岗

　　1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。

　　2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

　　3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。

　　4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。

　　5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。

　　如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元

　　二、施工现场管理岗

　　1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。

　　2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

　　3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。

　　4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。

　　5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。

　　6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。

　　7、保证工地现场施工材料的财产安全。

　　如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元

　　三、停车场车辆管理要求

　　1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。

　　2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

　　3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

　　4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。

　　5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。

　　6、车辆将离开停车场时，当值保安应以规范化手势、口号，指挥倒车，引导车辆驶离停车场。 如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元

　　（八 ） 保安人员日常管理规定

　　一、保安员值班制度：

　　1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班

　　上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。

　　2、按时上下班、无故不得缺席。

　　3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。

　　4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。

　　5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。

　　二、请销假制度规定：

　　自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。

　　1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。

　　2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元

　　3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。

　　4、一个月内累计旷工2次，辞退。

　　长春市维森物业办公室

　　2015年10月1日

售楼部保安员岗位职责共12

1.负责自销楼盘及尾盘的销售及统计报表工作。2.建立业主资料档案及协调业主与公司之间的关系。3.负责在售楼盘及出租楼盘的市场调研，参与价格定位。4.负责销售现场，及时发现问题，提供公司参考，便于及时调整销售策略。5.负责签订内部《房屋合作建房协议》，协助财务人员收取销售定金。6.完成公司和本部门交办的其他工作。

售楼部保安员岗位职责共13

　　售楼主管岗位职责

　　1、制定销售计划。

　　根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。

　　2、制定培训计划

　　制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3、促成

　　成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。

　　签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。

　　4、销控

　　根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。

　　5、处理投诉

　　处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，

　　6、阶段总结

　　广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。

　　月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。

　　促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。

　　7、沟通协调

　　与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。

　　8、绩效考核

　　对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。

　　9、资料保管

　　负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。

　　11.其它

　　杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。

　　售楼员岗位职责

　　1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

　　2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。

　　3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

　　4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

　　5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

　　6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。

　　7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。

　　8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。

　　9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

　　10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

　　11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

　　12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。

　　13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

　　14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

　　15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

　　16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。

　　17、严格遵守行业保密制度。

　　18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态